汽車銷售4s店展廳管理制度精選-wenkub
2024-11-06 07 本頁(yè)面
【正文】 行清潔。展車均須開(kāi)鎖。一、展車清潔展車必須時(shí)刻保持干凈（包括車胎需經(jīng)過(guò)噴蠟處理）、車身及門(mén)把手須無(wú)指紋印。一、儀表著裝統(tǒng)一工作服并佩戴工牌。業(yè)務(wù)洽談區(qū)設(shè)有雜志架，擺設(shè)相關(guān)車型的宣傳資料。衛(wèi)生間內(nèi)無(wú)異味，應(yīng)采用自動(dòng)噴灑香水的噴灑器來(lái)消除異味。調(diào)查地點(diǎn)：展場(chǎng)、其它車型專賣店等。在試車過(guò)程中出現(xiàn)意外時(shí)需及時(shí)知會(huì)展廳經(jīng)理解決。（大燈、車窗、門(mén)的關(guān)閉情況）檢查展廳展車（外觀、車窗、燈光等），并鎖好車門(mén)?？腿司妥鶓?yīng)立即倒茶水，并向客戶微笑致意：“您好，請(qǐng)喝茶”。值班人員如有事離開(kāi)，須由該組其他人員替代，如該組無(wú)人替代需告知展廳經(jīng)理，由展廳經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排，接替人員同樣執(zhí)行本守則標(biāo)準(zhǔn)。員工禁止在工作期間玩手機(jī)游戲看視頻，經(jīng)發(fā)現(xiàn)1次罰款1000元，上班時(shí)間不能打私人電話。銷售前臺(tái)電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽(tīng)，并說(shuō)“您好！歡迎致電吉利汽車超市4S店，我是銷售顧問(wèn)XXX，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您”。展廳經(jīng)理應(yīng)在上午10：00和下午5：00進(jìn)行檢查三、前臺(tái)接待接待臺(tái)面要保持干凈整潔，無(wú)任何雜物，各種文件、名片、資料等整齊有序地排放在臺(tái)面下，不許放置與工作無(wú)關(guān)的報(bào)紙、雜志等雜物。展廳內(nèi)、外墻面、玻璃等保持干凈整潔，應(yīng)定期（1次/每月）進(jìn)行清潔。展車均須開(kāi)鎖。一、展車清潔展車必須時(shí)刻保持干凈（包括車胎需經(jīng)過(guò)噴蠟處理）、車身及門(mén)把手須無(wú)指紋印。一、儀表著裝統(tǒng)一工作服并佩戴工牌。統(tǒng)一穿黑色皮鞋女同志要化淡裝，扎頭發(fā)。腳墊、參數(shù)架、價(jià)格牌、車頂展架、“吉利汽車”牌，必須按規(guī) 定的位置擺設(shè)。每進(jìn)一部新展車由該編號(hào)負(fù)責(zé)人清潔（墊腳墊、噴輪胎、放價(jià) 格牌、撕玻璃上的標(biāo)貼、放車頂展架、貼“吉利汽車”牌）展車開(kāi)出去要將“吉利汽車”牌、車輛編號(hào)、價(jià)格牌、車頂展架一起拿下交由庫(kù)存人員保管。展廳的地面、墻面、展臺(tái)、燈具、空調(diào)器、視頻設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無(wú)亂貼的廣告海報(bào)等。如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔(dān)所有前臺(tái)值勤的責(zé)任。如確實(shí)因特殊情況在三聲內(nèi)無(wú)法接聽(tīng)的，第一句話要說(shuō)“您好！好！歡迎致電吉利汽車超市4S店，我是銷售顧問(wèn)XXX，對(duì)不起，讓您久等了。接待臺(tái)處的電話、電腦等設(shè)備保持良好的可是使用狀態(tài)。銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片夾和（黑色文件夾，文件夾內(nèi)需準(zhǔn)備合同、車輛資料、保險(xiǎn)預(yù)算單、試乘試駕協(xié)議、上牌委托書(shū)、精品報(bào)價(jià)單、公司帳號(hào)單）、簽字筆和打火機(jī)等。