【正文】 ， 贏得對方的尊重； —— 有利于創(chuàng)造良好的商務(wù)溝通氛圍 ， 建立融洽的合作基礎(chǔ)； —— 提高工作效率 ， 避免失誤； —— 避免因產(chǎn)生爭議而失去生意； —— 保證商務(wù)活動的有效 、 高效 。 做人 —— 正直 ， 公平 ， 堅持既定政策和原則； —— 誠實 ， 實事求是； —— 守信 ， 不失約 、 不違約 、 不食言 、 不泄密 。 保持經(jīng)常修剪 ， 不宜涂抹過多的頭油 、 發(fā) 膠 。 臉部應(yīng)保持干凈 。 ? 香水 — 男士：應(yīng)盡量使用名牌的男士專用香水； — 女士：不宜噴灑味道過于濃重 、 氣味過于怪異的香水 ， 應(yīng)以氣味芬芳 、 清淡為好 。 一般穿西裝只扣第一個扣子 ， 如果是三個扣的西裝 ， 可以扣前 兩個扣子；坐下時應(yīng)解扣 ， 站起后應(yīng)隨手將扣系上 。 — 領(lǐng)帶的顏色不要淺于襯衣 ， 尤其不要黑襯衣打白領(lǐng)帶 。 穿毛衣或馬甲時 ， 領(lǐng)帶應(yīng)放在毛衣 、 馬甲的里 面即貼住襯衣 。 不要穿太陳舊的皮鞋 ， 要干凈 ， 跟不要太高 。 ? 服裝 — 女士應(yīng)以職業(yè)裝為主 。 不要穿過瘦的褲子 ， 也不要穿吊腳褲或是三五褲 。 ? 襪子 — 必須穿襪子 。 ? 提包 — 女士用的提包不一定是皮包 ， 但必須質(zhì)地好 ， 莊重并與服裝相配；不能拎紙袋或 塑料袋 。 ? 商務(wù)便裝的著裝時間 — 一般在星期五和周末； — 但如果有正式活動或見客戶 ， 還要穿正式的服裝 。 行為舉止 996 26 福建實達(dá)電腦集團(tuán)有限公司 新員工培訓(xùn)教材 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 中國最大的免費(fèi)課件資源庫 商務(wù)禮儀 —— 個人形象 不要 ? 視線游移或面無表情； ? 大聲笑鬧或竊竊暗笑； ? 精神萎靡不振； ? 語速過快； ? 手勢過于夸張 ? 用手指他人或做嘲弄 、 侮辱他人的手勢； ? 坐姿懶散 、 翹腳或抖動； ? 走路時后仰或眼向下看 ， 走路搖晃 、 跳動； 行為舉止 996 27 福建實達(dá)電腦集團(tuán)有限公司 新員工培訓(xùn)教材 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 中國最大的免費(fèi)課件資源庫 商務(wù)禮儀 —— 電話禮儀 ? 接聽電話流程 ? 轉(zhuǎn)接電話流程 ? 電話留言 ? 接聽電話禮儀 ? 接聽電話技巧 ? 撥打電話禮儀 996 28 福建實達(dá)電腦集團(tuán)有限公司 新員工培訓(xùn)教材 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 中國最大的免費(fèi)課件資源庫 商務(wù)禮儀 —— 電話禮儀 接聽電話流程 接電話 開頭語 熱情應(yīng)答 需要接轉(zhuǎn)電話 請對方留言 留言流程 轉(zhuǎn)接流程 感謝對方來電、結(jié)束對話，等對方先掛機(jī) 996 29 福建實達(dá)電腦集團(tuán)有限公司 新員工培訓(xùn)教材 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 中國最大的免費(fèi)課件資源庫 商務(wù)禮儀 —— 電話禮儀 轉(zhuǎn)接電話流程 問對方是否愿意等待轉(zhuǎn)接 并解釋轉(zhuǎn)接原因 對方接受轉(zhuǎn)機(jī) 對方不愿意等候 請對方留言 轉(zhuǎn)接，每 30秒同對方交流一下 感謝對方等待 注：轉(zhuǎn)接時應(yīng)該幫助對方找到要找的人， 不能多人轉(zhuǎn)接。 或以口頭形 式傳達(dá) ， 或以便條形式傳遞 。 接聽電話技巧 996 34 福建實達(dá)電腦集團(tuán)有限公司 新員工培訓(xùn)教材 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 中國最大的免費(fèi)課件資源庫 商務(wù)禮儀 —— 電話禮儀 ? 撥打前 — 時間與時機(jī)的選擇得當(dāng) — 談話對象的選擇準(zhǔn)確 ， 重要的內(nèi)容應(yīng)在打電話之前用筆寫出 。 