服務(wù)禮儀的基本培訓(xùn)-wenkub
2023-01-26 10:10:56 本頁(yè)面
【正文】 儀 坐 坐如鐘 女士的基本坐姿： 可以兩腿并攏，兩腳同時(shí)向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。微笑是社交場(chǎng)合中最有吸引力、最有價(jià)值的面部表情。 禮節(jié)：世界上最廉價(jià)的、而且能夠得到最大收益的一項(xiàng)品質(zhì)就是禮節(jié)。 服務(wù)禮儀培訓(xùn) 外表衡量人的觀念是多么的膚淺、 愚蠢，但社會(huì)上一切人都每時(shí)每刻 根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢(shì)、聲調(diào)、語(yǔ)言判斷你 。 拿破侖 .希爾 禮節(jié) + 儀表 = 禮儀 是一項(xiàng)建立在善良、高效和富有 邏輯的基礎(chǔ)上的一項(xiàng)傳統(tǒng)習(xí)俗。 微笑的作用 微笑是一種自然的表情，微笑的意思是：我很高興，我很喜歡你。 也可以兩腿并攏，兩腳交叉，置于一側(cè)，腳尖朝向地面。鞋子、手提包、手飾、 襪子、圍巾等都應(yīng)具有整體的美感； 手勢(shì)的禮儀 指示物品 遞送物品 展示物品 握手的禮儀 A 、男女之間：女先男后（女方先伸手才 可握手），如女方不伸手，沒(méi)有握手 的意愿，男方可點(diǎn)頭致意或鞠躬致意 B、 賓主之間：主先賓后（主人先伸手以示 熱情、客人后伸手） C、 當(dāng)年齡與性別沖突時(shí) ， 一般仍遵循女先 男后的次序 ， 同性老年先伸手 ， 年輕的 應(yīng)立即回握 。 名片交換的注意事項(xiàng) 看到名片上的姓名如有疑問(wèn) ， 要即時(shí)問(wèn)明白 ， 對(duì)方人比較多時(shí) ， 應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始交換名片 ， 收到名片不要立刻放進(jìn)包里 ， 應(yīng)放在面前 桌上 ， 談話 時(shí)用得著； 一大堆人 ， 應(yīng)有所選擇散發(fā)你的名片； 動(dòng)作的禮儀 遞物品：雙手拿在胸前遞出 ， 物品的尖端不 可指向?qū)Ψ?。 打電話的禮儀 ? 選擇好通話的時(shí)間 ? 擬好通話的要點(diǎn) ? 講究通話語(yǔ)言藝術(shù) 接電話的禮儀 ? 電話鈴響的應(yīng)馬上接聽(tīng) ? 認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話內(nèi)容 ? 注意結(jié)束通話時(shí)的禮貌 影響服務(wù)體驗(yàn)的 26個(gè)關(guān)鍵因素 1物美價(jià)廉的感覺(jué) 2優(yōu)雅的禮貌 3清潔的環(huán)境 4令人感覺(jué)愉快
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