追逐結(jié)果的酒店管理者2(1)-wenkub
2024-11-19 22 本頁面
【正文】 “我”面對的挑戰(zhàn) 承擔(dān)責(zé)任的勇氣和魄力： 我對我的行為負(fù)責(zé) 坦然地面對失敗：我做了應(yīng)該做的，并 自問：“我真的做了 應(yīng)該做的一切嗎”？,47,解決問題的內(nèi)涵：,知道什么問題 to know what 了解問題根源 to understand why 找到合適方法 to find how 一定要有 行動 To make it “ HAPPEN”,48,解決問題的六步驟,確定問題 分析原因 尋找出路 篩選方案 計劃與實施 評估效果,49,5W ＋ 1H方法：,What： 發(fā)生了什么 When： 什么時間發(fā)生的 Where： 在哪里發(fā)生的 Who： 都有誰介入了 Why： 為什么會發(fā)生 How： 發(fā)生的過程如何,50,垂直分析法：,5個“WHY”式追問： 為什么會出現(xiàn)這個問題？ 為什么會出現(xiàn)原因A？ 為什么會出現(xiàn)原因A－A？ 為什么會出現(xiàn)原因A－A－A？ 為什么會出現(xiàn)原因A－A－A－A？,51,橫向分析法：,這口井里沒有多少水，再打一口吧？！ 自我提問： 還有可能是什么原因造成？ 真的是這樣的原因嗎？ 是不是沒有其它的原因了？ 如果真是這樣的話，為什么沒有發(fā)生另一個現(xiàn)象呢？,52,許多人容易產(chǎn)生的誤區(qū)：,輕易決定一個方法 認(rèn)準(zhǔn)就一個方法 有幾個選擇已經(jīng)夠了 急于進入行動狀態(tài),53,執(zhí)行力是一個創(chuàng)造結(jié)果的過程,目 標(biāo),計 劃,54,沖浪：變沖突為力量,調(diào)整自己心態(tài) 直面沖突根源 尋求結(jié)果共識 后退一步 （情感控制） 提升一層 （識別情境） 先聽后說 尋求結(jié)果,55,矛盾沖突中的兩種行為方式,合作性行為 一方力圖滿足對方愿望的行為。越滿足對方的愿望和要求，那么合作性就越強。24.11.1724.11.17Sunday, November 17, 2024 人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。24.11.1724.11.1723:00:4223:00:42November 17, 2024 踏實肯干，努力奮斗。2024年11月17日星期日11時0分42秒23:00:4217 November 2024 好的事情馬上就會到來，一切都是最好的安排。24.11.172024年11月17日星期日11時0分42秒24.11.17,謝謝大家！,樹立質(zhì)量法制觀念、提高全員質(zhì)量意識。23:00:4223:00:4223:00Sunday, November 17, 2024 安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。20
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