【正文】 戶服務(wù)管理辦法 （一）客戶界定： ABC分級法、 123分類法、超級客戶。完成半年銷售目標(biāo)者除外。 每輪考核期間，月服務(wù)業(yè)績目標(biāo)達(dá)成率 低于 60%以下達(dá)一次者，則下輪降級。 ⑤ C級：每輪考核期間，每月都達(dá)成公司下達(dá)的服務(wù)業(yè)績目標(biāo) 70％以上；試用期滿轉(zhuǎn)正的正式員工。 （三） 美容導(dǎo)師等級 晉升考核標(biāo)準(zhǔn) 完成銷售業(yè)績（服務(wù)業(yè)績）目標(biāo)，績效考核結(jié)果達(dá)成以下晉級標(biāo)準(zhǔn)： ① 講師級：每輪考核期間，每月都達(dá)成公司下達(dá)的服務(wù)業(yè)績目標(biāo) 150％以上（含 ） ，且每月績效考核都是 B級及以上。 （二） 美容導(dǎo)師等級考核期為三個月 ，即每三個月考核一次。 （六）新進(jìn)人 員轉(zhuǎn)正上崗后須繳納預(yù)留教育培訓(xùn)費(fèi) 2021 元（或每月從薪金中扣除），效力公司滿一年且離職一個月后，無任何未了事宜，此項(xiàng)費(fèi)用將作為服務(wù)獎金給予本人在公司工作的獎勵發(fā)放給其本人。試用期間，工作表現(xiàn)突出或有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)或有很強(qiáng)的工作能力者，可縮短試用期，但試用時間不得低于一個月且通過公司考核和總經(jīng)理批準(zhǔn)。 試用期間（培訓(xùn)實(shí)習(xí)期）， 有一年以上美容導(dǎo)師工作經(jīng)驗(yàn)的新進(jìn)人員按月薪 1268 元標(biāo)準(zhǔn)（預(yù)備級）計算薪酬 ，試用期為 1 個月。 身體要求：身高 155CM以上，形象氣質(zhì)較佳，身體健康，皮膚好。 第十九 條 預(yù)備級美容導(dǎo)師 （新進(jìn)人員） （一） 美容導(dǎo)師錄用資格條件 必備資格： 張氏美容集團(tuán) －上海歐雪琴化妝品有限公司 08 績效考核與薪資管理系統(tǒng) 上海歐雪琴化妝品有限公司執(zhí)行版 共 117 頁 13 ① 高中以上學(xué)歷，有專業(yè)美容師三年以上工作經(jīng)驗(yàn)；或有美容導(dǎo)師一年以上工作經(jīng)驗(yàn)。 ◆ 包容心，學(xué)會包容別人，學(xué)會贊美和鼓勵。 （六）考核能力：培訓(xùn)前考核，提前了解被培訓(xùn)美容師的基本素質(zhì)；培訓(xùn)后考核，以實(shí)踐檢驗(yàn)培訓(xùn)取得的成效。 （三）準(zhǔn)備工作 ：終端會、沙龍會、招商會等，會前準(zhǔn)備及會中流程、細(xì)節(jié)，以及會后跟進(jìn)工作； 培訓(xùn)資料的準(zhǔn)備、培訓(xùn)提綱及其他所需物品。 第十八條 美容導(dǎo)師基本能力 （一） 培訓(xùn)能力：專業(yè)知識的收集、品牌的了解 ；溝通與銷售；心態(tài)、培訓(xùn)；其他生活常識，以便與顧客交流時話題豐富。 兩種能力：應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力。 （七）嚴(yán)格遵守行業(yè)內(nèi)保密制度，不得直接或間接透露公司客戶資料；不得直接或間接透露公司內(nèi)部管理資料，如薪金、業(yè)績等；不得直接或間接透露公司的發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)績及有關(guān)的業(yè)務(wù)秘密。 每月底進(jìn)行工作總結(jié)，月初上交書面工作計劃給品牌經(jīng)理審批。 第十六條 美容導(dǎo)師的工作要求 （一）近乎天生的激情，優(yōu)秀的執(zhí)行力：執(zhí)行的態(tài)度、能力、速度、理念、品質(zhì)和應(yīng)變。 有向公司推薦或反饋競爭品牌的市場政策與產(chǎn)品政策的權(quán)利。 ② 對公司職能部門服務(wù)數(shù)量質(zhì)量進(jìn)行檢查與監(jiān)督。 ④ 店銷：每次蹲店必須有目標(biāo)計劃流程和有課程工具方法，必須檢查加盟店客戶檔案表和盤點(diǎn)產(chǎn)品庫存 ，必須有效促進(jìn)店家客源開發(fā)、現(xiàn)場產(chǎn)品銷售及開卡，協(xié)助轉(zhuǎn)化存銷量，提升凈銷量。 ③ 客戶抱怨及異議處理：標(biāo)準(zhǔn)化的處理流程，推行 4小時復(fù)命制、處理后的優(yōu)良效果。所有客戶每月必須電話訪問 2次以上，并予以記錄。 ③ 執(zhí)行方法：首先對加盟店進(jìn)行店務(wù)診斷和問題速查，然后 與店主或店長溝通提出建議方案，扮演好‘顧問’角色。 三是讓培訓(xùn)學(xué)員操作－ 從新美容師開始做；要求新 美容師在做的時候描述步驟；在美容師操作時，不干涉糾正，讓其他學(xué)員來指正，目的是 讓他們相互提高，增加熟練程度。 ● 培訓(xùn)技巧的靈活運(yùn)用 原則：把已掌握的產(chǎn)品、操作技能與相關(guān)知識結(jié)合起來培訓(xùn)，做到書面上 的知識與實(shí)戰(zhàn)演練相結(jié)合。培訓(xùn)質(zhì)量先求深度再求寬度。 A 產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)及駐店輔導(dǎo) ① 培訓(xùn)對象：加盟店店主、美容師、消費(fèi)者 ② 產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容：品牌文化、包裝、產(chǎn)品特性、結(jié)構(gòu)分類、產(chǎn)品功效、操作流程、面部身體手法、皮膚的生理結(jié)構(gòu)和基本功能、膚質(zhì)分析和診斷方法、問題性肌膚的特征及成因、治療與保養(yǎng)、中醫(yī)美容學(xué)基礎(chǔ)理論等。 具備良好的溝通能力和協(xié)作力，能在技術(shù)與店務(wù)管理上獨(dú)立對客戶進(jìn)行輔導(dǎo)、指導(dǎo)及考核。 第十五條 美容導(dǎo)師職位說明書 （一）崗位要求 高中以上學(xué)歷、三年以上的美容師工作經(jīng)驗(yàn)或有美容醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)者。 有向品牌經(jīng)理的報告權(quán)。 受理并妥善解決好客戶的抱怨投訴，解答加盟店提出的各類與產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)的問題。 制定美容導(dǎo)師的培訓(xùn)計劃，并組織安排公司其他相關(guān)人員的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)。具備一定的氣質(zhì)與親和力。 美容院問題診斷專家。 市場信息的收集者。 公司經(jīng)營理念的傳遞者。具體詳見公司有關(guān)全員開發(fā)方案之規(guī)定。 （六）美容導(dǎo)師工作區(qū)域原則上每年調(diào)動一次。離職前出勤工作時間（含星期天）滿 15天，不足全月的則按實(shí)際出勤期間的業(yè)績計算提成。 （二）美容導(dǎo)師銷售業(yè)績計算以當(dāng)月的銷售原始記錄、實(shí)際出貨額為準(zhǔn)，計算期為每月 1 日至當(dāng)月最后一天。 ① 計算公式：實(shí)發(fā)服務(wù)業(yè)績提成＝應(yīng)發(fā)服務(wù)業(yè)績提成當(dāng)月服務(wù)業(yè)績目標(biāo)達(dá)成率。 （七） 美容導(dǎo)師業(yè)績提成 發(fā)放說明： 張氏美容集團(tuán) －上海歐雪琴化妝品有限公司 08 績效考核與薪資管理系統(tǒng) 上海歐雪琴化妝品有限公司執(zhí)行版 共 117 頁 7 業(yè)績提成：按服務(wù)業(yè)績和開發(fā)業(yè)績分段計算。 通訊津貼： 美容導(dǎo)師須在每天上班 時間開手機(jī)，隨時和公司保持聯(lián)絡(luò)，否則每發(fā)現(xiàn)一次扣減通訊津貼 50元， 達(dá)三次者扣發(fā) 100%通訊津貼 。 （四）美 容導(dǎo)師薪酬執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 薪酬總額 =（級別）基本工資 +職務(wù)津貼 +全勤獎 +通訊津貼 +社保費(fèi) +午餐補(bǔ)貼 +業(yè)績提成 +年終獎金 業(yè)績提成 = 個人服務(wù)業(yè)績提成 +銷售代表開發(fā)量服務(wù)提成，（個人開發(fā)提成） 年終獎金：年終獎金自年底由人力資源部考核核定標(biāo)準(zhǔn)，呈送總經(jīng)理審核簽字后，于農(nóng)歷春節(jié)前一周內(nèi)統(tǒng)一發(fā)放。 （二）工作區(qū)域 專職品牌專職導(dǎo)師。 (三 ) 銷售目標(biāo)量化管理，高額提成與銷售目標(biāo)達(dá)成率掛鉤，高底薪與績效考核結(jié)果掛鉤。 第七條 品牌事業(yè)部核心文化理念：紀(jì)律、團(tuán)隊(duì)精神。 