【正文】 003 年麥當(dāng)勞公司宣布，計(jì)劃減少電視廣告的開支，增加網(wǎng)上廣告開支。針對這種變化，網(wǎng)站與廣告公司都在預(yù)測快速消費(fèi)品廠商（ＦＭＣＧ，Ｆａｓｔ Ｍｏｖｉｎｇ Ｃｏｎｓｕｍｅｒ Ｇｏｏｄｓ）將成為下一類的網(wǎng)絡(luò)廣告大客戶。這兩大類型廣告的快速增長與去年汽車和房地產(chǎn)行業(yè)本身的發(fā)展步調(diào)一致，另一方面，“現(xiàn)在買房、買車的人，很多都是互聯(lián)網(wǎng)的消費(fèi)者，尤其是那些剛剛開始工作、渴望從家里獨(dú)立的年輕人，買房、買車都是能夠給他們帶來自由空間的消費(fèi)決定。為什么采用這種形式的廣告？因?yàn)樵诰W(wǎng)上看電影的多半是年收入在7．5萬美元的白領(lǐng)男士——這就是寶馬公司的目標(biāo)客戶。米勒德則說：“如果你瀏覽一下雅虎公司排名前 200 位的廣告商名錄，你一定會以為自己看的是《名利場》或者《福布斯》雜志的廣告商名錄。和新浪一樣，國內(nèi)其他網(wǎng)站最主要的收入來源仍然不是廣告，而來自短信、游戲等服務(wù)。據(jù)報(bào)道，專為網(wǎng)絡(luò)媒體及網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)服務(wù)的上海艾瑞市場咨詢有限公司總經(jīng)理?xiàng)顐c此前曾預(yù)測，2004年中國內(nèi)地網(wǎng)絡(luò)廣告市場增速將為67％，而全球市場則有可能實(shí)現(xiàn)91％的增幅?，F(xiàn)在，對網(wǎng)絡(luò)業(yè)者來說，難熬的寒冬似乎終成過去，幾大門戶網(wǎng)站相繼宣布盈利，新浪的一條普通橫幅廣告的價格維持在3到5萬左右，而網(wǎng)易創(chuàng)始人丁磊成為當(dāng)年公布的《福布斯》“中國富豪榜”首富，這是網(wǎng)絡(luò)傳奇造就的年輕富豪，在泡沫之后依然維系著傳奇。問題：假如你是在謝丁身邊工作多年的一位參謀人員，他希望你能從純理性角度對該項(xiàng)人事決舞做一分析二在這種情況下，你該建議謝丁選擇誰擔(dān)任新設(shè)業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)人？為什么？答案要點(diǎn)：從案例中可以看出，新設(shè)部門領(lǐng)導(dǎo)人的配備是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者在履行組織職能中必須慎亙對待的一項(xiàng)人事決策。秦雯則是另一種性格的人。謝本人是曾在部隊(duì)從事過通訊系統(tǒng)維護(hù)工作的退役軍人，多年軍隊(duì)生活的訓(xùn)練使他養(yǎng)成了目前這種因?yàn)榱?xí)慣而很難改變的領(lǐng)導(dǎo)方式。他有三個候選人，他們都在公司里工作了一段時間。劉利作為公司的業(yè)務(wù)經(jīng)營主管，雖然做了大量的說服工作并先后調(diào)換了有關(guān)人員，但效果仍不理想。最近，劉利在聽取有關(guān)人員的建議厚，根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，決定在B中心成立一個市場部，專門負(fù)責(zé)分析市場需求和挖掘市場潛力，并向采購員提出建議。凱迪公司要求每個采購員都獨(dú)立開展工作，二目錄部的設(shè)計(jì)人員則須服從采購員提出的要求。結(jié)合你所學(xué)的護(hù)理管理學(xué)知識對該案例進(jìn)行分析。每項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)的評價分為A、B、C、D四個等級，未達(dá)到達(dá)標(biāo)分者按照相應(yīng)的處罰標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，使目標(biāo)管理成效與科室及個人獎懲掛鉤，每年按照年考評記錄評選成績較好的科室進(jìn)行獎勵，促使目標(biāo)的數(shù)量與質(zhì)量得以控制。