不得擅自帶外來人員進(jìn)入辦公區(qū) ， 會談和接待安排在洽談區(qū)域； ? 最后離開辦公區(qū)的人員應(yīng)負(fù)責(zé)關(guān)好電燈 、 門 、 窗及室內(nèi)總閘 。 說 “ 您好 ， 需要幫忙嗎 ？ ” ? 辦公時間不大聲笑談 ， 交流問題應(yīng)起身走近 ， 聲音以不影響其他人員為宜； ? 當(dāng)他人輸入密碼時自覺將視線移開； ? 不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密的信息； ? 對其他同事的客戶也要積極熱情； ? 不隨便使用他人的物品 ， 如若使用先征得他人的同意； ? 同事之間相互尊重 ， 借東西要還 ， 并表示感謝 。 不提倡雙手握手； 不要握住不放 ， 不要刻意用力 ， 也不要軟滑無力 ， 女士 如想握手應(yīng)出手干脆 、 大方 。 — 看名片：拿到對方的名片 ， 應(yīng)認(rèn)真閱讀對方的姓名 ， 職務(wù) 、 機(jī)構(gòu) ， 再注視一下對 方 ， 以示尊重 ， 也能將名片與人聯(lián)系起來 ， 更快的認(rèn)識對方；如果是外 國人 ， 還可請教其名字的發(fā)音 。 — 準(zhǔn)備：準(zhǔn)備會議室 ， 通知內(nèi)部與會人員 ， 準(zhǔn)備會議文件等 ， 避免延誤接待 。 拜訪 996 55 福建實達(dá)電腦集團(tuán)有限公司 新員工培訓(xùn)教材 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 中國最大的免費(fèi)課件資源庫 商務(wù)禮儀 —— 其它常見禮儀 ? 使用通訊工具禮儀 ? 電梯禮儀 996 56 福建實達(dá)電腦集團(tuán)有限公司 新員工培訓(xùn)教材 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 中國最大的免費(fèi)課件資源庫 商務(wù)禮儀 —— 其它常見禮儀 ? 重要會議 （ 特別是會見客戶時 ） 應(yīng)關(guān)閉手機(jī) 、 BP或改為震動方式； ? 盡量不要接聽 。 電梯禮儀 996 58 福建實達(dá)電腦集團(tuán)有限公司 新員工培訓(xùn)教材 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 中國最大的免費(fèi)課件資源庫 ? 商務(wù)理念概述 ? 商務(wù)禮儀 ? 分析與解決問題 ? 溝通技巧 商務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng) 996 59 福建實達(dá)電腦集團(tuán)有限公司 新員工培訓(xùn)教材 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 中國最大的免費(fèi)課件資源庫 分析與解決問題 ? 什么是問題 ? 為什么要解決問題 ? 何謂 “ 解決問題 ” ? 解決問題的六個步驟 ? 解決問題過程中應(yīng)注意的 ? 團(tuán)隊解決問題 996 60 福建實達(dá)電腦集團(tuán)有限公司 新員工培訓(xùn)教材 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 中國最大的免費(fèi)課件資源庫 分析與解決問題 —— 什么是‘問題’？ ? 當(dāng)現(xiàn)狀與期望值存在差異時 ， 或現(xiàn)狀間比較有差異時 ， 或 由于事物的發(fā)展 ， 便會產(chǎn)生問題； ? 產(chǎn)生問題未必是對現(xiàn)狀的否定 ， 有時是提高的需要； 996 61 福建實達(dá)電腦集團(tuán)有限公司 新員工培訓(xùn)教材 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 中國最大的免費(fèi)課件資源庫 分析與解決問題 —— 為什么要解決問題？ ? 發(fā)展的需要 —— 公司發(fā)展的方式就是在不斷地解決問題 ， 解決問題的過程是創(chuàng) 造的過程 ， 是公司發(fā)展的唯一方式； ? 問題不斷產(chǎn)生 —— 只要事物是發(fā)展的 ， 便會不斷產(chǎn)生新問題 ， 而歷史的東西便 會逐漸成為問題； ? 問題不會消失 —— 它不會自己解決或因為發(fā)展而消失 ， 總得有人去解決它； ? 