【正文】 向時，必須有保衛(wèi)人員迅速到場維持現(xiàn)場秩序，如已出現(xiàn)或預(yù)見會出現(xiàn)不能控制情況必須立即報當?shù)毓矙C關(guān)處理。需要醫(yī)療事故技術(shù)鑒定的，所需材料由相關(guān)科室在鑒定前1周準備完畢，并由科主任及當事人參加鑒定會。（4）對無醫(yī)療缺陷的醫(yī)療事故爭議，由科室進行解釋，爭取和解；必要時由醫(yī)患關(guān)系辦公室協(xié)助處理?？苾?nèi)難以處理的醫(yī)療事故爭議，按爭議的類別不同，分別報醫(yī)務(wù)部、護理部或相關(guān)職能部門協(xié)助處理。醫(yī)療事故爭議的處理嚴格按照本預(yù)案進行，具體處理方法如下：（1）原則上，門診醫(yī)療事故爭議由門診部負責處理；護理方面的醫(yī)療事故爭議由護理部處理；有關(guān)收費方面的爭議由財務(wù)處負責處理；醫(yī)德醫(yī)風方面的問題由分管院長負責處理；設(shè)備及醫(yī)用材料方面的爭議由藥劑科和醫(yī)院分管院長處理；涉及多部門者，則由醫(yī)務(wù)部牽頭各部門共同協(xié)助處理。2嚴格執(zhí)行《醫(yī)療機構(gòu)病歷管理規(guī)定》、《病歷書寫基本規(guī)范》、《病歷管理 4制度》，對病案進行科學管理和利用。在不對患者產(chǎn)生不利后果的前提下，應(yīng)當將患者的病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風險如實告知患者，認真執(zhí)行醫(yī)院制定的告知制度。院辦、醫(yī)務(wù)部等部門定期督察。1各臨床科室使用的血液及血液制品必須經(jīng)醫(yī)院檢驗科統(tǒng)一配送，檢驗科和臨床各科室應(yīng)當嚴格遵守臨床輸血技術(shù)規(guī)范。（3）每月組織各級醫(yī)務(wù)人員學習醫(yī)療、護理常規(guī)、規(guī)范，強化質(zhì)量和安全意識。（6）每月向醫(yī)院提交醫(yī)療質(zhì)量量化考核結(jié)果，并和獎懲掛鉤。（2）督促各科室《醫(yī)療質(zhì)量控制實施細則》的實施。（4）對重大醫(yī)療事故爭議應(yīng)及時進行討論和處理，并及時總結(jié)經(jīng)驗教訓，每季度全院通報一次。醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理領(lǐng)導小組由院領(lǐng)導和各相關(guān)科室骨干組成，院長任主任，是醫(yī)療質(zhì)量管理和控制工作的第一責任人，分管院長、相關(guān)職能部門都有直接的管理責任。醫(yī)院感染領(lǐng)導小組應(yīng)當做好醫(yī)院感染的監(jiān)控和管理工作，各科室應(yīng)當做好污染物的處理工作，最大限度的降低醫(yī)院感染的發(fā)生率。各科室不得擅自購進、使用未經(jīng)醫(yī)院審批同意的醫(yī)療器械、衛(wèi)生材料和藥品。醫(yī)護人員應(yīng)當嚴格遵守毒麻藥品的管理和使用規(guī)定，認真做好藥品臨床研究管理工作。醫(yī)院各臨床醫(yī)技科室應(yīng)當認真做好本職工作，相互協(xié)調(diào)，認真履行各自職責，樹立正確、積極的醫(yī)療風險防范意識，建立醫(yī)療安全目標責任制，盡最大可能預(yù)防醫(yī)療事故的發(fā)生。二、本預(yù)案所稱醫(yī)療事故，是指醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中，違反衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)，過失造成患者人身損害的事故。