【正文】 目標(biāo)：明確崗位對于培訓(xùn)的要求，預(yù)測培訓(xùn)的潛在困難。 能力要求 ? 一、制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟 ? 培訓(xùn)需求分析 目標(biāo)：明確員工現(xiàn)有技能水平和理想狀態(tài)之間的差距。培訓(xùn)師即是培訓(xùn)活動的主導(dǎo)者，又是專業(yè)知識的傳輸者、專業(yè)技能的教練者。如培訓(xùn)項目的設(shè)計費(fèi)用、培訓(xùn)項目的管理費(fèi)用、培訓(xùn)對象受訓(xùn)期間的工資福利、以及培訓(xùn)項目的評估費(fèi)用等。是指在培訓(xùn)組織實施過程中培訓(xùn)者與受訓(xùn)者的一切費(fèi)用總和。 ? (七 )培訓(xùn)的地點(diǎn) ? 培訓(xùn)的地點(diǎn)一般都安排在學(xué)員接受培訓(xùn)所在地區(qū)和培訓(xùn)場所。如學(xué)徒培訓(xùn)、自學(xué)、崗位技能培訓(xùn)等。 ? (二 )培訓(xùn)的目標(biāo) ? 培訓(xùn)的目標(biāo)主要是解決員工應(yīng)達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)。 ? 普遍性 。 ? (3)相關(guān)性。即所有培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計所采用的數(shù)據(jù)及指標(biāo)等資料，必須真實可靠。標(biāo)準(zhǔn)化就是要求整個培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計過程，確立并執(zhí)行正式的培訓(xùn)規(guī)則和規(guī)范，這些規(guī)則和規(guī)范體現(xiàn)了員工培訓(xùn)活動過程的客觀規(guī)律性，它對培訓(xùn)誰，培訓(xùn)什么，何時培訓(xùn)，如何培訓(xùn)，用何種培訓(xùn)方式方法培訓(xùn)，要達(dá)到什么目標(biāo)，取得何種結(jié)果，采取何種培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，下一步如何進(jìn)行等作出明確的統(tǒng)一規(guī)定。 第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計 第一單元 員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定 ? 一、員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念 ? 員工培訓(xùn)規(guī)劃是在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種培訓(xùn)資源的配置情況，對計劃期內(nèi)的培訓(xùn)的培訓(xùn)目標(biāo)、對象和內(nèi)容、培訓(xùn)的規(guī)模和時間、培訓(xùn)評估的標(biāo)準(zhǔn)、負(fù)責(zé)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)和人員、培訓(xùn)師的指派、培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算等一系列工作所作的統(tǒng)一安排。在寶潔的招聘中，有一關(guān)是一個 65分鐘的中文考試，考試的內(nèi)容以選擇為主，這是寶潔應(yīng)聘中對素質(zhì)考察的最基本一關(guān)，如果這一關(guān)通不過，其他的考試也就不可能參加了。就員工個人而言，從邁進(jìn)寶潔大門的那一天開始，培訓(xùn)的項目將會貫穿職業(yè)發(fā)展的整個過程，這種全程式的培訓(xùn)將幫助員工在適應(yīng)工作需要的同時不斷穩(wěn)步提高自身素質(zhì)和能力。 ? 一般來講，許多企業(yè)在招聘人才時，總希望有一定的工作經(jīng)驗，但寶潔公司認(rèn)為，招聘最主要的是看員工的素質(zhì)。