【正文】 在定崗定編之前，還需要做一項(xiàng)工作，即定責(zé)，定責(zé)包括部門職責(zé)和崗位職責(zé)兩項(xiàng)內(nèi)容，這是定崗定編的前提基礎(chǔ)，只有明確了各部門各崗位的職責(zé)，才可以有據(jù)可依地確定崗位數(shù)量和人員數(shù)量。定崗定編是個(gè)上至企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、下至每個(gè)員工每天具體工作的龐大的系統(tǒng)工程，也是很多企業(yè)在管理發(fā)展與管理體系建設(shè)中存在弊詬最多的地方。物業(yè)管理服務(wù)的對(duì)象包括男女老幼、社會(huì)各階層人士。而物業(yè)管理是以提供人工服務(wù)為主，是人海戰(zhàn)術(shù)，所以，人——?jiǎng)趧?dòng)者的數(shù)量和質(zhì)量是決定企業(yè)提供服務(wù)能力和服務(wù)規(guī)模的首要的和關(guān)鍵的因素。業(yè)主在管理過(guò)程中處于主導(dǎo)地位，使物業(yè)公司與業(yè)主之間形成服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，還提供專項(xiàng)服務(wù)和特約服務(wù)，即多功能全方位統(tǒng)一管理，能滿足大部分業(yè)主的不同需求。通過(guò)對(duì)物業(yè)公司特點(diǎn)的分析，結(jié)合定崗定編的流程，將物業(yè)公司定崗定編的方式綜合予以考慮，提出從理念、管理模式、配套設(shè)備、管理系統(tǒng)、工作量、工作頻次、管理范圍與面積等方面來(lái)進(jìn)行定崗定編的分析，并對(duì)物業(yè)公司未來(lái)發(fā)展中人力資源配置進(jìn)行了分析思考。第一篇：物業(yè)公司如何定崗定編淺談物業(yè)公司定崗定編方案物業(yè)行業(yè)由于較低的行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和較低的行業(yè)條件要求，吸引了大量資金和人才的進(jìn)入，加深了物業(yè)公司之間的競(jìng)爭(zhēng)。物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)，不是單純的服務(wù)行業(yè)，也不是單純意義上的管理，更不是純粹的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，它是集高度統(tǒng)一的管理、全方位多層次服務(wù)、市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)為一體，且寓經(jīng)營(yíng)與管理于服務(wù)之中的服務(wù)性行業(yè)。物業(yè)公司提供的服務(wù)是有償?shù)?，其管理?jīng)費(fèi)除自籌以外，還包括收取的管理費(fèi)、服務(wù)費(fèi)，所以物業(yè)公司是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下產(chǎn)生的和發(fā)展起來(lái)的；是適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)新興行業(yè)；是在經(jīng)濟(jì)資源數(shù)量不斷增加的基礎(chǔ)上對(duì)存量資產(chǎn)進(jìn)行市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)而產(chǎn)生的一種新需求。物業(yè)公司的人工成本，也是企業(yè)成本中的較大比例占有者，占物業(yè)公司總成本的6575%.所以，對(duì)于物業(yè)企業(yè)而言，如何合理有效地確定企業(yè)所需要的崗位和人員的數(shù)量與質(zhì)量，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)作效率最大化、人工成本最低化的關(guān)鍵所在。物業(yè)管理服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到物業(yè)的使用功能和使用效能，關(guān)系到業(yè)主和使用人的生活、工作、學(xué)習(xí)等質(zhì)量，因此，物業(yè)管理越來(lái)越被整個(gè)社會(huì)所關(guān)注和重視。崗位與編制設(shè)置不合理，不僅影響企業(yè)管理的人工效能，也影響員工的工作績(jī)效與激情。