【正文】 教授?，F(xiàn)在該公司高層管理人員能有效地管理（35）名中層管理人員。如果在此基礎上，能夠形成員工自我管理、自我控制的機制，那么對于提高員工積極性、創(chuàng)造性，挖掘企業(yè)潛力，將會產(chǎn)生巨大的促進作用，企業(yè)績效也將會有較大幅度的提高。應該說，這種做法是相對有效的激勵措施，因為它將員工收入與績效很好地掛起鉤來。②企業(yè)員工素質(zhì)高低會影響目標管理的實施，如果企業(yè)員工素質(zhì)水平較低，就會影響目標管理的效果。該企業(yè)建立“工作質(zhì)量聯(lián)系單”和“修正目標方案”制度，就是為了達到這樣的目的。②在目標分解過程中，強調(diào)員工的參與，強調(diào)上下級之間的共同協(xié)商。案例十六：某內(nèi)燃機零部件總廠從1987年開始推行目標管理（MBO）?問題：（1）在目標管理過程中，應注意一些什么問題？（2）目標管理有什么優(yōu)缺點？（3）增加和減少員工獎金的發(fā)放額是實行獎懲的最佳方法嗎？如此之外，你認為還有什么激勵和約束措施？（4）你認為實行目標管理時，培養(yǎng)完整嚴肅的管理環(huán)境和形成自我管理的機制哪個更重要？答：（1）①MBO中的目標應簡明扼要，并盡可能量化，這樣便于評價目標實現(xiàn)情況。（2）領導能力、業(yè)務方面（銀行戰(zhàn)略）、人際關系、團隊合作等方面。管理者管理能力的高低是決定管理效率的基本要素。②管理理論培訓。單選:1．造成張東升被提升為主任后頭幾天混亂的最主要原因是：（B．他還沒有認清干部與工人所應擔當角色的不同）2．優(yōu)秀基層干部的主要特征是：(C．發(fā)揮好計劃、組織、領導、監(jiān)控等管理功能)3．基層的和高層的管理工作在性質(zhì)上的主要差別在于：(以上兩點都屬于基層和高層管理的主要差別)4．事已至此，張東升師傅的當務之急是：C．先認真思考一下車間主任的工作要求，明確新崗位的責任與權力5．張東升的上級領導當前應采取的首要措施是：，并對他的工作給予適當?shù)闹笇Ш蛶椭咐澹赫?0年代的許多企業(yè)那樣，澳洲國家銀行?問題：（1）管理人員培訓主要包含哪些內(nèi)容?（2）澳洲國家銀行重點是在哪些方面進行管理人員培訓的？（3）管理人員在職培訓的具體形式有哪些？ 答:（1）一般而言，管理人員培訓應包括下述幾方面的內(nèi)容：①業(yè)務培訓。不足之處：①第二輪反饋采用座談會的方式有違匿名、函詢的原則，容易對第三輪及以后的反饋產(chǎn)生不好的影響。通過多輪反饋可以使成員充分借鑒其他成員的意見并對自己的意見進行修正。問題：（1）上海印染工業(yè)公司所運用的預測、決策方法是什么方法？（2）這種方法的特點有哪些？（3）上海印染工業(yè)公司對這種方法的應用有哪些成功和不足之處？答：（1）特爾菲法。②全過程質(zhì)量管理：全面質(zhì)量管理強調(diào)，企業(yè)必須對產(chǎn)品生產(chǎn)銷售的全過程進行管理。案例十二：上海大眾在從事轎車生產(chǎn)時?這種生產(chǎn)管理方式就是被稱為“逆向型”的生產(chǎn)管理方法。（3）保羅在達拉斯沒能成功，其影響因素大致有：①實現(xiàn)企業(yè)目標的方法，未能讓員工了解。問題：（1）保羅作為一位領導者的權力來源是什么？（2）這個案例更好地說明了領導的行為理論，還是領導的權變理論？為什么?（3）保羅在紐約取得成功的策略，為什么在達拉斯沒能成功？其影響因素有哪些？答:（1）保羅的權力主要來自法定權力，部分來自自身影響力，譬如在能力、情感等方面。企業(yè)采用集權體制還是分權體制，主要應根據(jù)企業(yè)的具體情況來選擇，集權和分權體制本身沒有好壞之分。（3）決策的重要性。既然是分權體制，集中大權利和派出管理控制員的做法是否有違分權精神？ 答：：（1）決策的數(shù)量。管理科學知識也是其中重要的組成部分。在組建領導班子時，要按照能力互補的原則，把具有各種能力特長的干部配合在一起，組織成領導能力齊備而又高強的領導班子。（2）知識結構。領導集體素質(zhì)，首先取決于集體中各個體的素質(zhì)。(3)社會環(huán)境對組織具有影響作用，如習俗觀念或民族文化對組織活動的影響。:(1)社 會環(huán)境對組織具有決定作用。