【正文】 ? 課程內(nèi)容順序的安排主要應(yīng)根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，通常應(yīng)遵循的原則是：有熟悉的到不熟悉的，由簡(jiǎn)單到復(fù)雜，由易到難，從某項(xiàng)技能的第一步到最后一步。 ? 具體內(nèi)容包括： ? 使學(xué)員掌握生產(chǎn)技術(shù)和技能。主要途徑有： ? (一 )咨詢客戶、學(xué)員和有關(guān)專家 ? 向客戶、學(xué)員和有關(guān)專家進(jìn)行咨詢，不僅可以收集很多有價(jià)值的信息，而且使他們對(duì)培訓(xùn)更感興趣，更積極地參與到培訓(xùn)中來(lái)，有利于培訓(xùn)的成功實(shí)施。 ? 報(bào)名條件 ? 明確鼓勵(lì)報(bào)名 (如帶薪脫產(chǎn)培訓(xùn) )或阻礙學(xué)員報(bào)名 (如接受培訓(xùn)的同時(shí)必須按時(shí)完成工作 )的要求。具體包括： ? 實(shí)際環(huán)境分析 ? 實(shí)際環(huán)境主要包括培訓(xùn)的地點(diǎn)和培訓(xùn)設(shè)施，如教師、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施等。條件是指員工完成工作任務(wù)所需的設(shè)備、材料、操作手冊(cè)等，也就是說(shuō)學(xué)員達(dá)到目標(biāo)規(guī)定的要求，需要哪些條件。具體分析步驟是： ? (1)培訓(xùn)目標(biāo)的確定； ? (2)對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行劃分，區(qū)分出主要目標(biāo)和次要目標(biāo)，并對(duì)二者區(qū)別對(duì)待； ? (3)對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)的各分目標(biāo)進(jìn)行可行性分析，根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)資源狀況，將那些不可行的目標(biāo)作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，確立課程的目標(biāo)； ? (4)對(duì)課程目標(biāo)進(jìn)行層次分析，即明確各個(gè)課程目標(biāo)的內(nèi)在聯(lián)系，安排實(shí)施次序。 ? (一 )課程目標(biāo)分析 ? 學(xué)員分析 ? 學(xué)員分析是指采訪學(xué)員、現(xiàn)場(chǎng)觀察等方法來(lái)了解培訓(xùn)前學(xué)員的知識(shí)、技能和能力水平的過(guò)程，分析結(jié)果匯總在學(xué)員分析報(bào)告表內(nèi)。 ? (三 )培訓(xùn)課程計(jì)劃 ? 培訓(xùn)課程計(jì)劃是對(duì)某一課程的詳細(xì)描述。主要說(shuō)明制作培訓(xùn)資料所必需的資源，如網(wǎng)絡(luò)管理人員、媒體設(shè)計(jì)人員以及其他必需的資源。主要包括：軟件、硬件、文件、鏈接、操作手冊(cè)、界面、以北其他有利于促進(jìn)和完善課程開(kāi)發(fā)流程的必需信息和資源。包括：項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目的組成部分、班級(jí)規(guī)模、課程時(shí)間長(zhǎng)度、學(xué)員的必備的條件、學(xué)員本身、課件意圖、課程評(píng)估等。它之所以受到重視，是因?yàn)閷W(xué)習(xí)者要學(xué)會(huì)指導(dǎo)他們自己的學(xué)習(xí)，而這正是終身學(xué)習(xí)的一種最基本的能力。在培訓(xùn)過(guò)程中充分調(diào)動(dòng)學(xué)員參與培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)的積極性，使培訓(xùn)效果最佳、效益最好。 ? (九 )培訓(xùn)空間 ? 這里的培訓(xùn)空間主要是指教室，還有一些特殊的空間可以利用。例如，在報(bào)告學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)狀況時(shí)，常常用諸如 A、 B、 C、 D等人們假定能表明某種程度的成就的字母等級(jí)表示。 ? (五 )教學(xué)策略 ? 教學(xué)策略是指教學(xué)程序的選擇和教學(xué)資源的利用，它與學(xué)習(xí)活動(dòng)密切相關(guān)，是學(xué)習(xí)活動(dòng)的一個(gè)組成部分。