酒店應(yīng)急規(guī)范-wenkub
2022-08-10 21:31:02 本頁面
【正文】 防機關(guān)、管理公司及業(yè)主公司和對媒體進行披露等。 第二篇應(yīng)急反應(yīng) 3 第五章應(yīng)急程序 第二十三條飯店應(yīng)建立突發(fā)事件信息收集系統(tǒng)，通過相關(guān)制度的制定和程序的實施，要求各部門和所有人員及時、客觀、真實地報告突發(fā)事件信息，嚴防遲報、謊報、瞞報、漏報和傳播虛假信息等現(xiàn)象的發(fā)生。 第二十一條飯店應(yīng)在重點要害部位、設(shè)施和設(shè)備上，設(shè)置便于識別的安全警示標(biāo)志。有條件的飯店可以在消防控制中心建立突發(fā)事件控制中心，便于所有信息和指令的傳遞。事件發(fā) 生現(xiàn)場的部門負責(zé)人應(yīng)保證與應(yīng)急管理指揮機構(gòu)的有效聯(lián)絡(luò)，根據(jù)指令在現(xiàn)場帶領(lǐng)員工實施各項處置工作，并及時通報現(xiàn)場情況。 第十三條飯店應(yīng)定期對所轄區(qū)域內(nèi)容易引發(fā)各類突發(fā)事件的危險源、危險區(qū)域和工作環(huán)節(jié)進行調(diào)查、登記、風(fēng)險評估，定期檢查本店各項安全防范措施的落實情況 ，掌握并及時處理本店存在的可能引發(fā)突發(fā)事件的問題，明確提示和要求有關(guān)部門、員工及客人采取相應(yīng)的安全防范措施。應(yīng)急管理指揮機構(gòu)可視情況需要，在必要時組建現(xiàn)場控制中心及媒體信息中心，并安排相應(yīng)的執(zhí)行人員來負責(zé)推進和落實各項應(yīng)急處置工作。第二章管理機構(gòu) 第九條無論是來自業(yè)主方任命還是管理公司派遣，飯店總經(jīng)理都應(yīng)是飯店突發(fā)事件應(yīng)急管理第一責(zé)任人。 第六條飯店出現(xiàn)超出本規(guī)范所列出的類似事件，應(yīng)依據(jù)本規(guī)范中的各項原則來處理。 第二條本規(guī)范所稱飯店行業(yè)突發(fā)事件，是指在飯店所負責(zé)區(qū)域內(nèi)，突然發(fā)生的對客人、員工和其他相關(guān)人員的人身和財產(chǎn)安全，造成或者可能造成嚴重危害，需要飯店采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的火災(zāi)、自然災(zāi)害、飯店建筑物和設(shè)備設(shè)施、公共衛(wèi)生和傷亡事故、社會治安，以及公關(guān)危機事件等。 第三條飯店行業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急管理應(yīng)貫徹預(yù)防為主、預(yù)防與應(yīng)急處置相結(jié)合的原則，把應(yīng) 急管理貫穿于飯店管理的全過程，創(chuàng)造安全和諧的飯店環(huán)境。 第一篇預(yù)防準(zhǔn)備 第一章預(yù)案建立 第七條飯店應(yīng)建立健全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案體系?？偨?jīng)理和相關(guān)管理人員需熟悉本飯店應(yīng)急管理預(yù)案的全部內(nèi)容，具備應(yīng)急指揮能力。第三章制度體系 第十一條飯店總經(jīng)理應(yīng)切實貫徹國家和上級有關(guān)突發(fā)事件應(yīng)急管理的各項法律、法規(guī)和要求，保障飯店的營運安全和客人、員工的人身、財產(chǎn)安全；保證飯店應(yīng)急預(yù)案體系健全，操作順暢有效；落實應(yīng)急管理責(zé)任制并有效監(jiān)督；妥善處理內(nèi)部矛盾，對各種安全隱患及時提出整改意見；提高 各項技術(shù)防范措施的科技含量；為各項預(yù)防準(zhǔn)備工作爭取必要的資金投入。 第十四條飯店應(yīng)建立健全突發(fā)事件應(yīng)急處置培訓(xùn)制度，對店內(nèi)負有處置突發(fā)事件職責(zé)的員工定期進行培訓(xùn)，對本店員工和客人開展應(yīng)急知識的宣傳普及活動和必要的應(yīng)急演練。 第十六條飯店應(yīng)明確應(yīng)急處置工作的組織指揮體系，制定和強化各部門及各崗位應(yīng)對突發(fā)事件的責(zé)任制度，確保本店突發(fā)事件應(yīng)急處置的各項規(guī)定能得到切實實行。 第十九條飯店應(yīng)為本店的各種交通工具和相關(guān)場所配備報警裝置和必要的應(yīng)急救援設(shè)備、設(shè)施，注明其使用方法，并顯著標(biāo)明安全撤離的通道、路線，保證安全通道、出口的暢通。尤其注意要在客房內(nèi)的顯著位置張貼或放置應(yīng)急疏散圖、客人安全須知等安全提示；在落地式玻璃門、玻璃窗、玻璃墻等設(shè)施的顯著位置設(shè)立警示標(biāo)志；在店內(nèi)設(shè)置能覆蓋飯店所有區(qū)域的應(yīng)急廣播系統(tǒng)、特殊區(qū)域的應(yīng)急對話設(shè)備等。 第二十四條先遇到或發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件的員工應(yīng)及時向飯店相關(guān)部門及上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。 第二十六條如飯店發(fā)生造成或可能造成嚴重社會危害的突發(fā)事件時，則應(yīng)按規(guī)定立即向上級主管單位和相關(guān)政府部門及機構(gòu)報告。
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