【正文】 ? 不看作業(yè)指導(dǎo)書，能說出作業(yè)順序和基準(zhǔn)等； ? 在確認(rèn)過程中無不良發(fā)生； ? 能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成； ? 能正確使用和點(diǎn)檢作業(yè)中的設(shè)備、工具； ? 能準(zhǔn)確說出使用的物料名稱及正確拿放。（ ） 更正： 為防止不良發(fā)生，禁止標(biāo)準(zhǔn)以外的作業(yè)。在移動(dòng)帶電物品時(shí)必須電源 _______方可移動(dòng)，以免發(fā)生意外事故。 在休息時(shí)，不得坐在 ______或 _______，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將給予三級警告。 在現(xiàn)場操作時(shí)，頭發(fā)超過肩膀時(shí)要按“一口標(biāo)準(zhǔn)”規(guī)定實(shí)施， 應(yīng) ____________。 【案例】 某企業(yè)針對新人，設(shè)計(jì)了如下的新人訓(xùn)練要素作業(yè)手冊： 圖 48 新人訓(xùn)練要素作業(yè)手冊 例如，打螺絲的操作如下圖： 圖 49 打螺絲作業(yè)示意和作業(yè)標(biāo)示牌 基本要素訓(xùn)練如下表： 類別 細(xì)則 評核結(jié)果 打 螺 絲 教材 打 螺 絲 要 素 教 材 汽動(dòng)風(fēng)板機(jī) 不同種類對應(yīng)螺絲種類、規(guī)格能說出 風(fēng)板機(jī)開關(guān)類別 從打到開關(guān)不同位置區(qū)開風(fēng)動(dòng)板機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)狀態(tài)（進(jìn)、倒、退） 風(fēng)動(dòng)刀坯識別 不同螺絲、螺母安裝使用不同刀坯 風(fēng)動(dòng)刀坯安裝 將風(fēng)動(dòng)刀批上入風(fēng)板機(jī)中，從風(fēng)板機(jī)中取出 螺絲區(qū)分 不同種類的螺絲區(qū)分開（打塑料件、鋁件等較軟的材料 時(shí)打自攻螺絲；其他用螺栓和螺釘） 螺絲安裝狀誠 螺絲安裝后打滑，浮起，打斜的識別 螺絲安裝 打螺絲時(shí)是否垂直或水平，不能歪斜 螺絲安裝 30 秒安裝？粒螺絲（各方向） 墊圈的種類 大、小平墊、彈簧墊圈、波形墊圈及國標(biāo)號 螺絲的教育資料 如字母 B、 Z以及不同國標(biāo)號的不同含義 檔圈區(qū)別 不同大小型號檔圈（軸用和孔用）區(qū) 擋圈鉗區(qū)分 不同型號檔圈（軸用和孔用）區(qū)分開 擋圈鉗好壞 判斷擋圈鉗的好壞 擋圈安裝 40176。 (二 )部門入門教育兩階段 圖 4－ 2 部門入門教育兩階段 新員工上崗不良品變多實(shí)例分析 【案例】 新員工上崗不良案例分析 后板組裝工位作業(yè)者辭職，新作業(yè)者上崗操作后發(fā)生大量不良，在第一天即有 54 件產(chǎn)品不合格。 企業(yè)對新員工要培訓(xùn)什么？這些培訓(xùn)內(nèi)容員工的關(guān)注度是多少，企業(yè)的關(guān)注度會(huì)有多少，如果以“五星”為衡量標(biāo)準(zhǔn)，可以發(fā)現(xiàn)，員工和公司對于不同培訓(xùn)內(nèi)容的關(guān)注度明顯不同，統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下表： 培訓(xùn)內(nèi)容 員工關(guān)注度 公司關(guān)注度 薪酬及福利保險(xiǎn)制度 ★★★★★ ★★ 作息時(shí)間與請假制度 ★★★★ ★★★★★ 公司概況與發(fā)展前景企業(yè)文化、勤儉努力 ★★ ★★★ 員工要遵守的權(quán)利與義務(wù) ★★★ ★★★★★ 基本安全教育，現(xiàn)場基本 5S規(guī)則 ★★ ★★★★ 培訓(xùn)掌握工作的技能 ★★★★★ ★★★★★ 企業(yè)要求基本禮儀 ★ ★ 表 32 員工和公司的不同培訓(xùn)內(nèi)容關(guān)注度統(tǒng)計(jì)表 第四講 新員工教育與人員變更管理（中） 新員工教育與培訓(xùn)內(nèi)容 （二） (一 ) 四級培訓(xùn)制度 要實(shí)現(xiàn)對員工的培訓(xùn)，就需要建立 四級培訓(xùn)制度 ，四級培訓(xùn)制度的功能與相應(yīng)的培訓(xùn)部門關(guān)系如下： 圖 4－ 1 四級培訓(xùn)制度 在四級培訓(xùn)制度中，有關(guān)職業(yè)技能培訓(xùn)在人力資源培訓(xùn)部組織下，以部門教育為主，入職培訓(xùn)在人事部門進(jìn)行，主要教育的內(nèi)容應(yīng)為： ? 