定崗的過(guò)程主要需要三個(gè)步驟的分析：即崗位使命與職責(zé)分工分析（崗位定性分析）、崗位工作結(jié)構(gòu)與工作量分析（崗位定量分析）、崗位任職資格與任職者分析（崗位人員分析）。崗位人員分析，就是根據(jù)實(shí)際人員情況調(diào)整崗位分工與設(shè)置。物業(yè)公司的定崗定編方式（一）理念的建立理念先行，是一切工作順利實(shí)施的開端。由于物業(yè)管理工作的特點(diǎn)是工作重復(fù)性高，單調(diào)、乏味，在實(shí)際工作中很容易造成員工的疲憊工作和被動(dòng)工作；二是工作的“一次成功率”低，物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)“1001=0”的服務(wù)行業(yè)，一項(xiàng)工作如果不能一次性做好，就會(huì)使長(zhǎng)期積累起來(lái)的滿意率大幅度降低，甚至前功盡棄，所以物業(yè)公司必須特別關(guān)注員工工作的“一次成功率”，將其作為控制自己整體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)企業(yè)采取全方位的標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，即將預(yù)期發(fā)生的工作事先用模擬的方法給出最佳的操作方法和操作標(biāo)準(zhǔn)，編制成全體員工必須嚴(yán)格遵守、不許隨意改動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，把它作為企業(yè)內(nèi)部的根本大法。即設(shè)立服務(wù)熱線電話，24小時(shí)專人值班，接待客戶咨詢、投訴?！鞍踩A(yù)案”與“人防、物防、技防三結(jié)合”的管理模式物如業(yè)管理中，安全管理是最最重要的一項(xiàng)內(nèi)容，是關(guān)系每一戶業(yè)主切身利益的關(guān)鍵所在。在區(qū)域巡邏上采取多種方式，如“交叉式巡邏法”、“循環(huán)式巡邏法”、“往返式巡邏法”等，結(jié)合安全技防措施，實(shí)行“物防、人防、技防”三結(jié)合的立體安全防范管理。如：維修工作維修工必須在接單后20分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)；急修必須在15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)；業(yè)主投訴必須在當(dāng)日內(nèi)處理完畢；回訪工作必須一周內(nèi)進(jìn)行等。（三）增加對(duì)配套設(shè)施的考慮安全管理是保證業(yè)主生活舒心的重中之重，在安全管理模式建立的基礎(chǔ)上，為了將安全工作做得更到位，相關(guān)的安全配套設(shè)施的應(yīng)用有助于安全管理水平的提升。（四）發(fā)揮物業(yè)新的管理系統(tǒng)設(shè)置的作用 對(duì)于物業(yè)管理而言，業(yè)主的定期繳費(fèi)問(wèn)題也是很麻煩的問(wèn)題之一，以往的物業(yè)管理需要物業(yè)人員挨家挨戶地收繳各種費(fèi)用，不僅勞民，還效果欠佳，所以采取先進(jìn)的費(fèi)用收繳模式，即在交房前組織供水、供電、供氣、有線電視、銀行等部門進(jìn)行溝通，為每位業(yè)主辦理一個(gè)統(tǒng)一的銀行存折，相關(guān)費(fèi)用由業(yè)主根據(jù)自己使用情況定期到銀行存入一定金額進(jìn)行繳費(fèi)，這樣的話，一方面解決了業(yè)主繳費(fèi)要跑很多部門的煩惱，節(jié)省業(yè)主的往返奔波，同時(shí)也省去了物業(yè)管理人員的代勞工作，還為銀行增加了儲(chǔ)戶和現(xiàn)金流量，達(dá)到多方互惠的目的。（六）所管轄的范圍和面積的考慮物業(yè)企業(yè)所管轄的范圍不同，所管理的地產(chǎn)面積不同，對(duì)人員的需求自然也就不同。物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量最終取決于企業(yè)的人員綜合素質(zhì)，物業(yè)公司的品牌狀況也最終由企業(yè)的人員綜合素質(zhì)來(lái)決定，有什么樣的人，就會(huì)有什么樣的品牌。“軟件”包括規(guī)章制度、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等內(nèi)容，最終要落實(shí)在物業(yè)管理隊(duì)伍的素質(zhì)上，即人才質(zhì)量上。