【正文】 的制度，如果沒有進行監(jiān)督就不能成為最好的制度，而監(jiān)督目的應是協調和完善制度的執(zhí)行。目前諸多成功的企業(yè)普遍采用“目標管理”手段，并將目標管理與監(jiān)督考核體制有機地結合起來管理，將企業(yè)的方針目標逐層分解（從部門、科室、車間和班組到個人）并建立監(jiān)督考核體制。企業(yè)質量經營成敗的關鍵在于企業(yè)整個員工素質的提高。二是全員參與。影響質量理念的樹立有幾個關鍵問題，這些將直接影響和保證體系實施的有效性：一是企業(yè)領導對質量管理體系的認識水平和態(tài)度是決定體系運行有效性的關鍵性因素?，F分別對以上三點進行如下分析和探討：顧客對于企業(yè)的重要作用相信企業(yè)管理者都有非常的認知度。在我國，各類企業(yè)組織都競相采用這一標準進行質量管理體系的認證，但實施結果卻大相徑庭。按照iso9000：2005《質量管理體系基礎和術語》中對質量的定義，質量即“一組固有特性、滿足要求的程度”，質量的主體包括產品、過程和體系?？己梭w制要充分體現出部門、科室、車間、班組、個人在工作方面的效率以及能力而建立激勵機制，這樣可以激起員工的積極性，發(fā)揮出員工日常工作的潛力，以促進個人與公司的共同發(fā)展。在競爭激烈的環(huán)境下，對員工的要求也發(fā)生了變化，主要表現在：員工從單純過程完成提高到過程質量的完成；員工在企業(yè)文化指導下，從職業(yè)人轉化為企業(yè)人；員工要樹立和堅守公司的質量方針。這里的客戶是一個廣義的概念，不僅包括企業(yè)外部產品（或服務）的消費者、代理商、銷售商等；在企業(yè)內部，根據工作流程的劃分，上下道工序間、前后流程間、部門間也應是客戶關系。領導有這樣的理念必然要在企業(yè)營造以顧客為關注焦點、強化員工質量意識的氛圍，就會用心動腦去進行資源配置優(yōu)化，就會去策劃企業(yè)運作過程的細節(jié)管理。以顧客為中心，首先企業(yè)應當想辦法識別顧客的需求，并且通過策劃要把顧客的需求轉化為企業(yè)具體的經營管理、生產過程控制的標準，并保證在轉化過程沒有將顧客的需求錯誤理解；顧客對產品和服務的反饋，企業(yè)應當及時跟蹤，并做出反饋，滿足顧客的期望，甚至超越顧客的期望。換句話講，這類企業(yè)實施質量管理體系的有效性不足。這里包含著對有效性的最基本的也是最終的判斷標準，即對顧客和相關方需求滿足的程度，程度越高，有效性則越強。評定改進活動，以確定、適宜的后續(xù)措施。確定防止不合格和消除其原因的措施。對于符合邏輯、客觀的數據以及測量獲得的信息，也要有機地結合起來進行科學分析與研討，得出行之有效的決策依據，逐漸增強質量管理素質。企業(yè)應制訂個人與部門質量目標，制定獎懲制度，并對實施過程進行管理和自我結果評價，定時業(yè)務培訓，推進公開雙向和各種觀點交流，與專職人員上下形成一個整體，能使各個過程相互協調、配合、相互促進，有效利用自己的資源，這樣一個管理網絡階層才更有效。管理者的工作重點是：建立相應組織程序，培訓人員，制訂計劃，實施內部質量體系，審核、審批報告，必要時親臨生產現場指揮，特別是在產量與質量發(fā)生沖擊時，產量無疑應服從質量。領導質量意識，不僅表現在控制不合格產品，使之不能出廠或是出了不合格品及時采取措施，更重要的是充分利用內部質量審核體系這個重要的管理手段，促進內部體系的保持和改進。