ems服務(wù)禮儀的培訓(xùn)心得-全文預(yù)覽
【正文】 位原則，要站在客人的立場上看問題，就會想怎樣的服務(wù)才是讓人滿意的，我們就會有服務(wù)意識，全心全意為客人服務(wù)。xx國際黃經(jīng)理給我們授課的內(nèi)涵十分豐富，無論是對我的工作，還是對我的人生都有新的啟發(fā)和認(rèn)識，讓我重新審視自己，提升自我，教會了我應(yīng)該如何規(guī)范自己，成為一個真正的服務(wù)人。要切實規(guī)范服務(wù)行為，就要按照學(xué)習(xí)中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為。以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學(xué)習(xí)，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯”的思想。于有助于提高個人的自身修養(yǎng)。保持良好的精神風(fēng)貌。作為一家高檔次的星級酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈，同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn)，在這樣的背景下，提升公司形象、規(guī)范服務(wù)要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容。例如:有業(yè)主反映入戶門要安裝“貓眼”，最終還是以最快捷的方式處理好。z小區(qū)是個自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。例如:有些業(yè)主家在裝修期間，有時用電超負(fù)荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電。記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺助理說“你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴”。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當(dāng)有難度。交際禮儀能使陌生人相識乃至于相知。維持每一個動作對我們來說都是一個新的挑戰(zhàn)，但是禮儀是個體與群體的協(xié)調(diào)器，每個人都既要做好自己分內(nèi)的事，又要善于與其他角色協(xié)調(diào)配合。戚老師更是通過她在國土資源局上課時候的案例讓我們知道，交流要注意語氣的自然流暢、和藹可親，服在表達(dá)時。老師說服務(wù)交流最要講究”55387”。戚老師說這次培訓(xùn)的主要目的不是為了改變平時的禮儀習(xí)慣，而是改變我們的思想定位。第三篇：服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得卓越團(tuán)隊服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得上周末參加了工行舟山分行組織了卓越團(tuán)隊服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，起初我認(rèn)為平時做的禮儀基本都很到位，也有做大堂經(jīng)理的多年經(jīng)驗，但是通過戚老師的培訓(xùn),我了解到自己仍有許多的不足。自信的人是發(fā)自內(nèi)心的氣質(zhì)的美。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽，可謂歷史悠久，孔子認(rèn)為禮儀是一個人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎(chǔ)。藝術(shù)的生活,交往藝術(shù):待人接物之道。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”,不要把自己的想法、看法強加于人。我們也不能看不清收件人的地址,就把郵件退回?！绷硪环矫?一個“不經(jīng)意”的服務(wù)不周,帶來的不一定就是那一點遺憾?！薄澳酶兄x您對我們EMS的支持,還需要什么幫助請電話聯(lián)系我們”,“您好,您的郵件已經(jīng)到達(dá)凱里,因為您的地址不明,請您提供具體的聯(lián)系地址”,“您好,我們的地址是凱棉路郵政局,如果到達(dá)附近,仍然不知道確切地方,請電話聯(lián)系我們。我們在工作中必須做到優(yōu)質(zhì)服務(wù),優(yōu)質(zhì)服務(wù)=規(guī)范服務(wù)+超常服務(wù),也就是要求我們認(rèn)真負(fù)責(zé),熱情耐心,文明禮貌,細(xì)致周到,善于觀察客戶的要求。第一篇：EMS服務(wù)禮儀的培訓(xùn)心得EMS服務(wù)禮儀的培訓(xùn)心得服務(wù)是每個行業(yè)越來越關(guān)注的話題,應(yīng)該說我們EMS的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在具體的服務(wù)工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),就是禮儀禮節(jié)做不到位,或者無法明顯地表達(dá)出來。做為一名EMS人員,要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行,在今后的工作中,微笑對待客戶,耐心的解答客戶的請求,用健康的心態(tài)來
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