【正文】 ，寄送相關(guān)資料給顧客。 4）遠(yuǎn)離自己所屬范圍到別處。 3）店容。 當(dāng)閑暇的時候，導(dǎo)購員應(yīng)表現(xiàn)出忙碌的樣子，否則會讓顧客感覺這是一家失去活力的專賣店。 3）在同事也在招呼顧客走不開時，我們可先打聲招呼 ”請隨便看看 ”表示顧客已受到重視。 4）要一邊說話，一邊觀察顧客的反應(yīng)，依照顧客的反應(yīng)作出正確的應(yīng)對，避免自說自語，導(dǎo)致顧客對商品失去購買欲。 8）顧客購買完，要親自送到門口請他們幫我們做宣傳隨口附合，歡迎 ６ 再次光臨。 顧客交款時，介紹類似貨品，或配件或減價優(yōu)惠產(chǎn)品建議顧客多買幾件。 在帶顧客到試衣間的途中時，介紹類似貨品，或配件或減價優(yōu)惠產(chǎn)品建議顧客多買幾件產(chǎn)品。 4）促進(jìn)顧客的購買： A．導(dǎo)購員（店員）快樂，明朗地推薦。 1）銷售觀念：不要盯別人的錢。 二、 進(jìn)門后 。 在價位與所需尋找顧客的對位消費(fèi)，金額平衡，在不傷其自尊的情況下，技巧地介紹相關(guān)款式，使其接受并購買。 缺點(diǎn)：易縮水。 如何吸引消費(fèi)者 營造親近感氛圍，主動與顧客攀談，聊天時，要聊產(chǎn)品著裝搭配休閑品味等有關(guān)的問題，與之交朋友使其帶家人，朋友來購買（在送客出門時說） 對不購買的顧客也要?dú)g迎來光顧，人氣聚旺，同時灌輸 “豪健 ”品牌的相關(guān)知識，文化，特點(diǎn)。 １ 打造專賣旺店 培養(yǎng)金牌店長 第一章 專賣店營運(yùn)實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用技巧 第二章 服務(wù)規(guī)范手冊 第三章 行為服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn) 第四章 產(chǎn)品陳列培訓(xùn) 第五章 店長應(yīng)具備的能力 第一章 專賣店營運(yùn)實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用技巧 專賣店地址的選擇關(guān)系到顧客的數(shù)量和質(zhì)量，并影響售量的快慢，建議選擇人口密集，交通便利環(huán)境優(yōu)雅的鬧市。 發(fā)廣告宣傳單 為順利進(jìn)入市場地做鋪墊在顧客頭腦中有印象，提高知 ２ 名度。 橫條 T 恤：采用線染的染色方法，不易退色。 B 類：需求型 占 80％，看功效 應(yīng)了解其當(dāng)時所需如有的為了與另件服飾搭配或正想購該類服飾 ３ 時，就應(yīng)迅速了解所愛，適機(jī)觀察并推薦。 等顧客整場觀望后，主動搭話 “服務(wù)用語 ”。要誠心誠意為顧客服務(wù)，若顧客有意思購買時，應(yīng)以明確的聲音說 ”馬上來 ”以愉快的工 作態(tài)度正確走路方式迅速接近，使顧客也能感受到愉快的購物過程。 B．展示貨品的優(yōu)良質(zhì)料并雙手將衣服交給顧客試穿。 顧客換貨時介紹類似貨品，或配件或減價優(yōu)惠產(chǎn)品，建議顧客多買幾件。 此時縱使不買相關(guān)商品的話，商品也會給顧客留下印象。 三、接待顧客時的說話技巧，應(yīng)注意如下要點(diǎn)： 1）盡量避免使用命令式語氣而應(yīng)多用請求式。 5）運(yùn)用負(fù)正法，可以使用缺點(diǎn) —優(yōu)點(diǎn)的介紹方法 導(dǎo)購員在從事銷售工作時，應(yīng)該注意言詞要生動，語氣應(yīng)委婉，多說贊美，感謝的話。 五、如何應(yīng)付不同性格顧客的方法： 顧客的性格形形色色，對顧客的性格作不同程度的分類： 1）脾氣暴躁的顧客：導(dǎo)購員可能只是讓他稍微的等待，也可能讓他馬上生氣，對這樣的顧客盡可能的快速處理，使他覺得你做事很有效 ７ 率。導(dǎo)購員應(yīng)趁此時間，為后面的銷售工作做好準(zhǔn)備淡場是爆場之前的寧靜，在此期間必須做好以下準(zhǔn)備工作，以迎接爆場。 閑暇時常犯的錯誤有： 1）和同事閑聊。 5）失神地整理產(chǎn)品和單據(jù)，連顧客來到眼前也不知道。目的增加顧客對 ”豪健 ”品牌的信任度，擴(kuò)大銷售同時維護(hù)公司形象，提高知名度，所以我們 應(yīng)當(dāng)把售后服務(wù)做全，做好，做到家，想顧客之所想，急顧客之所急。 2)貨品只可換，不可退款，貨品更換時可更換同價或客人可以補(bǔ) 錢購買價高產(chǎn)品，客人選擇價格較低產(chǎn)品不可退錢。 B 缺乏語言技巧。 F 不遵守約定，顧客履約提貨貨卻未到。 C 顧客不買時，馬上扳 起面孔，甚至惡語相加。 