在美國總部，寶潔建立了培訓(xùn)學(xué) 院。在中國，也有專門的培訓(xùn)學(xué)院。寶潔對員工素質(zhì)的要求依次是：領(lǐng)導(dǎo)能力、誠實正直、能力發(fā)展、承擔(dān)風(fēng)險、積極創(chuàng)新、解決問題、團(tuán)結(jié)合作、專業(yè)技能，至于為什么將專業(yè)技能放在最后一位，寶潔公司認(rèn)為認(rèn)為，只要員工具備了一定的素質(zhì)，其他的專業(yè)技能公司會通過一系列的培訓(xùn)幫助員工實現(xiàn)。 ? 寶潔培訓(xùn)的項目是多方面，全方位的，也就是說，公司不僅有素質(zhì)培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)，還有專業(yè)技能培訓(xùn)、語言培訓(xùn)和電腦培訓(xùn)等等。 ? 培訓(xùn)就是一個塑造人才的過程，大學(xué)生在這方面具有的優(yōu)勢無疑超過了任何實際工作經(jīng)驗。 ? 二、制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求 ? 系統(tǒng)性 。 ? 有效性 。這是保證達(dá)到預(yù)期設(shè)計效果的關(guān)鍵性因素。即培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計必須必須充分關(guān)注培訓(xùn)需求分析中存在的各類問題及其相互關(guān)系，以及采取的相應(yīng)的措施。普遍性就是要求培訓(xùn)規(guī)劃制定必須適應(yīng)不同的工作任務(wù)、不同的培訓(xùn)對象和不同的培訓(xùn)需求。它是根據(jù)培訓(xùn)的目的，結(jié)合培訓(xùn)資源配置的情況，將培訓(xùn)目的具體化、數(shù)量化、指標(biāo)化和標(biāo)準(zhǔn)化。 ? (五 )培訓(xùn)的規(guī)模 ? 培訓(xùn)的規(guī)模受很多因素影響，如人數(shù)、場所、培訓(xùn)的性質(zhì)、工具以及費(fèi)用等。如只針對個人的崗位技能培訓(xùn)，一般都安排在工作現(xiàn)場或車間等。如培訓(xùn)教師的費(fèi)用、學(xué)員的往來交通、食宿費(fèi)用、教師設(shè)備的租借費(fèi)用等。 ? (九 )培訓(xùn)的方法 ? 培訓(xùn)方式方法是實現(xiàn)員工培訓(xùn)規(guī)劃各項目標(biāo)的重要保障。在培訓(xùn) 過程中，教具、課件、教材、教室等資源配置再先進(jìn)，如果培訓(xùn)師的水平不高，那么員工的培訓(xùn)也將難以達(dá)到和實現(xiàn)理想的境界和目標(biāo)。 方法：測評現(xiàn)有成績，估計它與理想水平的差距。 方法：對將要涉及的培訓(xùn)進(jìn)行分類和分析。 方法：任務(wù)說明和有關(guān)摘要，對說明文字推敲、潤色、加工。 培訓(xùn)最常見的問題是上課感覺不錯 ， 學(xué)員也挺高興 ， 但工作時還是老樣子 ， 業(yè)績改善當(dāng)然談不上了 。 因此 ， 培訓(xùn)課程的設(shè)計必須要保證是以學(xué)員為中心的 ， 而不能以講師為中心 。 熟能生巧 ， 就是這個原因 。 請回答下列問題 , 用 “ √” 標(biāo)志您所選擇的項 ， 用文字表達(dá)您的其他建議 。聘請專家或借助中介機(jī)構(gòu)選擇培訓(xùn)科目。采用經(jīng)驗總結(jié)、小組討論、專家咨詢等多種形式提出具體對策。采用模擬實驗或聘請專家對測評工具、評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行初步評價 ? 實驗驗證 ? 目標(biāo)。 ? 二、制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題 ? 制定培訓(xùn)的總體目標(biāo) 其依據(jù)是： (1)企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)； (2)企業(yè)人力資源的總體規(guī)劃 (3)企業(yè)培訓(xùn)需求分析 ? 