【正文】 養(yǎng)成一個懂技術(shù)、會管理的復(fù)合型人才。自控和約束能力管理者的情緒不僅會影響自己的工作，還影響到下屬及其他部門的員工，基層管理者必須要有較強的情緒控制能力。（2）、計劃工作和目標管理的能力基層管理者能根據(jù)本部門情況制定工作計劃草案，參與公司工作計劃制定工作，并能將上級下達工作計劃，制定具體工作計劃，運用目標管理等，提高員工的參與意識，將各指標和任務(wù)分解成員工的任務(wù)和目標，并不斷地進行改進和提升。通過反省自己，才能看清自己的長處和短處，發(fā)現(xiàn)問題，改正問題，不斷地“敲打”自己，提高自己的業(yè)務(wù)和管理能力等。同事對本管理部門員工來說，基層管理者是同事、是朋友，是一個戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友，不可高高在上。三、定位三種角色管理者對基層作業(yè)員工來說，基層管理者是直接領(lǐng)導、作業(yè)指導和作業(yè)評價者，是基層作業(yè)人員的幫助者和支持者，是班組的主心骨、帶頭人。要有全局觀，要站在公司的角度看問題和工作，而不是僅僅關(guān)注本部門甚至個人利益。要在全體員工中倡導向功勛人員和勞模等先進人物學習，鼓勵先進，打擊歪風邪氣，幫助和帶動落后員工共同進步。一個作業(yè)區(qū)，是否有凝聚力和戰(zhàn)斗力，就要看作業(yè)長是否有管理水平和管理藝術(shù)，工作安排是否科學合理，辦事是否公道，對作業(yè)區(qū)成員是否關(guān)心體貼，有無學習精神和創(chuàng)新意識，能否模范地執(zhí)行企業(yè)的各項制度，帶頭倡導、傳播和踐行企業(yè)文化，在管理的具體實踐中，從點點滴滴的小事做起，以榜樣的力量感化和帶動作業(yè)區(qū)成員共同進步。五、以身作則，樹立典型，營造氛圍，形成合力基層管理特別是作業(yè)區(qū)、班組管理，是企業(yè)各項生產(chǎn)、管理目標及措施得以實現(xiàn)、貫徹 的重要環(huán)節(jié)，也是團隊精神塑造和企業(yè)文化建設(shè)的重要途徑。我們必須以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論武裝頭腦，應(yīng)用科學的觀點和方法分析和解決我們面臨的各種問題。四、相當?shù)墓芾砟芰λ^能力，就是發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的本事。要求做到的必須做到。善于批評，往往會起到比表揚還好的效果。否則，良好的企業(yè)文化氛圍很難建立起來。表揚和批評是管理的重要手段。只有溝通才能了解到確切的信息。布置工作要指明意圖，指出要點和方法，限定工作進度，并進行檢查和監(jiān)督。一個有生命力的企業(yè)必須是學習型的企業(yè)，只有學習型的企業(yè)才能成為長壽企業(yè)。因此，基層管理者必須具備一定的生產(chǎn)、技術(shù)、管理及文化理論知識。搞好基層管理，對于建設(shè)高素質(zhì)的員工隊伍，抓好企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理，增強企業(yè)發(fā)展后勁，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有著極其重要的意義。那么，怎樣做好基層管理者呢？俗話說：“打鐵還須本身硬”，要想搞好基層管理工作，管理者必須具備必要的素質(zhì)，即知識、能力、管理藝術(shù)等?；鶎庸芾碚咧苯用鎸ιa(chǎn)、技術(shù)和管理的具體工作，如果沒有足夠的知識積累，必然要脫離實際，也就不可避免出現(xiàn)“瞎指揮”、“蠻干”等現(xiàn)象。二、科學的管理藝術(shù)我認為，管理藝術(shù)包括用人的藝術(shù)、溝通的藝術(shù)、表揚和批評的藝術(shù)。要言必行，行必果。溝通是“知人”的重要手段，是“善用”的前提，同時也是體現(xiàn)管理者的親和力、感召力、凝聚力的重要途徑和手段；溝通是發(fā)現(xiàn)問題的手段之一，是解決問題的重要基礎(chǔ)。善于表揚能夠激發(fā)下屬的積極性和創(chuàng)造性，最大限度地發(fā)揮其潛能。善于批評也很重要。溝通、表揚和批評，是人性化管理不可缺少的手段，善于應(yīng)用，順之又順，不善應(yīng)用，到處是漏洞。但是千萬不可以越級管理。我們常常在管理工作中會遇到大量的問題，也正是因為有問題，才需要分析和解決。