不同行業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得-wenkub
2024-09-16 00 本頁面
【正文】 關(guān)心的問： “ 您需要什么幫助，如 果是查詢郵件請更我來 ” ， “ 是來領(lǐng)取郵件嗎 ?請問您的名字，請坐著稍等一會，我馬上就來 ” 。 ” 當(dāng)我們在投遞郵件的時候，我們也應(yīng)該微笑的收件人說： “ 您好。我們需樹立顧客就是上帝，顧客永遠(yuǎn)是對的意識。通過這次培訓(xùn)感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。 服務(wù)禮儀的要求，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，展示良好個人修養(yǎng)。我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人，讓客戶成為我們最親密的朋友。 當(dāng)我們接到客戶來電時，我們需微笑的回到： “ 您好，我們是 ems，需要什么幫助 ” ， “ 您好，請您稍等，我們正在查詢您的郵 件 ” ， “ 您好，投遞員正在投遞郵件，請您在家里耐心的等待。讓您久等的，這個是您的郵件，感謝您對我們 ems的支持，謝謝使用。當(dāng)我們在投遞郵件的是很，堅決不能根據(jù)自己的意愿把一次電聯(lián)不上的收件人的郵件退回 。因為我們是郵政 ems形象代表，我們是郵政 ems的一面旗幟。所以我們應(yīng)該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。 服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會 隨著現(xiàn)代社會人際交往的日漸頻繁，人們對個人 的禮儀更是倍加關(guān)注。簡單說，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個人的角度而言 。企業(yè)的
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