【正文】 訊設(shè)備，負(fù)責(zé)組織工程部剩余人員，按照總指揮的命令檢查其它消防設(shè)備的情況，如遇故障，應(yīng)根據(jù)總指揮的命令采取補救措施，并按照總指揮的命令協(xié)助完成其他工作。n}rOVW]d)、給排水工程師攜帶通訊設(shè)備迅速趕到消防水泵房，按照指揮中心的命令指揮消防、消防栓水泵操作，并根據(jù)總指揮的命令進(jìn)行其它應(yīng)急工作。并為專業(yè)消防隊指明室外結(jié)合器及消火栓的位置，配合專業(yè)消防隊的工作。~?+6(Uc)、巡視護(hù)管員攜帶手電筒、對講機及手提滅火器及相關(guān)消防應(yīng)急設(shè)備迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場，按照火災(zāi)現(xiàn)場最高指揮人員的命令行動。XRsb^Cl!護(hù)管隊KwiFu1:Ia)、護(hù)管隊長攜帶對講機迅速到現(xiàn)場接受消防總指揮的指令。4w)^lo=b組織指揮救火，根據(jù)火情，決定是否關(guān)閉封鎖小區(qū)、是否切斷電源及液化石油氣源。(hqDVEW護(hù)管主管→物業(yè)部經(jīng)理→總經(jīng)理（同時通知工程部經(jīng)理其他部門負(fù)責(zé)人、非辦公時間為當(dāng)值最高行政負(fù)責(zé)人）。如沒有人，應(yīng)做好滅火的一切準(zhǔn)備后再開門撲救。6q!6p(二)、火情確認(rèn)KJ?+z消防中控室和分控室接到火災(zāi)報警信息后，應(yīng)立即安排護(hù)管隊義務(wù)消防員（所有護(hù)管員均為義務(wù)消防隊員）攜帶對講機和必備的消防用品趕到現(xiàn)場，確認(rèn)火情是否存在，確認(rèn)火情后消防分控室應(yīng)立即通知護(hù)管隊主管、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人趕到現(xiàn)場，成立滅火指揮組，同時安排義務(wù)消防員（及護(hù)管員）攜帶近處可取的滅火器材和可以利用的消防設(shè)施，趕到火災(zāi)現(xiàn)場，開始滅火。q?wK%E發(fā)生初起火災(zāi)，發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即報消防中控室，然后采用就近的滅火器材進(jìn)行撲救，并保護(hù)好現(xiàn)場。 wGF.W_[:WkRfH\第二、應(yīng)急預(yù)案程序及預(yù)案的相關(guān)內(nèi)容4l一、消防應(yīng)急處理預(yù)案X$hm8T1為預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生，或發(fā)生火災(zāi)后的火勢擴大和蔓延，昆明萬達(dá)物業(yè)有限公司（以下簡稱本物業(yè)）成立滅火應(yīng)急組織機構(gòu)，指揮部設(shè)在昆明萬達(dá)物業(yè)消防中控室。v*`)二、發(fā)生各種治安事件，為了配合好公安機關(guān)工作，提高破案機率，減小轄區(qū)業(yè)主（住戶）的損失，物業(yè)公司護(hù)管隊必須遵守以下程序：IcE~RETOEt1．護(hù)管員應(yīng)及時通知護(hù)管班長（夜間通知值班隊長）Sp_h+2．護(hù)管班長或護(hù)管隊長根據(jù)事態(tài)的情況立即組織適當(dāng)?shù)淖o(hù)管員前往事件現(xiàn)場進(jìn)行控制；在緊急情形下立即通知公安機關(guān)到現(xiàn)場對事件進(jìn)行處理。*:^[R$:R}在處理問題時，堅持在充分尊重對方又不違反公司原則的前提下勸說、溝通、協(xié)調(diào)相結(jié)合的原則，如違反管理規(guī)定情節(jié)輕微，不構(gòu)成損失的、可在考慮尊重對方的原則下當(dāng)場予以勸說或通知其所在單位、家屬進(jìn)行教育。9:M%v 39。因此公司下屬各部門，必須教育培訓(xùn)廣大員工懂得如何處理各種突發(fā)事件，在處理事件過程中應(yīng)遵循必要的原則，正確運用方法：rxJ3sfr=1．應(yīng)急處理原則/ddk7kr護(hù)管人員是公司對社區(qū)管理的重要力量，是保障本物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主（住戶）的人身與財產(chǎn)安全的專門力量。 Aa*K2. 搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件應(yīng)急處理預(yù)案$[rH0vg3. 對自然災(zāi)害事故的應(yīng)急處理預(yù)案4tW=:64. 對業(yè)主（住戶或顧客）掛失財物/失竊處理預(yù)案CrKqg5. 對業(yè)主（住戶或顧客）遺失物品招領(lǐng)的處理預(yù)案NH}6. 對突然死亡事件的應(yīng)急處理預(yù)案Oe7. 對自殺或企圖自殺事件的應(yīng)急處理預(yù)案]4p 對精神病、鬧事人員的防范預(yù)案*V5amp。