客運辦服務禮儀培訓心得3篇-wenkub
2024-09-16 05 本頁面
【正文】 ，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友 好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。也讓我了解到一個人的舉止不但能夠反映出他的思想 、情感，同時也表現(xiàn)出一個人的文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)，也體現(xiàn)著整個社會的文明程度。 在 “ 如何當好班組長 ” 這個課程中，我還學會了作為一個領導，不單要有與下屬打成一片， 還要相當?shù)墓芾砟芰Γ@樣才能更好地開展工作。 這次參加了這個培訓班的課程，使我有機會能聆聽同行業(yè)資深專家的講座，面對面的和專老師進行交流，接受指導，在培訓過程中所講的職業(yè)道德和客規(guī)、服務禮儀等課程，當中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。 文明禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是德育的一個重要組成部分，更是每個人道德修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。 作為一個窗口行業(yè)，我們每天要面對無數(shù)來來往往的旅客，我們不僅要具有先進的硬件設備，如寬敞豪華的候車環(huán)境，整潔的站場，舒適的車型，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務，然而這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。 學習了理論的知識，我們還到了兄弟站：陽江站和江門站學習，向他們?nèi)〗?jīng)，學習他們的管理、服務知識，取長補短，應用到我們本站的建設中去，為創(chuàng)建一流服務，一流管理，一流站場而努力。 服務是每個行業(yè)越來越關注的話題，服務禮儀是指服務人員與顧客接觸或提供服務時的交往藝術。 我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人 外國人把商務禮儀叫做 “ 商務外交 ” 。所以我們應該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。做為金融市場營銷服務行業(yè)的普通工作者，要想真正做到優(yōu)質(zhì)服務，這就要求我們在掌握熟練的專業(yè)知識的同時，也要具備良好的交往能力。因為人的生活環(huán)境，工作條件不同，壓力不同，在工作生活中容易養(yǎng)成一些小的負面習慣，被自己忽視。 其次，在此次培訓中，
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