國(guó)外十分重視物業(yè)管理公司管理人員的文化素質(zhì)。這樣，一方面，可以為失業(yè)人員增加就業(yè)機(jī)會(huì)；另一方面，還可以為企業(yè)控制一定的人工成本達(dá)到雙贏的局面。行業(yè)的人均管理面積也從2004年的2010平方米，增長(zhǎng)到2008年的5016平方米。諸如：水、電、氣、通訊都正常開通，沒(méi)有斷、停的煩惱；電梯24小時(shí)運(yùn)行，沒(méi)有困梯、墜梯的危險(xiǎn)；秩序維護(hù)措施落實(shí)，沒(méi)有夜不能眠的驚嚇；雨、污水排放暢通，沒(méi)有漏水、漫水的尷尬等等，做好了這些，人們才能安居樂(lè)業(yè)?？茖W(xué)有效的物業(yè)公司定崗定編，能夠有效地確定企業(yè)所需要的崗位和人員的數(shù)量與質(zhì)量，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)作效率最大化、人工成本最低化的關(guān)鍵所在?！岸▎T”與“定崗定編”一起被稱之為“三定”。所謂定編定員,就是采取一定的程序和科學(xué)的方法,對(duì)確定的崗位進(jìn)行各類人員的數(shù)量及素質(zhì)配備。定崗定編是企業(yè)崗位管理中的一項(xiàng)基礎(chǔ)性的工作。定崗：是指明確企業(yè)（組織）所需要的崗位；定編：是指明確企業(yè)（組織）需要多少適合企業(yè)發(fā)展的個(gè)人。編輯本段定崗定編的工作原則 以戰(zhàn)略為導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)崗位與組織和流程的有機(jī)銜接。以工作為中心強(qiáng)調(diào)人與工作的有機(jī)融合。包括該崗位對(duì)組織的貢獻(xiàn)，與其他崗位之間的內(nèi)在關(guān)系，在流程中的位置與角色，其內(nèi)在各要素的互動(dòng)與制約關(guān)系等。這似乎是一個(gè)很淺顯的道理，但在實(shí)際工作中，又會(huì)經(jīng)常遇到類似的情況：企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)不明確、或者明確但不科學(xué)，在這種狀況下，定崗定編是無(wú)法進(jìn)行的。這里最重要的是首先要弄清楚企業(yè)要做的“事”。具體依據(jù)是工作流程戰(zhàn)略目標(biāo)明確后，并不意味著定崗定編就可以自動(dòng)進(jìn)行了。不同的工作流程必然帶來(lái)崗位設(shè)置的不同。其實(shí)流程只不過(guò)是完成任務(wù)目標(biāo)的方法和過(guò)程，它根據(jù)目標(biāo)的繁簡(jiǎn)程度可采用的優(yōu)化方法和程度也可以不同。應(yīng)從業(yè)務(wù)人員著手企業(yè)的崗位數(shù)量有很多，特別是生產(chǎn)（或服務(wù)）流程復(fù)雜的大企業(yè)更是如此。各種非直接經(jīng)營(yíng)崗位的確定雖然要依據(jù)其各自優(yōu)化的工作流程，但也必須考慮它們與直接經(jīng)營(yíng)崗位之間的比例關(guān)系。1）基于任務(wù)的崗位設(shè)置即是將明確的任務(wù)目標(biāo)按照工作流程的特點(diǎn)層層分解，并用一定形式的崗位進(jìn)行落實(shí)。但這種崗位設(shè)置的缺點(diǎn)是只考慮任務(wù)的要求而往往忽視在崗者個(gè)人的特點(diǎn)，員工個(gè)人往往成為崗位的附庸。但區(qū)別在于崗位的任務(wù)種類是復(fù)合型的，職責(zé)也比較寬泛，相應(yīng)的對(duì)員工的工作能力也要求要全面一些。由于員工個(gè)人的表現(xiàn)難以像基于任務(wù)的崗位設(shè)置那樣簡(jiǎn)單明了，所以這種形式會(huì)要求賦予直接管理者更大的責(zé)任，由直接管理者對(duì)下屬進(jìn)行決斷、監(jiān)督和評(píng)估。在這些行業(yè)中，員工的能力和工作積極性對(duì)工作任務(wù)的完成有著很大的影響力，如金融、保險(xiǎn)、咨詢服務(wù)、超市零售等等。它的最大特點(diǎn)是能迅速回應(yīng)客戶、滿足客戶的各種要求。但是，這種形式對(duì)企業(yè)內(nèi)部的管理、協(xié)調(diào)能力要求很高，否則容易出現(xiàn)打亂仗。