首先是發(fā)現(xiàn)問題— —要在眾多問題中發(fā)現(xiàn)主要問題和帶有傾向性的問題，它們是影響全局的關(guān)鍵的問題，而其它問題則是由此衍生出來的。在這里，特別需要指出和強調(diào)的是:作業(yè)長發(fā)揮著極其重要的作用。所謂“強將手下無弱兵”就是這個道理。只有這樣，創(chuàng)建學習型企業(yè)、文明企業(yè)的活動才能抓出成效，企業(yè)文化建設(shè)任務(wù)才能落到實處，職工隊伍的整體素質(zhì)才能不斷提高。視工作為事業(yè)，視事業(yè)為己任，關(guān)心和愛護公司的一切，事事為企業(yè)著想，處處為企業(yè)效力。下屬和助手基層管理者是其上級的下屬和助手，其天職就是協(xié)助上司工作。三、具有四種能力基層管理者不能原地踏步，工作和學習一樣重要，“逆水行舟，不進則退”?；鶎庸芾碚邞?yīng)至少有以下最基本的能力：懂技術(shù)、會管理、自控和約束能力、歸納和總結(jié)能力。（3）、協(xié)調(diào)能力基層管理者應(yīng)有一定的溝通能力、應(yīng)變能力，為了工作，應(yīng)熱情、謙虛、能言、善謀，能和各種的人打交道，能做員工思想工作，能解決內(nèi)部員工的沖突，協(xié)調(diào)好內(nèi)外各方面關(guān)系。要清醒、冷靜、理智地對待和處理事件，控制自己的情緒，避免出現(xiàn)情緒波動的狀況，約束自己不當或不良的行為，做到自律。建設(shè)好團隊，培養(yǎng)人才（1）、構(gòu)筑良好的信賴關(guān)系基層管理者要多與員工交流，以之了解更多的情況，同時樹立尊重別人和謙虛的形象。（2）、樂觀地面對困難工作上有困難時，基層管理者要樂觀地對待，做好員工的工作，把困難做為顯示和提高能力的機會，團結(jié)員工出主意、想辦法、定方案，竭心盡力解決困難，完成任務(wù)。依情給下屬授權(quán)，授權(quán)后要用人不疑，給他足夠的信任和寬松的環(huán)境，把權(quán)力下放給下屬，將責任放在自己肩上，讓下屬放開手腳，大膽工作。（3）、不爭榮譽基層管理者要，擁有支配權(quán)和領(lǐng)導權(quán)。和上司和睦相處（1）、做好下情上達經(jīng)常向上司報告你的工作進展情況。對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計劃。若上司的一些不合適的決策已公開，可以回避眾人私下找時機提出，在維護上司尊嚴的同時，盡量讓上司修正決策，進行妥善處理。兩只鸚鵡都毛色光鮮，`靈活可愛。其實真正的管理者，不一定自己有能力，只要方法正確就能團結(jié)比自己更強的力量從而提升自己的身價。酒店也是如此。”這是員工普遍的反映。只有做到這一點酒店才會真的生意興隆、顧客盈門。我覺得酒店應(yīng)該有四個上帝：員工、客人、政府職能部門和供應(yīng)商，四者缺一不可。其實在某些方面，供應(yīng)商決定著酒店的生存和發(fā)展。人都是有感情的，這樣供應(yīng)商才會全心全意地為酒店著想，提供優(yōu)質(zhì)的原材料。物質(zhì)和精神雙重肯定任何人都希望自己的工作得到別人的認可和肯定，這樣才能保持積極向上的工作態(tài)度。每個月發(fā)工資時，財務(wù)會把每位員工的工資密封在工資袋里，并附一封主管領(lǐng)導對本人當月工作的評價。他們是企業(yè)不容忽視的中堅力量，是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，又是企業(yè)人才的后備軍。同時，企業(yè)的各種業(yè)務(wù)培訓一般也是通過基層管理者進行的，所以業(yè)務(wù)能力對基層管理人員來說占有舉足輕重的份量。二、優(yōu)良的品德素質(zhì)以公司、集體利益為重，堅持真理，實事求是。具有理智的感情。管理文化素質(zhì)更要提高，必須具有較強的觀察能力、思維能力，應(yīng)變能力、分析判斷能力、決策運籌能力、計劃組織能力、協(xié)調(diào)控制能力，總結(jié)匯報能力以創(chuàng)新能力等。有廣博的相關(guān)學科知識。有熱愛公司、熱愛團隊、熱愛崗位、建功立業(yè)思想。五、有對員工的正確態(tài)度和深厚感情對員工的態(tài)度和感情問題，歷來是管理工作的一個根本問題。做好“管教”工作，必須具有以下幾種“心”尊重的心：管理者必須尊重自己組織中的每個員工。關(guān)心才能顯示出自己的仁愛之心。管理者不能默認員工的表現(xiàn)，一味地讓員工猜測自己的態(tài)度，默認和猜測都將導致溝通的障礙，使員工對管理者喪失