主要包括人們的教育水平和文化水平，各種大專院校、職業(yè)學校的發(fā)展規(guī)模和水平等。主要包括國家和地方的經(jīng)濟發(fā)展水平、速度，國民經(jīng)濟結構，生活消費結構和消費水平，市場供求狀況以及社會基礎設施等。案例八：(情形1)我國的永久、飛鴿自行車都是國內(nèi)外久負盛名的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品?(情形2)20世紀80年代初?問題:，組織外部環(huán)境主要有哪幾類? 中涉及的是哪種環(huán)境?? 答：:(1)社會環(huán)境。為了適應內(nèi)外環(huán)境的變化，適應企業(yè)目標任務的要求，對職務結構進行調(diào)整，對人員進行調(diào)配，也是對組織結構設置原則的靈活運用。統(tǒng)一指揮和權力制衡原則。依據(jù)教材上的觀點，企業(yè)設置組織結構應堅持以下原則:目標任務原則。C重新評價這個年輕人的能力和潛力，據(jù)此決定下一步應該怎樣做。批評或懲罰是一種負強化的激勵。榜樣的力量是無窮的。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一個人人相互尊重、人際關系融洽的工作環(huán)境，能夠激勵職工安心工作，積極進取。：(1)目標激勵法。(1)科學用人：知人善任、量才使用；(2)適當控制：用人不疑與監(jiān)督控制相結合；(3)用人所長，全面考察。(5)實行職能工長制。3.(1)制定科學的作業(yè)方法。第一篇：管理學案例分析題_文檔案例分析題(題目有些省略)：案例一：聯(lián)合郵包服務公司（UPS）雇傭了15萬員工．．．他們在回到卡車上的路途中完成登錄工作。(2)科學的選擇和培訓工人。(6)在管理上實行例外原則。使管理人員能真正發(fā)揮長處，限制其短處，沒有十全十美的人，一般說來，應具備下列條件:(1)道德素質(zhì)，包括政治素質(zhì)、品德修養(yǎng)等方面；(2)知識素質(zhì)，包括廣博的知識面、較精深的專業(yè)知識和管理知識；(3)能力素質(zhì)，包括籌劃、分析、決斷、組織、協(xié)調(diào)、表達等多方面能力；(4)身體素質(zhì)。目標是企業(yè)及其成員一切活動的總方向。(3)領導行為激勵法。如果有了榜樣，職工就會學有方向，趕有目標，從榜樣成功的事業(yè)中得到激勵。案例五：張宏偉是宏利服裝公司的人事經(jīng)理．．．批評她考慮不周全。D不理會小道消息，繼續(xù)現(xiàn)在的做法。權責利相結合的原則。集權與分權相結合原則。這是經(jīng)過實踐檢驗的。主要是指一個國家的人口數(shù)量、職業(yè)結構、生活習慣、道德風尚以及國家歷史和文化傳統(tǒng).(2)政 治環(huán)境。(4)科學技術環(huán)境。(6)自然地理環(huán)境。社會外部環(huán)境是組織存在的前提，具體的要素環(huán)境直接地決定組織的生存和發(fā)展。案例九：海南省?？诠揞^廠的工人們公認廠里有三個大能人…成為推動企業(yè)前進的杰出“三套車”。其次，還取決于群體結構，即內(nèi)部成員的構成。一個領導群體中要有合理的具有不同知識水平的成員的配比組合。（4）專業(yè)構成。王光興是“思想型”、“組織型”干部，屬于“帥才”，鄭子龍和柯蘭亭是“實干型”干部，屬于“將才”，將帥搭配合理，分工恰當，充分發(fā)揮了班子整體的作用，達到了1+2大于3的效果。組織中較低管理層次作出的決策數(shù)目越多，則分權的程度越高，反之亦然。若較低層次作出的決策越重要，影響面越大，則分權程度越高；反之亦然。（1）集權的優(yōu)點：規(guī)模效益、總部戰(zhàn)略保障、高級人才的放大使用、降低組織成本等；缺點：官僚主義、降低效率、影響創(chuàng)造力、高層次人員能力影響大、下級抵觸等；（2）分權的優(yōu)點：充分調(diào)動下級的積極性和創(chuàng)造性，產(chǎn)生1+1大于2的效果等；缺點：產(chǎn)生諸侯割據(jù)的現(xiàn)象，效益差的愿意緊跟總部，效益好的希望獨立，總部對下級不易控制等等。（2）此案例說明了領導的權變理論。②用人方面欠妥，人員更換頻繁。