【正文】 關(guān)鍵點是：（1） 關(guān)注市場、關(guān)注股東及客戶利益；（2） 關(guān)注個人能力的提升及職員職業(yè)生涯規(guī)劃，達成職員成長和企業(yè)發(fā)展的雙贏；（3） 關(guān)注職員工作態(tài)度及對企業(yè)文化的認同。（2） 坦率地對每個績效項目的評分提出自己的看法，與下屬達成共識。（6） 詢問下屬對下一期績效規(guī)劃的看法。六、考核周期：總經(jīng)理、總監(jiān)考核周期為季度、半年度和年度；副總經(jīng)理、副總監(jiān)以下職員（含副總經(jīng)理、副總監(jiān)）考核周期分為月度、半年度和年度。 考核者如不認同考核結(jié)果，可在一周內(nèi)向間接領(lǐng)導(dǎo)提出申訴；由間接領(lǐng)導(dǎo)會同人力資源部門復(fù)核；如仍不能對考核結(jié)果達成共識，應(yīng)提交集團人力資源中心處理。l 戰(zhàn)略經(jīng)營目標考核即由總裁戰(zhàn)略分解的計劃預(yù)算、客戶服務(wù)和其他目標的執(zhí)行情況，由計劃財務(wù)中心、市場開發(fā)中心及總裁負責(zé)。（1）目標績效即依據(jù)目標管理由集團整體經(jīng)營目標的分解而制訂的績效任務(wù)，包括財務(wù)指標完成程度以及客戶的滿意度等方面。 第三方考核內(nèi)容及權(quán)重(1)計劃預(yù)算考核在全面考核系統(tǒng)中所占權(quán)重如下：l 集團各中心和各子公司計劃預(yù)算考核成績視同團隊每位職員計劃預(yù)算考核成績；l 計劃預(yù)算月度考核成績納入月度全面績效考核；l 計劃預(yù)算季度考核成績納入延后的3個月度，即一季度考核成績納入6月度；二季度考核成績納入9月度；三季度考核成績納入112月度；四季度考核成績納入次年3月度；權(quán)重為30%；l 計劃預(yù)算年度考核成績納入年度全面績效考核；l 部門經(jīng)理（含部門經(jīng)理）以上人員（除總經(jīng)理、總監(jiān)）計劃預(yù)算考核權(quán)重為20%；l 職員計劃預(yù)算考核權(quán)重為10%。l 針對目標績效的評分標準——采用目標達成率進行績效評分轉(zhuǎn)換 目標達成率（A）評分等級（15分）A≥5分≤A45分（不含5分）≤A34分（不含4分）≤A23分（不含3分）A02分（不含2分）第二種為表現(xiàn)績效，這種績效不能量化，用定性指標來衡量，因此需要通過將職員的實際表現(xiàn)與標準進行對比來確定其績效評分（15分）。 有無故曠職記錄者 集團于每年12月15日前舉行總裁、總經(jīng)理、總監(jiān)目標發(fā)布會，并由總裁與總經(jīng)理、總監(jiān)共同簽署《年度績效任務(wù)書》。 職員依據(jù)直接上級月度績效規(guī)劃與評估表及本人當(dāng)月工作重點，在每月最后1個工作日前填制完成下月度《職員月度績效規(guī)劃與行為評估表》（見附件3）。 Resources Constrained) 應(yīng)具挑戰(zhàn)性。 短期目標的制定，仍需考慮長期目標之配合。 目標的達成有不可抗拒的外界因素，無論是否影響目標達成，在個人無法解決的請況下，應(yīng)進行目標修訂并報送直接上級，經(jīng)簽署意見后，呈報上一級領(lǐng)導(dǎo)批準后執(zhí)行。 總經(jīng)理與中心總監(jiān)績效考核周期為：季度、半年度和年度。品德考核（1） 考核時間：考核周期結(jié)束后2日內(nèi)由人力資源中心組織實施；（2） 考核內(nèi)容及權(quán)重：考核內(nèi)容主要包括思想品德和職業(yè)操守，權(quán)重為20%。l 管理能力包括風(fēng)險意識、專業(yè)水平、效率、規(guī)劃能力、勤儉、控制預(yù)算能力、質(zhì)量、自律能力、談判能力、敬業(yè)精神10項，考核總權(quán)重為50%。第三章 副總經(jīng)理/副總監(jiān)/部門經(jīng)理績效考核實施細則一、副總經(jīng)理/副總監(jiān)/部門經(jīng)理績效考核內(nèi)容和周期 副總經(jīng)理/副總監(jiān)/部門經(jīng)理績效考核內(nèi)容包括：（1） 戰(zhàn)略經(jīng)營目標：l 戰(zhàn)略目標包括由集團總裁戰(zhàn)略目標分解的計劃預(yù)算、客戶服務(wù)、其他目標任務(wù)三部分；l 計劃預(yù)算執(zhí)行情況所占權(quán)重為20%；l 客戶服務(wù)所占權(quán)重為10%?？蛻舴?wù)考核：考核周期結(jié)束后2日內(nèi)由市場開發(fā)中心客戶服務(wù)部，依據(jù)集團各中心和各子公司客戶服務(wù)情況進行評估，填制《客戶服務(wù)評估表》（附件5），評估成績視同副總監(jiān)/副總經(jīng)理/部門經(jīng)理的客戶服務(wù)考核評估成績，匯總至人力資源中心/人力資源部門，納入《管理者月度/半年度績效規(guī)劃與行為評估表》。