【正文】 。 （四）給所有美容導(dǎo)師提供一個(gè)有利于個(gè)人能力最大限度發(fā)揮的尊重、公平、 成長(zhǎng)、公正、成就、榮譽(yù)、提升、合理的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)。 第八條 品牌事業(yè)部由品牌經(jīng)理、美容講師、美容導(dǎo)師組成。品牌事業(yè)部實(shí)行品牌經(jīng)理負(fù)責(zé)制。 第二條 本制度規(guī)定了美容導(dǎo)師的分等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核制度及待遇。 第十六條 本制度規(guī)定的薪資已包括社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用。每小時(shí)加班津貼之計(jì)算公式如下： 第十三條 假日工作津貼 （一）公司因業(yè)務(wù)上之需要，而要求員工于休假日返回公司執(zhí)行勤務(wù)時(shí)，所給付之津貼而言。 第七條 中途任用或退職時(shí)之薪資 每一計(jì)薪期間中途任用或退職時(shí)之薪資，則依實(shí)際出勤日數(shù)采用按日計(jì)算之。 （四）勤務(wù)時(shí)間外之加班費(fèi)用，則在下 一個(gè)支薪日給付之。 第四條 薪資的結(jié)構(gòu) 薪資包括基準(zhǔn)內(nèi)薪資及基準(zhǔn)外薪資等兩大部分，其結(jié)構(gòu)如下所示。 第二條 本制度適用于公司全體員工的薪資管理 。 具服務(wù)志愿書(shū)人經(jīng)公司正式錄用后，中途因故須離職時(shí)應(yīng)提前 30 天提出辭職書(shū)面申請(qǐng)，并經(jīng)人力資源部送達(dá)批準(zhǔn)后方可離開(kāi)工作崗位，否則依公司規(guī)定以放工論處。 公司可因試用不合格，隨時(shí)通知停止試用，或于試用期滿因情況變更暫不正式任用時(shí)，愿即離職，決不請(qǐng)求任何補(bǔ)助。 絕對(duì)遵守《張氏集團(tuán)企業(yè)管理制度》和《張氏美容集團(tuán)績(jī)效考核與薪資 管理制度》，服從公司任何調(diào)遣與指示。張氏美容集團(tuán)－上海歐雪琴化妝品有限公司 08 績(jī)效考核與薪資管理系統(tǒng) 08 張氏執(zhí)行版 張氏美容集團(tuán) ―― 上海歐雪琴公司總經(jīng)理命令書(shū) 《張氏美容集團(tuán)績(jī)效考核與薪資管理系統(tǒng)》從 2021年 1月 1 日起實(shí)行，由總部、分公司人力資源部和財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)執(zhí)行實(shí)施。 嚴(yán)守職務(wù)機(jī)密。 試用期正式錄用后，如未能配合公司作業(yè)要求時(shí)，愿無(wú)條件接受公司遷調(diào)或解雇。未完成約定工作服務(wù)期限的，則扣除預(yù)留教育培訓(xùn)費(fèi)作為違約金。 本公司薪資體系分 六 大部分 ， 分別為 ： 管理人員薪資體系 、美容導(dǎo)師 薪資體系 、銷售代表 薪資體系 、行政人員 薪資體系 、物流人員 薪資體系 、財(cái)務(wù)人員薪資體系。 （一 ） 基準(zhǔn)內(nèi)工資：基本工資、職務(wù)津貼、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)、通訊津貼、午餐 (二 ) 基準(zhǔn)外工資：勤務(wù)時(shí)間外加班津貼、假日工作津貼 第五條 計(jì)薪期間及支薪日 （一）薪資計(jì)算期間從每月 1日開(kāi)始到當(dāng)月 30 日（ 31 日）為止，并于次月 10日給付之。 第六條 缺勤額之扣除 （一）下列之特別休假，工作滿一年以上，原則上基本工資仍照給付：婚假，喪假，女性職員之產(chǎn)假。其計(jì)算公式如下： 第八條 薪資給付及扣除 基準(zhǔn)內(nèi)薪資 平均一個(gè)月之勤務(wù)日數(shù) 缺勤日數(shù) 實(shí)際勤務(wù)日數(shù) 平均一個(gè)月之勤務(wù)日數(shù) 基準(zhǔn)內(nèi)薪資 張氏美容集團(tuán) －上海歐雪琴化妝品有限公司 08 績(jī)效考核與薪資管理系統(tǒng) 上海歐雪琴化妝品有限公司執(zhí)行版 共 117 頁(yè) 4 （ 一）下列之規(guī)定可自薪資中進(jìn)行扣除：個(gè)人薪資所得稅；社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)（個(gè)人負(fù)擔(dān)部分）；福利金；過(guò)半數(shù)員工簽字之書(shū)面協(xié)定，載明應(yīng)負(fù)擔(dān)某些費(fèi)用時(shí)，則需由薪資中扣除。