（三）護(hù)士長帶領(lǐng)本科室的護(hù)理人員對護(hù)理工作的總目標(biāo)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并完善科室的工作目標(biāo)，使護(hù)理工作的總目標(biāo)轉(zhuǎn)化為全院每個護(hù)理人員的明確目標(biāo)，使大家加深認(rèn)識，方向一致，以保證護(hù)理工作總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。對未達(dá)標(biāo)的情況制定了相應(yīng)的處罰標(biāo)準(zhǔn)。一、制定目標(biāo)在護(hù)理管理工作中制定的工作目標(biāo)主要包括年度工作計(jì)劃、護(hù)理質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理理論和技術(shù)操作考核標(biāo)準(zhǔn)、繼續(xù)教育等。工作目標(biāo)需要由護(hù)理部的管理者、護(hù)士長及護(hù)理人員共同參與制定，形成目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)，才能充分調(diào)動護(hù)理人員的積極性、創(chuàng)造性，有利于工作順利進(jìn)行。護(hù)理部人員對于目標(biāo)管理的方法、目的有明確的統(tǒng)一認(rèn)識。二、組織實(shí)施（一）護(hù)理部在組織實(shí)施過程中的主要作用是要進(jìn)行嚴(yán)格控制，了解進(jìn)展情況，給予指導(dǎo)、支持、協(xié)助，提出問題，提供情報(bào)，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境等。（二）定期對全體護(hù)理人員按照職務(wù)、職稱分層次進(jìn)行護(hù)理理論和技術(shù)操作的考核，對未達(dá)到達(dá)標(biāo)分者按照相應(yīng)的處罰標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，每年對成績優(yōu)秀者進(jìn)行獎勵。第二篇：管理學(xué)案例分析凱迪公司是上海市一家中型企業(yè),主要業(yè)務(wù)是為企業(yè)用戶設(shè)計(jì)和制作商品目錄手冊,公司在浦東開發(fā)區(qū)和市區(qū)內(nèi)各設(shè)有一個業(yè)務(wù)中心,這里簡稱為A中心、B中心。凱迪公司的總部和B中心都設(shè)在市區(qū)。市場部成立不久，劉利聽到了各種不同意見。他很納悶：公司的問題究竟出在什么地方？ 能否詳細(xì)的用組織一節(jié)說明下`?,這從管理上就使銷售與采購混在一起了,需要進(jìn)行市場調(diào)查,:市場部進(jìn)行市場調(diào)查==市場信息和市場開發(fā)==目錄部進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)==客戶簽訂合同后==銷售部接手訂單==采購部采購企業(yè)管理案例選拔誰最合適？來源： 作者： 發(fā)布時間：20091015謝丁是一家設(shè)在北京中關(guān)村的某電腦公司分管人事工作的副總經(jīng)理。其中一位是李非。但謝自己心里也明白，公司茅設(shè)立的業(yè)務(wù)部門更需要能激發(fā)創(chuàng)造性的人。翔通過自學(xué)獲得了文科學(xué)士文憑。為保證決策的準(zhǔn)確性，他需要參謀人員的輔佐，并提出了理性分析霉求。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（簡稱ＣＮＮＩＣ）的調(diào)查顯示，截至2003年12月31日，我國的上網(wǎng)用戶半年增長了1150萬，中國約有7950萬網(wǎng)民，人數(shù)僅次于美國，已躍居全球第二?！澳壳埃吕擞删W(wǎng)站派生出來的業(yè)務(wù)主要有廣告、短信、企業(yè)服務(wù)、熱線服務(wù)等，短信收入最高，大概占50％，而網(wǎng)絡(luò)廣告在40％左右。傳統(tǒng)廠商開始重新青睞網(wǎng)絡(luò)廣告是個好兆頭，在過去互聯(lián)網(wǎng)寒冬的日子里，它們曾經(jīng)大幅削減了在泡沫時期盲目制定的投入計(jì)劃。”