中央廣播電視大學(xué)行政管理專業(yè)-wenkub
2022-12-27 11:54:36 本頁面
【正文】 論公共關(guān)系對企業(yè)形象建設(shè)的作用 指導(dǎo)教師姓名 職稱 高級教師 Email: 指導(dǎo)記錄 時間 內(nèi)容 第一次 第二次 第三次 第四次 畢業(yè)論文評語： 畢業(yè)論文建議成績： 指導(dǎo)教師： 年 月 論文 摘要 公共關(guān)系是按照發(fā)展規(guī)律，在商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的區(qū)域或經(jīng)濟(jì)環(huán)境中企業(yè)規(guī)模和層次水平發(fā)展到一定高度時被真正運用和發(fā)展，不論在企業(yè)形象的塑造、品牌的創(chuàng)建還是企業(yè)關(guān)系的協(xié)調(diào)，企業(yè)危機(jī)管理中都發(fā)揮著巨大的作用。 關(guān)鍵字 ：公共關(guān)系 企業(yè)形象 文化建設(shè) 目 錄 一、 塑造與傳播企業(yè)形象 ................. 錯誤 !未定義書簽。組織的社會公眾是指與組織發(fā)生聯(lián)系 ,并產(chǎn)生相互作用的其他組織或群體。那么這時，品牌形象，產(chǎn)品文化就成為吸引消費者的極為重要的因素，而企業(yè)的個性化形象及蘊涵在產(chǎn)品和服務(wù)中的企業(yè)特有文化因素成為競爭中制勝的關(guān)鍵。就如上所述誰擁有良好的形象，誰就擁有市場。在眾多現(xiàn)代公關(guān)手段中，聘請名人代言是其中一個典型方法，用“名人效應(yīng)”來為企業(yè)增光添彩，這一現(xiàn)象最早出現(xiàn)在 1999 年初，報喜鳥集團(tuán)聘請香港著名影星任達(dá)華出任“報喜鳥”形象大使，使其品牌形象飛速提升，造就一段佳話。 二、提高企業(yè)認(rèn)知度和美譽度 這是企業(yè)公共關(guān)系的重要目標(biāo)。另一個案例，在 1985 年現(xiàn)在的海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏帶領(lǐng)職工砸了 76臺不合格冰箱。張瑞敏摒棄低價轉(zhuǎn)賣等方法，當(dāng)場宣布砸掉冰箱，并親手下了第一錘。了解員工的追求并盡力為員工的積極追求創(chuàng)造條件，幫助他們實現(xiàn)自己的人生價值。主動與政府溝通合作，建立良好的政府公共關(guān)系，營造良好的發(fā)展環(huán)境，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的推動力；積極回報社會，贏得公眾信賴，建立良好的社區(qū)關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)的親和力。而企業(yè)對危機(jī)的處理直接關(guān)系到企業(yè)的后續(xù)發(fā)展，形象的穩(wěn)定。拉斯馬森曾提出過一個著名公式，即：處理好消費者的投訴 =提高消費者的滿意程度 =增加消費者認(rèn)牌購買的傾向 =更高的利潤。 五 、政府導(dǎo)入企業(yè)形象 政府形象建設(shè)既是一個實踐問題，又是一個理論問題。 良好的政府形象是政府重要的資源和無形財富，是政府有效運行不可缺少的 4 前提條件。 六 、企業(yè)形象的含義
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