}j4\]9{應(yīng)急事件處理預(yù)案目錄 CwkDg19第一 、 應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容的說明amp。 對打架斗毆、流氓滋擾的防范及處理預(yù)案gK[qIE 對爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理預(yù)案amp。 同時，其他員工均有義務(wù)承擔(dān)本物業(yè)管理區(qū)域的安全保衛(wèi)職責(zé)。2．方法!|W{)?rEY0z不同性質(zhì)的問題，采取不同的方法進(jìn)行處理。如需要給予治安處罰的，交公安機關(guān)處理；違反公司有關(guān)規(guī)章制度極其嚴(yán)重的，由服務(wù)中心出面協(xié)調(diào)處理。|Cj]{3．護(hù)管員應(yīng)根據(jù)具體情況，采取適當(dāng)?shù)姆椒ūＷo(hù)案發(fā)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證，影響證據(jù)的收集。總指揮由本物業(yè)最高的負(fù)責(zé)人（物業(yè)公司總經(jīng)理）負(fù)責(zé)。 如火情不允許，組織好疏散，將人員及貴重物品轉(zhuǎn)移到安全位置，幫助火災(zāi)現(xiàn)場的業(yè)主（住戶）做好自救及撤離現(xiàn)場的準(zhǔn)備。vamp。開門時不要將臉正對開門處。（四）、領(lǐng)導(dǎo)指揮機構(gòu)xE01]aJg領(lǐng)導(dǎo)組織機構(gòu)負(fù)責(zé)指揮滅火自救工作。3ADW*根據(jù)火情決定是否發(fā)布疏散和撤離命令。R\gR F|5%fb)、消防控制中心操作人員堅守崗位，聽從現(xiàn)場指揮的指令操作設(shè)備，并聽從現(xiàn)場總指揮的指令適時開動緊急廣播系統(tǒng)，通知業(yè)主（住戶）疏散。PBid)、各組團道口值班護(hù)管員負(fù)責(zé)本物業(yè)轄區(qū)的各出入口、外圍的保安堅守崗位維護(hù)秩序，防止此時有其他人員進(jìn)入本物業(yè)管理區(qū)域的火災(zāi)現(xiàn)場，同時負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶的疏導(dǎo)和解釋工作。t__mFo|E2． 工程部fqma)、工程部經(jīng)理接到火災(zāi)通知后迅速趕到現(xiàn)場接受總指揮的一切指令。ma,CL,/e)、弱電工程師攜帶通訊設(shè)備迅速趕到消防中控室，按照消防總指揮的命令保障消防聯(lián)動系統(tǒng)正常運行。bY]XM0$=3．服務(wù)中心8G]a)、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人攜帶通訊設(shè)備，迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場接受指令。指揮本物業(yè)人員到疏散通道引導(dǎo)業(yè)主（住戶）疏散，并告之業(yè)主（住戶）疏散集合地點并做好安慰和解釋工作。:x~amp。39。FLbfe)、迅速組織隊員按救火程序?qū)嵤缁穑⒓皶r將滅火工作進(jìn)展情況隨時報告現(xiàn)場總指揮。廣播通知時嚴(yán)禁將緊急廣播同時全部打開，必須是將通知范圍控制在火災(zāi)區(qū)域或是火災(zāi)可能影響的區(qū)域。:39。 服務(wù)中心：派人到本物業(yè)外圍主要路口引導(dǎo)公安消防隊到達(dá)本物業(yè)區(qū)域的火災(zāi)現(xiàn)場。OOd*iAX% 服務(wù)中心視情況準(zhǔn)備食品飲料，安排好疏散集合地點業(yè)主（住戶）的臨時生活，在必要時負(fù)責(zé)與醫(yī)療單位聯(lián)系。`}{E ._u 火災(zāi)撲滅后，各相關(guān)人員按分工做好善后工作，除保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場外，其他地方應(yīng)盡快恢復(fù)原狀，由護(hù)管隊負(fù)責(zé)寫出事故報告上報，對火災(zāi)撲救工作進(jìn)行總結(jié)，對撲救工作中表現(xiàn)突出的人員提出表揚。b39。QIew(39。?tz:U] 護(hù)管隊、服務(wù)中心工作人員負(fù)責(zé)指導(dǎo)檢查疏散情況，檢查內(nèi)容還包括：業(yè)主（住戶）房間、衛(wèi)生間等公共區(qū)域是否留有未熄滅火種、煙頭和未關(guān)閉的燈，出入通道是否暢通。并通知護(hù)管班長（并及時通知護(hù)管隊長）。vr0F3. 向當(dāng)事人或報案人、知情人了解案情，做訪問記錄，并請被訪人員簽字確認(rèn)。6. 配合公安部門對現(xiàn)場進(jìn)行勘察。mh（三）、各部門職責(zé)：PmT+TDI1. 