寶馬汽車投入了幾千萬美元邀請包括蓋在中國，“汽車廣告在2003年突然放量，房地產(chǎn)業(yè)在2003年6月也開始大規(guī)模嘗試在新浪網(wǎng)上登廣告?！眾W美顧客關(guān)系行銷資深顧問王宏鵬這樣分析。ＦＭＣＧ指消費(fèi)者消耗較快、需要不斷重復(fù)購買的產(chǎn)品，包括日化用品、食品飲料、煙草等，藥品中的非處方藥（ＯＴＣ）通常也可以歸為此類。一項(xiàng)調(diào)查表明，在美國，經(jīng)常在網(wǎng)上沖浪的人每周看電視的累計(jì)時間為10個小時，比不上網(wǎng)者的看電視時間少了36％。鄧海麟說：“大眾消費(fèi)產(chǎn)品需要的是覆蓋率，買一罐可樂不需很長時間考慮，但是買一部車你卻要花很長時間做調(diào)研，因?yàn)榭蓸返氖鼙娛侨袊齼|人，而互聯(lián)網(wǎng)的受眾只占著十三億中的一億，對于大眾消費(fèi)產(chǎn)品來說，互聯(lián)網(wǎng)只能作為他們的一個輔助銷售手段，在需要線上與線下互動時才會采用。不應(yīng)把互聯(lián)網(wǎng)簡單地當(dāng)作建設(shè)品牌知名度的工具，更不能直接把它當(dāng)作就是線上銷售的商店?！蓖鹾犍i談到互聯(lián)網(wǎng)帶來的消費(fèi)行為的改變，“國內(nèi)也是這樣，比如要買一個ｍｐ3，我可能會先上網(wǎng)去看一下規(guī)格、外形、能夠存多少首歌，有些網(wǎng)站還提供橫縱對比服務(wù)，這樣基本上可以把選擇范圍控制在三到五款，然后我再到線下實(shí)際感受一下，如果是買汽車可以進(jìn)行試駕，也可能就在線下進(jìn)行購買了，但如果是買ｍｐ3或手機(jī)，現(xiàn)在很多年輕人會在線下體驗(yàn)之后，又回到線上進(jìn)行購買。在出現(xiàn)之初，網(wǎng)絡(luò)廣告以能夠?qū)τ脩暨M(jìn)行跟蹤的承諾，吸引了無數(shù)對互聯(lián)網(wǎng)其實(shí)一無所知的廣告主?！耙磺腥Q于你要做什么事情，”ＩＢＭ中國區(qū)市場部總經(jīng)理薛紀(jì)秀強(qiáng)調(diào)，ＩＢＭ在網(wǎng)絡(luò)廣告方面的支出雖然總體在增長，但在具體時期會有起伏，“這件事如果不合適用網(wǎng)絡(luò)的方法的話，我們不會盲目追求一定要擴(kuò)大某個方面的支出。但是也意味著，你需要回復(fù)的量也極大地增加了。”網(wǎng)絡(luò)廣告的一切變化都取決于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展變化，他說：“互聯(lián)網(wǎng)在兩年后會變成什么樣子，誰也說不太清楚。”在某大型電子零件批發(fā)公司的一家連鎖商店里，剛出任經(jīng)理的比爾正為一些事搞得心煩意亂。當(dāng)比爾對售貨員們談及這兩件事的時候，他們不屑一顧地答道：“你看看公司付給我們多少工資！你還能要求什么？”比爾對他們回應(yīng)道：“在我們討論工資的事并且談出點(diǎn)眉目來之前，有一件要緊的事，就是要你們明確知道我對你們的工作有什么要求。總公司的記錄表明，每位顧客大約購買5美元的貨，那就是說，一天要接待200位顧客。這三件事你們清楚了嗎？如果是這樣的話，讓我們來瞧一瞧你們的工資袋，看看出了什么毛病，想一想根據(jù)我們對這項(xiàng)工作提出的要求，應(yīng)該干點(diǎn)什么事來跟那工資袋相稱。總結(jié)企業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)，許多管理人員歸結(jié)為天時、地利、人和，如國家經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展、與當(dāng)?shù)卣y行的良好關(guān)系，幾十年形成的固定客戶和良好的信譽(yù)，良好的員工素質(zhì)等等。由于公司沒有既懂建筑專業(yè)又精通日語的人員，沒有能夠及時報(bào)價，很遺憾地沒有抓住公司項(xiàng)目。當(dāng)公司重新確立了“成為全國乃至世界的建筑企業(yè)”時，從案例中可以看出在政府、銀行關(guān)系方面、在地理方面、在人員素質(zhì)要求等方面，都發(fā)生了變化，所謂的天、地、人已經(jīng)不再成為優(yōu)勢。銷售額和出口額近十年來平均增長15%以上。