確定具體項目的子目標(biāo) 子目標(biāo)包括：實施過程、時間跨度、階段、步驟、方法、措施、要求和評估方法等。教學(xué)目標(biāo)是在員工培訓(xùn)中開展各種教學(xué)活動所要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和要求。 ? 教學(xué)形式。 ? 時間安排 時間安排一般包括以下因素： (1)整個教學(xué)活動所采用的時間 (2)為完成某門課程所需要的時間； (3)周學(xué)時設(shè)計； (4)總學(xué)時設(shè)計； (5)教學(xué)形式、教學(xué)環(huán)節(jié)中所涉及的各類課程的講授、復(fù)習(xí)、實驗、參觀、談?wù)摗⒆粤?xí)、測驗、考察等各個環(huán)節(jié)的時間比例。幫助教師尋找完成教學(xué)大綱任務(wù)的的最優(yōu)化途徑，努力讓學(xué)員在最優(yōu)化的教學(xué)環(huán)境中學(xué)習(xí)，提高教學(xué)質(zhì)量。 【 能力要求 】 ? 一、國外常見的幾種教學(xué)計劃設(shè)計程序 ? 肯普的教學(xué)設(shè)計程序 ? 肯普（ Kemp）的教學(xué)設(shè)計過程模型是早期教學(xué)設(shè)計模型中步驟最明確的一個，該模型著重解決三個基本問題： ? 第一、學(xué)習(xí)什么，達(dá)到怎樣的熟練程度； ? 第二、教學(xué)程序、教材和人員如何組合，才能最佳地實現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)； ? 第三、使用什么手段來評價學(xué)習(xí)結(jié)果。其具體步驟如下： ? （ 1）系統(tǒng) A級 ? ①分析教學(xué)需求、目的及其需要優(yōu)先加以考慮的部分； ? ②分析教學(xué)資源和約束條件以及可選擇的傳遞系統(tǒng)； ? ③確定課程范圍和順序，設(shè)計傳遞系統(tǒng)。 ? 迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計程序 ? 美國迪克（ Dick）和凱里 (Carey)于佛羅里達(dá)州立大學(xué)所提出的教學(xué)設(shè)計 ? 程序，是一個偏重于行為主義的模型，其強(qiáng)調(diào)對學(xué)習(xí)內(nèi)容的分析和鑒別，強(qiáng) ? 調(diào)從學(xué)生的角度，收集數(shù)據(jù)以修改教學(xué)。 ? （ 2）開展教學(xué)分析。教學(xué)對象分析與教 ? 學(xué)分析同步進(jìn)行。 （ 5）設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)參照測試。即根據(jù)培訓(xùn)對象的特點(diǎn)、行為目標(biāo)的要求等，設(shè)計相應(yīng)的教學(xué)組織形式，選擇合適的教學(xué)手段與有效的教學(xué)方法。 （ 8）設(shè)計和開展形成性評價。 （ 9）修改教學(xué)計劃。在我們所熟悉的一般課程的教學(xué)大綱中，最常用的有如“ 記住 ” 、 “ 了解 ” 、 “ 熟悉 ” 、 “ 掌握 ” 等一般認(rèn)知指標(biāo)。 ? (三 )課程教材 ? 教材要以精心選擇或組織的有機(jī)方式將學(xué)習(xí)的內(nèi)容呈現(xiàn)給培訓(xùn)者。在這一策略中，教師分析學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)展情況，判斷他們遇到了什么困難，對學(xué)習(xí)順序的下一個步驟作出指令，當(dāng)學(xué)員完成指令后，教師作出評價，確定他們是否掌握了課程設(shè)計的學(xué)習(xí)內(nèi)容。