【正文】 客戶管理表卡的日常檢查并回訪客戶。以開拓市場、維護客戶、完成銷售目標為首要職責。管理范圍：。、工作秩序、整體精神面貌負責。、工作、生活。，按照程序處理。，并及時對系統(tǒng)間爭議提出界定要求。直接責任：。——負責市場信息分析，掌握市場動態(tài)，比較競爭品牌與東南汽車品牌的差異，制定相應的銷售策略，及時報予公司領(lǐng)導，提高自身營銷能力，廣宣活動的支持與執(zhí)行等?！块T團隊精神的營造，早會夕會月總結(jié)會的組織實施，銷售相關(guān)問題的反饋與總結(jié)，橫向部門溝通與協(xié)調(diào)，合理調(diào)配部門內(nèi)人力、物力資源。，并實行分類管理。，確保使庫存合理化。營銷總監(jiān)崗位描述崗位名稱：營銷總監(jiān)所屬部門：營銷部崗位級別：部門總監(jiān)本崗編制：1人上級崗位：總經(jīng)理下級崗位：展廳經(jīng)理、大客戶經(jīng)理、內(nèi)勤主管、種子講師、市場經(jīng)理本職工作：，加強對當?shù)厥袌龇治龊捅O(jiān)控。建立客戶檔案及工廠通告信息，并實行分類管理。加強車輛日常管理。了解競爭對手的優(yōu)劣勢，并及時對競爭對手市場經(jīng)營行為做出相應反饋。完成上級交付的其他工作。積極配合銀行做好對賬、報賬工作。負責固定資產(chǎn)的會計明細核算工作，建立固定資產(chǎn)輔助明細賬，及時辦理記賬登記手續(xù)。準確、及時地做好結(jié)算工作，正確進行會計核算，填制和審計會計憑證。負責公司各種核算和其他業(yè)務的記賬工作。、財務分析報告的最終審核權(quán)。、會計核算、采購、庫管工作的效率以及真實性、合法性、規(guī)范性負責。、監(jiān)督、檢查所屬下級的各項工作，掌握工作情況和有關(guān)數(shù)據(jù)。，并協(xié)助培訓部實施。、資金、庫存預警信息。、設施。主要權(quán)力：。，每月27日聽取述職并對其做出工作評定。，人員編制和薪酬方案，報董事會批準后施行。，在權(quán)限范圍內(nèi)簽發(fā)文件。，召集參加公司重要專題會議。公司全部區(qū)域及財產(chǎn)。對總經(jīng)理全面考核的權(quán)力。對公司機密的安全負總責。對公司合法權(quán)益不受侵犯負責。1培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)公司后備人才。制定總經(jīng)理崗位描述、定期聽取總經(jīng)理、財務部經(jīng)理述職并對其作出工作評定。在必要情況下向其它董事授權(quán)。一、董事會董事長崗位描述崗位名稱：董事長直接下級：總經(jīng)理、財務部經(jīng)理本職工作：行使公司法定代表人的職權(quán)。67會計出納營銷總監(jiān)內(nèi)勤主管種子講師市場經(jīng)理大客戶經(jīng)理展廳經(jīng)理服務總監(jiān)人力資源檢查詢價銷售組長A促銷活動廣宣策劃網(wǎng)絡客服銷售顧問銷售顧問市場專員客服專員資料管理員前臺接待銷售組長B二網(wǎng)銷售政府采購信息員PDI訂單員車間部配件部理服務部理財務總監(jiān)技術(shù)與支持部辦公室績效考核考勤培訓招聘資料檔案來客接待文秘司機行政主管行政總監(jiān)總務部總務部審計廠區(qū)綠化設施維修食堂采購庫管董事會總經(jīng)理監(jiān)察部第三章　　組織結(jié)構(gòu)與部門職責：各項工作須在規(guī)定時間內(nèi)完成，講究時效。 目標管理原則各部門、各級員工均須以完成自己的工作目標為基本工作準則，以工作目標的完成情況作為考核各部門、各級員工的基本依據(jù)。各級管理者只對直接下?lián)碛兄笓]權(quán)。 精益求精　誠信敬業(yè)　追求卓越 經(jīng)營理念以誠信創(chuàng)造喜悅，始終貫徹“顧客第一”的宗旨；以尊重凝聚力量，打造以人為本的工作環(huán)境；以服務提升價值，創(chuàng)建企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。