酒店應(yīng)急規(guī)范-預(yù)覽頁
【正文】 應(yīng)急管理指揮機構(gòu)匯報，由其統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)急處置工作。 第十七條飯店應(yīng)通過制定相應(yīng)的應(yīng)急溝通計劃和公共關(guān)系處理流程，指定相應(yīng)的部門與人員，負(fù)責(zé)在應(yīng)急管理期間，與員工、客人、上級主管單位、相關(guān)政府部門及機構(gòu)、新聞媒體等的信息溝通事宜。應(yīng)以自檢和配合上級主管單位與相關(guān)政府部門及機構(gòu)檢查相結(jié)合的方式，定期檢測、維護其報警裝置和應(yīng)急救援設(shè)備、設(shè)施，使其處于良好狀態(tài)，確保正常 使用。 第二十二條飯店應(yīng)建立健全應(yīng)急物資 儲備保障制度，完善重要應(yīng)急物資的監(jiān)管、儲備、調(diào)撥和緊急配送體系。匯報內(nèi)容應(yīng)基于 當(dāng)時的實際情況，盡可能多地提供各種相關(guān)信息，尤其是事件發(fā)生的時間、地點、涉及人員、簡要經(jīng)過和可能的原因，對人身、財產(chǎn)、飯店、周邊社區(qū)可能的影響，需采取的行動和已采取的行動等。第六章應(yīng)急處置 第二十七條飯店所采取的突發(fā)事件應(yīng)急處置措施，應(yīng)與突發(fā)事件可能造成危害的性質(zhì)、程度和范圍相適應(yīng)；在突發(fā)事件發(fā)生時，客人和員工的安全至上，應(yīng)首先最大程度地保護客人和員工及其他相關(guān)人員生命安全，其次為財產(chǎn)安全，盡量避免或減少損失。 第三十四條突發(fā)事件的威脅和危害得到控制或者消除后，飯店應(yīng)采取或者繼續(xù)實施必要措施，防止突發(fā)事件的次生、衍生事件或者重新引發(fā)社會安全事件。在各種災(zāi)害中，火災(zāi)是最經(jīng)常、最普遍的威脅人身安全、財產(chǎn)安全 的主要災(zāi)害之一。及時組織店內(nèi)應(yīng)急救援隊到指定的地點集結(jié)，合理分配人力，安排滅火組負(fù)責(zé)控制、撲救火情；搶救組負(fù)責(zé)搶救重要物資、危險品，疏散組負(fù)責(zé)疏散 現(xiàn)場人員；救護組負(fù)責(zé)對現(xiàn)場的傷員，殘疾、行動不便的客人進行救護、轉(zhuǎn)移。當(dāng)飯店下達緊急疏散指令后，要保持各通道的暢通，疏散客人及員工到建筑物外指定的安全區(qū)域，并及時反饋執(zhí)行情況。前廳部應(yīng)通知電話總機確保店內(nèi)通訊暢通，打印住店客人名單，維持飯店大堂秩序，清除門前障礙。財務(wù)部應(yīng)組織外幣兌換處及各收銀點和各下屬辦公室的員工收集和保管好現(xiàn)金、賬目、重要單據(jù)票證等，通知電腦機房做好重要資料的備份、保管工作，做好隨時根據(jù)指令進行轉(zhuǎn)移的準(zhǔn)備。按順序在記錄本上記錄所有細(xì)節(jié)，準(zhǔn)備好募集證人和相關(guān)人員名單，協(xié)助在調(diào)查中需要 5 援助的人員。 第四十七條在應(yīng)急處置過程中，工程部應(yīng)視情況決定是否應(yīng)切斷受災(zāi)區(qū)域的電源，要及時組織人員攜帶工具到達現(xiàn)場搶險，對嚴(yán)重積水的部 位，抽調(diào)排水設(shè)備進行排水。其他人員隨時準(zhǔn)備協(xié)助醫(yī)務(wù)人員搶救傷者，及時與保險公司進行聯(lián)絡(luò)。 第五十條當(dāng)飯店所在區(qū)域及其鄰近地區(qū)發(fā)生地震，并明顯有感時，飯店應(yīng)及時組織開展有感地震應(yīng)急處置工作，并根據(jù)當(dāng)?shù)卣蜕霞壊块T傳達的信息和指令，安排人員做好地震信息的傳遞和宣傳疏導(dǎo)工作，防止地震謠傳，穩(wěn)定客人及工作人員情緒。 第九章飯店建筑物和設(shè)備設(shè)施 第五十二條飯店建筑物和設(shè)備設(shè)施指飯店主要的固定資產(chǎn)，其中飯店建筑物指飯店進行生產(chǎn)經(jīng)營活動的人造地面固定場所，設(shè)備設(shè)施指飯店通過購買或擁有等方式為進行經(jīng)營管理等活動所使用的工具。 第五十四條若發(fā) 現(xiàn)或獲知在沒有事先通知的情況下，店內(nèi)發(fā)生停水、停電、停氣等現(xiàn)象，飯店工程部應(yīng)立即向相關(guān)機房通報情況，安排專業(yè)人員攜帶專用工具到現(xiàn)場察看情況，檢查是否在店內(nèi)還存在其他停水、停電、停氣現(xiàn)象。 第五十六條在應(yīng)急處置過程中，飯店工程部應(yīng)視需要，安排相應(yīng)的專業(yè)維修人員分別前往解救電梯內(nèi)被困乘客；前往配電室啟動應(yīng)急發(fā)電機以保障事故照明、消防設(shè)施設(shè)備等用電；前往事故現(xiàn)場進一步查明原因，留守觀察，及時反饋。若客人要求離開，應(yīng)安排服務(wù)員給客人照明道路指引通道，防止造成混亂。當(dāng)應(yīng)急送水車到飯店后，及時給客人提供必備的生活用水。
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