【正文】 車輛或人員引導到安全場地，勸阻疏散圍觀的人員。9Yv/p[jOu2O b)、消防控制中心操作人員堅守崗位，聽從現(xiàn)場指揮的指令操作設備，并聽從現(xiàn)場總指揮的指令適時開動緊急廣播系統(tǒng)，通知業(yè)主（住戶）疏散。0Ar1p 負責人員的疏散和救護、貴重物質的轉移（條件允許的條件下）。 7)|4,Fez!EJ 組織指揮救火，根據(jù)火情，決定是否向消防局 “119 ”報警。XPwF （四）、領導指揮機構 m`*Y` 領導組織機構負責指揮滅火自救工作。lr)!ta （三）、火情通報 。開門時不要將臉正對開門處。 biamp。fp 169。 P)Me6g 發(fā)生初起火災，發(fā)現(xiàn)人員應立即報消防控 制 室，然后采用就近的滅火器材進行撲救，并保護好現(xiàn)場?？傊笓]由本物業(yè)最高的負責人（物業(yè)公司總經(jīng)理）負責。 深圳物業(yè)管理信息網(wǎng) 物業(yè)管理信息論壇，討論物業(yè)管理的方方面面。Y0%YYUb` 4．抓緊時機向發(fā)現(xiàn)人或周圍人員了解案件經(jīng)過，事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集人員的反映和議論，了解更多的情況并認真記錄。 如需要給予治安處罰的，交公安機關處理；違反公司有關規(guī)章制度極其嚴重的，由服務中心出面協(xié)調處理。 h|U[ 2．方法 7Cek,t 不同性質的問題，采取不同的方法進行處理。Z 1．應急處理原 則 sL4H 護管人員是公司對社區(qū)管理的重要力量，是保障本物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主（住戶）的人身與財產(chǎn)安全的專門力量。39。2 4. 對業(yè)主（住戶或顧客）掛失財物 /失竊處理預案 1km 5. 對業(yè)主（住戶或顧客）遺失物品招領的處理預案 QepO.?bx 6. 對突然死亡事件的應急處理預案 :qSZdGyY+( 7. 對自殺或企圖自殺事件的應急處理預 案 F? 對精神病、鬧事人員的防范預案 Dw%]A_ 對打架斗毆、流氓滋擾的防范及處理預案 Kamp。物業(yè)管理應急預案 第一 、 應急預案內容的說明 2uv?39。 對爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理預案 !~]ro!zI 1 對暴力事件的緊急處理預案 !T(^p39。gPezz=第一、 應急預案說明 5Z 一、建立一支受過專門訓練反應迅速的護管隊伍，處理各種治安、消防和自然災害及其它事故是非常必要的，同時公司各部門所有員工都熟知各種緊急突發(fā)事件的處理流程，對確保管轄區(qū)域的安全穩(wěn)定都是必不可少的。同時，其他員工均有義務承擔本物業(yè)管理區(qū)域的安全保衛(wèi)職責。對業(yè)主（客戶）之間一般違反公司規(guī)定和不配合物業(yè)管理工作的的內部矛 盾的問題，如因為糾紛，可通過在充分尊重對方又不違反公司原則的條件下勸說、溝通、了解的辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導，禮貌待人。對于犯罪行為，及時予以制止，并通報公安機關，盡可能的將犯罪現(xiàn)象控制在最小范圍內，一定要在保證自身安全的情況下爭取將犯罪嫌疑人抓獲送交公安機關。[y{374(1U}k 5．向到達現(xiàn)場的公安人員認真匯報案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。 *m( 第二、應急預案程序及預案的相關內容 W%c: %j^5 169。如果發(fā)生火災，總指揮對火災事故有直接指揮、下達命令、組織搶救的絕對權力。如火情不允許，組織好疏散，將人員及貴重物品轉移到安全位置，幫助火災現(xiàn)場的業(yè)主（住戶）做好自救及撤離現(xiàn)場的準備。 深圳物業(yè)管理信息網(wǎng) 物業(yè)管理信息論壇，討論物業(yè)管理的方方面面。V}XG 確認火情時應注意：不要草率開門，先試一下門體、鎖把，如無溫度異?？砷_門觀察；如溫度較高，已可確認內有火情。 `W5jCo 169。