酒店應急規(guī)范-wenkub
2022-08-10 21:31:02 本頁面
【正文】 防機關、管理公司及業(yè)主公司和對媒體進行披露等。 第二篇應急反應 3 第五章應急程序 第二十三條飯店應建立突發(fā)事件信息收集系統(tǒng)，通過相關制度的制定和程序的實施，要求各部門和所有人員及時、客觀、真實地報告突發(fā)事件信息，嚴防遲報、謊報、瞞報、漏報和傳播虛假信息等現(xiàn)象的發(fā)生。 第二十一條飯店應在重點要害部位、設施和設備上，設置便于識別的安全警示標志。有條件的飯店可以在消防控制中心建立突發(fā)事件控制中心，便于所有信息和指令的傳遞。事件發(fā) 生現(xiàn)場的部門負責人應保證與應急管理指揮機構的有效聯(lián)絡，根據(jù)指令在現(xiàn)場帶領員工實施各項處置工作，并及時通報現(xiàn)場情況。 第十三條飯店應定期對所轄區(qū)域內(nèi)容易引發(fā)各類突發(fā)事件的危險源、危險區(qū)域和工作環(huán)節(jié)進行調(diào)查、登記、風險評估，定期檢查本店各項安全防范措施的落實情況 ，掌握并及時處理本店存在的可能引發(fā)突發(fā)事件的問題，明確提示和要求有關部門、員工及客人采取相應的安全防范措施。應急管理指揮機構可視情況需要，在必要時組建現(xiàn)場控制中心及媒體信息中心，并安排相應的執(zhí)行人員來負責推進和落實各項應急處置工作。第二章管理機構 第九條無論是來自業(yè)主方任命還是管理公司派遣，飯店總經(jīng)理都應是飯店突發(fā)事件應急管理第一責任人。 第六條飯店出現(xiàn)超出本規(guī)范所列出的類似事件，應依據(jù)本規(guī)范中的各項原則來處理。 第二條本規(guī)范所稱飯店行業(yè)突發(fā)事件，是指在飯店所負責區(qū)域內(nèi)，突然發(fā)生的對客人、員工和其他相關人員的人身和財產(chǎn)安全，造成或者可能造成嚴重危害，需要飯店采取應急處置措施予以應對的火災、自然災害、飯店建筑物和設備設施、公共衛(wèi)生和傷亡事故、社會治安，以及公關危機事件等。 第三條飯店行業(yè)突發(fā)事件應急管理應貫徹預防為主、預防與應急處置相結合的原則，把應 急管理貫穿于飯店管理的全過程，創(chuàng)造安全和諧的飯店環(huán)境。 第一篇預防準備 第一章預案建立 第七條飯店應建立健全突發(fā)事件應急預案體系?？偨?jīng)理和相關管理人員需熟悉本飯店應急管理預案的全部內(nèi)容，具備應急指揮能力。第三章制度體系 第十一條飯店總經(jīng)理應切實貫徹國家和上級有關突發(fā)事件應急管理的各項法律、法規(guī)和要求，保障飯店的營運安全和客人、員工的人身、財產(chǎn)安全；保證飯店應急預案體系健全，操作順暢有效；落實應急管理責任制并有效監(jiān)督；妥善處理內(nèi)部矛盾，對各種安全隱患及時提出整改意見；提高 各項技術防范措施的科技含量；為各項預防準備工作爭取必要的資金投入。 第十四條飯店應建立健全突發(fā)事件應急處置培訓制度，對店內(nèi)負有處置突發(fā)事件職責的員工定期進行培訓，對本店員工和客人開展應急知識的宣傳普及活動和必要的應急演練。 第十六條飯店應明確應急處置工作的組織指揮體系，制定和強化各部門及各崗位應對突發(fā)事件的責任制度，確保本店突發(fā)事件應急處置的各項規(guī)定能得到切實實行。 第十九條飯店應為本店的各種交通工具和相關場所配備報警裝置和必要的應急救援設備、設施，注明其使用方法，并顯著標明安全撤離的通道、路線，保證安全通道、出口的暢通。尤其注意要在客房內(nèi)的顯著位置張貼或放置應急疏散圖、客人安全須知等安全提示；在落地式玻璃門、玻璃窗、玻璃墻等設施的顯著位置設立警示標志；在店內(nèi)設置能覆蓋飯店所有區(qū)域的應急廣播系統(tǒng)、特殊區(qū)域的應急對話設備等。 第二十四條先遇到或發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件的員工應及時向飯店相關部門及上級領導匯報。 第二十六條如飯店發(fā)生造成或可能造成嚴重社會危害的突發(fā)事件時，則應按規(guī)定立即向上級主管單位和相關政府部門及機構報告。
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