中央廣播電視大學(xué)行政管理專業(yè)-在線瀏覽
2025-02-18 11:54本頁面
【正文】 相互理解、支持而發(fā)生的各種信息交流 ,以樹立組織的信譽 ,塑造組織的形象。公共關(guān)系的對象是一個社會組織的各類公眾組成的各種社會關(guān)系。公共關(guān)系處理的是組織的各種社會關(guān)系 ,它追求的是組織與社會公眾的共同利益。企業(yè)技術(shù)、管理、經(jīng)濟(jì)實力水平差異越來越小；同類產(chǎn)品 間的實質(zhì)水平難分上下。正確認(rèn)識和開展公共關(guān)系活動，塑造企業(yè)個性形象，則是這個關(guān)鍵中的核心部分。 一、塑造與傳播企業(yè)形象 這是企業(yè)公共關(guān)系的出發(fā)點。塑造企業(yè)形象是公共關(guān)系活動最基本的目標(biāo)之一，塑造和傳播企業(yè)形象就成了公共關(guān)系的基本目標(biāo)和任務(wù)。例如，原均瑤牛奶董事長王均瑤以過人的膽識成為中國包飛機(jī)第一人，實現(xiàn)了“膽大包天”，他以其個性張揚漂亮的為其企業(yè)均瑤牛奶提高了知名度。還有通過文化公關(guān)，走文化創(chuàng)立品牌的模式，打出獨特的廣告語，讓其作為一種企業(yè)文化形象 2 深入消費者的心。運用豐富的公關(guān)手段，來創(chuàng)造企業(yè)的形象。信譽是企業(yè)公關(guān)的基礎(chǔ)，認(rèn)知度和美譽度則以企業(yè)的公眾信譽為依托。 初中時就聽老師說過“三把火燒出了溫州皮鞋”的故事，杭州武林門火燒溫州皮鞋是整個溫州鞋界的恥辱，但也使他們覺醒，認(rèn)識到質(zhì)量的重要性，之后溫州皮鞋進(jìn)行了從假冒品牌質(zhì)量低劣到創(chuàng)建品牌 ，質(zhì)量有保證的重大轉(zhuǎn)變。自此中國企業(yè)開始自覺重視質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。在一次檢查中發(fā)現(xiàn)共有 76 臺電冰箱存在各種各樣的缺陷。張瑞敏通過這種極端行為造成了廣泛的社會影響，也在提高企業(yè)認(rèn)知度與美譽度上打了漂亮的一仗。就像尊重顧客一樣尊重員工，具體體現(xiàn)在尊重知識、尊重人才、尊重勞動。某企業(yè)創(chuàng)設(shè)“主人談心接待日”創(chuàng)建平等和諧的溝通，使企業(yè)形成了“政通人和”的良好氛圍和團(tuán)結(jié)奮進(jìn)謀發(fā)展的生動局面，大大增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，對外也顯 示出愛才愛員工的形象，從而吸引了一大批高素質(zhì)人才的加盟，保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。 3 再者，發(fā)展廣結(jié)良緣的外部公共關(guān)系，與公眾產(chǎn)生情感共鳴則是深化企業(yè)的形象。廣交朋友，坦誠以待，建立良好的媒體關(guān)系，擴(kuò)大企業(yè)的影響力。 四、危機(jī)公關(guān) 危機(jī)蘊含著“危險”與“機(jī)遇”，面對公關(guān)危機(jī)，有的企業(yè)積極應(yīng)對體現(xiàn)出大家風(fēng)范，有的則遮遮掩掩欲蓋彌彰。危機(jī)公關(guān)在企業(yè)形象建設(shè)中的作用是不容忽視的。 面對投訴，美國提運公司副總經(jīng)理瑪麗安娜道理顯而易見，如果企業(yè)能處理好因 自身行為不當(dāng)所導(dǎo)致的消費者投訴的話，消費者不僅不會遠(yuǎn)離企業(yè)，相反地，他們會認(rèn)為這是一家值得信賴的企業(yè)，從而提高消費者的滿意度，并極大的刺激消費者的“二次購買” 無數(shù)的案例告訴我們企業(yè)公關(guān)危機(jī)不容避免，企業(yè)應(yīng)該在日常管理過程中對相關(guān)人員進(jìn)行危機(jī)管理培訓(xùn)和模擬演習(xí)，做好危機(jī)處理的各項預(yù)案準(zhǔn)
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