【正文】 效分類原則，能搬運貨品 2030 電腦基本操作 說明：營業(yè)員招收一般宜一班組相同性別，不宜男、女營業(yè)員混合一班。 文檔 資料免費共享閱讀下載 飛飛藏書 17 肯定 — 否定 ?否定 * 對要肯定的事情，在顧客提出 12條否定時，要引出肯定論斷。 * 說話交談時多用請求式發(fā)問或征詢，不宜用命令式。 → 通知售后服務(wù)員 → → 售后服務(wù)員開手工發(fā)貨單 → 隨貨運出 售后服 務(wù)技巧 服飾質(zhì)量跟蹤和問題服飾的投訴接收與處理。 * 每個月進行月盤存，配合現(xiàn)場盤存的財務(wù)核對。倉庫使用票據(jù)與卡片 * 商品收拔存卡（西服套裝；單褲；外套；襯衫； T恤；領(lǐng)帶；皮帶等配件） * 入庫清單 * 出庫憑單 * 配貨清單 * 進出存報表（明細） * 進出存匯總表 文檔 資料免費共享閱讀下載 飛飛藏書 14 貨架：存放西服、西褲、領(lǐng)帶等。 （模特所穿衣服一周必須更換一次，造型調(diào)整一次） A班店長必須于 事后一周內(nèi)完成原因清查，并上報專賣店管理員。 當(dāng)顧客穿好衣服出來時要對其穿著進行適當(dāng)?shù)脑u價。 167。無論顧客當(dāng)時購買或不購買，均要主動邀請顧客試穿。 ④介紹服飾時不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主。 三通：把握目前服飾流行信息，及時向顧客搭配，推薦對顧客著裝進行正確評價與引導(dǎo)。對未帶走的物品要妥善保管， 等候顧客來店認領(lǐng)?！薄罢堊吆??！薄霸僖?。“謝謝光臨 /惠顧。嚴禁擅離收銀臺，做好各項銷售數(shù)據(jù)保密工作。每日視現(xiàn)金銷售收入多少，一次或多次存入就近銀行或交給出納，嚴禁將現(xiàn)金夜間存放在店堂 中。所有票據(jù)不得涂改字跡，否則一律作廢，填寫票據(jù)時相關(guān)欄目均要填滿，不準漏填或簡化，字跡工整不可草書。 三、找您 XX元，請點收，請您收好發(fā)票。收銀要做到唱收唱付，請顧客當(dāng)面點清。復(fù)核隔夜 /交班票據(jù)、現(xiàn)金；準備好票據(jù)、零錢、計算器、文具 等工作用品。根據(jù)顧客試穿情 況，進行有針對性地加強，并留給顧客適當(dāng)?shù)目? 慮時間。” 適時介紹 167?！? 顧客熄滅煙后，主動說：“謝謝您，請隨便看一看，有什么需要請隨時叫我。注意： ①問候時要與顧客有目光接觸，表情自然，面帶微笑。服務(wù)規(guī)范 * 未成交型 顧客：進店→ 觀看→ 觸摸試穿→ 揣摩→ 離開 營業(yè)員：問候→ 適時介紹→ 試穿服務(wù)→ 勸說→ 送別 * 成交型 顧客：進店→ 觀看→ 摸試穿→ 揣摩→ 成交→ 離開 營業(yè)員：問候→適時介紹→試穿服務(wù)→勸說→收銀→送別 問候 167。 不可趴在收銀臺上，溫直營店實行站立服務(wù)。坐立時，不可含胸，雙腳自然收攏，不允許蹺二郎腿或其它不雅坐姿。頭發(fā)梳理整齊。一律要化淡妝，口紅使用近唇色，不可過于鮮紅或過于黑暗，禁用紫、黑等前衛(wèi)色；發(fā)型美觀自然，不可過于前衛(wèi)，禁止染成前衛(wèi)色；指甲長度不超過 2mm，修剪整齊干凈，禁用顏色鮮艷及前衛(wèi)的指甲油，以淺色、無色為宜，耳環(huán)禁用懸垂式及夸張式。保持服裝整潔大方。清潔整理全過程由店長負責(zé)抽檢。 玻璃與不銹鋼棒上無明顯水印，地板干凈明 亮無 異物。試衣間無私 人衣服和其它雜物（如：清潔衛(wèi)生用具）。清潔對象：貨架、貨柜、墻面、地板、廚窗、模特、試衣間、收銀 臺、 公共設(shè)施、衣架、衣服、褲子、配件、包裝、飾物等。 * 昨天工作總結(jié)，產(chǎn)品知識和服務(wù)規(guī)范的指導(dǎo)與抽查。 文檔 資料免費共享閱讀下載 飛飛藏書 6 一個星期不超過 1次。