但翌日補(bǔ)休者，則不予以給付津貼。 第十七條 公司因計(jì)算錯(cuò)誤或業(yè)務(wù)過(guò)失造成工資超領(lǐng)時(shí)，員工應(yīng)立即歸還超出額；否則可以在下月發(fā)放工資時(shí)直接扣除該超出部分。 第三條 本制度原則上每年制定一次，但可根據(jù)具體情況作出修改。 第六條 品牌事業(yè)部的宗旨是做長(zhǎng)線產(chǎn)品，樹(shù) 立知名品牌，走持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展之路。 第三章 美容導(dǎo)師績(jī)效考核薪資管理方案 第九條 基本原則 （一）個(gè)人與公司利益共享、同步發(fā)展。 第十條 管理體系 （一） 美容導(dǎo)師分級(jí)管理，分級(jí)分配 （二）實(shí)施目標(biāo)管理 （三）推行績(jī)效考核管理 第十一條 美容導(dǎo)師等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及薪資待遇 （一）編制原則： 張氏美容集團(tuán) －上海歐雪琴化妝品有限公司 08 績(jī)效考核與薪資管理系統(tǒng) 上海歐雪琴化妝品有限公司執(zhí)行版 共 117 頁(yè) 6 以 10－ 15家客戶為單位核定人數(shù) 以 3－ 5萬(wàn)服務(wù)業(yè)績(jī)?yōu)閱挝缓硕ㄈ藬?shù)。 市場(chǎng)區(qū)域原則上每年調(diào)整一次。 （五） 美容導(dǎo)師底薪執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 級(jí) 別 基本工資 職務(wù)津貼 全勤獎(jiǎng) 社保費(fèi) 午餐補(bǔ)貼 通訊津貼 小 計(jì) 預(yù) 備 級(jí) 850 ∕ 210 8元∕天 208 ∕ 1268 C級(jí)導(dǎo)師 850 100 200 210 8元∕天 208 100 1668 B級(jí)導(dǎo)師 850 300 200 210 8元∕天 208 200 1968 A級(jí)導(dǎo)師 850 500 200 210 8元∕天 208 200 2168 高級(jí)導(dǎo)師 850 700 200 210 8元∕天 208 200 2368 美容講師 850 900 200 210 8元∕天 208 200 2568 （六） 美容導(dǎo)師底薪發(fā)放說(shuō)明： 基本工資：每月出滿勤固定核發(fā)。若由公司代交，則個(gè)人負(fù)擔(dān)部分和個(gè)人薪資所得稅從工資中扣除。 ② “銷售代表開(kāi)發(fā)量服務(wù)業(yè)績(jī)”指對(duì)銷售代表開(kāi)發(fā)簽約的新加盟店進(jìn)行下店產(chǎn)品教育培訓(xùn)服務(wù)的首批進(jìn)貨量 ，提成點(diǎn)為 1％。 ③ 代理新品牌上市推廣前六個(gè)月不適用此計(jì)算核發(fā)模式。 ④ 公司內(nèi)部銷售及兄弟公司之間的產(chǎn)品調(diào)撥銷售 （三）美容導(dǎo)師業(yè)績(jī)按月統(tǒng)計(jì)、按月計(jì)算提成獎(jiǎng)金。若全月出勤工作日（含星期天）在 15天以下，全月業(yè)績(jī)不予計(jì)算提成獎(jiǎng)金。 （七）美容導(dǎo)師對(duì)所服務(wù)的市場(chǎng)區(qū)域的空白網(wǎng)點(diǎn)負(fù)有主動(dòng)開(kāi)發(fā)的責(zé)任，對(duì)不符合品牌要求或業(yè)績(jī)未能達(dá)標(biāo)的加盟店進(jìn)行整頓或更換。未完成當(dāng)月基本銷售任務(wù)則失去當(dāng)月業(yè)績(jī)提成的資格。 將化妝品推薦給客戶的專家。 顧客皮膚的專業(yè)顧問(wèn) 。具備豐富的行業(yè)營(yíng)銷和市場(chǎng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)、良好的文字及語(yǔ)言表達(dá)能力。 有一定的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠組織和策劃各類終端促銷推廣活動(dòng)。 負(fù)責(zé)策劃、組織、主持及主講各種教育培訓(xùn)會(huì)、大中型產(chǎn)品推廣會(huì)及終端促銷推廣活動(dòng)。 負(fù)責(zé)日常工作協(xié)調(diào)、員工溝通、績(jī)效考核。 