3）導(dǎo)購員自身的不良行為 ，不滿情緒。 提供良好的服務(wù)。 5）真正不滿的原因所在。 減輕抱怨的初期訣竅 : 1）妥善使用 ”非常抱歉 ”等語言來平息情緒。 3）按照上司的指示或自己的處理方式來和顧客進(jìn)行溝通解決問 題。 。 3）仔細(xì)調(diào)查不良產(chǎn)品流入顧客手中的原因，防止同類事件發(fā)生。 4）導(dǎo)購員應(yīng)多方面掌握服裝的各種有關(guān)知識以便在銷售中向顧客作詳細(xì)交待。 3）加強(qiáng)對導(dǎo)購員進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的教育，并建立相應(yīng)的制度加以監(jiān)督。 六 抱怨處理過程中的十句“禁語” 1） “這種問題連三歲小孩都會 ” 2） “我絕沒有說過那種話 ” 3） “我不會 ” 4） “這是本店的規(guī)矩 ” 5） “總是會有辦法的 ” １３ 6） “改天我再和你聯(lián)系 ” 7） “一分錢，一分貨 ” 8） “這根本就是你的錯 ” 9)“怎么辦，你自己看著辦 ” 10） “我們經(jīng)理很忙，沒空處理雞毛蒜皮的小事 ” 七 怎樣對待顧客的錯誤 對待顧客錯誤應(yīng)采取的態(tài)度 當(dāng)顧客不慎造成服裝的污損時，店方應(yīng)采取何種態(tài)度呢？ 1）尊重，體諒顧客。 3）全部由店方負(fù)責(zé)，在通常情況下，這種方法才是我們最佳選擇。 發(fā)自內(nèi)心的微笑； 排除煩惱的微笑； 心胸寬闊的微笑； 要與顧客有感情上的（溝通）微笑。 I、 請您放心買，專賣店的品質(zhì)是有保證的。 忌用語言： A、 沒貨了； B、 剛剛那件都不錯，你還不要； C、 你腰太肥了，沒有你的碼； D、 你太高了，這條褲你不能穿； E、 你還沒付錢； F、 這邊的貨都很高檔、很貴； 四、試 穿應(yīng)注意的事項(xiàng)： 有貨品，除內(nèi)衣以外，其他都可以試穿； 衣物可在試衣間外試穿，如領(lǐng)帶、茄克、西服，盡可能鼓勵 客人不在試衣間試穿； 導(dǎo)購員必須緊記顧客試穿服裝的件數(shù)； 顧客試穿時，導(dǎo)購員應(yīng)在試衣間前等候； 員工應(yīng)于繁忙時間內(nèi)盡量協(xié)助客人試穿 衣服，以免服裝丟失。（每位從服裝產(chǎn)品和服務(wù)中獲得滿意的顧客，都會把自己良好感受傳達(dá)給別人，無形中充當(dāng)我們的營業(yè)員）有位營銷大師說過：“顧客是企業(yè)最好的推銷員”。 A、 清掃、擦試店內(nèi)臺階，櫥窗玻璃，店牌、 燈箱等；清掃店內(nèi)雜物、擦拭地面； B、 擦拭柜臺、貨架、模特等處； C、 清掃店內(nèi)雜物、擦拭地面； D、 擦拭柜臺、貨架、模特等處； E、 清掃和整理店內(nèi)通道、燈光、設(shè)備等。 3)﹑不準(zhǔn)用外號呼叫他人或同事。 7) ﹑不準(zhǔn)在營業(yè)現(xiàn)場挖鼻孔、掏耳朵或剔牙。 11)、咳嗽、打噴嚏時要轉(zhuǎn)身或用手帕遮掩。 ２１ 第四章 產(chǎn)品陳列培訓(xùn)： 一、陳列基礎(chǔ)： “豪健”產(chǎn)品陳列出樣在突出“豪健” 品牌內(nèi)涵的同時，應(yīng)以銷售計劃為基礎(chǔ)，產(chǎn)品陳列根據(jù)產(chǎn)品種類定位、風(fēng)格特點(diǎn)的不同和店面的格局、空間的分配、硬件設(shè)備、 POP 和燈光布置相結(jié)合，基本方式“疊裝”“掛裝”及“配件展示”。 使用托板疊裝，盡量做到疏密有間，不可過度擁擠或稀疏，且方向一致。 ２３ 下裝經(jīng)折疊后應(yīng)展示其后袋，腰部等工藝細(xì)節(jié)特征。 （三）、配件展示 —— 增添產(chǎn)品展示的多樣化。 圖示： 階梯式效果：淺色 — 亮色 — 暖色； 深色 —— 暗色 —— 冷色。 平衡： —— 符合人們的心理趨向，視覺感上的和諧舒展穩(wěn)定有序和簡潔明了。 輔助陳列區(qū)： 以收銀臺左右兩側(cè)為主，也可視情況由較零亂的分割墻面組成： 展示位及特賣區(qū)： 展示位以櫥面，精品柜及模特位等展示區(qū)域組成，特賣區(qū)可視情況單獨(dú)辟開一塊地方，并標(biāo)明顯標(biāo)識與正價區(qū) 有明顯區(qū)別。 ④、 套裝在重點(diǎn)陳列區(qū)單獨(dú)辟出相對獨(dú)立區(qū)域陳列，并將重點(diǎn)系列產(chǎn)品以正掛式模特展示形式出樣，并應(yīng)搭配 T 恤、皮帶等配件。 ③、 注意營造主題，系列化陳列（如套裝、褲、襯衣及 POP）突出故事性，喚起消費(fèi)者認(rèn)同，