病假、事假要填寫請假單（提前一天）， 1天由店長批準執(zhí)行； 23 天由專賣店經(jīng)理（注直營店為專賣店管理員）； 3天 上以由市場部 經(jīng)理（直營店）批準執(zhí)行。每位員工必須更換好工作服，化妝完畢方可簽到，簽到時填注到崗 時間。 專賣店各項工作的監(jiān)督，有關(guān)貨品的重大調(diào)配決策。 ****服裝品牌已榮獲中國名牌 \中國馳名商標 \享譽國內(nèi)外 國內(nèi) 某 知名服飾公司營銷管理手冊 創(chuàng)業(yè)核心理念 經(jīng)典 巔峰 之作 本手冊適合想創(chuàng)業(yè) \想進入名牌企業(yè)工作的營銷市場策劃人員品讀 熟悉市場營銷 策劃 游戲 法 則 征服天下營銷高手游刃有余 服裝品牌 市場 營銷策劃高 手 的 “圣經(jīng) ” 2021 年 12 月內(nèi)部收藏 文檔 資料免費共享閱讀下載 飛飛藏書 1 專賣店管理手冊 目 錄 總則 組織結(jié)構(gòu) 崗位職責(zé) 作業(yè)標準 倉庫管理 售后服務(wù) 人事管理 文檔 資料免費共享閱讀下載 飛飛藏書 2 獎罰條例 第一章 總則 服務(wù)宗旨：讓進店的顧客都享有一份收獲。 （總）店長、會計、出納、 配貨員、倉管 會計 票據(jù)、帳務(wù)的管理。 病、事假累計 6 天取消當(dāng)月獎金。 由店長主持進行每天的早班會，時間限定 5 分鐘以內(nèi)。 * 店長完成早班會日記。 服飾平整有序，顏色協(xié)調(diào)（對有皺折服飾要進 行整燙處理）。 文檔 資料免費共享閱讀下載 飛飛藏書 7 商品上無明顯積塵，注意襯衫與領(lǐng)帶格、襯衫外包裝袋清潔。因氣候、節(jié)、假日變化，貨物調(diào) 整布置由專賣店管理員與店長、營業(yè)員共同設(shè)計，最終實施由店長 全面控制，專賣店管理員 /經(jīng)理監(jiān)督。不穿拖鞋，戴有框眼鏡。補妝必須回避店堂，不可在營業(yè)場所補妝。不允許留胡須。 * 精神飽滿，隨時為顧客提供微笑，平和的“親情”服務(wù)。 * 營業(yè)員分別在大門附近和店鋪中間位置，不允放扎堆、靠墻、靠貨柜。營業(yè)期間就餐規(guī)定 * 營業(yè)場所禁止吃零食和就餐 * 就餐安排 由店長視顧客多少靈活掌握。規(guī)范用語：您好、早 /中午 /晚上好！歡迎光臨，請隨便看一看。對進店 顧客帶有太多物品的應(yīng)主動上前請顧客將東西暫存于收銀臺?！? ④對吃零食的顧客進店，為防止用手觸摸衣服時弄臟服飾，主動 遞一張面巾紙。規(guī)范用語：您好?。ㄔ谔峁┤魏畏?wù)之前，必須要先禮貌地引起 顧客注意） 167。 167。負責(zé)現(xiàn)金保管，不準私自挪用或外借。 167。 四、謝謝惠顧 /謝謝光臨 /請走好。 167。 167。除直接主管外，不告訴任何其他人。”“歡迎下次再來?！? 167。”“請慢走。 介紹內(nèi)容：服飾的面料、顏色、款式、流行性、消費層面、搭配、 品牌。 ★注意：①不宜站在顧客身后與側(cè)后方介紹，應(yīng)在正前方或側(cè)前方。主動為顧客進行配襯。尤其是顧客要試穿時要主動為其尋找相宜尺碼。試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋帶等要主動為顧客解開。對過長的褲邊要主動蹲下為顧客折挽好。 B 班營業(yè)員提前 10 分鐘到崗，進行分區(qū)點數(shù)校核，記錄在“服飾校核清單”中，對出現(xiàn)溢缺的要求 A 班營業(yè)員再次點數(shù)復(fù)核。 店長與出納的現(xiàn)金票據(jù)交接：店長將當(dāng)時銷售小票和銷售統(tǒng)計表及現(xiàn)金交給出納點收。對營業(yè)用具、貨柜、服飾等進行簡單清潔整理工作。店長 核清財務(wù)與現(xiàn)金票據(jù)，對各項工作進行簡單檢查，對當(dāng)日工作進行簡短總結(jié)。更換好便服，班組人員一起離店。檢查門、窗、水、電等的關(guān)啟情況。倉庫臺帳的建立，保證物資票據(jù)相符，為專賣店貨品調(diào)配提供支持。 