【正文】 □ 其他 ? 1您知道美國 Global English網(wǎng)絡(luò)英語學(xué)習(xí)課程嗎？□知道 □不知道 □想了解 □無所謂 ? 1如果公司建立英語培訓(xùn)機(jī)制，您認(rèn)為它應(yīng)該是什么樣的機(jī)制？ ? 設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容 ? 目標(biāo)。 ? 設(shè)計培訓(xùn)方法 ? 目標(biāo)。 ? 設(shè)計評估標(biāo)準(zhǔn) ? 目標(biāo)。對培訓(xùn)規(guī)劃的評析，發(fā)現(xiàn)其優(yōu)缺點(diǎn)，并進(jìn)行改進(jìn)。 ? 分配培訓(xùn)資源 ? 企業(yè)必須對培訓(xùn)的各子項(xiàng)目或階段性目標(biāo)，按輕重緩急分配培訓(xùn)資源，以確保各項(xiàng)都有相應(yīng)的人力、物力、財力的支持。如通過教學(xué)活動使受訓(xùn)者掌握某一層次或級別的專業(yè)知識或技能。 ? 教學(xué)形式主要是指在教學(xué)過程中所要采用的教學(xué)方式，即如何組織培訓(xùn)師與受訓(xùn)者之間的教與學(xué)的活動。 ? 二、教學(xué)計劃的設(shè)計原則 ? (一 )適應(yīng)性原則 ? 適應(yīng)性原則要求企業(yè)培訓(xùn)的教學(xué)計劃應(yīng)與各類受訓(xùn)學(xué)員的工作、知識、技能的現(xiàn)狀及發(fā)展要求相適應(yīng)，與我國的經(jīng)濟(jì)、科技和社會的發(fā)展需要相適應(yīng)。 ? 近幾年，國內(nèi)外很多企業(yè)將如何花費(fèi)較少的時間取得最大的培訓(xùn)效果作為衡量培訓(xùn)優(yōu)化程度的關(guān)鍵性指標(biāo)。 ? Kemp模型的具體步驟為： ? (1)列出課題，確定每一課題的教學(xué)目的； ? (2)分析學(xué)員特點(diǎn)； ? (3)確定可能獲得明顯學(xué)習(xí)成果的學(xué)習(xí)目標(biāo)； ? (4)列出每一學(xué)習(xí)目標(biāo)的學(xué)科內(nèi)容和大綱； ? (5)設(shè)計預(yù)測題； ? (6)選擇教與學(xué)的活動和教學(xué)資源； ? (7)協(xié)調(diào)所提供的輔助服務(wù)（如技術(shù)人員、經(jīng)費(fèi)、設(shè)備儀器和進(jìn)度表 ? 等）； ? (8)實(shí)施教學(xué)； ? (9)根據(jù)學(xué)員完成目標(biāo)的情況，評價教學(xué)活動，以便進(jìn)行反饋和再修正。 ? （ 2）課程級 ? ①確定某一門課的結(jié)構(gòu)和順序； ? ②分析一門課的目標(biāo)。該模型深受加涅和布里格斯觀點(diǎn)的 ? 影響，其具體步驟如下： ? （ 1）確定教學(xué)目標(biāo)。即在培訓(xùn)教學(xué)目標(biāo)確定以后，剖析達(dá)到該教學(xué)目標(biāo)所 ? 需掌握的知識和技能，教學(xué)分析與教學(xué)對象分析密不可分。 ? （ 4）制定具體的行為目標(biāo)。即以具體行為目標(biāo)為依據(jù)，設(shè)計測試工具。 （ 7）開發(fā)教材課件。當(dāng)教學(xué)組件原型制用完畢后，需要一個試用與修改的過程。即通過形成性評價，發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，并對教學(xué)內(nèi)容、方法、教學(xué)媒體等作相應(yīng)的修改，以逐漸實(shí)現(xiàn)教學(xué)活動的最優(yōu)化。 ? (二 )課程內(nèi)容 ? 在課程內(nèi)容組織上，有兩點(diǎn)尤其重要，這就是范圍和順序。 ? (四 )教學(xué)模式 ? 這是課程的執(zhí)行模式，教學(xué)模式主要指的是學(xué)習(xí)活動的安排和教學(xué)方法的選擇，旨在促進(jìn)受訓(xùn)者的認(rèn)知發(fā)展和行為變化 (如激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)動機(jī) )。 ? (六 )課程評價課程的評價重點(diǎn)放在定量的測評上，衡量可以觀察到的行為。 ? (八 )課程時間 ? 一是課程設(shè)計者要巧妙地配置有限的課程時間；二是教師要使學(xué)生在整個課程執(zhí)行期間積極地參與學(xué)習(xí)活動，把課堂時間看成是最有價值的；三是科學(xué) 地安排課后作業(yè)，有利于提高課堂時間的利用率。 ? (十一 )培訓(xùn)學(xué)員 (改錯題、多選擇題等 ) ? 培訓(xùn)學(xué)員是課程的主體，他們不但是課程的接受者，同時也是一種可利用的學(xué)習(xí)資源。 ? 培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)，進(jìn)行人力資源開發(fā)在這種課程設(shè)計中，最重要的是分析問題和解決問題的過程，而不是一系列預(yù)定的內(nèi)容。 ? 導(dǎo)言。 ? 開發(fā)要求。 ? 產(chǎn)出要求。如某企業(yè)制定了一個管理培訓(xùn)計劃，設(shè)置了多門相關(guān)的面授課程，并根據(jù)管理職能的不同，將課程分為不同的課程系列，如：人力資源管理系列、生產(chǎn)管理課程系列、等；同時，還對各個課程系列的課程提綱、開課時間、選課條件的等提出了具體的要求。包括課程目標(biāo)分析和培訓(xùn)環(huán)境分析。 ? 課程目標(biāo)分析 ? 課程目標(biāo)分析是指在培訓(xùn)課程結(jié)束時，希望學(xué)員通過課程學(xué)習(xí)能達(dá)到的知識、技能和能力水平。 ? (2)條件。 ? (二 )培訓(xùn)環(huán)境分析 ? 培訓(xùn)環(huán)境分析是指對開展培訓(xùn)的環(huán)境與條件進(jìn)行分析。 ? 器材與媒體可用性 ? 主要說明課程開發(fā)與交付所必需的器材和媒體 ? 先決條件 ? 先決條件說明學(xué)員在授課前必備的許可證、資格證書等。 ? 三、信息和資料的收集 ? 課程目標(biāo)確定以后，就要開始收集與課程內(nèi)容有關(guān)的信息和資料。 ? 五、課程內(nèi)容的確定 ? (一 )課程內(nèi)容的選擇 ? 課程內(nèi)容的選擇是以 ” 缺少什么培訓(xùn)什么，需要什么培訓(xùn)什么 ” 為原則。 ? 根據(jù)培訓(xùn)在技能方面的要求，確定課程內(nèi)容、難度、時間三要素。收集他們的意見常用的方法是： ? 頭腦風(fēng)暴法。 ? 七、信息反饋與課程修訂 ? 主要工作包括： ? 檢查課程目標(biāo)并修改課程內(nèi)容。課程內(nèi)容的選擇要與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動結(jié)合在一起，自覺地去反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐的要求，主動適應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展的趨勢。培訓(xùn)課程的內(nèi)容最終是為學(xué)員服務(wù)的，如果它既能滿足學(xué)員的興趣，又能反映培訓(xùn)的需求，那么該內(nèi)容就有價值。 ? 應(yīng)將課外閱讀材料與課程教材分開。 ? 發(fā)展期 ? 