五、午間值班午間值班人員須分批吃飯。下班前鎖好鑰匙柜關(guān)好經(jīng)理辦公室門(mén)。試駕時(shí)速不能超出25KM/小時(shí)。認(rèn)真填寫(xiě)好調(diào)查表格九、衛(wèi)生間：1.、衛(wèi)生間應(yīng)有明確、標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)牌指引，男、女標(biāo)識(shí)易于明確區(qū)分。衛(wèi)生間內(nèi)相應(yīng)位置應(yīng)隨時(shí)備有充足的衛(wèi)生紙。業(yè)務(wù)洽談區(qū)需擺放綠色植物盆栽，以保持生機(jī)盎然的氛圍。統(tǒng)一穿黑色皮鞋女同志要化淡裝，扎頭發(fā)。腳墊、參數(shù)架、價(jià)格牌、車頂展架、“XX汽車”牌，必須按規(guī)定的位置擺設(shè)。每進(jìn)一部新展車由該編號(hào)負(fù)責(zé)人清潔（墊腳墊、噴輪胎、放價(jià)格牌、撕玻璃上的標(biāo)貼、放車頂展架、貼“XX汽車”牌）展車開(kāi)出去要將“XX汽車”牌、車輛編號(hào)、價(jià)格牌、車頂展架一起拿下交由庫(kù)存人員保管。展廳的地面、墻面、展臺(tái)、燈具、空調(diào)器、視頻設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無(wú)亂貼的廣告海報(bào)等。如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔(dān)所有前臺(tái)值勤的責(zé)任。如確實(shí)因特殊情況在三聲內(nèi)無(wú)法接聽(tīng)的，第一句話要說(shuō)“您好！XX汽車。上班時(shí)間不能長(zhǎng)時(shí)間打私人電話。值班人員如有事離開(kāi)，須由該組其他人員替代，如該組無(wú)人替代需告知展廳經(jīng)理，由展廳經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排，接替人員同樣執(zhí)行本守則標(biāo)準(zhǔn)?？腿司妥鶓?yīng)立即倒茶水，并向客戶微笑致意：“您好，請(qǐng)喝茶”。六、晚間值班職責(zé)晚間值班人員負(fù)責(zé)檢查展廳前的庫(kù)存車輛。（負(fù)責(zé)人于每早9：00前整理完畢并安排洗車）銷售員試駕車必須填寫(xiě)試駕協(xié)議，并按規(guī)定路線行駛，行駛完畢要放回指定位置。一星期調(diào)查一次，每周一將調(diào)查表交由展廳經(jīng)理，并于第二天早會(huì)上分享調(diào)查心得。衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺(tái)、設(shè)備用具等各部分保持清潔，臺(tái)面、地面不許積水，大、小便池不許有黃垢等不干凈的物品。業(yè)務(wù)洽談區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個(gè)以上（含 3個(gè)）煙蒂，應(yīng)立即清理；每次在客人走后應(yīng)立即把用過(guò)的煙灰缸清理干凈。以上條款請(qǐng)各員工仔細(xì)閱讀，本手冊(cè)解釋權(quán)屬鑫龍業(yè)汽車。4)男性的頭發(fā)要上發(fā)臘。2）腳墊、參數(shù)架、價(jià)格牌、車頂展架、“XX汽車”牌，必須按規(guī)定的位置擺設(shè)。5）每進(jìn)一部新展車由該編號(hào)負(fù)責(zé)人清潔（墊腳墊、噴輪胎、放價(jià)格牌、撕玻璃上的標(biāo)貼、放車頂展架、貼“XX汽車”牌）6）展車開(kāi)出去要將“XX汽車”牌、車輛編號(hào)、價(jià)格牌、車頂展架一起拿下交由庫(kù)存人
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