【正文】 指導書代號 : FM X X——XX 代表第幾個表單 該條款派生的第幾份文件 與 ISO9001標準對應的條款 表單代號 : QE XX X 代表第幾個外來文件 代表年月 外來文件代號 6 相關文件 公司名稱： 金碧物業(yè)管理有限公司 生效日期： 文件名稱： 質(zhì)量手冊 /公司質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖 修訂狀況： B / 1 文件編碼： 頁 碼： 第 9 頁 共 47 頁 無 7 使用表格 FM42101 文件發(fā)放登記表 FM42102 文件更改申請表 FM42103 文件領用申請表 FM42104 受控文件清單 第七節(jié) 質(zhì)量記錄控制程序 1 目 的 規(guī)定記錄的標識、貯存、保護、檢索、保存期限和處置所需的控制，以提供符合要求 和質(zhì)量管理體系有效運行的證據(jù)。 受控文件發(fā)放后，文件領用人須嚴格管理，不得任意復印、轉(zhuǎn)借、損壞、涂改文件及內(nèi)容。 換版后的文件發(fā)放按 條程序執(zhí)行。 公司名稱： 金碧物業(yè)管理有限公司 生效日期： 文件名稱： 質(zhì)量手冊 /公司質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖 修訂狀況： B / 1 文件編碼： 頁 碼： 第 8 頁 共 47 頁 文件更改后，管理部要將文 件更改情況列入 [受控文件清單 ]中的 “修訂狀態(tài) ”欄。文件通過更換時，頁數(shù)為修訂后不含 “文件封面 ”的實際總頁數(shù)。 ,應到文件資料中心辦理更換手續(xù) ,交回破損文件；文件管理員將破損文件銷毀。 5． 2文件發(fā)行 填寫《文件發(fā)放登記表》，經(jīng)管理者代表審批后進行發(fā)放。 技術(shù)文件：設計圖紙、使用說明書、技術(shù)條件等文件。 范 圍 本程序適用于質(zhì)量體系文件和資料的控制，包括有關外來文件。 2. 不合格項：質(zhì)量管理體系運行中某項活動不符合有關標準及本公司質(zhì)量手冊和質(zhì)量程序文件的規(guī)定。本公司制定了相應的法律法規(guī)實施對策并強化對員工的法律意識的教育培訓。主要產(chǎn)品指物業(yè)管理服務，本公司場所位于泉州市田安路。 ISO9001∶ 2021的要求建立的，既體現(xiàn)了ISO9001∶ 2021的要求又結(jié)合了本公司的實際情況。它通過管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量分析和改進四大過程間相互作用，并圍繞業(yè)主要求、業(yè)主滿意建立起質(zhì)量管理的過 程模式。憑借其一貫的創(chuàng)新精神、超前的管理理念、創(chuàng)造性思維、專業(yè)化管理、規(guī)范化運作及規(guī)模、管理、服務、技術(shù)、人才等優(yōu)勢，不斷引入國內(nèi)外先進的管理理念，打造金碧特色管理模式，以其鮮明的 “三大特色 ”（特色的保安隊伍、特色的物業(yè)服務、特色的社區(qū)文化）鶴立于全國物業(yè)管理行業(yè)。 同時，注重特色的社區(qū)文化建設，成立 “金碧業(yè)主文化藝術(shù)團 ”，創(chuàng)建《金碧物業(yè)》雜志。 管理者代表的職責是： 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持； 向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求； 確保在整個公司內(nèi)形成滿足業(yè)主要求的意識； 就質(zhì)量管理體系有關事宜進行內(nèi)外部聯(lián)絡； 組織、指揮、監(jiān)督、協(xié)調(diào)各部門體系的運作。 本手冊是質(zhì)量管理體系的綱領性文件及管理中心思想，是質(zhì)量管理活動的基本準則。GB/T190012021 idt ISO9001:2021 質(zhì)質(zhì) 量量 手手 冊冊 JLL / ZS (B 版） 文件頁數(shù)： 共 47 頁（含本頁） 生效日期： . 修 訂 人： _ 修訂 日期： . 審 核 人： _ 審核日期： . 批 準 人： _ 批準日期： . 目 錄 質(zhì)量手冊修訂頁 ……………………………………………………………………1 目 錄 ………………………………………………………………………………2 手冊頒布令 ………………………………………………………………………… 3 管理者代表任命書 ……………………………………………………… ………… 3 第一章 質(zhì)量管理體系范圍 ……………………………………………………… 4 第一節(jié) 公司簡介 ………………………………………………………………… 4 公司名稱： 金碧物業(yè)管理有限公司 生效日期： 文件名稱： 質(zhì)量手冊 /公司質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖 修訂狀況： B / 1 文件編碼： 頁 碼： 第 2 頁 共 47 頁 第二節(jié) 質(zhì)量管理體系說明 ………………………………………………………. 5 第三節(jié) 組織架構(gòu)圖 ………………………………………………………………. 