報告內(nèi)容包括：1）2）醫(yī)療機構(gòu)名稱 當事醫(yī)務(wù)人員的姓名、性別、科室、專業(yè)、職務(wù)、專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格3）患者姓名、性別、年齡、就診或入院時間、簡要診療經(jīng)過、目前狀態(tài)4）5）6）7）重大醫(yī)療過失行為發(fā)生的時間、經(jīng)過。小組專人負責接待來人來訪，做好細致、耐心的解釋、安撫工作。當在下頜后區(qū)種植時，,(1)首先要在平時教導科室人員遵守醫(yī)院科室規(guī)章制度,對待病人嚴謹認真,積極溝通,詳盡的交代病情,認真的填寫各項醫(yī)療文書,采取各項措施嚴防事故與糾紛的發(fā)生.(2)一旦發(fā)生醫(yī)療糾紛科內(nèi)應(yīng)采取積極有效的處理措施,盡量科內(nèi)解決,控制事態(tài)發(fā)展,將事故與糾紛最小化.(3)發(fā)生醫(yī)療糾紛后,當事醫(yī)生應(yīng)首先通知科室主任到場,若科室主任無法到位的,應(yīng)由科內(nèi)選派資質(zhì)較深的醫(yī)生陪同當事醫(yī)生一同解決,科室應(yīng)有專門適合談話的房間與患者進行交流,科主任或資質(zhì)較老醫(yī)生應(yīng)首先安撫病人情緒,詳實了解發(fā)生糾紛的原因,(對當事醫(yī)生以及患者均要詢問).傾聽患者意見,并對患者進行耐心細致的介紹,此時患者若能理解接受,請當事醫(yī)生道歉后,醫(yī)療糾紛解決.(此類糾紛適合于1類糾紛)(4)發(fā)生醫(yī)療糾紛后,科主任再與當事醫(yī)生溝通后,了解發(fā)生糾紛的原因,可對其進行安撫,并對已經(jīng)發(fā)生的極輕微的損害進行補救,若患者同意補救并積極配合,醫(yī)療糾紛解決(此類糾紛適合于2類糾紛)(5)發(fā)生醫(yī)療糾紛后,科主任及時匯報醫(yī)務(wù)科,應(yīng)由科主任陪同醫(yī)務(wù)科一同調(diào)查糾紛的原因,當事醫(yī)生寫出書面材料,由醫(yī)務(wù)科與患者進行溝通,提出解決方案,若患者同意方案,醫(yī)療糾紛解決(此類糾紛適合于3類糾紛)(6)發(fā)生醫(yī)療糾紛后,當事醫(yī)生提供書面材料,患者提供書面材料,報送醫(yī)務(wù)科無法解決的,向主管院長進行匯報,由主管院長提出解決方案,與患者協(xié)商處理意見,若患者同意方案,醫(yī)療糾紛解決(此類糾紛適合于4類糾紛)(7)遇到患者直接起訴到法院的,科室應(yīng)選派專人出庭.(8)遇到科室無任何責任而無理取鬧,敲詐勒索的患者,應(yīng)及時告知主管領(lǐng)導,并積極報警處理,同時準備與患者有關(guān)的病歷資料,原始影像,四 醫(yī)療糾紛的分類1類:僅僅因服務(wù)態(tài)度,說話方式引起的糾紛,未對患者造成實質(zhì)傷害2類:因當事醫(yī)生責任心,造成的對患者極其輕微的傷害,:因責任心和技術(shù)水平,造成的對患者中等程度的傷害,此傷害不易恢復4類:當事醫(yī)生確實存在明顯過錯,五 醫(yī)療糾紛事后科室應(yīng)開會總結(jié)教訓,并讓當事人對其進行總結(jié),會上宣讀,并給與相應(yīng)的處罰,以避免此類事件的再次發(fā)生.第二篇：醫(yī)療事故糾紛處理預(yù)案羅嶺鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療糾紛、事故處理預(yù)案為了防范重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故的發(fā)生，正確處理醫(yī)療糾紛，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，嚴格執(zhí)行《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等相關(guān)法規(guī)，根據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》和《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》并結(jié)合我院實際制定本預(yù)案。