第二章 品牌事業(yè)部的定位 第五條 品牌事業(yè)部是在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的直屬銷售部門 ,全面負(fù)責(zé)品牌戰(zhàn)略規(guī)劃、市場推廣及服務(wù)的執(zhí)行。 每小時加班津貼 = 基本薪資 +職務(wù)津貼 平均一個月規(guī)定勤務(wù)時數(shù) 休假日勤務(wù)津貼 = 基本薪資 +職務(wù)津貼 平均一個月規(guī)定勤務(wù)時數(shù) 張氏美容集團(tuán) －上海歐雪琴化妝品有限公司 08 績效考核與薪資管理系統(tǒng) 上海歐雪琴化妝品有限公司執(zhí)行版 共 117 頁 5 第二篇 美容導(dǎo)師績效考核薪酬管理方案 第一章 總 則 第一條 為給公司全體美容導(dǎo)師提供一個尊重、公平、成長、成就、榮譽(yù)、提升、人際和諧的競爭平臺，全面調(diào)動和激發(fā)員工積極性，提高公司營銷管理效率，特制定本制度。 第四章 附則 第十五條 本制度規(guī)定的薪資為稅前薪資。 第二章 基準(zhǔn)內(nèi)薪資 第九條 基本薪資：基本薪資給付之標(biāo)準(zhǔn)，依照各級人員職位而定，具體詳見各級薪資方案（附后） 第十條 職務(wù)津貼：依職位之不同，而制定給付之差異，其支付標(biāo)準(zhǔn)詳見各職位薪資方案（附后） 第十一條 通訊津貼、社會保險費(fèi)：詳見各職位薪資方案（附后） 第三章 基準(zhǔn)外薪資 第十二條 勤務(wù)時間外之加班津貼 公司因業(yè)務(wù)上之需要，而要求員工于勤務(wù)時間外繼續(xù)完成工作時，則依照員工早到及夜間加班時間，采計時制方式，計算出每小時的加班津貼額。 （四）員工未事先請假時之缺勤，則視為曠工；每曠工 1日，則扣除 3日之勤務(wù)日數(shù)。 （三）支薪日若遇休假日時，則延后一日發(fā)放。 （二）在高效率即高薪資的原則下， 員工薪資之計算以月薪制為給付之原則，并以員工之績效成績，來決定薪資總額的多寡。 此致 具服務(wù)自愿書人（簽名、日期）： 自愿服務(wù)人 簽約日期 自愿服務(wù)人 簽約日期 自愿服務(wù)人 簽約日期 自愿服務(wù)人 簽約日期 張氏美容集團(tuán) －上海歐雪琴化妝品有限公司 08 績效考核與薪資管理系統(tǒng) 上海歐雪琴化妝品有限公司執(zhí)行版 共 117 頁 2 具服務(wù)自愿書人（簽名、日期）： 自愿服務(wù)人 簽約日期 自愿服務(wù)人 簽約日期 自愿服務(wù)人 簽約日期 自愿服務(wù)人 簽約日期 張氏美容集團(tuán) －上海歐雪琴化妝品有限公司 08 績效考核與薪資管理系統(tǒng) 上海歐雪琴化妝品有限公司執(zhí)行版 共 117 頁 3 第一篇 張氏美容集團(tuán)薪資管理總章 第一章 總 則 第一條 為規(guī)范公司員工薪資管理 ， 使公司薪資體系的實(shí)施更好地調(diào)動員工工作積極性 ， 充分體現(xiàn)按能定級 ， 按績?nèi)〕?， 多勞多得的基本原則 ， 特制定本制度 。 如有損毀、遺失及盜竊公 司設(shè)備財物，愿遵照公司估定價值，與保證人連帶負(fù)責(zé)履行賠償義務(wù)。 愿按公司規(guī)定，自開始服務(wù)之日起一個月為試用期，試用期間經(jīng)考核合格，始得正式任用。 簽令人： 員工服務(wù)志愿書 張氏美容集團(tuán)－上海歐雪琴化妝品有限公司： 今承貴公司任用，愿恪遵下列條款，忠誠服務(wù)。本集團(tuán)公司全體員工必須統(tǒng)一遵從此制度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理法治化。若泄漏公司之機(jī)密資料給公司帶來損失時，愿承擔(dān)一切責(zé)任。 公司因經(jīng)濟(jì)情況不良，或精簡機(jī)構(gòu)，而必須裁員工時，愿遵守公司通知始時解職，絕不作資遣或任何補(bǔ)助要求。 特立此服務(wù)自愿書為憑。 第三條 薪資的決定原則 （一）員工薪資乃就社會物價水平及公司給薪能力為計算之基準(zhǔn)。 （二）薪資給付形態(tài)以采用月薪制為基準(zhǔn)。 （二）員工因私人事由而缺勤時，則按下列方式處理： （三）遲到、早退及私自外出時，則按《上海歐雪琴公司企業(yè)管理制度》之考勤條款執(zhí)行和處理。 （二）當(dāng)上列之扣除額無誤時，并于薪資中扣除后直接匯入所指定之金融機(jī)關(guān)本人帳戶內(nèi)。 （二）休假日工作津貼之計算乃以計時制為基準(zhǔn)，其計算公式如下： 第十四條 擔(dān)任管理職位者、市場銷售人員及出差人員，則不適用第十二條及第十三條之規(guī)定。 第十八條 員工對工資產(chǎn)生疑義時，