114話務之星比賽規(guī)則-wenkub
2024-11-17 00 本頁面
【正文】 答題紙上。,第二輪 實戰(zhàn)技能演練,第四頁，共十八頁。占總分30% 形式：筆試。114 話務之星 技能競賽規(guī)則,第一頁，共十八頁。題目類型分為：街道巷名 、常見姓氏解釋 、職能管理部門推薦 、話務員業(yè)務受理操作流程 、號百業(yè)務受理知識 五大部分。,第一環(huán)節(jié) 錄音點評,第五頁，共十八頁。提交后，將由主持人公布正確答案。如果選手回答內(nèi)容與要點相反的每點扣0.5分。 形式：根據(jù)選手的編號順序分為兩組進行，19號為第一組，1018號為第二組。 問題范圍：服務技能知識、電信企業(yè)文化知識、電信業(yè)務知識,知識競賽,第八頁，共十八頁。非常規(guī)服務，主持人向選手說明案例概述后，考官提出問題，選手提供服務。由主持人現(xiàn)場亮評委評分情況，現(xiàn)場宣布選手得分情況。,
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