順序指內(nèi)容在垂直方向上的組織，即課程內(nèi)容要符合學(xué)員的邏輯思維和學(xué)習(xí)習(xí)慣。 ? 二、我國(guó)常用的教學(xué)設(shè)計(jì)程序 ? 其基本步驟是： ? 確定教學(xué)目的； ? 闡明教學(xué)目標(biāo)； ? 分析教學(xué)對(duì)象的特征； ? 選擇教學(xué)策略； ? 選擇教學(xué)方法與媒體； ? 實(shí)施具體的教學(xué)計(jì)劃； ? 評(píng)價(jià)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，及時(shí)進(jìn)行反饋修正。形成性評(píng)價(jià)可分為個(gè)別性評(píng)價(jià)，小組評(píng)價(jià)和實(shí)地評(píng)價(jià)。即在確定教學(xué)策略以后，設(shè)計(jì)與制作教學(xué)組（ Module），其主要由學(xué)生用書(shū)、測(cè)試題，教師用書(shū)等幾部分組成。被測(cè)試行為必須與行為目標(biāo)所描述的行為相一致。即根據(jù)教學(xué)分析與教學(xué)對(duì)象分析結(jié)果，制定出 ? 為最終達(dá)到教學(xué)目標(biāo)而需達(dá)到的具體的、精確的目標(biāo)。 ? （ 3）分析教學(xué)對(duì)象。該模型的第一步是確定學(xué)生通過(guò)教學(xué)以后能做什么。 ? （ 3）課堂級(jí) ? ①確定行為目標(biāo)； ? ②制定課堂教學(xué)計(jì)劃； ? ③選擇教學(xué)媒體與手段； ? ④評(píng)價(jià)學(xué)生行為。 ? 加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計(jì)程序 ? 美國(guó)教育心理學(xué)家加涅和布里格斯把教學(xué)設(shè)計(jì)程序分為 14步驟，它們分屬于系統(tǒng)級(jí)、課程級(jí)和課堂級(jí)。培訓(xùn)教學(xué)最優(yōu)化，其實(shí)質(zhì)是探索在培訓(xùn)教學(xué)中如何花費(fèi)最少的時(shí)間而獲取最大的培訓(xùn)效果。 ? (二 )針對(duì)性原則 ? 針對(duì)性原則要求企業(yè)培訓(xùn)的教學(xué)計(jì)劃要有針對(duì)性，針對(duì)不同崗位的工作性質(zhì)、不同的培訓(xùn)對(duì)象、不同的培訓(xùn)層次，合理安排教學(xué)進(jìn)度環(huán)節(jié)，正確選擇教師、教案、教材、教件和教具，明確先學(xué)什么，后學(xué)什么。 第二單元教學(xué)計(jì)劃的制定 【 知識(shí)要求 】 ? 教學(xué)環(huán)節(jié) 在教學(xué)計(jì)劃中，教學(xué)環(huán)節(jié)是指整個(gè)培訓(xùn)的教學(xué)活動(dòng)過(guò)程中的各相互關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)。教學(xué)目標(biāo)也是確定某一具體教學(xué)任務(wù)或教學(xué)計(jì)劃的主要依據(jù) ? 課程設(shè)置 ? 課程設(shè)置是根據(jù)教學(xué)計(jì)劃的要求，確定教學(xué)內(nèi)容、建立合理的培訓(xùn)課程體系的活動(dòng)過(guò)程。 ? 進(jìn)行綜合平衡 (1)在培訓(xùn)投資與人力資源規(guī)劃之間的平衡； (2)在企業(yè)正常生產(chǎn)與培訓(xùn)項(xiàng)目之間的平衡； (3)在員工培訓(xùn)需求與師資來(lái)源之間的平衡； (4)在員工培訓(xùn)與個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃之間的平衡； (5)在培訓(xùn)項(xiàng)目與培訓(xùn)完成期限之間的平衡。 ? 方法。選擇測(cè)評(píng)的工具，明確評(píng)估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容選擇培訓(xùn)方法方式。根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)確立培訓(xùn)具體項(xiàng)目和內(nèi)容。在整個(gè)過(guò)程中，學(xué)員所在企業(yè)的高級(jí)管理人員、部門(mén)主管、人力資源部門(mén)、學(xué)員本人、培訓(xùn)提供者五方的努力才能保證培訓(xùn)為企業(yè)商業(yè)利益的實(shí)現(xiàn)做出積極貢獻(xiàn)，才是一個(gè)有效的培訓(xùn)。 ? 