問題：（1）什么是全面質(zhì)量管理？（2）全面質(zhì)量管理的主要內(nèi)容是什么？（3）從上海大眾公司的質(zhì)量保證體系看，全面質(zhì)量管理應該如何實施和運用？答：（1）全面質(zhì)量管理：就是指企業(yè)內(nèi)部的全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術、各種統(tǒng)計與會計手段方法等結合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、新產(chǎn)品設計、外購原材料、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動全過程的質(zhì)量管理體系。（3）首先，應分析上海大眾的質(zhì)量保證體系的內(nèi)容以及特點，如質(zhì)量管理部門的設置，“逆向型 ”產(chǎn)品生產(chǎn)管理流程等等。（2）特爾菲法的特點：①匿名性。③統(tǒng)計性。②專家的人數(shù)較多，使分析工作繁重，容易出現(xiàn)失誤。管理不可能脫離實際業(yè)務內(nèi)容，熟悉業(yè)務知識是進行有效管理的前提之一。管理者只有掌握一定的管理理論，才能進行科學的管理活動。通過科學的培訓可以提高管理者的管理能力。（3）在職培訓的形式主要有：①職務輪換，即讓管理人員依次分別擔任同一層次不同職務或不同層次相應職務。目標的內(nèi)容不宜太多，應突出重點。這樣既保證了目標的可行性，也有助于激發(fā)下級和員工的積極性。④在績效評價過程中，要堅持客觀、公正、公平，同時還要注意及時反饋評價結果。③在上下級或部門之間發(fā)生沖突時，必須要有相應的解決方法，最好要有明確的制度加以規(guī)范和提供保證，但這往往是很難的。但這種方法不一定是最佳方法，因為一方面，獎金基數(shù)的確定很可能出現(xiàn)不合理現(xiàn)象；另一方面，有些部門或個人收入大幅度減少也會嚴重挫傷其積極性，尤其是在因為一些客觀原因導致目標沒有完成的情況下。所以，二者都重要，只不過發(fā)揮的作用不同。導致該公司管理人員管理幅度變化的主要因素有（工作能力的提高 授權范圍的擴大 協(xié)調(diào)控制的加強）。五項修煉技能：（1）系統(tǒng)思考。（3）改變心智模式。（5）團隊學習。案例十七：陳華已經(jīng)在數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司工作了5個年頭。？為什么？答：事件會對陳華的工作動力產(chǎn)生非常消極的影響，因為對于陳華來說，他在工作中所獲得的激勵主要來自成就激勵和創(chuàng)造性激勵，而體現(xiàn)他的成就的重要表現(xiàn)或者說重要標志之一就是薪水，當他感覺自己的因成就感而帶來的自信受到打擊，處境很尷尬時，一個有成就需要的人就會有很強的受挫感受，會影響其工作的動力。如果認為自己所獲得的報酬不公平，就可能產(chǎn)生不滿，降低產(chǎn)出的數(shù)量、質(zhì)量，甚至離開這個組織；如果認為報酬是公平的，就會繼續(xù)在同樣的產(chǎn)出水平上工作；如果認為個人報酬比認為的公平報酬大，則會更加努力地工作。如果重視老員工的作用，就不應當忽視他們的心理需求，公司有許多措施可以采取，最主要的是增加陳華的公平感。結合資料談一談您對集權體制、分權體制的看法（優(yōu)缺點比較）。此外，通過這種上崗培訓還要告訴員工整個公司行政部門的結構和職能，讓員工知道一些具體的辦事程序。朗訊公司對所有經(jīng)理人員的培訓也是基于這樣的目的，即提高他們的管理水平和工作績效。這正是崗前培訓最主要的作用。（3）員工培訓不僅是人力資源開發(fā)的基本措施，而且由于員工培訓有助于滿足員工個人發(fā)展的需要，因而成為激勵員工的重要手段。但來自內(nèi)部的培訓師基本上都不是專職的培訓師，而是公司高級管理人員。（2）內(nèi)部人更熟悉企業(yè)業(yè)務流程、企業(yè)大環(huán)境，這樣有助于滿足培訓需求，進而提高培訓效果。但內(nèi)部培訓也有不足，首先，內(nèi)部培訓不可避免地會產(chǎn)生“近親繁殖”的問題，不利于新思想、新知識、新理念的引入和傳播。