通過不斷擴大管理能量、拓寬管理輻射面和提升管理層次，不僅達到了質量管理的目的，也會帶出一個重視質量的團隊，十分有利于企業(yè)文化的建設。“質量第一”不再僅僅是口號，而是加快企業(yè)良性發(fā)展的根本舉措，在市場經濟競爭越來越加劇的今天，無論怎樣強調質量管理的重要性都不過份。加強質量管理，并建立完善的質量管理體系成為企業(yè)管理的重要內容。二、主營者的重視是做好內部質量審核的關鍵。領導要認真研究如何建立內審機構，任命干部確定其職責和制定工作方針，但最重要的還是要有一個固定的管理統率者，時刻關注質量，常抓不懈，忌諱調換頻繁，專職管理不穩(wěn)定。管理者抓質量要全身心投入，把好各道關口，保證產品正常流通。五、持續(xù)改進、不斷創(chuàng)新，為質量管理提供有力依據。六、進一步完善質量管理體系。尋找和改進效率的機會。第二篇：淺談企業(yè)質量管理體系的建立與完善這里的“有效”指的是企業(yè)質量管理體系實施的有效性。iso9000質量管理體系標準是一套系統、科學、嚴密的質量管理的方法，它由國際標準化組織質量管理和質量保證技術委員會80個成員國和19個國際或地方組織的專家，吸納了當今世界上最先進的質量管理理念，為各類組織提供了一套標準的質量管理模式。那么是什么原因導致企業(yè)實施iso9000質量管理體系的有效性不足，怎樣才能提高企業(yè)實施iso9000質量管理體系活動的有效性呢？簡單歸納以下幾個方面:缺乏質量理念支持；缺乏監(jiān)督考核制度支持；企業(yè)的執(zhí)行力度低。這些工作顯然不是一兩句口號就能完成的，它需要企業(yè)的所有的人員對企業(yè)與顧客的關系、自己與企業(yè)、自己與顧客的關系形成一種共識，并且把這種共識指導具體工作并達到工作目標。所以企業(yè)領導的觀念、意識、作用是體系運行有效性的重要保證，當然可以通過制定企業(yè)文件、質量方針，并不斷地給員工培訓的方式來提高員工的質量理念。但要樹立這種質量理念，不是朝夕之間的事，需要我們長期的不懈努力。 一個完善的監(jiān)督考核體制能促進質量管理體系良好的運行。建立基于崗位職責、任職條件尤其是運用目標管理方法去考量的考核激勵機制，努力對員工的工作業(yè)績給予準確、恰當的評判，以提高員工對績效考核結果的認同度。顯然，一個有效的質量管理體系，起碼是能夠滿足顧客和相關方的需要及期望的體系。有的企業(yè)取得了非常好的管理效果，而更多的企業(yè)實施的最終結果只是“一紙文書”，整個企業(yè)的質量管理水平和績效并沒有得到改善。關鍵是，有的企業(yè)只是把這句話作為一個口號，并沒有將這句話的思想貫徹到實際管理和經營過程中，自然也就不會真正實現顧客滿意的要求，體系的有效性也就無從談起。企業(yè)的發(fā)展取決于領導，如領導層有遠見卓識，志在謀求長遠發(fā)展必然要引入先進的管理模式，這就是引入iso9001標準前提所在。質量管理體系要求企業(yè)的每一名員工，在做任何工作時，都要清楚自己的客戶是誰，樹立工作就是為客戶服務的質量理念。企業(yè)應充分重視人力資源戰(zhàn)略的構建，提高各層次人員的質量意識、業(yè)務素質、職業(yè)道德以及適應本職工作的能力。部門的質量目標應依據公司的質量方針和質量目標，結合本部門業(yè)務的特點來確定部門質量目標項目，目標值應依據歷史業(yè)績、公司質量目標值，結合目前經營、技術、生產等現狀綜合確定。執(zhí)行力是一種能力，其內涵廣泛，包羅各種學科、方法、思想的概括，執(zhí)行力的關鍵在于透過企業(yè)文化影響企業(yè)所有員工的行為。