有了一個(gè)清晰的 TNA,一個(gè)高工作適應(yīng)性的培訓(xùn)方案與實(shí)施 ， 要保證培訓(xùn)的成功還需要培訓(xùn)后激勵(lì)學(xué)員反復(fù)回顧與實(shí)踐 。 哪里出了問(wèn)題呢 ？ 觀點(diǎn) ： 培訓(xùn)需求分析能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的商業(yè)利益 ? 以上問(wèn)題與參加培訓(xùn)人員后續(xù)的沒(méi)有反復(fù)運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué)有關(guān) ， 但更多的問(wèn)題發(fā)生在培訓(xùn)實(shí)施時(shí)的工作適應(yīng)性過(guò)低 ， 即與學(xué)員平時(shí)的工作環(huán)境相差太大 。 因此 ， 要促進(jìn) 培訓(xùn)效果是從培訓(xùn)需求分析 （ TNA） 開(kāi)始著手 的 ， 一個(gè)具有商業(yè)意識(shí)的培訓(xùn)管理人員與高級(jí)管理人員的大力支持是必不可少的 。 方法：界定各項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的地位及相互關(guān)系，據(jù)此進(jìn)行排序。 方法：觀察查閱有關(guān)報(bào)告文獻(xiàn)。包括選好培訓(xùn)班的負(fù)責(zé)人及管理者，做好相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)工作，讓受訓(xùn)者明確培訓(xùn)目的、要求、內(nèi)容和程序，確保培訓(xùn)的時(shí)間、參加培訓(xùn)人數(shù)以及資金投入，定期進(jìn)行評(píng)估，改進(jìn)培訓(xùn)工作，保證教學(xué)質(zhì)量的措施等等。 ? (十 )培訓(xùn)的教師 ? 企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)以員工為中心，培訓(xùn)的管理工作應(yīng)當(dāng)以教師為主導(dǎo)。是指在培訓(xùn)組織實(shí)施過(guò)程之外企業(yè)所支付的一切費(fèi)用總和。培訓(xùn)費(fèi)用由兩個(gè)部分組成： ? 直接培訓(xùn)成本。 ? (六 )培訓(xùn)的時(shí)間 ? 培訓(xùn)的時(shí)間安排受培訓(xùn)的范圍、對(duì)象、內(nèi)容、方式和費(fèi)用，以及其他與培訓(xùn)有關(guān)的因素影響。 ? (四 )培訓(xùn)的范圍 ? 培訓(xùn)的范圍一般包括四個(gè)層次，即個(gè)人、基層、部門(mén)和企業(yè)。只有明確了培訓(xùn)目的，才能確立員工培訓(xùn)的目標(biāo)、范圍、對(duì)象和內(nèi)容，從根本上決定培訓(xùn)規(guī)劃所涉及的各種資源投入的規(guī)模和程度。即要使培訓(xùn)規(guī)劃能經(jīng)受培訓(xùn)實(shí)踐活動(dòng)的檢驗(yàn)。即培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計(jì)必須從工作崗位應(yīng)具備的知識(shí)、技能和心理素質(zhì)出發(fā)，根據(jù)各類崗位人員的實(shí)際需要確定培訓(xùn)范圍和對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法。 ? (1)可靠性。 ? 標(biāo)準(zhǔn)化 。 ? 二、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的主要目的 ? 提高工作績(jī)效水平，提高員工的工作能力； ? 增強(qiáng)組織或個(gè)人的應(yīng)變和適應(yīng)能力 (現(xiàn)在和將來(lái) )； ? 提高和增強(qiáng)組織企業(yè)員工對(duì)組織的認(rèn)同和歸屬。 ? 正是由于這一特點(diǎn)，在寶潔的許多職位的招聘中，有些部門(mén)，如產(chǎn)品供應(yīng)部、研究開(kāi)發(fā)部、信息技術(shù)部和財(cái)務(wù)部，會(huì)要求學(xué)生最好有一些基本的專業(yè)背景，其他更多的部門(mén)不講究專業(yè)對(duì)口，招聘的面很廣，很多學(xué)生的專業(yè)和所要從事的崗位可說(shuō)毫不相關(guān)。 ? 從技術(shù)工人到公司的高層管理人員，公司會(huì)針對(duì)不同的工作崗位來(lái)設(shè)計(jì)培訓(xùn)的課程和內(nèi)容。 ? 