【正文】 營銷思想，被動適應顧客需求的色彩較濃，沒有解決滿足顧客需求的操作性問題。4C營銷策略則注重以消費者需求為導向，克服了4P策略只從企業(yè)考慮的局限。對于4P策略來說，其直觀性、可操作性和易控制性是最大的優(yōu)點。速度指不讓顧客久等，而能迅速的接待、辦理，有最快的速度才能迎來最多的顧客。它要求企業(yè)針對消費者的滿意程度對產(chǎn)品、服務、品牌不斷進行改進，從而達到企業(yè)服務品質(zhì)最優(yōu)化，使消費者滿意度最大化，進而使消費者達到對企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)生一種忠誠?；貓髮ζ髽I(yè)來說，是指市場營銷為企業(yè)帶來短期或長期的收入和利潤的能力。對于企業(yè)來說應該建立快速反應機制，了解顧客與競爭對手的一舉一動，從而迅速做出反應。三、4R策略美國的Done Schuhz提出了關于4R策略的營銷新理論，闡述了一個全新的營銷四要素：與顧客建立關聯(lián)Relevance，反應React，關系Relation，回報Return。企業(yè)要深入了解不同的消費者有哪些不同的購買方式和偏好，把便利原則貫穿于營銷活動的全過程，售前做好服務，及時向消費者提供關于產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、價格、使用方法和效果的準確信息。消費者購物成本,不僅指購物的貨幣支出，還有時間耗費、體力和精力耗費以及風險承擔。消費者指消費者的需要和欲望。二、4C策略4C是由營銷學家菲利普首先這四種因素是企業(yè)可以調(diào)節(jié)、控制和運用的，如企業(yè)根據(jù)目標市場情況，能夠自主決定生產(chǎn)什么產(chǎn)品，制定什么價格，選擇什么銷售渠道，采用什么促銷方式。它是指企業(yè)出售產(chǎn)品所追求的經(jīng)濟回報。一、4P策略4P是市場營銷過程中可以控制的因素，也是企業(yè)進行市場營銷活動的主要手段，對它們的具體運用,形成了最基本的企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略。第一篇：市場營銷策略摘要：本文根據(jù)市場營銷的最新理論,論述企業(yè)是怎樣最好的綜合運用4P、4C、4R、4S的新理論，通過結(jié)合寶潔公司具體實例進行分析和應用，從而幫助企業(yè)在當今的市場營銷過程中結(jié)合自身的實際把理論應用到實踐中。4P是指產(chǎn)品product,價格price,地點place,促銷promotion。地點通常就包括分銷渠道、儲存設施、運輸設施、存貨控制，它代表企業(yè)為使其產(chǎn)品進入和達到目標市場所組織、實施的各種活動，包括途徑、環(huán)節(jié)、場所、倉儲和運輸?shù)?。其次，這些因素都不是固定不變的，而是不斷變化的?？铺乩账岢鰜淼?，他提出了整體營銷的概念，整合營銷其意義就是強調(diào)各種要素之間的關聯(lián)性,要求它們成為統(tǒng)一的有機體。企業(yè)要把重視顧客放在第一位，強調(diào)創(chuàng)造顧客比開發(fā)產(chǎn)品更重要，滿足消費者的需求和欲望比產(chǎn)品功能更重要，不能僅僅賣企業(yè)想制造的產(chǎn)品，而是要提供顧客確實想買的產(chǎn)品。因此企業(yè)要想在消費者支持的價格限度內(nèi)增加利潤就必須降低成本。售后應重視信息反饋和追蹤調(diào)查，及時處理和答復顧客意見，對有問題的商品主動退換，對使用故障積極提供維修方便，大件商品甚至終身保修。與顧客建立關聯(lián)是指在競爭性市場中，企業(yè)通過某些有效的方式在業(yè)務、需求等方面與顧客建立關聯(lián)，形成一種互助、互求、互需的關系，把顧客與企業(yè)聯(lián)系在一起。而對于關系來說，則要求通過不斷改進企業(yè)與消費者的關系，實現(xiàn)顧客固定化。一方面，追求回報是市場營銷發(fā)展的動力；另一方面，回報是維持市場關系的必要條件。4S是指滿意satisfaction,服務service,速度speed和誠意sincerity。誠意指要以他人利益為重的真誠來服務客人。4P包含了企業(yè)營銷所運用的每一個方面，它可以清楚直觀的解析企業(yè)的整個營銷過程，而且緊密聯(lián)系產(chǎn)品，從產(chǎn)品的生產(chǎn)加工一直到交換消費，能完整的體現(xiàn)商品交易的整個環(huán)節(jié)，對于企業(yè)而言，容易掌握與監(jiān)控，哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，都容易及時的診斷與糾正。但是，從企業(yè)的營銷實踐和市場發(fā)展的趨勢來看，4C策略也有一些不足。4R營銷策略的最大特點是以競爭為導向，彌補了4C策略的不足，主動地創(chuàng)造需求，運用優(yōu)化和系統(tǒng)的思想去整合營銷，通過關聯(lián)、關系、反應等形式與客戶形成獨特的關系，把企業(yè)與客戶聯(lián)系在一起，形成競爭優(yōu)勢。4S市場營銷策略的主要優(yōu)點則是建立起一種“消費者占有”的導向，要求企業(yè)針對消費者的滿意程度對產(chǎn)品、服務、品牌不斷進行改進，從而達到企業(yè)服務品質(zhì)最優(yōu)化，使消費者滿意度最大化，進而使消費者達到對企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)生一種忠誠。要達到市場營銷的成功應該采用4P、4C、4R、4S策略的有機結(jié)合，企業(yè)要全面樹立以顧客為中心的價值觀，“做生意就是要創(chuàng)造顧客,留顧客”發(fā)展“連鎖顧客”。首先對于4P中的產(chǎn)品要素來說，號稱“沒有打不響的品牌”的寶潔公司自80年代進軍中國市場以來，從“海飛絲”洗發(fā)水開始，接連推出了飄柔、潘婷、舒膚佳、碧浪等產(chǎn)品。對于4P中的價格和4C中的成本因素，寶潔以消費者愿意付出的成本為定價原則。對于4C消費者、便利、與消費者溝通環(huán)節(jié)和4R、4S策略以消費者和顧客為出發(fā)點來說，寶潔做到了盡一切可能了解消費者需求，使顧客滿意。達到為顧