薪酬及福利保險(xiǎn)制度； ? 作息時(shí)間與請假制度； ? 公司概況與發(fā)展前景企業(yè)文化、勤儉努力； ? 員工要遵守的權(quán)利與義務(wù)； ? 最基本的安全要求； ? 企業(yè)要求基本禮儀。 ? 優(yōu)秀企業(yè)安全教育要點(diǎn)的主要內(nèi)容 包括 ① 上下班路途中安全要點(diǎn)； ② 公司通道中行走安全要點(diǎn)； ③ 公司宿舍生活安全要點(diǎn)； ④ 公司重大設(shè)備安全要點(diǎn)； ⑤ 銀行卡使用安全要點(diǎn)。 ? 我國安全生產(chǎn)法規(guī)的特點(diǎn) ① 保護(hù)的對象是勞動(dòng)者、生產(chǎn)經(jīng)營人員、生產(chǎn)資料和國家財(cái)產(chǎn)； ② 具有強(qiáng)制性； ③ 具有政策性和科學(xué)技術(shù)性。 因此，教育方法必須進(jìn)行改善。 例如，某些企業(yè)，產(chǎn)品結(jié)果出現(xiàn)了不同，到底會(huì)是什么因 素導(dǎo)致產(chǎn)品的結(jié)果不同呢？企業(yè)不論技術(shù)上有任何變更，全用技術(shù)變更來對應(yīng)，合適嗎？ 雖然某些企業(yè)已通過 ISO9000質(zhì)量認(rèn)證，其工程技術(shù)部有一份程序文件，但企業(yè)不論技術(shù)上有任何變更，全用技術(shù)變更來對應(yīng)，用同樣格式《技術(shù)變更》通知并不合適。 2.“4M變更管理 ” ? “ 4M變更管理”的內(nèi)涵 “ 4M變更管理”是 現(xiàn)代品質(zhì)管理 MQM（ Modern Quality Management）體系 28個(gè)項(xiàng)目中之一。 【案例】 依據(jù)事實(shí)、活用差異 讓員工記錄不良數(shù)據(jù)，同時(shí)設(shè)定不良指標(biāo)進(jìn)行考核處罰，這樣能否得到事實(shí) ?答案是否定的，這樣做，往往就會(huì)出現(xiàn)假記錄。 【案例】 平均值的情況 如果規(guī)格為 ～ ， 而實(shí)物規(guī)格一個(gè)為 ，一個(gè)為 ，則平均雖然規(guī)格為 ，即平均值在規(guī)格內(nèi)要求內(nèi)，事實(shí)全是不良品。 （二）品質(zhì)的理想與現(xiàn)實(shí)是不一樣 質(zhì)的理想與現(xiàn)實(shí)的差異 ? 理想：不管時(shí)間如何變化結(jié)果總是一致的 如下圖所示： 圖 1－ 10 理想狀態(tài) ? 現(xiàn)實(shí)：隨時(shí)間變化，條件總是在變化，結(jié)果總是不一致 如下圖所示： 圖 1－ 11 現(xiàn)實(shí)狀態(tài) ? 對于理想和現(xiàn)實(shí)的分析，就可以發(fā)現(xiàn)如下后發(fā)現(xiàn)的問題 ① 設(shè)計(jì)決定的品質(zhì)水準(zhǔn)不等于批量生產(chǎn)能達(dá)到的品質(zhì)水準(zhǔn)； ② 制造過程決定產(chǎn)品能否持續(xù)穩(wěn)定的達(dá)到設(shè)計(jì)規(guī)范水準(zhǔn)。 實(shí)施結(jié)果： ① 玻璃粘傷始終高居不下； ② 現(xiàn)場巡查有違反上述要求，處罰員工理由違反操作規(guī)程。如下圖所示： 圖 1－ 6 加熱彎中白點(diǎn)異物 分析原因，往往是印刷機(jī)皮帶槽所用的塑鋼材料質(zhì)地不堅(jiān)硬，磨擦?xí)r易造成白色粉末，如下圖所示，注意，圖中箭頭所指為白色粉末的部件。改善后，將鏟刀夾在油墨瓢上方的固定架上，就可以防止被污染。 結(jié)果為什么有差異 （上） （一）案例解析 我們國家男子足球隊(duì)，在 20年前，即 80年代，水平略低于韓國，但相比日本隊(duì)，我們有 80%贏球的把握，只有在發(fā)揮不正常時(shí)才有可能輸。