分組式教學(xué)是根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)進(jìn)度的不同，將學(xué)員分成若干學(xué)習(xí)小組進(jìn)行培訓(xùn)，這種方式經(jīng)常被課程設(shè)計者運(yùn)用，為 “ 因材施教 ” 的個性化教學(xué)提供了某種可能。 ? (十 )培訓(xùn)教師 ? 培訓(xùn)教師根據(jù)課程的目標(biāo)和內(nèi)容要求而定，是培訓(xùn)課程的執(zhí)行者。 ? 培訓(xùn)課程設(shè)計要符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律教學(xué)內(nèi)容的編排、教學(xué)模式與方法的選擇、教師的配備、教材的準(zhǔn)備都是遵從這一原則。封面主要用于描述設(shè)計文件的用途、設(shè)計者的姓名、起草日期、審查人員的姓名，及他們的簽字欄。包括：教學(xué)資源、資料的結(jié)構(gòu)、課程目標(biāo)和績效目標(biāo)、教學(xué)順序和活動、內(nèi)容、交付時間等。主要介紹交付培訓(xùn)項目所需的資源，如教學(xué)器材、會議設(shè)施等。 ? (二 )課程系列計劃課程系列計劃是按一定的順序組合起來的目標(biāo)一致的課程組合。 ? 二、培訓(xùn)課程分析 ? 培訓(xùn)課程分析的目的是確定學(xué)員必須掌握的、用來執(zhí)行符合課件意圖的分內(nèi)工作的知識和技能。分析結(jié)果應(yīng)匯總在任務(wù)分析報告表中。操作目標(biāo)是課程目標(biāo)最主要的要素，它描述了學(xué)員在課程結(jié)束時會做什么。規(guī)定一個標(biāo)準(zhǔn)是為了能更有效地測量培訓(xùn)結(jié)果，如，對操作速度等測量，在對目標(biāo)陳述中，要明確列出這些標(biāo)準(zhǔn)。 ? 引進(jìn)與整合 ? 引進(jìn)與整合主要說明將課程引進(jìn)并整合到現(xiàn)有培訓(xùn)課程系列中的步驟和方法。 ? 評估與證明 ? 評估是指評估學(xué)習(xí)方式，如測試、評分等；證明是指證明估計績效的方式，如頒發(fā)證書等。 ? 四、課程模塊設(shè)計 ? 具體包括課程內(nèi)容設(shè)計、課程教材設(shè)計、教學(xué)模式設(shè)計、教學(xué)活動設(shè)計、課程實施設(shè)計及課程評估設(shè)計等。 ? 滿足學(xué)員在時間方面的需求，開發(fā)不同時間跨度的課程組合。在演練結(jié)束后，要求學(xué)員、同事、專家分別對整個安排提出意見。根據(jù)課程要素或課程流程設(shè)計調(diào)查問卷，將調(diào)查問卷分別發(fā)放給學(xué)員、同時和專家進(jìn)行調(diào)查，并回收、處理和分析調(diào)查問卷，提出修改意見。 ? 檢查資料 ? 調(diào)整培訓(xùn)風(fēng)格 ? 八、課程設(shè)計的應(yīng)用實例 【 注意事項 】 ? 一、課程內(nèi)容選擇的基本要求 ? 相關(guān)性。 ? 價值性。 ? 教材以提示重點(diǎn)、要點(diǎn)、強(qiáng)化參訓(xùn)者認(rèn)知為重要功能。 ? 三、不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容 (重點(diǎn) ,P166) ? 創(chuàng)業(yè)初期 ? 企業(yè)在這一階段的當(dāng)務(wù)之急是發(fā)現(xiàn)客戶、推動企業(yè)快速成長，企業(yè)在培訓(xùn)方面應(yīng)集中力量提高創(chuàng)業(yè)者的營銷公關(guān)能力、客戶溝通能力。因此，企業(yè)應(yīng)集中力量建設(shè)企業(yè)文化，將企業(yè)長期發(fā)展所必需的觀念、法則和態(tài)度傳播到每一個員工中去，并提升員工對企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同、對企業(yè)的歸屬感。 ? (3)有助于收集對活動的反饋。 ? (3)有時可以代替培訓(xùn)或減少培訓(xùn)時間，節(jié)約成本。發(fā)給老師、學(xué)員或其他人員的工作指引。 ? (一 )企業(yè)外部聘請 ? 從企業(yè)外部獲取培訓(xùn)教師資源是大多數(shù)中小型企業(yè)采取的做法，對于一些涉及到比較深的一些專業(yè)理論方面問題或前沿的技術(shù)問題的培訓(xùn)項目，企業(yè)也常從外部聘請教師。車間經(jīng)理助理就是車間的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員，公司培訓(xùn)科的培訓(xùn)需求調(diào)查表經(jīng)由助理交車間經(jīng)理親自填寫。 案例：確定 培訓(xùn)人員 ? 在大多數(shù)外資企業(yè) ， 一般已經(jīng)形成這樣的觀念： 培訓(xùn)的責(zé)任在各級經(jīng)理 。韋爾奇承擔(dān)了四門課 ， 他每年都要花一百多個小時親自培訓(xùn)高級管理人員 。 ? 培訓(xùn)對象的差異性 ? 根據(jù)培訓(xùn)對象的特征，設(shè)計出適合的培訓(xùn)手段。 ? 資料包的使用。打破傳統(tǒng)的教科書的體系，而且充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的先進(jìn)成果，把單一的文字教材擴(kuò)充到聲、像、網(wǎng)絡(luò)以及其他各種可利用的媒體。 第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計 【 知識要求 】 ? 一、管理人員的層次等級 ? 高層管理人員 ? 高層管理人員是企業(yè)的掌舵人。 ? 二、管理人員的技能組合 (重點(diǎn) ,P172) ? 美國哈佛商學(xué)院的 Katg教授認(rèn)為，不同層次的管理者所具有的技能要求是不同的。相關(guān)的課程有廣告決策與技巧、用戶滿意度調(diào)查方法及其在企業(yè)管理中的應(yīng)用等。相關(guān)的課程有企業(yè)戰(zhàn)略思考的技巧與戰(zhàn)略管理。 ? 但是現(xiàn)在，高級管理人員參加開發(fā)計劃的積極作用已經(jīng)得到公開承認(rèn)，甚至被視為有一定地位的象征。 ? (一 )高層管理人員的培訓(xùn)方式 ? 主要有 :參加高級研習(xí)班、研討會、報告會、自學(xué)、企業(yè)間交流、熱點(diǎn)案例研究等；到相關(guān)院校參加在職高等學(xué)歷教育和 MBA、 EMBA（ Executive Master of Business Administration）等教育；出國考察、業(yè)務(wù)進(jìn)修等。 ? 四、企業(yè)基層管理人員的一般培訓(xùn) ? 對基層管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容，見下表 : ? 五、管理技能開發(fā)的基本模式 (重點(diǎn)， P173) ? 應(yīng)被開發(fā)的能力 =所需要的能力 實際能力 ? 要知道哪些是應(yīng)被開發(fā)的能力，就要給每一個管理者的職位規(guī)定所需要的知識、技能、態(tài)度和行為方式的詳細(xì)規(guī)范。此外，在實際工作中，他們能夠獨(dú)立地顯示出潛在的領(lǐng)導(dǎo)能力，展現(xiàn)他們的才華，增加才干、積累經(jīng)驗。 ? 公司的高級職務(wù)可以由對不同部門的問題有廣泛了解的更有資格的人擔(dān)任。 ? 在指定的時間內(nèi)，要求各參賽小組就市場營銷、研發(fā)、人事服務(wù)、生產(chǎn)設(shè)備等方面采取什么措施作出決策。 ? 比賽后召開評比會 :首先裁判評論各組的決策和效果，其次，每個參賽組檢查自己的決策，推測其結(jié)果，并對同一種情況下其他組作出的決策進(jìn)行評價，最后全體參賽者對之前的評價進(jìn)行大討論，進(jìn)行評比。在確定了一些有關(guān)的情況之后，沒有經(jīng)過任何排練，這兩個人即興模擬主管人和雇員之間如何交涉。 ? 這種方法的好處是可以取得實際效果，角色扮演者的演講能力和表達(dá)能力有所提高，但花費(fèi)時間太長，耗費(fèi)人力太多，許多人認(rèn)為不值得。 ?