(2)口外 拔錯牙 2 拔牙時誤傷鄰牙 3 拔牙時斷根殘留 4 拔牙時誤傷軟組織 5 手術(shù)效果不佳 6 術(shù)后并發(fā)癥(3)修復 備牙時出現(xiàn)疼痛或造成牙髓壞死2 橋體設(shè)計不合理造成鄰牙損傷3 活動橋刺傷口腔粘膜4 活動橋誤入呼吸道或消化道5 全口義齒固位差不能咬食物或咬不碎食物(4)正畸 牙中線不正及牙與面中線不正2 牙齒松動3 咬合關(guān)系差4 面型改變、開合、突合、偏合、軟組織改變。如 術(shù)前談話和手術(shù)同意書未簽字,擅自改變治療方案、病史涂改、檢查不及時等(5)服務(wù)態(tài)度生硬或解答詢問、(1)口內(nèi) 1 根管內(nèi)折斷擴大針、拔髓針2 根管側(cè)穿、髓室底穿。如對疾病熟悉不足、對嚴峻性估計不足、診斷和應(yīng)急設(shè)備不足,不能及時發(fā)現(xiàn)病人身體的突發(fā)狀況等。第一篇：口腔科關(guān)于處理醫(yī)療事故與糾紛的應(yīng)急預(yù)案張苓口腔診所關(guān)于處理醫(yī)療事故與糾紛的應(yīng)急預(yù)案隨著物質(zhì)水平的提高,人們的法律觀念和權(quán)力意識也越來越強,對醫(yī)院的失誤也不再是忍氣吞聲,默默承受,運用法律武器來保護自己的正當權(quán)益漸成常規(guī),:(1)醫(yī)療本身的風險大、難度高、存在諸多不確定性。(3)說話技巧、自我保護意識差和法律意識淡薄。3 失活劑或FC外露燒灼牙齦。5 顳下頜關(guān)節(jié)出現(xiàn)問題6 操作失誤 如 帶環(huán)等誤入消化道或呼吸道、器械刺傷軟組織。當我院發(fā)生醫(yī)療事故或糾紛時嚴格按本預(yù)案執(zhí)行。小組組織人員對發(fā)生的情況進行調(diào)查、討論，做好研究分析工作。采取的醫(yī)療救助措施 患方要求 其他內(nèi)容 醫(yī)療事故爭議未經(jīng)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定，雙方當事人自行協(xié)商解決的或者確認為醫(yī)療事故，雙方當事人協(xié)商或衛(wèi)生行政部門調(diào)解解決的，或者經(jīng)人民法院調(diào)解或者判決解決的，小組應(yīng)在解決后7日內(nèi)向宜秀區(qū)衛(wèi)生局報告，報告內(nèi)容包括：1）相應(yīng)法律文書或者協(xié)議書，載明雙方當事人基本情況和事故原因及責任程度和賠償數(shù)額等2）3）協(xié)議執(zhí)行計劃或執(zhí)行情況 醫(yī)療機構(gòu)整改措施4）5）6）對當事人的行政處理建議 醫(yī)療機構(gòu)對當事人的處理情況 省級衛(wèi)生行政部門規(guī)定的其他情況安慶市宜秀區(qū)羅嶺鎮(zhèn)衛(wèi)生院二0一0年九月一日第三篇：醫(yī)療事故防范與處理應(yīng)急預(yù)案西安碑林康杰醫(yī)院醫(yī)療事故防范與處理應(yīng)急預(yù)案為了提高我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，維護醫(yī)療秩序，促進醫(yī)學科學的發(fā)展，有效預(yù)防及正確處理醫(yī)療事故，依據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》及其相關(guān)配套文件，參照調(diào)整醫(yī)療行為的相關(guān)法律、法規(guī)、部門規(guī)章及醫(yī)院的相關(guān)規(guī)章制度制定本預(yù)案。醫(yī)務(wù)人員要嚴格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)，恪守醫(yī)療服務(wù)職業(yè)道德，致力于預(yù)防醫(yī)療事故的發(fā)生。醫(yī)院每年四