【正文】 找到解決辦法，并設(shè)法解決能迅速理解并把握復(fù)雜的事物，發(fā)現(xiàn)明確關(guān)鍵問題、找到解決辦法推斷評(píng)估能力02345678910對(duì)日常工作經(jīng)常判斷失誤，耽誤工作進(jìn)程對(duì)事物有大概的判斷和評(píng)估，缺乏方法和手段，結(jié)果不能十分可信大致能作出正確的判斷和評(píng)估對(duì)所做決策有良好的權(quán)衡和判斷評(píng)估決策能力02345678910遇事優(yōu)柔寡斷，缺乏主見能夠確定決策時(shí)機(jī)，但很少提出可行方案，常求助于幕僚善于確定決策時(shí)機(jī)，提出可行方案，但在權(quán)衡、選擇時(shí)偶有適當(dāng)，大多數(shù)日常事務(wù)處理果斷得當(dāng)善于確定決策時(shí)機(jī)，提出可行方案，合理權(quán)衡，優(yōu)化選擇，對(duì)困難的事處理果斷得當(dāng)計(jì)劃和執(zhí)行能力準(zhǔn)確性02345678910工作無計(jì)劃，隨意，常出差錯(cuò)能大致按計(jì)劃執(zhí)行，不太注意細(xì)節(jié)，偶有差錯(cuò)發(fā)生能按照計(jì)劃執(zhí)行，比較注意細(xì)節(jié)，偶有差錯(cuò)發(fā)生并能迅速改正能夠按照計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行，并確保在每個(gè)細(xì)節(jié)上減少差錯(cuò)效率02345678910工作不分主次、效率低，經(jīng)常完不成任務(wù)工作效率較低，需要?jiǎng)e人幫助才能完成任務(wù)工作效率尚可，能分清主次，能夠按時(shí)完成工作，基本保證質(zhì)量時(shí)間和資源的利用達(dá)到最佳，工作效率高，完成任務(wù)速度快，質(zhì)量高，效益好計(jì)劃和組織02345678910做事無計(jì)劃，缺乏組織能力制定計(jì)劃和組織實(shí)施有難度，需要?jiǎng)e人幫助方能進(jìn)行能根據(jù)公司的要求，制定相應(yīng)程序和計(jì)劃，在權(quán)限范圍內(nèi)配置資源，明確目標(biāo)和方針，以及確保供應(yīng)的保障具有極強(qiáng)的制定計(jì)劃的能力，能自如的指揮調(diào)度下屬，通過有效的計(jì)劃提高工作效率，以最佳的結(jié)果為目的態(tài)度主動(dòng)性02345678910工作不主動(dòng)，缺乏熱情，需要上級(jí)不斷督促工作有一定的主動(dòng)性和熱情，但還需要上級(jí)的督促工作熱情，能主動(dòng)考慮問題，并主動(dòng)提出解決辦法，對(duì)邊緣職責(zé)范圍之事不扯皮對(duì)任何工作都有積極持久的工作熱情，能主動(dòng)地以主人翁的態(tài)度去完成工作，對(duì)份內(nèi)份外之事都能積極主動(dòng)去做自信02345678910缺乏自信，對(duì)完成任務(wù)不抱希望對(duì)自己評(píng)價(jià)較低，需要他人幫助對(duì)自己較為肯定，能夠正視自己的不足，能夠以努力的態(tài)度去積極完成工作堅(jiān)信自己的能力，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，包容他人，面對(duì)較大的工作壓力仍然充滿信心的去完成，并能不斷達(dá)到新的目標(biāo)靈活性02345678910只會(huì)按慣例行事，做事僵化，不會(huì)變通很少打破成規(guī)，偶爾也會(huì)變通通常依照慣例行事，但也能根據(jù)環(huán)境變化變通行事，以取得良好效果善于根據(jù)環(huán)境變化迅速調(diào)整行為及制度，發(fā)展新的方法，改變慣例，較快適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作方式發(fā)展導(dǎo)向02345678910缺乏自我培養(yǎng)和發(fā)展的意識(shí)，隨大流能夠參加公司組織的培訓(xùn)，能在某些方面培養(yǎng)自己能夠認(rèn)識(shí)自己并按照公司的要求，積極參加公司安排的各種培訓(xùn)和培養(yǎng)計(jì)劃主動(dòng)了解公司的發(fā)展方向，設(shè)定自己的目標(biāo)，有目的的培養(yǎng)自己，自我發(fā)展意識(shí)強(qiáng)客戶服務(wù) 了解客戶需求02345678910與客戶溝通有困難，不能很好的了解客戶需求能夠與客戶溝通，為推銷產(chǎn)品而努力，但不能準(zhǔn)確 、敏銳的把握客戶的真實(shí)需求，能夠與客戶溝通，了解客戶需求，為推銷產(chǎn)品而維持良好的關(guān)系善于與解客戶溝通，準(zhǔn)確 、敏銳的把握客戶的真實(shí)需求，有廣泛的人際關(guān)系，商品不賣人情在低目標(biāo)高客戶管理02345678910無客戶管理，不了解客戶信用狀況，與客戶建立良好關(guān)系有簡單的客戶管理，能夠與客戶建立關(guān)系，未能分析客戶資信狀況。 季度績效考核和年度績效考核結(jié)果實(shí)行保密制度，考核者只能將考核結(jié)果通知被考核者本人，不得告知第三者第三十四條 為了達(dá)到存放績效考核文件工作的目的，績效考核文件設(shè)定查閱權(quán)限，以便于相關(guān)員工查閱文件；查閱權(quán)限分為查閱和復(fù)印二種，查閱或復(fù)印考核文件都需要查閱人簽字168。 年度績效考核等級(jí)為D級(jí)員工不發(fā)放年度獎(jiǎng)金第二十六條 人力資源部應(yīng)在年度績效考核結(jié)束二周內(nèi)向總裁提交員工調(diào)薪提案，總裁最終確定員工調(diào)薪名單第二十七條 人力資源部需以書面形式通知調(diào)薪員工，并將員工調(diào)整后的工資級(jí)別通知財(cái)務(wù)部第五章 績效考核申訴第二十八條 在季度績效考核和年度績效考核過程中，員工如認(rèn)為受不公平對(duì)待或?qū)己私Y(jié)果感到不滿意,有權(quán)在考核期間或考核結(jié)束10天內(nèi)直接向人力資源部申訴第二十九條 員工向人力資源部就考核問題提出申訴時(shí)需要填寫《考核申訴表》，提交人力資源部；人力資源部負(fù)責(zé)將員工申訴統(tǒng)一記錄備案，并將《考核申訴表》和申訴記錄提交人力資源部經(jīng)理第三十條 申訴評(píng)審168。 