那么，同日本的比賽有多少贏球的把握？結(jié)果產(chǎn)生差異的原因是什么？ 對于男足的水平發(fā)揮，主要的影響因素如下圖所示： 圖 1－ 1 影響男足發(fā)揮的因素圖示 從上圖可以看出，影響 男足水平發(fā)揮的因素，不僅僅是男足教練或某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，而且還與整個(gè)社會(huì)有關(guān)，可以將這些影響因素的因果關(guān)系歸納如下： 圖 1－ 2 各種影響因素的因果關(guān)系 從上面的影響因素分析可以看出，結(jié)果的差異來源于過程不同、條件不同、不斷撤換足協(xié)領(lǐng)導(dǎo)與主教練。 ? 小印板手柄太短也會(huì)導(dǎo)致手被污染的連鎖事故 對此因素的改善，就需要加長小印 板手柄，如下圖所示： 圖 1－ 5 加長小印板手柄 改善前，小印板手柄太短，作業(yè)時(shí)手上有油墨。 圖 1－ 7 加熱彎中產(chǎn)生白點(diǎn)異物的部件 對于這種情況的處理，需要利 用質(zhì)地堅(jiān)硬 的不銹鋼材料做皮帶槽 ，不會(huì)再出現(xiàn)粉末飛濺到的玻璃上的現(xiàn)象，如下圖所示，箭頭所指為使用不銹鋼材料做皮帶 圖 1－ 8 加熱彎中產(chǎn)生白點(diǎn)異物部件的改善 為了對加熱彎中產(chǎn)生白點(diǎn)異物部件的改善效果進(jìn)行分析，將返修品、報(bào)廢品、玻璃利用率、勞動(dòng)強(qiáng)度等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，可得出如下結(jié)果： 圖 1－ 9 對加熱彎改善的效果數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 從以上數(shù)據(jù)可以明顯看出，不銹鋼材料做皮帶槽比塑鋼材料質(zhì)地便宜。 在改善后，通過處理導(dǎo)致玻璃粘傷事故的根本原因，從而杜絕和減少了玻璃粘傷事故的 發(fā)生，真正做到了標(biāo)本兼治。 以上兩點(diǎn)也是品質(zhì)的決定因素。 如下所示的四種情況，雖然平均值相同，但明顯可以看出，解決問題的方法 (改善的著眼點(diǎn) )卻是截然不同的。 圖 2－ 2 依據(jù)事實(shí)、活用差異示意圖 企業(yè)如果僅僅從結(jié)果考核進(jìn)行管理，一定不能成為一流企業(yè)，但放棄考核也不行，所以，從分析過程中產(chǎn)生異常開始做起，減少異常出現(xiàn)，才是最好的方法。 4M指“人、機(jī)、料、法”四個(gè)因素 ，而 4M變更管理更加入了“測量、環(huán)境及信息 ”三項(xiàng)內(nèi)容。該格式《技術(shù)變更》僅僅有一個(gè)題頭，僅簽發(fā)單位是固定的，文件內(nèi)容為空白，由技術(shù)人員自己決定填寫內(nèi)容。 新員工教育與培訓(xùn)內(nèi)容 （一） （一）新員工培訓(xùn)的內(nèi)容 之所以對新員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)的具體原因如下： ? 對員工進(jìn)行安全教育是國家法律法規(guī)的要求； ? 對員工進(jìn)行安全教育是企業(yè)生存發(fā)展的需求； ? 對員工進(jìn)行安全教育是員工自我保護(hù)的需要。 ? 安全生產(chǎn)法規(guī)的本質(zhì)和要求 ① 實(shí)質(zhì)：建立和完善法律體系，建立法律制度，依法維護(hù)安全生活秩序。 （二）新員工和企業(yè)對培訓(xùn)的關(guān)注特點(diǎn) 新員工來了會(huì)關(guān)注什么？企業(yè)要求新員工什么？通過調(diào)查，可以將新員工和企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)歸納如下表： 新員工關(guān)注 企業(yè)要求 薪酬及福利保險(xiǎn)制度 嚴(yán)守作息時(shí)間與請假制度 作息時(shí)間與請假制度 遵守安全規(guī)程，不出事故 公司概況與發(fā)前前景 員工要遵守的權(quán)利與義務(wù) 本人 工作具體內(nèi)容 了解企業(yè)文化，勤儉努力 掌握工作技能馬上獨(dú)立工作 掌握工作技能迅速上崗 表 31 新員工和企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)歸納表 ? 