編輯本段崗位設(shè)置的原則定崗定編 、科學(xué)和系統(tǒng)化的原則現(xiàn)在許多企業(yè)的困惑是各部門都喊人少，結(jié)果造成人員總數(shù)越來(lái)越多，人力成本不斷加大，但企業(yè)的效率卻沒(méi)有提高。企業(yè)需要的是一個(gè)大家在人員方面都能進(jìn)行自我約束、自我控制的機(jī)制，而不僅僅是一套硬性的定崗定編的規(guī)定。人力資源管理要做的是，在一定時(shí)期內(nèi)，如何運(yùn)用有限的資本投入獲得任務(wù)目標(biāo)、工作崗位和員工人數(shù)三者之間的最佳組合。崗位設(shè)計(jì)是通過(guò)滿足員工與工作有關(guān)的需求來(lái)提高工作效率的一種管理方法，因此，工作設(shè)計(jì)是否得當(dāng)對(duì)激發(fā)員工的工作熱情、提高工作效率都有重大影響。定崗定編的積極意義在于可以幫助企業(yè)進(jìn)行人力資源規(guī)劃、預(yù)測(cè)，以便更好地幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其業(yè)務(wù)目標(biāo)?，F(xiàn)在許多企業(yè)的困惑是各部門都喊人少，結(jié)果人員越來(lái)越多，但企業(yè)的效率卻沒(méi)有真正提高。因此，企業(yè)需要的是一個(gè)大家在人員方面都能進(jìn)行自我約束、自我控制的機(jī)制，而不是一套硬性的定崗定編的規(guī)定。符合定崗基本條件的人員，根據(jù)各職位的任職條件要求，自行申請(qǐng)擬任職的職位。各單位可采取述職、答辯、情景模擬等測(cè)試方法，對(duì)擬定崗人員履行職位職責(zé)所必備的基本知識(shí)和能力進(jìn)行必要的考試考核。發(fā)放聘任書，并簽訂崗位責(zé)任書和勞動(dòng)合同。第三篇：物業(yè)公司人員定編定崗優(yōu)化方案**物業(yè)2013人員定編定崗優(yōu)化方案為規(guī)范公司人力資源管理，優(yōu)化人力資源配置,平穩(wěn)有序推進(jìn)部門定編定崗工作，做好崗位定員后分流人員的分流安排，根據(jù)公司工作實(shí)際，制定本方案。三、分流對(duì)象定編定崗定員工作落實(shí)后，無(wú)工作崗位的員工。待崗培訓(xùn)期限為一個(gè)月，培訓(xùn)目標(biāo)由品質(zhì)部依所在部門意見制定，具體培訓(xùn)安排、實(shí)施及費(fèi)用等由公司承擔(dān)。延長(zhǎng)待崗培訓(xùn)時(shí)間后，考核仍不合格的，解除勞動(dòng)關(guān)系。后續(xù)管理對(duì)分流安排人員、離職人員、崗位編制等情況進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)、分類管理，進(jìn)行工作總結(jié)，做好分流安排工作的后續(xù)管理。有的企業(yè)還把與定崗有關(guān)的人員素質(zhì)的問(wèn)題單獨(dú)提出來(lái)，稱之為“定員”。它并沒(méi)有一個(gè)固定的模式，只是各企業(yè)根據(jù)自己的情況在不同的時(shí)期運(yùn)用不同的方法。所謂定編定員,就是采取一定的程序和科學(xué)的方法,對(duì)確定的崗位進(jìn)行各類人員的數(shù)量及素質(zhì)配備。定編定員的主要特征在于：－ 必須在企業(yè)有一定的業(yè)務(wù)規(guī)模基礎(chǔ)上進(jìn)行；－ 必須在企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展方向已定的基礎(chǔ)上進(jìn)行；－ 具有一定的時(shí)效性，即有一個(gè)發(fā)生、發(fā)展的過(guò)程；－ 不僅要從數(shù)量上解決好人力資源的配置，而且還要從質(zhì)量上確定使用人員的標(biāo)準(zhǔn)，從素質(zhì)結(jié)構(gòu)上實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配備。由崗位設(shè)計(jì)者在設(shè)計(jì)過(guò)程中對(duì)崗位將要發(fā)揮的價(jià)值的認(rèn)知開始，由任職者在完成崗位任務(wù)的過(guò)程中體現(xiàn)。設(shè)置崗位既要著眼于企業(yè)現(xiàn)實(shí)，又要著眼于企業(yè)發(fā)展。企業(yè)應(yīng)通過(guò)整體規(guī)劃來(lái)實(shí)現(xiàn)崗位的明確分工，且在分工基礎(chǔ)上有效地綜合，使崗位間職責(zé)明確且上下左右之間又能同步協(xié)調(diào)，以發(fā)揮最大的企業(yè)效能。