【正文】 4 1． 2 所建議系統(tǒng)的主要特點 ..................................................................................... 4 第二章 系統(tǒng)建設目標 ...................................................................................................... 6 第三章 系統(tǒng)建設 ............................................................................................................. 9 3． 1 客戶需求 .......................................................................................................... 9 3． 2 建設原則 .......................................................................................................... 9 3． 3 系統(tǒng)綜合要求 .................................................................................................. 10 3． 4 方案的選擇 毅航交換機解決方案和一體化解決方案 ...................................... 11 交換機方案（推薦方案毅航多媒體交換機 ISX4000） .............................. 11 一體化解決方案（易客通解決方案）――推薦解決方案 ............................ 13 北京、上海都用此方案 ..................................................................................... 13 一體化方案的網(wǎng)絡結構圖 以上海為例 ........................................................ 15 向運營商申請 ............................................................................................ 17 簡單的說 .................................................................................................... 17 第四章 呼叫中心功能 .................................................................................................... 19 4． 1 外線接入 ........................................................................................................ 19 4． 2 ACD 功能 ........................................................................................................ 19 4． 3 呼叫中心通信基本功能 ................................................................................... 20 4． 4 WEB 可視化流程編輯器 .................................................................................. 21 4． 5 監(jiān)控配置、錄音、語音信箱 ............................................................................. 22 4． 6 知識庫功能 .................................................................................................... 23 4． 7 完善的通信統(tǒng)計和業(yè)務統(tǒng)計功能 ..................................................................... 24 4． 8 業(yè)務功能 ........................................................................................................ 24 第五章 營銷業(yè)務系統(tǒng) .................................................................................................... 25 、營銷基本工作流程和理念 ................................................................................ 25 、主頁面 ............................................................................................................ 26 、電話通信部分界面如下： .............................................................................. 26 、業(yè)務功能： ................................................................................................... 27 、詳細功能 ......................................................................................................... 28 、起始頁： ...................................................................................................... 28 、工作臺 .......................................................................................................... 28 業(yè)務受理 .......................................................................................................... 29 消息和提醒 ...................................................................................................... 29 工作回顧 .......................................................................................................... 31 工作分析 .......................................................................................................... 32 、團隊助理 ...................................................................................................... 33 、任務管理 ...................................................................................................... 35 任務分配 .......................................................................................................... 35 任務監(jiān)控 .......................................................................................................... 36 任務明細 .......................................................................................................... 37 任務統(tǒng)計 .....