年度績效考核達(dá)到A級(jí)的員工發(fā)放年度獎(jiǎng)金的125%,在本人所在職業(yè)發(fā)展序列中晉升一級(jí)，并相應(yīng)調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)工資等級(jí)168。 季度績效考核等級(jí)為B級(jí)的員工在次季度按月發(fā)放該員工標(biāo)準(zhǔn)工資浮動(dòng)部分的100%168。 績效審核：被考核者的跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行審核，并負(fù)責(zé)處理績效評(píng)估過程中所發(fā)生的爭議168。 第二步，考核人和被考核人明確考核期內(nèi)的工作任務(wù)、工作重點(diǎn)、需要完成的目標(biāo)第二十二條 計(jì)劃實(shí)施階段168。 當(dāng)被考核人的單項(xiàng)考核指標(biāo)得分為10和0時(shí)，考核人需要有具體的典型事例說明，并填寫《關(guān)鍵事件說明表》，與考核表一起提交人力資源部168。 對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀但沒有被評(píng)為S、A等的員工，可以由該員工直接上級(jí)向人力資源部提出申請(qǐng)，并提供事例證明，由總裁審批確定 168。 考核結(jié)果為S級(jí)的員工的比例不得高于被考核員工總數(shù)的5%；考核結(jié)果為A級(jí)員工的比例不得高于被考核員工總數(shù)的10%；考核結(jié)果為C級(jí)員工的比例不得低于被考核員工總數(shù)的10%；考核結(jié)果為D級(jí)員工的比例不得低于被考核員工總數(shù)的5%168。 A代表優(yōu)秀，P≤168。 能力考核評(píng)分：評(píng)分參照《能力考核評(píng)分說明表》, 該項(xiàng)權(quán)重占年度考核成績10%168。 KPI考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：從高到低分為0分共六個(gè)等級(jí)，每個(gè)等級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)如下：1． 出色，10分，該項(xiàng)工作績效大大超越常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時(shí)間之前完成任務(wù)，并且完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量顯著超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，得 到來自客戶的高度評(píng)價(jià)，給公司帶來預(yù)期外的較大收益2． 優(yōu)秀，8分，該項(xiàng)工作績效超出常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間要求完成任務(wù)，在數(shù)量、質(zhì)量上超出明顯規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，獲得客戶的滿意，超過公司預(yù)期目標(biāo)3． 良好，6分，該項(xiàng)工作績效達(dá)到常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：基本上達(dá)到規(guī)定的時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)，沒有客戶不滿意，達(dá)到公司預(yù)期目標(biāo)4． 需改進(jìn)，4分，該項(xiàng)工作績效基本達(dá)到常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：偶有小的疏漏，有時(shí)在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，偶爾有客戶 的投訴，并沒有給公司造成較大的不良影響5． 不良，2分，該項(xiàng)工作績效顯著低于正常工作標(biāo)準(zhǔn)的要求，通常具有下列表現(xiàn)： 工作中出現(xiàn)較大的失誤，或在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上與規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)相距甚遠(yuǎn)，經(jīng)常突擊完成任務(wù)，經(jīng)常有投訴發(fā)生，給公司造成較大的損失或不良影響6． 差，0分，該項(xiàng)工作績效根本沒有達(dá)到正常工作標(biāo)準(zhǔn)的要求，通常具有下列表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)大的失誤，或在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上與規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)相距很大，由于主觀原因沒有完成任務(wù)，有重大投訴發(fā)生，給公司造成大損失或不良影響168。被考核員工提供年度工作總結(jié)，內(nèi)容包括本年計(jì)劃目標(biāo)、計(jì)劃完成情況、對(duì)上階段的工作總結(jié)、以及