此時，企業(yè)應(yīng)集中力量提高中層管理人員的管理能力，如培養(yǎng)并影響他們的管理風(fēng)格和思維習(xí)慣；提高他們的管理知識，加深他們對行業(yè)發(fā)展的認(rèn)識；培養(yǎng)他們的管理觀念和管理技能，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。 第四單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā) 【 知識要求 】 ? 一、培訓(xùn)中的印刷材料 ? 工作任務(wù)表 ? 工作任務(wù)表的作用包括： ? (1)強(qiáng)調(diào)所講的重要內(nèi)容。 ? 崗位指南 ? 崗位指南（發(fā)給培訓(xùn)管理者和老師）是對最常用、最關(guān)鍵的任務(wù)的描述，將復(fù)雜任務(wù)進(jìn)行簡化。 ? 學(xué)員手冊。 ? 測驗(yàn)試卷。 ? (二 )企業(yè)內(nèi)部開發(fā) ? 對于培訓(xùn)已經(jīng)處于成熟期的企業(yè)或一些需要定期開展的培訓(xùn)項(xiàng)目來說，企業(yè)一般從內(nèi)部開發(fā)教師資源。車間各級干部還親自為員工講課。 由經(jīng)理分析和提出所屬員工的崗位要求和培訓(xùn)需求；由經(jīng)理審定所屬員工填報的計劃并決定其取舍；由經(jīng)理評估所屬員工經(jīng)培訓(xùn)后的技能水平 ， 經(jīng)理每年有１－２次與員工面對面地討論其優(yōu)缺點(diǎn) ， 并明確其下一年的培訓(xùn)方向 。 其他很多跨國公司也都在內(nèi)部設(shè)置專職或兼職培訓(xùn)師 ，從事企業(yè)內(nèi)部以及對客戶的培訓(xùn) 。 ? 培訓(xùn)對象的興趣與動力 ? 要想課堂教學(xué)取得實(shí)效，必須使用有效的培訓(xùn)手段來提高學(xué)員的興趣和動力。許多課程為適應(yīng)培訓(xùn)快節(jié)奏的高要求，除精心地用教學(xué)大綱說明課程意圖外，還可采用建設(shè) “ 教材資料包 ” （包括輔導(dǎo)材料、參考書籍、音像資料等）的方法來組合。 ? 設(shè)計視聽材料。能系統(tǒng)地把握當(dāng)今全球的社會、政治、經(jīng)濟(jì)形勢；能洞察企業(yè)內(nèi)外部各種影響因素；能對企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和方針進(jìn)行創(chuàng)造性的規(guī)劃、決策和控制。他研究出各級管理人員技能的最優(yōu)化組合，見下表 : 【 能力要求 】 ? 一、企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn) ? 知識補(bǔ)充與更新。 ? 觀念轉(zhuǎn)變。 ? 二、企業(yè)高層管理人員的一般培訓(xùn) ? 現(xiàn)在，一般企業(yè)并不重視對高級管理人員的開發(fā)，甚至將它視為一種禁忌，認(rèn)為總經(jīng)理要是被列為培訓(xùn)和開發(fā)的對象，就是不合格或無能的表現(xiàn)，將會成為下屬和同僚私下或公開恥笑的對象。高級管理人員本質(zhì)上是一名經(jīng)理，其工作效率取決于他管理各種專業(yè)人員的有效程度，而不是單純?nèi)Q于個人在技術(shù)方面的經(jīng)驗(yàn)。 ? (二 )接班人的教育培訓(xùn) ? 具體培訓(xùn)方式是 : ? 在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行教育培訓(xùn)，如在公司內(nèi)部召開學(xué)習(xí)研討會； ? 參加公司外部的各種研討會； ? 到國內(nèi)外高等院校的工商管理學(xué)院進(jìn)修； ? 到子公司實(shí)習(xí)，獲得作為領(lǐng)導(dǎo)者的決策體驗(yàn) ? 