（2） 例行工作：所占權(quán)重依據(jù)各中心/子公司各部門實際工作情況自行確定；（3） 關(guān)鍵問題：所占權(quán)重依據(jù)各中心/子公司各部門實際工作情況自行確定；（4） 相關(guān)行為：所占權(quán)重為20%。其他目標達成、例行工作、關(guān)鍵問題改善、相關(guān)行為考核：考核周期結(jié)束后2日內(nèi)由其直接上級依據(jù)《年度績效任務(wù)書》、《職員月度/半年度績效規(guī)劃與行為評估表》對職員績效任務(wù)完成情況進行評估，評估成績匯總至人力資源中心，納入《職員月度/半年度績效規(guī)劃與行為評估表》。25%全局意識無故不參加集團要求的會議、活動、培訓(xùn)。25%合計100%第2頁，共3頁說明／審核 任職人的說明：任職人可在下面對自己的工作滿意程度進行說明或說明對主管評定結(jié)果的看法，在目前職位上的學(xué)習(xí)與發(fā)展機會如何，對今后的職業(yè)期望，無論是否作了說明，都要求任職人在空格內(nèi)簽名，表明任職人知道了評估結(jié)果。人力資源部門負責(zé)人簽名日期人力資源總監(jiān)/總經(jīng)理簽名日期★此表復(fù)印一份送人力資源部門備案第3頁，共3頁三、《職員月度/半年度/年度績效規(guī)劃與行為評估表》職員月度/半年度/年度績效規(guī)劃與行為評估表部 門崗位姓 名規(guī)劃階段績效任務(wù)確認本人簽名日期考核人簽字日期考 核 周 期重點績效目標（本人填寫）績效評估（直接上級填寫）績效任務(wù)衡量指標權(quán)重月底評估評分加權(quán)得分K101戰(zhàn)略目標計劃預(yù)算依據(jù)計劃預(yù)算書10%客戶服務(wù)10%K102例行工作K103關(guān)鍵問題K104相關(guān)行為（詳見下頁）20%小 計第1頁，共3頁職員相關(guān)行為評估：（15分評價，4分為基準分數(shù)）K104相關(guān)行為行為評估說明權(quán)重（A）單項得分（B）加權(quán)得分（A*B）敬業(yè)意識無故未按計劃完成崗位績效任務(wù)，；遇緊急任務(wù)，主動加班超時完成，；利用業(yè)余時間完成任務(wù)，；勇于競聘，承擔(dān)更重的工作職責(zé)。25%學(xué)習(xí)意識提出合理化建議或部門內(nèi)部流程改進，；通過業(yè)余學(xué)習(xí)，獲得相關(guān)專業(yè)或?qū)W歷證書，；無故不參加培訓(xùn)，；25%合計100%第2頁，共3頁說明／審核 任職人的說明：任職人可在下面對自己的工作滿意程度進行說明或說明對主管評定結(jié)果的看法，在目前職位上的學(xué)習(xí)與發(fā)展機會如何，對今后的職業(yè)期望，無論是否作了說明，都要求任職人在空格內(nèi)簽名，表明任職人知道了評估結(jié)果。人力資源部門負責(zé)人簽名日期人力資源總監(jiān)/總經(jīng)理簽名日期★此表復(fù)印一份送人力資源部門備案第3頁，共3頁四、《計劃預(yù)算執(zhí)行評估表》單位：評估期限：序號考核指標考核標準執(zhí)行情況權(quán)重得分加權(quán)得分123456合計計劃財務(wù)中心計劃預(yù)算部經(jīng)理簽字確認：確認時間：計劃財務(wù)中心總監(jiān)簽字確認：確認時間：五、《客戶服務(wù)評估表》單位：評估期限：序號考核指標考核標準執(zhí)行情況權(quán)重得分加權(quán)得分123456合計市場開發(fā)中心客戶服務(wù)部經(jīng)理簽字確認：確認時間：市場開發(fā)中心總監(jiān)簽字確認：確認時間：六、《總經(jīng)理/總監(jiān)季度/年度平衡計分卡》總經(jīng)理/總監(jiān)季度/半年度/年度平衡計分卡公司/中心崗位姓 名績效任務(wù)考核評估確認本人簽名日期考核人簽字日期考 核 周 期重點績效任務(wù)績效評估評估項目權(quán)重評估人評估說明評分加權(quán)得分K001戰(zhàn)略經(jīng)營目標計劃預(yù)算20%計劃財務(wù)中心客戶服務(wù)20%市場開發(fā)中心其他績效目標20%總裁K002品德管理者品德評價表20%總裁、同級、下級K003能力管理者能力評價表20%總裁、同級、下級小 計第1頁，共1頁七、《管理者品德評價表》單位： 被評估人： 評估期限：評價要素權(quán)重得分加權(quán)分正直10%誠信10%謙虛10%勤儉10%自律10%自信10%有責(zé)任心10%有法律意識10%敬業(yè)精神10%樂觀積極10%小計100%評估人： 評估日期：評分說明：15分評價，4分為基準分數(shù)。利潤計劃完成率實際利潤/計劃利潤*100%40%5%10%利潤總額增長率（+）或減虧率（）（2003年利潤預(yù)算2002年利潤決算）/2002年利潤決算*100%月度預(yù)警、季度/年度考核20%20%營業(yè)收入增長率（2003年收入預(yù)算2002年配比收入決算）/2002年配比收入決算*100% 10%10%人均管理費管理費用/直接人員編制10%10% A ≤ 90%為5分