【正文】 的選擇。 行為描述 ? 過去的行為能預(yù)測未來的績效 ? STAR法（ situation情境、 task目標(biāo)、action行動、 result結(jié)果） ? 行為觀察 ? 行為記錄 示例： ? 我記得那時我初到信息系統(tǒng)部，盡管我不是程序員（情景） ? 我還是決定學(xué)一門程序設(shè)計課程。輪到后來一個，他走進房門時，發(fā)現(xiàn)干凈的地毯上很不協(xié)調(diào)地扔著一個紙團。一個個應(yīng)聘者絞盡腦汁想出種種辦法：有的樓上樓下量氣壓，利用物理知識繁瑣地計算；有的爬上屋頂，將氣壓計系上長長的繩子，忙亂地量著；有的在資料堆中埋頭翻閱，希望找一個更好的方法或公式 ......但有一位應(yīng)聘者卻拿著氣壓計來到大樓管理處，對一位老者說： 大爺，這支氣壓計送給您，請您告訴我這大樓的高度。只有一個機靈鬼怎么也忍不住，想看看信封里裝著什么東西。由于事先小王對此事一無所知，所以在面試過程中，他總是在不斷翻閱應(yīng)聘人員的資料，低頭閱讀簡歷，然后提出相應(yīng)的問題，之后又忙于了解下一名應(yīng)聘者的情況。 也是一個建構(gòu)指標(biāo)體系的過程（包括測評要素、測評指標(biāo)、評價標(biāo)度與權(quán)重系數(shù)等），其指標(biāo)形態(tài)有三種：自動反應(yīng)行為如“出汗”、客觀反應(yīng)行為如“表情自然”、主觀反應(yīng)行為如“認(rèn)識深度” 2，分項測評與綜合印象測評相結(jié)合。 第三節(jié) 方法技巧 三、如何“觀” 1，謹(jǐn)防以貌取人。 （附 《 面試時的 100個關(guān)鍵問題 》 王繼承版 P210） 第三節(jié) 方法技巧 二、如何“聽”。 7，積極親近、調(diào)和氣氛。 3，注意選擇適當(dāng)?shù)奶釂柗绞健g迎您參加我公司的人才招聘，為了進一步加強我們對您的了解，我們今天將進行半個小時左右的談話，希望您能夠想到什么就回答什么。第七章 面試 第一節(jié) 概述 一、概念： 指經(jīng)過精心設(shè)計，在特定場景下以面對面的交談與觀察為主要手段，由表及里測評應(yīng)試者有關(guān)素質(zhì)的一種方式。我們現(xiàn)在就開始，好嗎？ “你也是湖南人！”、“你也是這個學(xué)校畢業(yè)的？”之類便容易引起誤會。 ⑴收口式 ⑵開口式 ⑶假設(shè)式：“假設(shè)你 … 那么你 … ⑷ 連串式：你為什么來這里？進來后有何打算？當(dāng)發(fā)現(xiàn)實際情況與你想像不一樣，你怎么辦？ ⑸壓迫式：你沒有成功過，我公司雇你干什么？⑹引導(dǎo)式：如果不安排這個崗位，換崗位如何？ 第三節(jié) 方法技巧 4，問題安排要先易后難循序漸進。 8，標(biāo)準(zhǔn)式與非標(biāo)準(zhǔn)式、結(jié)構(gòu)式與非結(jié)構(gòu)式相結(jié)合。 1，要善于發(fā)揮目光、點頭的作用。 2，堅持目的性、客觀性、全面性與典型性原則。 3，橫觀縱察比較評判。就這樣一上午過去了， 6名應(yīng)聘者的面試結(jié)束了，小王的任務(wù)也完成了。他躲到一邊偷偷抽出信封中的紙條，只見上面寫著： 你就是我們所需要的人。 這位聰明人入選了，因為他正是一個難得的管理人才。任何時候都一絲不茍的習(xí)慣使他彎腰撿起它。（目標(biāo)） ? 這樣老板需要我做點什么的時候，我就知道她的意思了（行動） ? 老板對我的這一舉動非常滿意，并要求其他人也學(xué)習(xí)類似課程（結(jié)果） 示例： ? 我做事總是很細(xì)心（請舉個例子） ? 你在面對壓力時如何？（你在工作中遇到最大壓力） ? 你對團隊精神怎么看？（你舉個團隊合作的例子） ? 我的銷售額最高（舉個銷售實例證明你是如何銷售的） 如何觀察行為 ? 語言線索：無法深入、結(jié)巴、夸大其詞、太流暢 ? 非語言線索：眼神不定、姿態(tài)突變、手勢夸張、面部不自然 ? 