如果執(zhí)行力度不夠就是再好的質量管理模式也不能夠有效的運行，所以我們需要著手解決執(zhí)行力度低下的問題。⑷制度在執(zhí)行過程，流程不合理。企業(yè)應充分重視執(zhí)行力建設工作。三是通過職業(yè)或崗位培訓培養(yǎng)員工職業(yè)崗位意識，強化員工工作職責。第四篇：ISO9001質量管理體系建立ISO9001質量管理體系建立企業(yè)為達到認證條件找誰咨詢？企業(yè)為達到取得質量認證資格必須具備的條件，常常需要請專家進行咨詢，特別是如何按GB/T 19000一I SO 9000系列標準建立質量體系，如何編制質量手冊，如何評價質量體系的有效性，需要專家進行指導和幫助，以免走彎路。企業(yè)需要咨詢時，應選擇有實力，經驗的咨詢機構進行咨詢。企業(yè)申請和取得認證資格的主要程序申請和取得產品認證資格的主要程序如下： ①提出申請意向。企業(yè)填寫認證申請書。⑥認證機構任命一個檢查組，負責對申請企業(yè)的質量體系進行檢查，將檢查組名單通知申請企業(yè)。⑩檢查組去現場檢查，依據是GB/T 19001－ISO 9001和企業(yè)的質量手冊，檢查和評定申請企業(yè)質量體系的實際運行情況，質量手冊的貫徹執(zhí)行情況；檢查結束前；由檢查組長向企業(yè)領導報告檢查評定的初步結果，告知“推薦”、“推遲推薦”或“下推薦”的結論。檢查組編寫并向認證委員會提交質量體系檢查報告。企業(yè)取得認證資格有什么好處？質量認證資格是企業(yè)質量體系符合國際標準的證明，是產品質量信得過的證明，是產品進入國際市場的通行證。企業(yè)在申請認證的過程中，認證機構將通過各種方式指導企業(yè)建立質量體系，達到GB/T l9000－ISO 9000系列標準的要求。例如，丹東罐頭廠生產的紅梅牌滑子蘑罐頭主要銷往日本，認證前每年生產量最多1200噸，取得認證資格（使用有圓標志）后，在日本“糧油新聞”上刊登了該廠滑子蘑罐頭通過中國國家認證的消息，日本川鐵株式會社隨即提出全部包銷該廠生產的帶有方圓認證標志的產品，年需要量4000噸，大大超過該廠的生產能力。（5）免于其他監(jiān)督抽查 我國的產品質量認證管理條例規(guī)定：“獲準認證的產品，除接受國家法律和行政法規(guī)規(guī)定的檢查外，免于其他檢查”。（一）教育培訓，統一認識質量體系建立和完善的過程，是始于教育，終于教育的過程，也是提高認識和統一認識的過程，教育培訓要分層次，循序漸進地進行。第二層次為管理層，重點是管理、技術和生產部門的負責人，以及與建立質量體系有關的工作人員。（二）組織落實，擬定計劃盡管質量體系建設涉及到一個組織的所有部門和全體職工，但對多數單位來說，成立一個精干的工作班子可能是需要的，根據一些單位的做法，這個班子也可分三個層次。這個工作班子一般由質量部門和計劃部門的領導共同牽頭，其主要任務是按照體系建設的總體規(guī)劃具體組織實施。要完成什么任務，要解決哪些主要問題，要達到什么目的？ 2．要控制進程。這少數可能是某個或某幾個要素，也可能是要素中的一些活動。即分析本組織的質量體系情況，以便根據所處的質量體系情況選擇質量體系要素的要求。組織的管理機構設置是否適應質量體系的需要。6．管理基礎工作情況分析。組織機構設置由于歷史沿革多數并不是按質量形成客觀規(guī)律來設置相應的職能部門的，所以在完成落實質量體系要素并展開成對應