外部培訓有利方面包括：（1）提高新鮮知識，促進企業(yè)變革與創(chuàng)新；（2）可以提供更為系統(tǒng)的培訓；等等。斯隆接受通用汽車公司時…總體資源的共享又為各事業(yè)部提供了發(fā)展機會。主要優(yōu)點有：（1）權力下放，利于高層抓大；（2）各事業(yè)部獨立核算，利于發(fā)揮積極性；（3）事業(yè)部之間的競爭，利于提高效率；（4）便于培訓管理人才。所負責的產(chǎn)品或服務能夠形成獨立的市場和市場價格，同時市場比較穩(wěn)定和具有較高的市場占有率。事業(yè)部經(jīng)理能夠被賦予所必須的管理權限，如某些生產(chǎn)、銷售、人事等權限。王先生也可以把一些日常管理工作的權力下放，自己則掌管大政方針和制訂經(jīng)營戰(zhàn)略的權力。公司實行一人管理體制。盡管他整天忙天處理企業(yè)日常事務，仍感到力不從心；他仍然習慣于過去的管理模式和領導方式，很少有時間去跟員工溝通，也根本無力去構想企業(yè)的發(fā)展。一年前，王星云出任天地茶社第二任社長。漸漸地，有些部長開始感到無事可做或者事情可做可不做，推一推動一動，積極性不高。建議茶社設置比較完善的考核制度，記錄社員出席活動的情況和對茶社的貢獻大小，并根據(jù)結果給與相應的獎懲”宣傳部部長解釋：“這次的宣傳策劃方案我們做了好幾個，但外聯(lián)部都認為投入太多，最后的方案是社長定的?！辈杷嚥坎块L檢討說：“這次社員來得少，我應該負主要責任。外聯(lián)部部長說：“我們社里經(jīng)費較少，這次活動也沒有能夠獲得較多贊助，一是因為社團影響力有限，使得商家不愿意贊助我們的活動；其次，這次活動所要拉的贊助也太多了，我認為有關部門的預算‘獅子開大口’，我們很難做到資金的保證；再者，外聯(lián)部現(xiàn)在真正能夠積極去拉贊助的部員就兩三個人，盡管社長也幫我們?nèi)ダ澲?，但力量還是有限。”王星云默默無語地聽著各部部長的發(fā)言，她也覺得自從當上社長以來，自己投入了很大的精力，社團的境況卻越來越不如人意。在70年代中期，該公司擁有3萬多名員工，員工們被組織到120個獨立的企業(yè)中，每個企業(yè)都以自己的名義開展活動，但只設有一個工廠。但是，到了80年代，由于市場不景氣，同時受擴張動機驅使的莫斯卡來管理者給公司帶來10億美元的新債務。到1985年，莫斯卡來公司的銷售額得到了大幅度增長。事業(yè)部制的概念，優(yōu)點。在膠卷時代，柯達曾占據(jù)全球三分之二的市場份額，手中握有無數(shù)引領時代的發(fā)明專利，幾乎成為攝影的同義詞。但柯達正是數(shù)字攝影技術的發(fā)明者。答題思路：運用環(huán)境分析、計劃、決策和創(chuàng)新等理論，結合給定的材料，來分析企業(yè)如何不斷進取，提高管理水平。市輕工局撤換了企業(yè)原領導班子，經(jīng)過競選，李茂盛擔任了公司總經(jīng)理。公司年產(chǎn)機芯100萬只，主要賣給香港的中間商。李經(jīng)理擔心，一旦香港中間商停止訂貨，企業(yè)將陷人更大困境。公司了解到在距公司100多公里的山區(qū)，許多農(nóng)民開采鐵礦砂非常賺錢。今天我動員大家集資自救，自力更生。將來鐵礦砂廠贏利后，再按資分紅。開工第一個月贏利40萬元。由于地理位置不好，游客不多，再加經(jīng)營不善，“新民度假村”也出現(xiàn)了虧損。答題思路：運用決策理論、從決策的過程入手進行分析。當企業(yè)樹立這樣的遠景和使命并為之努力時，發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)作為優(yōu)勢的“天時、地利、人和”似乎不在。答題思路：結合給定的材料，圍繞企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的各項因素，分析環(huán)境因素的變化，進而提出措施。這人轉啊轉，拿不定主意。問題：請寫出以上寓言故事的管理啟示。小華是一名大三的學生。自己興致上來時，一天能背好幾十個生詞，但有時又一天連一個單詞也背不下來。起床后因為覺得腦子還不是很清醒，所以就先打開電腦，上網(wǎng)看看新聞?；氐綄嬍遥瑴蕚浔硢卧~?！毙∪A自我安慰著，上床睡午覺了。吃過晚飯，回到寢室，小華心想，白天已經(jīng)浪費了這