自 1989年開(kāi)始，寶潔堅(jiān)持絕大多數(shù)需求崗位由畢業(yè)生補(bǔ)充的策略，于是每年在一些著名的大學(xué)校園里，許多人幾乎是在沒(méi)有太多考慮的情況下選擇報(bào)考寶潔的。培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 寶潔案例：招聘看素質(zhì)，培訓(xùn)造人才 ? 寶潔公司的培訓(xùn)體系在業(yè)內(nèi)很有名氣。公司通過(guò)為每一個(gè)雇員提供獨(dú)具特色培訓(xùn)計(jì)劃和極具針對(duì)性的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，使他們的潛力得到最大限度的發(fā)揮。 ? 在寶潔，公司的培訓(xùn)具有全員、全程、全方位和針對(duì)性的特點(diǎn)。所有的培訓(xùn)項(xiàng)目，都會(huì)針對(duì)性每一個(gè)員工個(gè)人的長(zhǎng)處和待改善的地方，配合業(yè)務(wù)的需求來(lái)設(shè)計(jì)，也會(huì)綜合考慮員工未來(lái)的職業(yè)興趣和未來(lái)工作的需要。 知識(shí)要求 ? 一、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的定義 ? 就是組織通過(guò)學(xué)習(xí)、訓(xùn)導(dǎo)的手段，提高員工的工作能力、知識(shí)水平和潛能發(fā)揮，最大限度地使員工的個(gè)人素質(zhì)與工作要求相匹配，進(jìn)而促進(jìn)員工現(xiàn)在和將來(lái)的工作績(jī)效提高。系統(tǒng)性就是要求培訓(xùn)規(guī)劃從目標(biāo)設(shè)立到實(shí)施的程序和步驟，從培訓(xùn)對(duì)象的確定到培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)方式方法的選擇、培訓(xùn)師的指派，乃至評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的制定都應(yīng)當(dāng)保持統(tǒng)一性和一致性。有效性就是要求員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定必須體現(xiàn)出可靠性、針對(duì)性、相關(guān)性和高效性。 ? (2)針對(duì)性。 ? (4)高效性。 ? 三、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容 (重點(diǎn) ,P144) ? (一 )培訓(xùn)目的 ? 培訓(xùn)目的主要說(shuō)明員工為什么要進(jìn)行培訓(xùn)。 ? (三 )培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容 ? 確定培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容即明確培訓(xùn)誰(shuí)，培訓(xùn)什么，進(jìn)行何種類型的培訓(xùn)。 ? 在一般情況下，技術(shù)要求較高的專業(yè)培訓(xùn)，其規(guī)模都不很大；請(qǐng)名人演講的講座，可以擴(kuò)大規(guī)模；采用講授、討論、個(gè)案研究、角色扮演等培訓(xùn)方式，則規(guī)模要控制在一定的范圍內(nèi)。 ? (八 )培訓(xùn)的費(fèi)用 ? 培訓(xùn)費(fèi)用是指企業(yè)在員工培訓(xùn)的過(guò)程中所發(fā)生的一切費(fèi)用，包括培訓(xùn)之前的準(zhǔn)備工作，培訓(xùn)的實(shí)施過(guò)程、以及培訓(xùn)結(jié)束之后的效果評(píng)估等各種與之相關(guān)活動(dòng)的各種費(fèi)用的總和。 ? 間接培訓(xùn)費(fèi)用。倒底選擇何種培訓(xùn)的方式方法應(yīng)當(dāng)由培訓(xùn)的目的、目標(biāo)、對(duì)象、內(nèi)容、經(jīng)費(fèi)以及其他條件來(lái)決定。 ? (十一 )計(jì)劃的實(shí)施 ? 為了保證培訓(xùn)規(guī)劃的順利實(shí)施，培訓(xùn)規(guī)劃還應(yīng)提出具體的實(shí)施程序、步驟和組織措施。 ? 工作崗位說(shuō)明 目標(biāo)：收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)有崗位要求的數(shù)據(jù)。 ? 培訓(xùn)內(nèi)容排序 目標(biāo)：排定各項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的先后次序。 