*v}qfHj% 消防 控 制 室立即用電話、對講機按照程序進行操作，告之火情已確認；護管班長攜帶對講機、應急燈趕到現(xiàn)場協(xié)助現(xiàn)場指揮人員工作。領導組織機構成員：由物業(yè)公司總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、護管主管、（非辦公時間為各部門當值最高行政負責人）等成員組成。 mi 組織指揮救火，根據(jù)火情，決定是否關閉封鎖小區(qū)、是否切斷電源及 天然氣 氣源。OZb （五）、各部門應采取的相應行動。通知的順序為：發(fā)生火災區(qū)域 —可能受影響區(qū)域，并根據(jù)火勢的嚴重情況按總指揮的指令向 “119 ”報警。在必要時（報警后）接應專業(yè)消防隊的到來。 +Rdw32L b)、工程部各專業(yè)人員堅守工作崗位，做好各種工作及相關準備，接受指揮中心指令。 B8PO}ju e)、弱電工程師攜帶通訊設備迅速趕到消防 控制 室，按照消防總指揮的命令保障 消防聯(lián)動系統(tǒng)正常運行。 ,W5zFS`, b)、迅速準備好急救包并根據(jù)指令派人到疏散集合的安全地點正門外廣 場 ， 對疏散業(yè)主（住戶）的人數(shù)進行清點，并在有需要時（如有人受傷時）與醫(yī)療急救中心取得聯(lián)系。 F`If$d}CRmV 義務消防隊行動 N~ a)、火情確認后，各部門義務消防隊員（主要為護管隊員）接到通知后應在第一時間趕到指定地點集合待命。 s,b04Q}gY e)、迅速組織隊員按救火程序實施滅火，并及時將滅火工作進展情況隨時報告現(xiàn)場總指揮。具體的實施辦法如下： * ~6 控制中心按照總指揮指令 負責用緊急廣播先通知著火地點的業(yè)主（住戶）、或由現(xiàn)場人員逐戶通知疏散。 Bi （七）、與專業(yè)消防隊員配合 (Wi[D,R] 如果已向 西安 市公安消防 “119”臺報警，各部門應密切配合專業(yè)消防隊員，行動的具體辦法如下： Spm4 各部門接到火情通知后，除按指定任務執(zhí)行外，其他人均應崗位待命，等候指示。 %xB669 公安消防隊到場后，現(xiàn)場指揮要將指揮權交出，并主動介 紹火災情況及根據(jù)其要求組織所有人員協(xié)助做好疏散和撲救的工作。 [Gf2Aa%Y5 工程部在火災撲滅后，負責與自來水公司、煤氣公司、供電局等單位聯(lián)系；及時恢復消防設備及其它設備的狀況，將所有設施設備 復位。9uWEd$7 ?T （九）、實施中的注意事項： k39。 KSvp]]o9 總指揮部設在可以設在消防中控室或現(xiàn)場，總指揮公司總經(jīng)理 或主管消防安全的物業(yè)部經(jīng)理擔任，所有命令由總指揮其下達。 N60((IN 護管隊、服務中心工作人員負責指導檢查疏散情況，檢查內容還包括：業(yè)主（住戶）房間、衛(wèi)生間 等公共區(qū)域是否留有未熄滅火種、煙頭和未關閉的燈，出入通道是否暢通。 二、搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件應急處理預案 ^K 169。 *amp。 *b!gJ0\D. （二）、現(xiàn)場 /JaYG]z 1. 護管值班人員應攜帶對講機、記錄本、手電筒（晚上）、有關鑰匙（必要時可以帶上相關器具），迅速趕到現(xiàn)場。 kf6+$9n9( 5. 協(xié)助搶救傷 員，并同醫(yī)務人員一同前往醫(yī)院，酌情向傷員了解、記錄有關案情。 Kd39。0RJ39。 深圳物業(yè)管理信息網(wǎng) 物業(yè)管理信息論壇，討論物業(yè)管理的方方面面。U* （一）、地震災害的應急處理預案 x`3)f_ 雖然本物業(yè)設有防震設施，一般較小的地震本物業(yè)管理區(qū)域不會受到較大影響。 \amp。 ps6vA b)、服務中心應組織業(yè)主（住戶）鎮(zhèn)定而有秩序地沿應急疏散通道撤離本物業(yè)管理區(qū)域的危險地區(qū)，并在安全空曠場地集合。 6. 所有 服務中心人員嚴禁散播謠言或夸大本物業(yè)管理區(qū)域的損壞情況，切勿引起業(yè)主（住戶）恐慌。I/+)O7eW*p c)、護管隊派人員應加強樓內巡視，嚴防不法人員趁亂作案，危害管理 區(qū)域及業(yè)主（住戶）的利益。 !/=V2PbW 2. 工程部負責檢查所有雨水排放系統(tǒng)是否暢通，查看屋面是否有積水，檢查屋頂外墻、玻璃幕墻及外窗是否有滲漏。如遇客戶單元內無人且上鎖時，應通過應急聯(lián)絡電話通知客戶并在客戶同意后使用備用鑰匙進入。 k|u~Xv 169。如必要 ,護管隊長馬上調看監(jiān)控錄象，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施。5|~ 5. 及時通知護管隊長、服務中心負責人、物業(yè)部經(jīng)理，并留下涉及丟失案件中的有關人員。 1: ^/[zmtG b)、調查內容：案件涉及人員接觸現(xiàn)場的時間，所處的位置，現(xiàn)場狀態(tài)的回憶、同時接觸現(xiàn)場的都有誰，誰先進入，何人離開等情況。處理時要擺事實，講道理，重證據(jù)，嚴格注意政策。 深圳物業(yè)管理信息網(wǎng) 物業(yè)管理信息論壇，討論物業(yè)管理的方方面面。 8k39。) 4. 按照有關規(guī)定遺失物的保存期，貴重的物品保存期限為 6 各月，一般物品為一個月，食品為 3 天。MU^z 六、對突然死亡事件的應急處理預案 D0~ {D5 在日常工作中，如遇突然死亡事故，應按如下程序處理： l0| 保護現(xiàn)場，及時報告： i1CHDa%HK a)、 . 遇有突然死亡事故，自殺或他殺時，首先要保護好現(xiàn)場，而后報告 護管隊長和物業(yè)部經(jīng)理、服務中心負責人，并將情況向總經(jīng)理、及時向公安機關、醫(yī)療急救中心報告。J!| d)、 對他殺人員，首先保護好現(xiàn)場，設立警戒線勸阻無關人員不得靠近，并堅決對 現(xiàn)場人員進行控制不得離開，觀察周圍有無可疑人，待公安人員到達后，匯報有關線索和情況，協(xié)助破案。 XO 169。 )TsmWWnxhw 3)、照顧生還者及由專業(yè)人員提供救援，并給予協(xié)助。 3O39。 *bv （二）、防范措施：在外圍主要出入口、廣場、各組團出入口、由值班人員組成防范體系，發(fā)現(xiàn)上述人員可采用以下措施： 39。 OqC2。8N 3. 護管隊及各部門員工，注意發(fā)現(xiàn)上述三種人，發(fā)現(xiàn)后應采取如下措施： v:G39。5)IZ:h 強制：在適當時機迅速強行控制對方，并立即帶到護管隊。 zj d)、 通知護管隊長迅速將其送交公安機關。 kg~4W~ 九、 打架斗毆、流氓滋擾的防范和處理預案 T:1 （一）、防范重點：會所、主廣場、物業(yè)辦公區(qū)域、社區(qū)內道路、入伙各區(qū)域等。amp。 39。Y~Y f)、有重傷者應立即通知醫(yī)療急救構送附近醫(yī)院搶救。 深圳物業(yè)管理信息網(wǎng) 物業(yè)管理信息論壇，討論物業(yè)管理的方方面面。} （一）、報警程序 ]o%xw 任何人接到報警或恐嚇電話后一定要冷靜不可大聲呼喚。 現(xiàn)場所有人員不要輕易接觸可 疑爆炸物，如可能用軟質毛毯覆蓋在上面存。aP e)、本物業(yè)公司司機在指定位置待命，確保隨時可出車； f6RG f)、中控值班人員（或工程人員）準備好事故現(xiàn)場圖紙； amp。lKP0l~DDF e)、帶防護面罩和過濾器的面部呼吸器； $Lqz3G1M f)、急救、醫(yī)療箱、外傷處理箱； 7~j| h)、有應急套服； eVEn!nYz i)、安全燈（受電筒）； }939。 }pS}3lC b)．護管隊組織人力，布置以可疑爆炸物或爆炸物為中心的警界線，控制 現(xiàn)場，同時報告上級公安機關。根據(jù)需要按照現(xiàn)場總指揮部（負責人）的命令切斷電源及天然氣。 f39。 ” UHDsg=!+I4 a)、疏散廣播通過本物業(yè)管理區(qū)域的安全廣播系統(tǒng)（背景音樂廣播）播出。 {zHEG( 一旦離開本物業(yè)，除非有特別的指示，所有人員都應按照物業(yè)人員的要求，在疏散小組成員的指揮下到達疏散集合區(qū)域等待。 ^ 業(yè)主（住戶或顧客）如需要疏散小組協(xié)助的，必須制定備用方案以確保在需要時提供。 +zY b)、視覺障礙但能行走的人：應根據(jù)事