張氏美容集團(tuán) －上海歐雪琴化妝品有限公司 08 績(jī)效考核與薪資管理系統(tǒng) 上海歐雪琴化妝品有限公司執(zhí)行版 共 117 頁(yè) 9 有對(duì)本部美容導(dǎo)師崗位調(diào)配的建議權(quán)。 熟練掌握專業(yè)美容、醫(yī)學(xué)、心理學(xué)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)方面的知識(shí)，有演講傳播技能。出差開(kāi)展工作，每日必須在公司 OA管理平臺(tái)上遞交日總結(jié)計(jì)劃，向上級(jí)進(jìn)行工作匯報(bào)，及時(shí)提供市場(chǎng)反饋信息并作出適當(dāng)建議。 ③ 駐店輔導(dǎo)內(nèi)容：市場(chǎng)調(diào)查、定位、品牌 VI形象、海報(bào)、美容師手冊(cè)、客戶檔案、產(chǎn)品手冊(cè)、店內(nèi)陳設(shè)、服務(wù)流程演練、促銷方案推廣、美容師心態(tài)建設(shè)與目標(biāo)定位、業(yè)績(jī)目標(biāo)設(shè)定、銷售技巧演練、電訪流程演練 、售后服務(wù)設(shè)定、晨會(huì)流程演練、產(chǎn)品陳列、營(yíng)運(yùn)報(bào)表、禮儀等。 ● 考核原則：每次培訓(xùn)前后要進(jìn)行考核，考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲掛鉤。 ● 流程原則： 第一步是講述－培訓(xùn)的目的、意義、作用 ；培訓(xùn)的主要內(nèi)容、重點(diǎn)；專業(yè)知識(shí)與日常生活常識(shí)的聯(lián)系；張氏美容集團(tuán) －上海歐雪琴化妝品有限公司 08 績(jī)效考核與薪資管理系統(tǒng) 上海歐雪琴化妝品有限公司執(zhí)行版 共 117 頁(yè) 10 講述應(yīng)用及操作標(biāo)準(zhǔn)；講述主要操作及相關(guān)事項(xiàng)；了解培訓(xùn)人員掌握程度。 B 店務(wù)經(jīng)營(yíng)管理輔導(dǎo) ① 培訓(xùn)對(duì)象：加盟店店主、店長(zhǎng)。 客戶服務(wù)與關(guān)系管理 提高客戶滿意度，建立客戶忠誠(chéng)度 ① 客戶建檔與分級(jí)管理： 80%的業(yè)績(jī)是 20%的客戶創(chuàng)造的，對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)（ ABC類與 123級(jí)）實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，專注于關(guān)鍵 20%的大客戶、忠誠(chéng)客戶，充分了解她們的人性需求，并運(yùn)用差異化的超期望值服務(wù)去提升滿意度；不斷整理和完善客戶信息，輸入公司 OA管理平臺(tái)的客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)，定期維護(hù)和更新。專注人性化的服務(wù)細(xì)節(jié)，讓客戶感動(dòng)。 ② 終端生動(dòng)化：形象掛畫(huà)、海報(bào)、 POP、產(chǎn)品陳列等 VI 系統(tǒng)必須擺在顯要位置。 ⑤ 終端會(huì)推廣：堅(jiān)持 PDCA循環(huán)工作原則，著眼于創(chuàng)新和執(zhí)行細(xì)節(jié)，追求每場(chǎng)的終端會(huì)最大化效果。 ④ 完成市場(chǎng)信息反饋與情報(bào)搜集。 有權(quán)了解所負(fù)責(zé)的市場(chǎng)發(fā)生的費(fèi)用及本人發(fā)生之費(fèi)用的情況。 （三）每月完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)和保持高顧客滿意率。 （六）服從公司的工作調(diào)配與安排。 （二）美容導(dǎo)師基本素質(zhì)“五字方針”：一個(gè)中心、兩種能力、三顆心、四條熟悉、五必學(xué)會(huì)。 張氏美容集團(tuán) －上海歐雪琴化妝品有限公司 08 績(jī)效考核與薪資管理系統(tǒng) 上海歐雪琴化妝品有限公司執(zhí)行版 共 117 頁(yè) 12 四條熟悉：熟悉國(guó)家政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、熟悉美容業(yè)政策法規(guī)、熟悉美容業(yè)市場(chǎng)熱情、熟悉本公司運(yùn)作情況。 ② 收集其他品牌資料，了解市場(chǎng)，了解自己。 （五）演講傳播能力：美容導(dǎo)師是產(chǎn)品銷售公司的傳話筒、郵遞員，同時(shí)也是公司的演員、解說(shuō)員、推廣員。 ◆ 親和力，微笑服務(wù)是我們行業(yè)不變的宗旨，在愉快的狀態(tài)下才能成功的銷售產(chǎn)品，親和力會(huì)讓美容師和顧客更容易接受你。 （八）美容院運(yùn)營(yíng)和管理能力。 特殊技能和能力：具有獨(dú)自一人作為團(tuán)隊(duì)成員解決問(wèn)題的能力及有效溝通和清晰表達(dá)能力；能將所學(xué)專業(yè)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際的能力；教育培訓(xùn)和銷售能力強(qiáng)。 試用期間（培訓(xùn)實(shí)習(xí)期）， 沒(méi)有美容導(dǎo)師工作經(jīng)驗(yàn)或應(yīng)屆相關(guān)畢業(yè)生的新進(jìn)人員按月薪 1000 元標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算薪酬 ，試用期為 2－ 3個(gè)月。 新進(jìn)人員在試用期間有違紀(jì)行為或不合格，公司隨時(shí)予以辭退。 （四 ） 新進(jìn)人員試用期滿經(jīng)公司考核合格后，正式轉(zhuǎn)正，以 C級(jí)入職，享受業(yè)績(jī)提成和福利待遇。約定應(yīng)完成的工作期限已完成約定工作期限。全年考核時(shí)間為 2月、 5月、 8月、 11月。 ③ A級(jí)：每輪考核期間，每月都達(dá)成公司下達(dá)的服務(wù)業(yè)績(jī)目標(biāo) 110%以上（含），且每月績(jī)效考核都是 C級(jí)及以上。 通過(guò)公司升級(jí)考核程序。 每輪考核期間，發(fā)生嚴(yán)重違紀(jì)事件或出現(xiàn)重大工作失誤，且態(tài)度和改進(jìn)速度不良者，則下輪降級(jí)。 年度三六淘汰制：在全年考核期間，連續(xù)或累計(jì) 3 個(gè)月服務(wù)業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成 率低于 60%以下者，請(qǐng)自動(dòng)離職。 B 級(jí)： ① 進(jìn)貨量占總銷量的 20%或進(jìn)貨量中間的 40％；② 月進(jìn)貨量達(dá) 3000元以上。 （二）客戶關(guān)系管理流程及工作標(biāo)準(zhǔn) ① 識(shí)別客戶 ：將所有加盟店客戶名輸入公司 OA管理平臺(tái)的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中，收集客戶的有關(guān)信息，驗(yàn)證并更新信息，修改過(guò)時(shí)信息。 ④ 滿足客戶的需求 ：發(fā)現(xiàn)和滿足客戶個(gè)人的人性需求，收集客戶所需要的信息，識(shí)別客戶真正需求，對(duì)大客戶的建議做出積極響應(yīng)，密切跟蹤并改進(jìn)對(duì)這些客戶的服務(wù)流程。 （四） 美容導(dǎo)師客戶服務(wù)工作量 每人負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域市場(chǎng)（或 10 家以上客戶）的 服務(wù) 與管理，每月努力達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)。 ② 主要 客戶：每月下店一次，駐店時(shí)間一般為 3天。 ④ 梳理 級(jí)客戶：每 1－ 2個(gè)月下店一次，駐店時(shí)間一般為 1－ 2天。 出差期間，每天要遞交日工作總結(jié)計(jì)劃。 （四）報(bào)銷管制： 交通費(fèi)必須持原車票實(shí)報(bào)實(shí)銷，出租車和三輪車費(fèi)等不能報(bào)銷。 第二十三條 美容導(dǎo)師的績(jī)效考核與管理 （一） 基本目標(biāo) 通過(guò)績(jī)效管理規(guī)程實(shí)施目標(biāo)管理，保證品牌事業(yè)部整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提高在市場(chǎng)環(huán)境中的整體運(yùn)作能力與核心競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。 （二）績(jī)效考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 內(nèi)容 ① 目標(biāo)任務(wù)：根據(jù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和崗位責(zé)任設(shè)定個(gè)人的業(yè)務(wù)指標(biāo)。 工作績(jī)效始終超越本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：