觀點(diǎn)：培訓(xùn)需求分析能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的商業(yè)利益 ◎ 培訓(xùn)只能提高 “ 能力 ” （ Compentency），細(xì)分下來(lái)包括 技能、知識(shí)和態(tài)度（ SKA） ，可是對(duì)多數(shù)中國(guó)企業(yè)與員工來(lái)說(shuō)，需要提高的能力可就太多啦！從何入手呢？培訓(xùn)如何幫助企業(yè)商業(yè)利益的達(dá)成呢？ ◎ 必須要與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與目標(biāo)密切掛鉤 ， 自上而下 ， 落實(shí)到公司的運(yùn)作流程 、 職能部門(mén) 、 最終落實(shí)到具體人員上 。 于是培訓(xùn)費(fèi)就變成了 “ 娛樂(lè)費(fèi) ” 。 否則 ， 培訓(xùn)就不能稱之為 “ 培訓(xùn) ” （ Training） ， 而只能稱之為 “ 學(xué)習(xí) ” （ Learning ）或 “ 教育 ” （ Education） 。 ? 一個(gè)跟企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)密切掛鉤的培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)，一個(gè)高工作適應(yīng)性的培訓(xùn)實(shí)施，與練習(xí)練習(xí)再練習(xí)的培訓(xùn)后 實(shí)踐 ，才能保證企業(yè)投入的每一分錢用在刀刃上。 您的意見(jiàn) ， 對(duì)我們非常重要 ！ —— 說(shuō)明部分 ? 公司 (部門(mén) )： 職務(wù)： （ 員工本身的信息 ） 案例： 培訓(xùn)需求調(diào)查表 ? 您在工作或其它時(shí)間使用英語(yǔ)嗎 ？ □ 經(jīng)常使用 □ 偶爾使用 □ 不使用 ， 但自己感興趣 □ 不使用 ， 也沒(méi)興趣 ? 您認(rèn)為您需要學(xué)習(xí)英語(yǔ)嗎 ？ □ 需要 □ 不需要 □ 沒(méi)想過(guò) ? 如果您認(rèn)為自己需要學(xué)習(xí)英語(yǔ) ， 原因是什么 ？ （ 可多選 ） □ 工作需要 □ 個(gè)人興趣 □公司發(fā)展趨勢(shì) □ 時(shí)代發(fā)展趨勢(shì) □ 其它 案例： 培訓(xùn)需求調(diào)查表 ? 您參加過(guò)公司組織的英語(yǔ)培訓(xùn)嗎 ？ 效果如何 ？ □參加 ， 很好 □ 參加 ， 一般 □ 參加 ， 差 □ 沒(méi)參加 ? 您對(duì)參加英語(yǔ)學(xué)習(xí)存在顧慮嗎 ？ 有些什么顧慮 ？□ 存在顧慮 ， 時(shí)間不夠 □ 存在顧慮 ， 教師能力不夠 □ 存在顧慮 ， 課程設(shè)置不恰當(dāng) □ 無(wú) □ 其他 ? 您認(rèn)為公司是否應(yīng)建立英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)制 ， 并在安排崗位時(shí)考慮員工的英語(yǔ)水平 ， 以促進(jìn)員工英語(yǔ)水平的提高 ？ □ 是 □ 否 □ 無(wú)所謂 ? 如果公司建立英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)制 ， 您希望公司使用怎樣的英語(yǔ)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)測(cè)評(píng)員工的英語(yǔ)水平 ？ □ 國(guó)家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) □ 民航行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) □ 公司制定 □ 無(wú)所謂 案例： 培訓(xùn)需求調(diào)查表 ? 如果公司建立英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)制 ， 您希望參加什么樣的業(yè)余學(xué)習(xí)方式 ？ □ 業(yè)余集中授課 □ 業(yè)余網(wǎng)上學(xué)習(xí) □ 業(yè)余看書(shū)聽(tīng)磁帶 □ 英語(yǔ)沙龍 □ 其他 ? 如果采用網(wǎng)上學(xué)習(xí)課程 ， 您覺(jué)得最需要解決的問(wèn)題是： □ 設(shè)備 □ 時(shí)間 □ 起點(diǎn)水平 □ 恰當(dāng)設(shè)置課程 □ 監(jiān)督管理 ? 如果采用網(wǎng)絡(luò)課程 ， 您覺(jué)得需要用面授作為補(bǔ)充嗎 ？ □ 需要 □ 不需要 □ 無(wú)所謂