ems服務禮儀的培訓心得-wenkub
2024-11-18 22 本頁面
【正文】 肢體語，百分之38取決你的語調(diào)，百分之七取決于你說話的內(nèi)容。每一次換工作服，每一次微笑，每一聲問好，都可以看出我們的思想定位，這不是為了禮貌而禮貌，而是從思想認知上發(fā)出的，認為我們自身本就該做到的，折射出的是一種職業(yè)態(tài)度。小到注視的目光，談吐語氣。讓人相信、信賴。禮儀可以很好的將一個人自身素質的高低體現(xiàn)出來，從另一方面來講有好的形象，好的素質的人更可以得到別人的信任。所以,作為郵政EMS服務人員來說,學習和運用服務禮儀,已不僅僅是自身形象的需要,更是提高雙效益、提升競爭力的需要。好心過度有的時候是一種傷害。我想當我們對客戶給予熱心的服務時,客戶也會給我們最美的微笑,也會更加支持我們的工作。首先你要愛客戶,客戶最終才會愛你,所以當我們在接客戶電話的時候,我們堅決不能說:“現(xiàn)在忙得很,你自己到工作地點詢問”,“你的郵件還不到凱里,你在等待就可以”,“郵件什么時候到,我們也不知道”,當客戶達到我們營業(yè)點,我們也不能讓客戶一個人在等待,不知道找誰問,我們應該主動的上前關心的問:“您需要什么幫助,如果是查詢郵件請更我來”,“是來領取郵件嗎?請問您的名字,請坐著稍等一會,我馬上就來”?！碑斘覀冊谕哆f郵件的時候,我們也應該微笑的收件人說:“您好。我們需樹立顧客就是上帝,顧客永遠是對的意識。通過這次培訓感觸頗深,使我從真正意義上理解了禮儀的含義,禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范,是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。我想這次培訓禮儀目的:讓自己變成受別人歡迎的人,讓客戶成為我們最親密的朋友。當我們接到客戶來電時,我們需微笑的回到:“您好,我們是EMS,需要什么幫助”,“您好,請您稍等,我們正在查詢您的郵件”,“您好,投遞員正在投遞郵件,請您在家里耐心的等待。讓您久等的,這個是您的郵件,感謝您對我們EMS的支持,謝謝使用。當我們在投遞郵件的是很,堅決不能根據(jù)自己的意愿把一次電聯(lián)不上的收件人的郵件退回。因為我們是郵政EMS形象代表,我們是郵政EMS的一面旗幟。所以我們應該做到:勇敢的面對生活,智慧的生活,凡是存在的都是合理的,只有合理的才會存在。第二篇：服務禮儀培訓心得服務禮儀培訓心得上周末參加了行里組織的服務禮儀培訓班，兩天的學習下來讓我受益匪淺在這次文明禮儀學習后，我恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我都沒有多加注意。試想一個對于生活悲觀失望的人，一個憤世嫉俗的人，怎么會注意到自己的儀表，怎么會有微笑的心情，一個連對客戶提出的問題，對面對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎么會笑的出來呢？所以我們要綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑，因為微笑具有穿透心靈的力量，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個晴或雨的日子。同時也很感謝這次專業(yè)的培訓，讓我能和廣大的同事們共聚一堂一起學習和分享工作之中的經(jīng)驗，兩天下來和同事們學到了很多，也互相學習到了很多，取長補短共同進步。大到行為舉止，酒會禮儀，著實讓我學習到了很多。所以我們要綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑，因為它具有穿透心靈的力量，只有微笑的人才會顯得更出色，才會更美麗。語言交流最能體現(xiàn)我們的精神涵養(yǎng)、氣質底蘊、態(tài)度性格。切不可有過多的肢體動作。人，既是個體的人，也是社會的人。版權所有李哲峰同學第四篇：2015服務禮儀培訓心得2015服務禮儀培訓心得第1篇：服務禮儀培訓后的心得今天下午，我們公司上了一
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