及時解決回報高 —— 解決問題的過程是創(chuàng)造的過程 ， 解決問題的結(jié)果是效率 的提高； ? 拖延問題代價更高 —— 如果不及時解決問題 ， 會需要更多的資源來應(yīng)付問題 ， 包括人力 、 時間 、 金錢 。 996 65 福建實達(dá)電腦集團(tuán)有限公司 新員工培訓(xùn)教材 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 中國最大的免費(fèi)課件資源庫 分析與解決問題 —— 何謂‘ 解決問題 ’？ ? “問題已經(jīng)得到解決 ” 的假象 ? 假象： — 方案行之有效，但不是通過正確的程序得到的； — 方案行之有效 ， 但不知道確保有效的客觀環(huán)境因素 。 996 68 福建實達(dá)電腦集團(tuán)有限公司 新員工培訓(xùn)教材 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 中國最大的免費(fèi)課件資源庫 分析與解決問題 —— 團(tuán)隊解決問題 ? 為什么要團(tuán)隊解決問題 ? 團(tuán)隊解決問題的效果 ? 團(tuán)隊中四種不同的角色 996 69 福建實達(dá)電腦集團(tuán)有限公司 新員工培訓(xùn)教材 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 中國最大的免費(fèi)課件資源庫 分析與解決問題 —— 團(tuán)隊解決問題 ? 為什么要團(tuán)隊解決問題 — 個人可以采用解決問題的規(guī)范流程操作 ， 但一個由不同特點(diǎn)的人員組成的 團(tuán)隊更能產(chǎn)生有效的解決方案； — 問題的解決方案往往涉及多個方面和崗位； — 參與解決問題會增加方案實施的積極性； — 可以提高對于解決方案的理解 ， 提高成功把握和效率； — 因此 ， 如果有可能 ， 要盡量依靠相關(guān)人員組成一個團(tuán)隊或小組來解決問題 。 挑戰(zhàn)者 — 提出質(zhì)疑； — 分析風(fēng)險； — 發(fā)現(xiàn)不足 。 996 88 福建實達(dá)電腦集團(tuán)有限公司 新員工培訓(xùn)教材 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 中國最大的免費(fèi)課件資源庫 上級同下級溝通 ? 分配任務(wù) ? 提出指導(dǎo)和改進(jìn)意見 ? 聽取意見和匯報 ? 不同風(fēng)格上級在溝通中應(yīng)該注意的行為 996 89 福建實達(dá)電腦集團(tuán)有限公司 新員工培訓(xùn)教材 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 中國最大的免費(fèi)課件資源庫 下級同上級的溝通總則 ? 積極的態(tài)度 ? 嚴(yán)格認(rèn)真的工作作風(fēng)； ? 主動溝通 ， 不要以為上級知道一切； ? 開放的思維和團(tuán)隊精神； ? 服從行政級別制度 、 尊重上級 。 996 94 福建實達(dá)電腦集團(tuán)有限公司 新員工培訓(xùn)教材 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 中國最大的免費(fèi)課件資源庫 同供應(yīng)商的溝通與合作 ? 與供應(yīng)商打交道可能出現(xiàn)的問題 ? 如何與供應(yīng)商進(jìn)行有效的溝通 996 95 福建實達(dá)電腦集團(tuán)有限公司 新員工培訓(xùn)教材 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 中國最大的免費(fèi)課件資源庫 ? 商務(wù)理念概述 ? 商務(wù)禮儀 ? 分析與解決問題 ? 溝通技巧 商務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng) 996 96 福建實達(dá)電腦集團(tuán)有限公司 新員工培訓(xùn)教材 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 中國最大的免費(fèi)課件資源庫 講課結(jié)束