薪酬及福利保險(xiǎn)制度； ? 作息時(shí)間與請假制度； ? 公司概況與發(fā)展前景； ? 本人工作具體內(nèi)容； ? 掌握工作技能馬上獨(dú)立工作。 時(shí)間應(yīng)在 1～ 3日以內(nèi)即可，培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)出標(biāo)準(zhǔn)考題，同時(shí)提供標(biāo)準(zhǔn)答案，但考試應(yīng)為閉卷，合格為 90 分，需要注意的是，企業(yè)內(nèi)部的考試核心是快速掌握上崗，不是選拔考試淘汰，即告訴員工希望掌握什么。 分析 1 圖 43 間隙規(guī)格為 : 示意 圖 44 不良的后板螺孔圖片 在圖片的示意中，可以看到，其上部有螺絲打出的屑，顯然螺絲與蓋板是先和上部接觸的，向右方向顯然比左方向力大，就不難理解蓋板為何會(huì)向右移動(dòng)了。安裝？粒掃圈 擋圈安裝狀態(tài) 分辨出擋圈安裝后品質(zhì)好壞，有無阻力，有無到位 密封材料的好壞 分辨出缺損，折痕 無異物，氣泡，歪斜，皺紋 基本要素訓(xùn)練考核表 在組立狀態(tài)的訓(xùn)練中： 圖 410 組立狀態(tài)訓(xùn)練示意牌 在貼片貼付的訓(xùn)練中： 圖 411 貼片貼付訓(xùn)練示意牌 在打 E 環(huán)的訓(xùn)練中： 圖 412 打 E 環(huán)作業(yè)示意和作業(yè)標(biāo)示牌 針對雙手作業(yè)： 圖 413 雙手作業(yè)培訓(xùn)要點(diǎn)和操作示意 第五講 新員工教育與人員變更管理（下） 新員工教育與培訓(xùn)內(nèi)容 （三） 圖 51 從出庫票架上將需求的部品的票拿給出庫人員 圖 52 檢票：確認(rèn)出庫票與出庫的料號、數(shù)量是否一致；確認(rèn)是否當(dāng)前使用的料號 圖 53 將所需要的部品及時(shí)拉到配料工位、空箱及時(shí)拉出到指定地方 圖 54 出庫票據(jù)及時(shí)回收匯報(bào) 圖 55 部品擺放要求：整齊擺放，嚴(yán)禁壓線、越線 圖 56 空箱拉出前，一定要確認(rèn)空箱是否全數(shù)倒放 圖 57 設(shè)備供應(yīng)商提供培訓(xùn)教材與考試證書 【案例】 新人教育計(jì)劃 新人教育計(jì)劃要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行制定，例如制造部的新人入社教育計(jì)劃可以設(shè)計(jì)為下表內(nèi)容 制造部新人入社教育計(jì)劃 總?cè)藬?shù)： 人 承認(rèn) 審查 作成 分配部門 序號 教育項(xiàng)目 主要內(nèi)容 課時(shí) 時(shí)間 教育擔(dān)當(dāng)擴(kuò)印 備注 1 工作前準(zhǔn)備 ① 手套、膠布準(zhǔn)備 ② 訓(xùn)練場所準(zhǔn)備 ③ 螺絲刀（頭）電源線準(zhǔn)備 2H 2 制造部內(nèi)的初步認(rèn)識與了解 制造現(xiàn)場參現(xiàn)、生產(chǎn)流程、組織機(jī)能介紹 2H 3 制造部基本要求與規(guī)定 ① 著裝 ② 裝束 ③ 上班前 ④ 工作中⑤ 休息時(shí) ⑥ 下班后 4 安全教育 ① 小刀使用，本車間安全隱患點(diǎn)教育 ② 消防基本知識 ③ 歷史上工傷事例說明 2H 5 5S 教育 ① 5 S定義、目的 ② 垃圾分類意義、口號、種類放置方法 1H 6 ISO9000、 14000基本知識教育 ① 品質(zhì)方針 ② 環(huán)境方針、環(huán)繞因素 1H 7 TPM 改善活動(dòng)教育 ① 異常報(bào)告 ② RIPS教育（ 12 個(gè)動(dòng)作浪費(fèi)及 7個(gè)工場浪費(fèi)） ③ TPM改善（目的、表格填寫、評價(jià)） 9 基本作業(yè)要素訓(xùn)練（理論與實(shí)操） ① 作業(yè)指導(dǎo)書學(xué)習(xí) ② 螺絲緊