公司注冊資本6000萬，在職員工百余人，下設總經(jīng)理辦公室、財務部、營銷部、行政部、技術(shù)服務部、監(jiān)察部?？偨?jīng)理： 遵從員工手冊 維護企業(yè)形象 祝您工作愉快！ 歡迎您加入安徽皖江之星汽車銷售有限責任公司，共同參與公司事業(yè)的建設和發(fā)展，公司的每一步成長，與您今后努力工作密切相關(guān)！無論您來自哪里，今后在公司哪個崗位，從今天起，我們有了一個共同的目標和理想。總經(jīng)理歡迎辭 行為守則…………………………………………… 47第十三章 總經(jīng)理歡迎辭……………………………………… 2 錄前 言 行政事務管理規(guī)定………………………………… 37第十二章親愛的朋友：在這里，皖江之星汽車銷售公司將會為每個員工創(chuàng)建一個愉快向上的工作環(huán)境，為每個積極進取的員工打造一個展現(xiàn)自我風采的舞臺。 那么，就讓我們從現(xiàn)在開始，為了我們共同的事業(yè)、為了皖江之星汽車銷售公司的美好明天，一起努力工作吧！我們莊嚴宣誓： 信守公司理念 奮發(fā)圖強上進做一名積極進取、勤奮務實的皖江人！ 年 日公司位于合肥市包河區(qū)長春街汽車城，是安徽省首家奔馳房車4S店，公司交通便利、形象突出；規(guī)模宏大、環(huán)境優(yōu)雅；服務周到、品種齊全；維修設備齊全、技術(shù)力量雄厚；維修資質(zhì)高、擁有一類汽車維修企業(yè)資質(zhì)。以售后服務為中心，集整車銷售、維修服務、零配件供應和信息反饋于一體的經(jīng)營模式。 公平公正第二章　　公司管理基本原則 員工的工作及思想情況向部門經(jīng)理（主管）反映、請示、匯報，即對部門經(jīng)理（主管）負責。 有章必循、違規(guī)必究原則每位員工均須嚴格遵守公司的規(guī)章制度，如有違反，公司必將根據(jù)有關(guān)規(guī)定追究其責任或給予經(jīng)濟處罰。實行四小時復命制。 組織結(jié)構(gòu)為了加強管理，明確崗位職責，提高工作效率，依據(jù)公司的管理要求和業(yè)務發(fā)展需要，公司設立以下組織架構(gòu)，圖示如下：直接責任：監(jiān)督執(zhí)行公司章程。組織制定公司的經(jīng)營戰(zhàn)略方針、年度經(jīng)營計劃和投資方案、年度財務預算方案和決算方案、利潤分配和彌補虧損方案，合并、分定、變更公司形式、解散的方案。審閱總經(jīng)理、財務部經(jīng)理上報的報告、工作計劃等文件，簽批有關(guān)文件。1根據(jù)需要進行總體指揮和現(xiàn)場指揮。對支配公司稅后利潤的后果負責。主要權(quán)力：對總經(jīng)理部門總監(jiān)降級，臨時停止工作，提升、獎勵、聘用、解聘的權(quán)力。5簽定長期勞動合同的權(quán)力。二、總經(jīng)理總經(jīng)理崗位描述崗位名稱：總經(jīng)理所屬部門：總經(jīng)理崗位級別：總經(jīng)理本崗編制：1人上級崗位：董事會下級崗位：營銷部總監(jiān)、財務部總監(jiān)、行政部總監(jiān)、服務部總監(jiān)、監(jiān)察部總監(jiān)本職工作：負責公司全面經(jīng)營管理。，實現(xiàn)年度經(jīng)營目標。，報請董事長批準后監(jiān)督執(zhí)行。，提請董事會聘任和解聘部門總監(jiān)（財務部經(jīng)理除外）、聘任和解聘隔級管理人員和其他特殊崗位人員。，保證員工和公司安全以及公司員工的合法權(quán)益不受侵犯。三、財務部財務部經(jīng)理崗位描述崗位名稱：財務部經(jīng)理所屬部門：財務部崗位級別：部門經(jīng)理級本崗編制：1人上級崗位：董事長、總經(jīng)理下級崗位：會計、出納、采購部本職工作：領(lǐng)導公司財和物的管理。，并向董事長、總經(jīng)理提出經(jīng)營建議及整改措施。