經(jīng)驗高于理論 做好面試記錄 ? 我們的記憶力不可能讓我們記住所有信息 ? 記細(xì)節(jié)不記結(jié)論 ? 一次一人制 克服面試偏見 ? 首因效應(yīng) ? 近因效應(yīng) ? 暈輪效應(yīng) ? 象我效應(yīng) ? 比較效應(yīng) ? 超人效應(yīng) ? 暗示效應(yīng) 第三節(jié) 方法技巧 株洲大飯店 \人員測評 \面試記錄表 .doc 株洲大飯店 \人員測評 \面試評議表 .doc 株洲大飯店 \人員測評 \面試問話提綱 .doc 株洲大飯店 \人員測評 \應(yīng)聘人員面試摸底表 .doc 株洲大飯店 \人員測評 \面試題 .doc 株洲大飯店 \人員測評 \面試結(jié)果匯總表 .doc 參考案例 美國有一對兄妹住在偏遠(yuǎn)的郊區(qū)，哥哥愛踢足球，參加了該區(qū)的一個中學(xué)生足球隊。請問，你聽完這個故事后，最深刻的體會有哪些？請你結(jié)合自己的實際，談?wù)勅绾闻c人配合踢好球。 2，在特定的條件下（環(huán)境條件、時間條件），與你合作的一群人可能是無法選擇的，你必須在強迫性選擇中與他們協(xié)同合作。市長提出，兩部小轎車用作必需的公務(wù)應(yīng)酬外，一部小車作集體上下班代步之用，既可節(jié)省經(jīng)費開支，又可在上下班時碰頭商量問題，一舉兩得（該市領(lǐng)導(dǎo)住地十分集中）。請問，如果你是其中一位副市長，你的意見如何？請對你的意見提出分析。 參考答案： ⑴市長、 A副市長、 B市長的回答均有正確的一面，這是一題多解的問題，允許任何一個答案。具體做法為：下屬企業(yè)上繳利潤超過 5000萬元，其總經(jīng)理可以提拔為集團總裁助理；上繳利潤超過 1億元，其總經(jīng)理可以提拔為集團副總裁；提前和大幅度超額完成任務(wù)者，其總經(jīng)理可以提拔為第一副總裁或常務(wù)副總裁。 參考答案： ⑴提拔、選用高級管理人才的標(biāo)準(zhǔn)始終必須重視德才兼?zhèn)涞脑瓌t。請你談?wù)勥@兩句歌詞表達(dá)了民情的何種傾向，與環(huán)境、形勢有何關(guān)系。 參考答案： ⑴新一輪的創(chuàng)業(yè)要求人們面對更多的挑戰(zhàn)。 ⑸這兩句歌詞所表達(dá)的情緒也有不好的一面，即缺乏禮貌、寬容、同情他人的傳統(tǒng)美德。 ⑵你認(rèn)為是否必須承諾修改征地文件的部分條款。 2，盡量傾聽群眾的意見。其中的說情管理引起了很大的爭議。 答題時間： 約 6分鐘。 2，說情管理的要點是企業(yè)直接解決員工的困難，其優(yōu)點是增強企業(yè)的凝聚力。請你結(jié)合你個人的閱歷談?wù)勛约旱目捶?，并簡要分析? 參考答案： 1，“以怨報怨”不可取。從 198人中遴選出 3人，這 3個人才貌超群，品行出眾，如何從中挑選出最合適的人選呢？ A先生經(jīng)過深思熟慮，決定用一道特別的試題來測試他們。 2， B先生對包括自己在內(nèi)的 3個人的選擇是認(rèn)為自己最合適，因為他有很強的事業(yè)心，同時有信心。 測評要素： 對比分析能力、推理能力 參考答案： 1，“不斷加薪”就是要不斷努力學(xué)習(xí)，努力工作。這四種類型為： ⑴培訓(xùn)型：領(lǐng)導(dǎo)方式是多指導(dǎo)、多支持，決策的控制權(quán)仍掌握在領(lǐng)導(dǎo)人手中。 參考案例 請問： 1，你認(rèn)為哪種領(lǐng)導(dǎo)類型更好些？ 2，結(jié)合你俱的工作經(jīng)歷，談?wù)勀氵^去采用的是何種領(lǐng)導(dǎo)方式，有何成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)。 2，領(lǐng)導(dǎo)是一門藝術(shù)，采用何種方式既與下屬的水平有關(guān)，也與個人的教育背景、文化素養(yǎng)、性格、經(jīng)歷有關(guān)。但業(yè)務(wù)能力較弱，教學(xué)效果一般。 參考案