將上述若干種培訓(xùn)方式綜合起來的 “ 三明治 ” 式培養(yǎng)課程。這樣，每一個管理者所應(yīng)具備的能力和實(shí)際具有的能力之間的差距就構(gòu)成開發(fā)的需要。 ? (二 )替補(bǔ)訓(xùn)練 ? 替補(bǔ)訓(xùn)練是指讓管理人員在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上熟悉其直接上級的職責(zé)，每一名都被指定為替補(bǔ)訓(xùn)練者，一旦其上級離任，替補(bǔ)訓(xùn)練者即可按預(yù)先程序接替其工作。 ? (五 )決策模擬訓(xùn)練 ? 決策模擬訓(xùn)練是指通過模擬各種決策情況，訓(xùn)練學(xué)員如何選擇各種策略，以及在諸多方案中如何作出選擇，它的目的是提高決策的有效性。 ? 裁判將各個參賽組的決策記錄在專門的表格上并集中來。 ? (七 )角色扮演 ? 近幾年來，在發(fā)達(dá)國家管理人員開發(fā)中，開始興起 “ 角色扮演 ” 的訓(xùn)練方法。 ? 當(dāng)這兩個人在表演時，其他成員在一旁觀摩，細(xì)心思考并對演出進(jìn)行評價。 案例：惠普公司培訓(xùn)時的 職位扮演 ? 依據(jù)惠普業(yè)務(wù)部門優(yōu)秀的銷售人員的成功案例為藍(lán)本 ， 針對ＩＴ行業(yè)和惠普的產(chǎn)品編寫的充滿實(shí)戰(zhàn)性的練習(xí)教案 。 ? 將企業(yè)已形成的比較成熟的 管理模式商業(yè)化 ，在實(shí)現(xiàn)社會資源共享的同時也實(shí)現(xiàn)了企業(yè)文化的進(jìn)一步傳播，并增加了企業(yè)利潤。在這家公司里，客戶由秘書介紹并引進(jìn)銷售部，雙方激烈地討價還價并簽訂合同。它只是讓受訓(xùn)售貨員置身其中，讓其在公司工作氛圍中提高實(shí)際工作能力。 ? 培訓(xùn)作為一種激勵手段對員工保持持久的工作熱情和工作能力是非常必要的。 ? 敏感性訓(xùn)練常常針對以下培訓(xùn)內(nèi)容 :管理人員知道如何體察下屬嗎？管理人員對各種人的感情注意到什么程度？公司的某一目標(biāo)或計劃如何影響各種人的態(tài)度和追求？爭論、命令、討論、協(xié)商等應(yīng)如何進(jìn)行？等等。充分了解文化因素有助于跨國經(jīng)營企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的正常進(jìn)行。 ? 使受訓(xùn)者掌握與不同文化背景的人打交道的技巧。實(shí)際上，員工培訓(xùn)評估就是對員工培訓(xùn)活動的價值作出判斷的過程。 ? 二、企業(yè)培訓(xùn)評估的作用與內(nèi)容 ? 全程評估可以分為三個階段，即培訓(xùn)前的評估、培訓(xùn)中的評估和培訓(xùn)后的評估。 ? （二）培訓(xùn)中評估的作用和內(nèi)容（重點(diǎn)掌握， P177） ? 作用 ? (1)保證培訓(xùn)活動按照計劃進(jìn)行； ? (2)培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計劃的調(diào)整； ? (3)過程監(jiān)測和評估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果。 ? (4)培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測評估。 ? (3)可以檢查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益，評估培訓(xùn)活動的支出與收入的效益如何，有助于使資金得到更加合理的配置。 ? 三、培訓(xùn)效果評估的形式 ? (一 )非正式評估和正式評估 (以評估的方式為分類標(biāo)志 ) ? 非正式評估 ? 