貨柜：存放配件、西褲等。位置編碼記錄表 * 倉庫出、入、退庫程序 入庫：核總件數(shù)→ 包裝檢查→ 開箱核總數(shù)→ 明細核對→ → 檢驗品質(zhì)→ 填寫入庫清單→ 填寫倉庫進、出、庫存統(tǒng)計表 電腦單交財務(wù) 出庫：填寫出庫憑單→ 領(lǐng) /發(fā)物人簽字→ 領(lǐng)物人帶走貨品與出庫憑單→ 填寫倉庫進、出、存庫統(tǒng)計表和商品收、拔、存卡 退庫：配貨中心配貨員通知、專賣店經(jīng)理申請 → 配貨員與專賣店經(jīng)理協(xié)商確定→ 店長 /專賣店經(jīng)理通知→倉管員開退庫清單（一式兩份） → 備貨、打包→ 托運 第六章 售后服務(wù) 售后服務(wù)內(nèi)容： 售后服務(wù)程序 顧客第一原則 * 在任何情況下，始終堅持顧客第一。交談過程要注意聆聽顧客申訴原因并記錄，對不詳問題不輕易下結(jié)論。 否定 — 肯定 ?肯定 售后服務(wù)記錄 面試：外表形象；表達能力；自我評價；對公司認知情況；就業(yè)經(jīng)歷。 文檔 資料免費共享閱讀下載 飛飛藏書 19 培訓(xùn)合格，上崗試用。試用期一般為 12 個月。 實習(xí)期不稱職或嚴重過失者，予以辭退。休息一般按輪休方式安排在星期一到星期四。每周休息一天，個別店鋪一個月至少一次。超時工作，按天支付。 專賣店分春秋裝、夏裝，每人兩套，使用周期 2 年。專賣店員工和其他管理人員工 資按當(dāng)?shù)貏趧恿κ袌鰞r格來確定。其他管理員工薪資除基本工資外，無獎金。以下是溫直營店的建議方案。月終考核按平均值計算即可。滿勤，無調(diào)班、病、事假、遲到、早退、曠工 服務(wù)顧客耐心細致，反應(yīng)敏捷，工作效率高，業(yè)績突出 評選辦法：各班組推薦，推選人進行競選（書面問答，現(xiàn)場模擬） 獎勵辦法：張榜表揚，發(fā)放一次性獎金 50 元。平時考核分數(shù)平均達到 80 分以上 B 類：對違反者進行通報批評，每次罰款 20 元，月累計 2 交，扣除半個月獎金；月累計 3 次扣除當(dāng)月獎金。試用期員工結(jié)束試用期，解聘。 ，代人和被代人簽到作 A 類處理，同時考勤監(jiān)督人按 B 類處理。（ A） 工作場所聊天、吃零食、大聲喧嘩、隨地吐痰、亂拋雜物。 貨品擺放不整齊，顧客挑走后的貨品雜亂，不及時整理整齊。（ A） 1倉庫標識不清，帳卡不齊。（ B） 注：倉庫盤存時間可延長一天；專賣店總盤存視情況可延長 12 天，超出時限就視為違反工作規(guī)定。（ B） 違反安全規(guī)定，在倉庫、店堂亂用明火，亂接電路等。（ B） 2上班時間睡覺、干私活，私自外出逛街。（ A） 2營業(yè)時間補 /化妝。（ C） 3盜竊專賣店財物。（ B） 文檔 資料免費共享閱讀下載 飛飛藏書 27 ，由倉庫員賠償。處罰金額從本月工資中扣除。 受處罰員工對處罰不公，有權(quán)向營銷公司綜合部申訴，綜合部調(diào)查清楚協(xié)商解決。訪問期間，應(yīng)詳細了解專賣店的貨源供應(yīng)狀況與銷售、庫存上報情況（可適當(dāng)抽查）、適銷品種和銷售趨勢；廣告載體的合理性，廣告量與上報數(shù)量是否吻合；對專賣店的店堂形象管理；對營業(yè)員進行培訓(xùn)；詳細填寫市場調(diào)查表、客戶信息反饋表、專賣店現(xiàn)場調(diào)查表； 片區(qū)經(jīng)理對專賣店的巡視不得事先通知專賣店 （店面選址和新店開業(yè)除外），片區(qū)內(nèi)發(fā)生的專賣店違規(guī)事件，片區(qū)經(jīng)理應(yīng)立即上報，如有隱瞞，將視情節(jié)對片區(qū)經(jīng)理予以處罰。 市場部經(jīng)理對各片區(qū)經(jīng)理進行考核，集團公司市場總監(jiān)負責(zé)不定期巡視檢查，監(jiān)督片區(qū)工作。 3． 各子公司的財務(wù)印鑒由集團財務(wù)部集中管理，專人負責(zé)。 文檔 資料免費共享閱讀下載