、監(jiān)督檢查，處理反饋財務系統(tǒng)主管的工作程序，規(guī)章制度執(zhí)行情況。，并參加公司有關(guān)財務方面的會議及總經(jīng)理辦公會。、總經(jīng)理匯報財務系統(tǒng)的真實情況及有關(guān)數(shù)據(jù)。，按照程序處理。，根據(jù)需要按照程序申請招聘調(diào)配直接下級，負責直接下級崗位人員任用的提名和隔級下級崗位人員的任命。領(lǐng)導責任：。、政府部門提供的財會資料和信息的可靠性負責。主要權(quán)力：。、機構(gòu)聯(lián)絡的權(quán)力。會計崗位職責按月正確計提固定資產(chǎn)折舊，參與定期或不定期的清產(chǎn)核資工作。負責公司的各項債權(quán)、債務的清理結(jié)算工作。及時做好會計憑證、賬冊、報表等財會資料的收集、匯編、歸檔等工作。進行成本預算，提供有關(guān)的成本資料，并做好相關(guān)成本資料的整理、歸檔，數(shù)據(jù)庫建立、查詢、更新等工作。完成上級交付的其他工作。根據(jù)審核無誤的手續(xù)，辦理銀行存款、取款和轉(zhuǎn)賬結(jié)算業(yè)務；登記銀行存款日記賬；及時核對銀行存款對賬單。正確編制現(xiàn)金、銀行的記賬憑證，及時傳遞給財務登帳。嚴格審核報銷單據(jù)、發(fā)票等原始憑證，按照費用報銷的有關(guān)規(guī)定，辦理現(xiàn)金收支付業(yè)務，做到合法準確、手續(xù)完備、單證齊全。負責及時、準確解繳各種社會統(tǒng)籌保險、公積金等基金的工作。負責掌管公司財務保險柜。建立健全現(xiàn)金出納各種賬目，嚴格審核現(xiàn)金收付憑證。四、銷售部銷售部崗位職能：根據(jù)銷售狀態(tài)掌握公司庫存車輛的數(shù)量，確保使庫存合理化。加強和工廠的溝通，并及時報送各類報表。，并及時對競爭對手市場經(jīng)營行為做出相應反饋。，保障公司財產(chǎn)不受損失。加強和工廠的溝通，并及時報送各類報表。保證銷售部人流、物流、信息流的順暢?！c種子講師一起制定銷售部的短中長期培訓計劃并監(jiān)督實施，負責對下屬員工銷售績效考核。并加強日常工作的管理。、季度工作目標和工作計劃，經(jīng)批準后實施。，參加總經(jīng)理辦公例會及其他重要會議。，根據(jù)權(quán)限按程序執(zhí)行。、機構(gòu)聯(lián)絡，協(xié)調(diào)地方關(guān)系。、設施的完好性負責。熱情主動的接待展廳來訪的每位客戶、并積極引導客戶試乘試駕。大客戶經(jīng)理職責發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決。有問題及時向主管領(lǐng)導匯報。負責銷售部5S工作的管理和監(jiān)督執(zhí)行情況，每周不定時抽查銷售部各組辦公室的5S執(zhí)行情況，并提交檢查報告交由銷售經(jīng)理處理。負責每周一至周五早上9：30上交工廠報表及公司報表。PDI職責新車到達至入庫時間不得超過一天。負責庫存商品車輛的日常檢查及報修。負責展廳展示車輛的更換和日常檢查。每天對負責庫存車輛的不定時檢查，保證銷售顧問能正常銷售車輛。負責庫存車銷售位置變更的管理。及時通知安裝人員在規(guī)定時間安裝，并檢驗安裝結(jié)果。并將商品車鑰匙按車型及停放位置分類保管。對于調(diào)出的車輛，須憑經(jīng)相關(guān)責任人及主管領(lǐng)導簽字批準的車輛調(diào)撥單，方可發(fā)放鑰匙。負責月底與財務部實物車輛的盤點。并將全款確認單留檔保存。負責庫存車輛合格證的錄入及跟催，并保管好合格證復印件，及時將車輛的隨車資料入庫，并確保每輛車的資料與車輛數(shù)據(jù)相符。負責接收客戶上牌資料并督促銷售顧問簽收，并在客戶出牌后及時通知銷售顧問憑《全款確認單》領(lǐng)取資料并簽收。并做好存檔。負責接收銷售部及各網(wǎng)點的保修卡、CIR表、發(fā)票，于每周五理好交于訂單員。