一般而言，非正式評估是主觀性的，換句話說，它往往根據(jù) “ 覺得怎樣 ” 進(jìn)行評判，而不是用事實(shí)和數(shù)字來加以證明。 ? 正式評估 ? 正式評估往往具有詳細(xì)的評估方案、測度工具和評判標(biāo)準(zhǔn)。 ? （ 3）可以將評估結(jié)論與最初的計劃比較核對。這種滿足感和成就感在培訓(xùn)對象后一階段的學(xué)習(xí)中，將會發(fā)揮巨大的激勵作用。 【 能力要求 】 ? 一、作出培訓(xùn)評估的決定 ? (一 )評估的可行性分析 ? 在評估開始前，要確定評估是否有價值，評估是否有必要進(jìn)行，這一過程可以有效地防止不必要的浪費(fèi)。 ? 二、制定培訓(xùn)評估的計劃 ? (一 )選擇培訓(xùn)的評估人員 ? 評估者主要分為內(nèi)部評估者和外部評估者。培訓(xùn)的數(shù)據(jù)分為兩類 :硬數(shù)據(jù)和軟數(shù)據(jù)。常用的軟數(shù)據(jù)包括 :工作習(xí)慣、氛圍、新技能、發(fā)展、滿意度和主 ? 動性等。 ? 三、收集整理和分析數(shù)據(jù) ? 在適當(dāng)?shù)臅r候收集評估數(shù)據(jù)，預(yù)先確定的數(shù)據(jù)收集進(jìn)度計劃也要到位。 投資回報率越高，表明該培訓(xùn)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益越好。 ?投資回報率 =回報 /投資 =（培訓(xùn)收益 培訓(xùn)成本） /培訓(xùn)成本。 于是陷入了這樣一個 惡性循環(huán) ：不重視培訓(xùn) → 素質(zhì)低 、 人力資本貶值 → 只拼物質(zhì)資本競爭 （ 最典型的是彩電價格戰(zhàn) ） → 虧損 → 忙著扭虧 、 培訓(xùn)成了被遺忘的角落 （ 培訓(xùn)的資金更緊張 ） → 員工士氣低落 、 人力資本繼續(xù)貶值 → …… ? 培訓(xùn)并不是說一定需要很多資金投入，關(guān)鍵看領(lǐng)導(dǎo)是否重視，企業(yè)首先在培訓(xùn)的觀念上要創(chuàng)新， 把培訓(xùn)當(dāng)作一件投資回報率最大的投資來抓 。 ? 培訓(xùn)費(fèi)用的巨額增長說明外企管理思想的變化 。 員工培訓(xùn)投資回報 ? 國外有關(guān)統(tǒng)計資料表明，對職工教育 投資 1美元 ，可以創(chuàng)造 50美元的收益 ，它們的投入產(chǎn)出比為 1： 50。美國工商企業(yè)每年用于職工培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)達(dá) 2100億美元 ， 全美有 97%的企業(yè)為職工制定了培訓(xùn)計劃 。 第二單元培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn) 【 知識要求 】 ? 一、評估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn) ? 標(biāo)準(zhǔn)是對某一事物進(jìn)行測量和評定的統(tǒng)一規(guī)范。 培訓(xùn)的 評估 ：從低級到高級 ? 衡量培訓(xùn)效果的 層次 （ 反應(yīng) 、 學(xué)習(xí) 、 能力和成果 ） ：國內(nèi)外運(yùn)用得最為廣泛的培訓(xùn)評估方法 ， 柯克帕特里克 ， １９５９ 年提出 ， 培訓(xùn)效果評估模型 。 這是為了記錄學(xué)員是否真正掌握了課程內(nèi)容并運(yùn)用到工作中去 。 ? 三級評估適用于那些意在改變工作表現(xiàn) ， 而且客戶對實(shí)際效果期望很高的課程 。假如財務(wù)部每天平均有７００萬美元的應(yīng)收款，那么就可以為他們開設(shè)一門課程，教他們?nèi)绾胃行У刈酚懬房睢?再加上培訓(xùn)部門缺乏控制