其一：生產(chǎn)基本是按定單生產(chǎn)，基本由廠長傳達(dá)生產(chǎn)指令。其三：過去總是王廠長臨時抓人去做后勤等工作，現(xiàn)在這方面工作太多，臨時抓人去做，已經(jīng)做不了做不好了。責(zé)任與職權(quán)明確。如同案例中王廠長面臨的困境，要一個人管所有的事情，已經(jīng)沒有效果和效率了。某國有大型企業(yè)為了適應(yīng)來自國內(nèi)外的競爭，以及企業(yè)長期健康發(fā)展，認(rèn)識到要轉(zhuǎn)變觀念，加快建立現(xiàn)代企業(yè)制度的步伐，同時需要苦練內(nèi)功提高自身管理水平。如果你是公司負(fù)責(zé)人力資源管理工作的副總經(jīng)理，你該如何管理公司的培訓(xùn)工作。（2）針對案例中的問題，應(yīng)采取的措施有：首先要對培訓(xùn)工作進(jìn)行管理；其次要確保培訓(xùn)內(nèi)容多樣性。美國老板：你是最有資格提出時間期限的人。（實(shí)際上需要30天才能完成。（1）在人與人的溝通過程中，有一定的特殊性，即由于人們的政治觀點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)地位、年齡、經(jīng)歷、宗教、習(xí)慣等的不同，在溝通過程中，對同樣的事情或談話會有不同的解釋和歸因。（3）因此，要認(rèn)識和掌握在溝通過程中個體差異及其影響，從而保證溝通的有效性。結(jié)果事與愿違，員工的積極性非但沒有提高，反而對老板的做法強(qiáng)烈不滿，認(rèn)為他是在利用詭計(jì)來剝削員工。主導(dǎo)需要決定了人的行為。在實(shí)施過程中，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持物質(zhì)利益原則，隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵條件，把物質(zhì)利益和精神鼓勵相結(jié)合。表格留出的空白處較小，評估人員只能用精煉的語言總結(jié)各個軍官的業(yè)績。問題：（1）運(yùn)用管理行政方法分析本案例的考評制度有什么問題？ 行政方法的實(shí)質(zhì)是通過行政組織中的職務(wù)和職位進(jìn)行管理。（2）你能替他們提出較好的評估方法嗎？ 我認(rèn)為，員工業(yè)績的評估，應(yīng)注意：，即被評者業(yè)績增加透明度； ，使評估結(jié)果減少較大的差異；，結(jié)合確定被評者的績效； ，還要看昨天的績效，綜合分析研究。美國的汽車公司要靠增加投資來提高效率，日本的汽車制造商也不斷在美國建廠。但從長期性來看，這不是最好方法。艾珂卡的第三個問題是把美國汽車公司（AMC）和克萊斯勒的動作結(jié)合起來?？巳R斯勒的未來還要以提高效率為基礎(chǔ)。”艾珂卡現(xiàn)已從克萊斯勒公司總裁的職位退休。在當(dāng)代，要解決的困境，很重要的是用戶至上，一般以用戶的需求作為開展業(yè)務(wù)的出發(fā)點(diǎn)；企業(yè)要有新的社會責(zé)任理念開展業(yè)務(wù)活動；革新產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，不斷推出科技含量高的產(chǎn)品供應(yīng)市場；明確為人服務(wù)等等。其中對剩余員工的安排，應(yīng)效仿日本企業(yè)的做法，較少去解雇，而應(yīng)以發(fā)展經(jīng)濟(jì)去容納較多的員工。最后按需要用各種辦法來發(fā)展經(jīng)濟(jì)。為了推進(jìn)民主管理，公司力爭讓下屬參與某些重要決策。這給主管人員帶來很大的苦惱。倫迪公司讓下屬五個非管理人員參與討論問題的會議，并沒有調(diào)動大家的積極性，以致經(jīng)營二年，稅前利潤增長不多。案例分析題9 蘇北某市是江蘇最貧困的市之一。為了加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展，市政府決定以比較低的價格將科創(chuàng)公司讓民營企業(yè)家向科買斷產(chǎn)權(quán)，組建股份有限公司。前者由1%提高5%，后者由3%提高到12%。另外，在改制后的第二年，他解雇了原企業(yè)留下的部分工人。