6 第四節(jié) 過程與 ISO9001： 2021條款對照表 …………………………………… 7 第五節(jié) 專用語及引用標準 ………………………………………………………. 7 第六節(jié) 文件和資料控制程序 ……………………………………………… …….. 8 第七節(jié) 質(zhì)量記錄控制程序 ……………………………………………………… 10 第二章 管理職責 ………………………………………………………………… 11 第一節(jié) 管理承諾、以業(yè)主住戶為關注焦點 …………………………………… 11 第二節(jié) 質(zhì)量方針、目標管理 ………………………………………………… ..12 第三節(jié) 質(zhì)量管理體系策劃 …………………………………………………….. 14 第四節(jié) 內(nèi)部溝通 ……………………………………………………………….. 15 第五節(jié) 職能分配表 ……………………………………………… …………… ..15 第六節(jié) 職責與權(quán)限 ……………………………………………………………. .16 第七節(jié) 管理評審控制程序 ……………………………………………………... .18 第三章 資源管理 ……………………………………………………………. … 20 第一節(jié) 總 則 …………………………………………………………………….. 20 第二節(jié) 人力資源控制程序 ……………………………………………………… 20 第三節(jié) 基礎設施和工作環(huán)境控制程序 …………………………………….. … .23 第四章 產(chǎn)品實現(xiàn) ………………………… ……………………………………… 25 第一節(jié) 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 ………………………………………………………… 25 第二節(jié) 與顧客有關過程的控制程序 …………………………………………… 27 第三節(jié) 采 購 …………………………………………………………………….. 29 第四節(jié) 服務提供控制程序 ……………………………………………………… 33 第五節(jié) 顧客財產(chǎn)程序 …………………………………………………………. .36 第六節(jié) 產(chǎn)品防護程序 …………………………………………………………... .38 第七節(jié) 測量和監(jiān)視裝置控制 控制 程序 ………………………………………… 40 第五章 測量、分析和改進 ……………………………………………………… 41 第一節(jié) 服務及質(zhì)量管理體系過程的測量和監(jiān)視 ……………………………… 42 第二節(jié) 顧客滿意測量 ………………………………………………………… … 42 第三節(jié) 內(nèi)部質(zhì)量審核 …………………………………………………………… 43 第四節(jié) 不合格品控制 ………………………………………….………………. ..45 第五節(jié) 數(shù)據(jù)分析及糾正和預防措施持續(xù)改進 ………………………………… ..46 初級物管員 組別： 注冊用戶 帖子數(shù)量： 52 用戶編號： 83 注冊時間： 20210201 手 冊 頒 布 令 為建立、保持及改善本公司的質(zhì)量保證體系，促進質(zhì)量管理的規(guī)范化、國際化、標準化，提高企業(yè)管理水平，增進公司效益，現(xiàn)依據(jù)業(yè)主及其它相關方的要求建立質(zhì)量方針、質(zhì)量目標并按 ISO9001∶ 2021《質(zhì)量管理體系 要求》編制完成了本公司《質(zhì)量手冊》第一版，現(xiàn)予以頒布實施。全公司各職能部門和全體員工必須認真學習、嚴格執(zhí)行各項作業(yè)規(guī)定，以確保能滿足業(yè)主的要求，持續(xù)改進質(zhì)量管理體系，為公司贏得最佳信譽和效益，為業(yè)主提供滿意的服務。 總經(jīng)理： 2021年 04月 01日 第一章 質(zhì)量管理體系范圍 第一節(jié) 公司簡介 廣州 市金碧物業(yè)有限公司成立于 1997年，隸屬于恒大地產(chǎn)集團，為該集團麾下五大產(chǎn)業(yè)集團之一。開展豐富多彩的社區(qū)文化活動，宣傳推廣物業(yè)管理品牌與形象，形成了互動溝通、情景交融的特色社區(qū)文化。經(jīng)多年磨礪，物業(yè)集團現(xiàn)已建立起現(xiàn)代化企業(yè)運作模式，發(fā)展成為機構(gòu)健全、配置合理的高素質(zhì)、專業(yè)化物業(yè)管理服務企業(yè)。本公司質(zhì)量管理體系的過程及其相互關系包含產(chǎn)品實現(xiàn)所需的過程和為了有效地實現(xiàn)質(zhì)量管理體系所需的其它過程。它是按照 PDCA（策劃、實施、檢查、處置）過程方法建立實施和保持的。 ，同時考慮到投資 方、本公司及員工的利益，還顧及了供方及社會的利益，考慮到了本公司對社會所做的貢獻。 6．本公司目前管理的物業(yè)均為大廈，因此在本公司服公司名稱： 金碧物業(yè)管理有限公司 生效日期：