保證資料錄入準確及時。適時進行新購車客戶首次保養(yǎng)提醒，提前4周發(fā)出信函、提前2周短信通知客戶及時進行首次保養(yǎng)、提前1周電話聯(lián)系客戶來店進行保養(yǎng)事宜；針對例行保養(yǎng)客戶，提前2周發(fā)出信函、提前1周短信通知客戶及時進行首次保養(yǎng)、提前3天電話聯(lián)系客戶來店進行保養(yǎng)事宜。統(tǒng)計保險到期客戶，并積極聯(lián)系到店續(xù)保。提醒督促銷售值班人員接待老客戶及到展廳的相關(guān)人員，并負責安排值班人員每天早上8：30以前安排精品部將試駕車輛清洗干凈后，停放在公司規(guī)定的試駕車位。制定培訓計劃——根據(jù)銷售部業(yè)務需求或提升員工技能進行調(diào)查分析，制定年度、月度培訓計劃。培訓與轉(zhuǎn)訓——負責內(nèi)部培訓授課及外部培訓后的內(nèi)部轉(zhuǎn)訓工作。參與車輛銷售工作，愿意在本公司長期發(fā)展。對經(jīng)銷店營銷計劃的實施效果負有指導和管理的責任。負責組織實施市場調(diào)研活動。運用統(tǒng)計分析工具，制作有助于經(jīng)銷店經(jīng)營決策的分析報告，并及時與東南汽車有關(guān)部門溝通。協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)的客戶關(guān)系，制定客戶滿意度不斷提升的實施計劃。協(xié)助市場經(jīng)理根據(jù)公司營銷計劃制定廣宣促銷計劃，公關(guān)媒體相關(guān)的策劃與制作，媒體溝通等。根據(jù)市場情況，進行有關(guān)經(jīng)銷店經(jīng)營信息的收集、整理、分析、預測的工作。提交經(jīng)銷店月度季度或年度促銷計劃方案。業(yè)務職責，匯總、審核下級部門上報的月度預算并參加公司月度預算分析與平衡會議。，先期調(diào)解工作中發(fā)生的問題。管理職責一．組織建設；2．確定下級部門的組織結(jié)構(gòu)；，要及時指出問題，作出調(diào)整，并通知人力資源部。三．培訓，提交總經(jīng)理確認；，提交人力資源部。六．激勵，提交總經(jīng)理確認；，與人力資源部經(jīng)理商討并確定激勵方法。２、總務主管崗位描述崗位名稱:總務主管所屬部門:行政部崗位級別：部門主管級本崗編制：1人上級崗位：總經(jīng)理、行政總監(jiān)下級崗位：直接責任:。、出庫登記，不定期進行倉庫盤點等工作。３、行政主管崗位描述崗位名稱:行政主管所屬部門:行政部崗位級別：部門主管級本崗編制：1人上級崗位：總經(jīng)理、行政總監(jiān)下級崗位：辦公室、人力資源部直接責任:(1)在行政總監(jiān)領(lǐng)導下負責公司人事工作,起草有關(guān)人事工作管理的初步意見。(5)具體負責員工戶藉調(diào)動,職稱評定,住房分配預案測算等管理工作及辦理其申請報批手續(xù)。(9)違章違紀檢查，不定時抽查，每周查處1~2例。 做好會議紀要。 做好公司宣傳專欄的組稿。 1統(tǒng)計每月考勤并交財務做帳，留底。負責擬定本部門年度預算，制定本部門的工作計劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后組織實施開展工作分析，編制、修改、完善部門和崗位職責說明書，合理評價崗位價值負責員工需求的調(diào)查與分析、招聘計劃的草擬、招聘廣告稿的撰寫與媒體發(fā)布，做好招聘的準備、實施及報出后的手續(xù)完備等工作組建績效管理體系，制訂相關(guān)方案，對各部門進行績效考核并予以指導和監(jiān)督，做好考核結(jié)果的匯總、審核和歸檔管理等工作負責員工的招聘、入職、晉升、獎懲、退休、離職等手續(xù)。1負責員工薪酬的調(diào)查、編寫員工薪酬制度、擬定薪酬結(jié)構(gòu)，經(jīng)審批后組織實施，計算員工社會保險繳納標準、公積金繳納標準，繳納社會保險。，及時跟蹤計劃實施情況，發(fā)