要規(guī)范制定各崗位名稱及職責(zé)范圍。一般性原則。所謂科學(xué)，就是要符合人力資源管理的一般規(guī)律，做到“精簡(jiǎn)有效”，在保證工作需要的前提下，與同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或條件相同的企業(yè)所確立的標(biāo)準(zhǔn)相比較，要能體現(xiàn)出組織機(jī)構(gòu)精干、用人相對(duì)較少、勞動(dòng)生產(chǎn)率相對(duì)較高的特點(diǎn)。進(jìn)行定編工作時(shí)，以專家為主，走專業(yè)化道路的原則定編是一項(xiàng)專業(yè)性、技術(shù)性較強(qiáng)的工作，它涉及到業(yè)務(wù)技術(shù)和經(jīng)營(yíng)管理的方方面面。以現(xiàn)狀為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)崗位對(duì)未來(lái)的適應(yīng)。不僅是對(duì)職責(zé)、任務(wù)、業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)、任職資格等要素的簡(jiǎn)單羅列，而是要在分析的基礎(chǔ)上對(duì)崗位價(jià)值鏈上每個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)發(fā)揮的作用的系統(tǒng)思考?？茖W(xué)合理的定崗定編既可以提高企業(yè)效率，又可以有效降低企業(yè)的管理成本。那么，關(guān)于定崗定編工作都有哪些誤區(qū)，科學(xué)定崗定編的原則和方法又該如何掌握呢？定崗定編的六大誤區(qū)筆者多年來(lái)參與了數(shù)個(gè)企業(yè)定崗定編項(xiàng)目，在與客戶的接觸過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)的HR對(duì)于定崗定編往往存在諸多誤區(qū)，總結(jié)起來(lái)主要體現(xiàn)在如下六大方面：誤區(qū)一：定崗定編重現(xiàn)狀，輕長(zhǎng)遠(yuǎn)定崗定編工作因?yàn)槠溆绊懸蛩貜?fù)雜、多變，在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中往往沒(méi)有固定模式，需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況和發(fā)展階段來(lái)確定不同的實(shí)施方法，這也就要求企業(yè)的人力資源管理人員必須密切結(jié)合企業(yè)的實(shí)際來(lái)開展這項(xiàng)工作。企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的要求，需要我們?cè)诙◢彾ň幑ぷ髦谐浞挚紤]企業(yè)未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展，方案既要兼顧現(xiàn)在，又要為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做好謀劃。不分部門，不分崗位，不考慮人員素質(zhì)差異，統(tǒng)一按照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整，最終必然導(dǎo)致定崗定編工作給企業(yè)帶來(lái)很大的負(fù)面影響。制定一個(gè)科學(xué)的、符合企業(yè)實(shí)際情況的定崗定編方案，需要充分考慮企業(yè)戰(zhàn)略，熟悉各部門的職責(zé)、業(yè)務(wù)流程，深入了解各個(gè)崗位的工作內(nèi)容、特點(diǎn)，而且有些定崗定編方案的確定需要提供相關(guān)歷史數(shù)據(jù)，特別是當(dāng)企業(yè)達(dá)到一定規(guī)模時(shí)，獲得相關(guān)部門的支持就顯得尤為重要。比如，有的人才受編制限制不能引進(jìn)，這固然能起到人工成本控制的作用，但卻不能起到人工效率與效益的激發(fā)作用；有的部門工作需要較多人完成，可能是因?yàn)槿藛T不合適而造成人數(shù)增加，編制不合理；還有些部門的人員短缺是因?yàn)榱鞒滩缓侠矶斐扇藛T的消耗，這樣，盡管增加人員也會(huì)忙得更加沒(méi)有效率。在員工和部門主管看來(lái)，定崗定編就是要裁