其次，低價買斷產(chǎn)權(quán)時，承諾接受一百多名工人，實(shí)踐證明，相當(dāng)一部分難以達(dá)到他的管理要求。問題：（1）你認(rèn)為，在這種困境中，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)如何抉擇？向科用加大銷售成本來推銷產(chǎn)品在短期內(nèi)是有效果的，但從長遠(yuǎn)角度考慮問題，確定陷入了經(jīng)濟(jì)與道德、自身發(fā)展與社會責(zé)任的困惑中。問題是如何解決困難，日本企業(yè)的做法是可以參考的。在整個20世紀(jì)80年代，這家銀行機(jī)構(gòu)幾乎每年都盈利。公司最近并沒有財(cái)政困難，但公司希望通過積極主動的行為能夠避免未來出現(xiàn)的問題。華生集團(tuán)意識到了伴隨緊縮出現(xiàn)的問題，并采取措施去幫助雇員應(yīng)付面臨的不確定性，收效還不錯。中國傳統(tǒng)管理思想要點(diǎn)對處理好這些問題有參考性。事實(shí)是王大成的母親患病住院，他母親想喝雞湯。然后帶著慰問品去醫(yī)院看望王的母親，并對他母親說：“王大成在工作中表現(xiàn)很好，在家里對你也很孝順，他是你的好兒子。這時，經(jīng)理離開座位說：“你母親生病半個多月，我們都不知道，沒有給予關(guān)心，我們很對不起你。因而王自己也認(rèn)識錯誤，接受處分。本案例中經(jīng)理的做法略嫌過分，本來是員工犯錯誤，反而像是領(lǐng)導(dǎo)有錯。公司抓住這一契機(jī)，在全公司推廣創(chuàng)“免檢”活動，并細(xì)化為一套可操作的行為準(zhǔn)則，這就是（1）工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化；（2）專業(yè)管理制度化；（3）現(xiàn)場管理定量化；（4）崗位培訓(xùn)星級化；（5）工作安排定期化；（6）工作過程程序化；（7）經(jīng)濟(jì)責(zé)任和管理責(zé)任契約化；（8）考核獎懲定量化；（9）臺帳資料規(guī)格化；（10）管理手段現(xiàn)代化。（3）星級管理使職工主動學(xué)技術(shù)、技能，努力成為多面手；對管理裝置工藝流程全面了解，提高了處理本崗本系統(tǒng)突發(fā)事件的應(yīng)變能力，事故發(fā)生率大幅度降低。這些準(zhǔn)則概括為十條，涉及職責(zé)管理、經(jīng)濟(jì)管理、過程管理、現(xiàn)場管理等許多方面。公司每年的銷售額達(dá)90多億美元。由于實(shí)行了這種戰(zhàn)略，公司變成由許多沒有統(tǒng)一目標(biāo)，彼此又沒有什么聯(lián)系的分公司組成的聯(lián)合公司。據(jù)德姆的說法，公司除了面臨發(fā)展方向方面的問題外，還面臨著另外兩個主要問題：一個是下屬各分公司都面臨著向社會介紹并推銷新產(chǎn)品的問題，為了刺激各分公司的工作，德姆決定采用獎金制，對下屬干得出色的分公司經(jīng)理每年獎勵1萬美元。但是，有些管理人員則認(rèn)為只增派參謀人員是不夠的，有的人則認(rèn)為，沒有必要增派參謀人員，可以采用單一聯(lián)絡(luò)人聯(lián)系幾個單位的方法，即集權(quán)管理的方法。在市場競爭日趨激烈的今天，組織需要形成整體的力量，這好比拳頭打出去比每一根手指更有力。（3）參謀人員有何作用？如何協(xié)調(diào)直線和參謀人員之間的關(guān)系？參謀人員可以為直線主管提供信息，出謀劃策，配合主管工作。其次，參謀應(yīng)盡可能的獨(dú)立提出建議，直線主管不應(yīng)過多干涉。他總是強(qiáng)調(diào)對生產(chǎn)過程、出產(chǎn)量控制的必要性，堅(jiān)持下屬人員必須很好地解生產(chǎn)指令以得到迅速、完整、準(zhǔn)確的反饋。安西爾認(rèn)為對下屬人員采取敬而遠(yuǎn)之的態(tài)度對一個經(jīng)理來說是最好的行為方式，所謂的“親密無間”會松懈紀(jì)律。二、鮑勃鮑勃認(rèn)為每個員工都有人權(quán)，他偏重于管理者有義務(wù)和責(zé)任去滿足員工需要的學(xué)說，他說，他常為他的員工做一些小事，如給員工兩張下月在伽里略城舉行的藝術(shù)展覽的入場券。鮑勃不愿意為難別人，他認(rèn)為艾的管理方式過去死板，艾的員工也許并不那么滿意，但除了忍耐別無他法。