由物業(yè)部護(hù)管隊負(fù)責(zé)配合公安部門的工作，并做好各部門協(xié)調(diào)工作，向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，記錄整個案件發(fā)生及處理情況，處理善后工作。czA3. 服務(wù)中心負(fù)責(zé)向詢問的業(yè)戶員工進(jìn)行解答，提供搶救傷員的藥品，協(xié)助辦案人員和傷員的撤離，并在勘察現(xiàn)場完畢后，負(fù)責(zé)清理現(xiàn)場。但為了安全起見，必須注意以下事項：8}*H$}XDK~1. 發(fā)生地震時，服務(wù)中心各崗位員工應(yīng)保持鎮(zhèn)定，堅守崗位，在附近尋找堅固的結(jié)構(gòu)部位尋求掩護(hù)，切勿離開本物業(yè)管理區(qū)域。s7[3. 切勿在懸掛物上逗留，應(yīng)在適當(dāng)時機盡快離開。x1RXb)、服務(wù)中心應(yīng)組織業(yè)主（住戶）鎮(zhèn)定而有秩序地沿應(yīng)急疏散通道撤離本物業(yè)管理區(qū)域的危險地區(qū)，并在安全空曠場地集合。9Meqb5d)、護(hù)管隊?wèi)?yīng)協(xié)助維護(hù)疏散秩序，安慰業(yè)主（住戶），控制所有出入口，嚴(yán)禁任何人員進(jìn)入本物業(yè)管理區(qū)域，并應(yīng)檢查所有可能的火源是否熄滅，防止火災(zāi)發(fā)生。}475Msb)、服務(wù)中心應(yīng)公開致函全體業(yè)主（住戶），解釋管理區(qū)域受損情況及修復(fù)情況，并通知業(yè)主（住戶）回到本物業(yè)管理的居住區(qū)域。如有預(yù)報暴風(fēng)雨時，各部門應(yīng)按以下職責(zé)執(zhí)行：O41. 護(hù)管隊負(fù)責(zé)檢查所有外窗是否關(guān)閉，檢查所有出入口室外水位情況。如有可能，應(yīng)采取臨時措施修補。lO39。[s? 對客戶（業(yè)主或顧客）掛失財物及失竊的處理預(yù)案B[ggr1:Bfv1. 客人/顧客發(fā)現(xiàn)財物丟失或失竊應(yīng)立即向護(hù)管隊報案。Gio=)Zc。QM{9{Vamp。對經(jīng)過工作排出的重點人員要盡快取證，做到情節(jié)清楚，準(zhǔn)確無誤。IEO`q6][n五、對業(yè)主（住戶或顧客）遺失物品招領(lǐng)的處理預(yù)案ici{o1. 公司每個員工在工作中如有發(fā)現(xiàn)客人遺失在中心的任何物品，都應(yīng)主動上交至物業(yè)部護(hù)管隊，由專人管理。BLpDdhc64. 按照有關(guān)規(guī)定遺失物的保存期，貴重的物品保存期限為6各月，一般物品為一個月，食品為3天。VMFamp。z(0TDMB七、對自殺或企圖自殺事件應(yīng)急的預(yù)案MTuJ,。.。{h{39。 八、 對精神病、鬧事人員的防范處理預(yù)案Kvb[?$（一）、防范重點：會所、主廣場、物業(yè)辦公區(qū)域、社區(qū)內(nèi)道路、入伙各區(qū)域等。D)L$sqa)、看：來人神色是否正常，衣著穿戴是否整潔。j(N9)3. 護(hù)管隊及各部門員工，注意發(fā)現(xiàn)上述三種人，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)采取如下措施：CW,[wVua)、 首先勸說穩(wěn)定或制服來人，以免事態(tài)擴大，可采?。篖[$勸說：穩(wěn)定對方情緒，耐心勸導(dǎo)對方。%mLduk*b)、 迅速將來人帶入辦公室或無業(yè)主（顧客）區(qū)域。=*_*,2J（三）、注意事項：7wgVDt盡量在不驚憂業(yè)主（住戶或顧客）的情況下，調(diào)動一切可調(diào)動的力量，采取一切可能的手段，將鬧事苗頭，迅速制止，盡最大的努力把上述三種人控制在一定范圍或管理區(qū)域外圍避免造成較大影響，處理過程中，嚴(yán)禁打罵侮辱對方。0HyRP$b)、注意觀察成群結(jié)伙來管理的人員（衣著打扮，言談舉止有無酗酒或其它異常），及時發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象和鬧事苗頭，迅速上報。gr80b)、如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，難以控制，應(yīng)迅速上報護(hù)管隊請求支援，無法控制時報告公安機關(guān)，由公安人員處理。guoC$nEe)、在將斗毆人員帶往護(hù)管隊途中，要提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)對方及肇事者身上有無兇器，如發(fā)現(xiàn)有，及時收繳，以免發(fā)生傷害自己或逃跑。39。_QMWVWUT 任何人接到報警后應(yīng)立即報告護(hù)管隊及服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，經(jīng)確認(rèn)情況屬實，迅速向警方報警，講明發(fā)生爆炸或可疑爆炸物的時間，地點并向公司領(lǐng)導(dǎo)及項目管理有限公司領(lǐng)導(dǎo)匯報最新情況。x/~3amp。