ems服務(wù)禮儀的培訓(xùn)心得-wenkub
2024-11-18 22 本頁面
【正文】 肢體語，百分之38取決你的語調(diào)，百分之七取決于你說話的內(nèi)容。每一次換工作服，每一次微笑，每一聲問好，都可以看出我們的思想定位，這不是為了禮貌而禮貌，而是從思想認知上發(fā)出的，認為我們自身本就該做到的，折射出的是一種職業(yè)態(tài)度。小到注視的目光，談吐語氣。讓人相信、信賴。禮儀可以很好的將一個人自身素質(zhì)的高低體現(xiàn)出來，從另一方面來講有好的形象，好的素質(zhì)的人更可以得到別人的信任。所以,作為郵政EMS服務(wù)人員來說,學(xué)習(xí)和運用服務(wù)禮儀,已不僅僅是自身形象的需要,更是提高雙效益、提升競爭力的需要。好心過度有的時候是一種傷害。我想當我們對客戶給予熱心的服務(wù)時,客戶也會給我們最美的微笑,也會更加支持我們的工作。首先你要愛客戶,客戶最終才會愛你,所以當我們在接客戶電話的時候,我們堅決不能說:“現(xiàn)在忙得很,你自己到工作地點詢問”,“你的郵件還不到凱里,你在等待就可以”,“郵件什么時候到,我們也不知道”,當客戶達到我們營業(yè)點,我們也不能讓客戶一個人在等待,不知道找誰問,我們應(yīng)該主動的上前關(guān)心的問:“您需要什么幫助,如果是查詢郵件請更我來”,“是來領(lǐng)取郵件嗎?請問您的名字,請坐著稍等一會,我馬上就來”?！碑斘覀冊谕哆f郵件的時候,我們也應(yīng)該微笑的收件人說:“您好。我們需樹立顧客就是上帝,顧客永遠是對的意識。通過這次培訓(xùn)感觸頗深,使我從真正意義上理解了禮儀的含義,禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范,是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。我想這次培訓(xùn)禮儀目的:讓自己變成受別人歡迎的人,讓客戶成為我們最親密的朋友。當我們接到客戶來電時,我們需微笑的回到:“您好,我們是EMS,需要什么幫助”,“您好,請您稍等,我們正在查詢您的郵件”,“您好,投遞員正在投遞郵件,請您在家里耐心的等待。讓您久等的,這個是您的郵件,感謝您對我們EMS的支持,謝謝使用。當我們在投遞郵件的是很,堅決不能根據(jù)自己的意愿把一次電聯(lián)不上的收件人的郵件退回。因為我們是郵政EMS形象代表,我們是郵政EMS的一面旗幟。所以我們應(yīng)該做到:勇敢的面對生活,智慧的生活,凡是存在的都是合理的,只有合理的才會存在。第二篇：服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得上周末參加了行里組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，兩天的學(xué)習(xí)下來讓我受益匪淺在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后，我恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我都沒有多加注意。試想一個對于生活悲觀失望的人，一個憤世嫉俗的人，怎么會注意到自己的儀表，怎么會有微笑的心情，一個連對客戶提出的問題，對面對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎么會笑的出來呢？所以我們要綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑，因為微笑具有穿透心靈的力量，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個晴或雨的日子。同時也很感謝這次專業(yè)的培訓(xùn)，讓我能和廣大的同事們共聚一堂一起學(xué)習(xí)和分享工作之中的經(jīng)驗，兩天下來和同事們學(xué)到了很多，也互相學(xué)習(xí)到了很多，取長補短共同進步。大到行為舉止，酒會禮儀，著實讓我學(xué)習(xí)到了很多。所以我們要綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑，因為它具有穿透心靈的力量，只有微笑的人才會顯得更出色，才會更美麗。語言交流最能體現(xiàn)我們的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格。切不可有過多的肢體動作。人，既是個體的人，也是社會的人。版權(quán)所有李哲峰同學(xué)第四篇：2015服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得2015服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得第1篇：服務(wù)禮儀培訓(xùn)后的心得今天下午，我們公司上了一
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