【正文】 使用電器。（3）“六聲三到位服務(wù)”，超越病人期望。（2）拓展服務(wù)內(nèi)涵：根據(jù)病人需求，提供個(gè)性化、連續(xù)性護(hù)理服務(wù)。（4）對(duì)出院的患者，針對(duì)患者病情及恢復(fù)情況進(jìn)行出院指導(dǎo)（辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后注意事項(xiàng)、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉、術(shù)后換藥、拆線時(shí)間、復(fù)查時(shí)間等）。做好術(shù)前指導(dǎo)如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓(xùn)練床上大小便等。提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖，經(jīng)常開窗通風(fēng)，保持空氣新鮮。每日會(huì)陰護(hù)理2次。并注意及時(shí)與患者溝通以了解患者睡眠情況等，并協(xié)助患者清理個(gè)人衛(wèi)生。主動(dòng)進(jìn)行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等。（1）建立良好的護(hù)患關(guān)系從第一面開始，對(duì)于新入院的患者，護(hù)士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。組建基礎(chǔ)護(hù)理隊(duì)伍。實(shí)行彈性排班并增加幫班的模式。根據(jù)《綜合醫(yī)院管理標(biāo)準(zhǔn)》配置護(hù)士，將新招聘護(hù)理人員充實(shí)到臨床一線護(hù)理隊(duì)伍，保證護(hù)理人力資源需求，力爭(zhēng)科室實(shí)際床護(hù)比達(dá)到1：。通過(guò)提高人民群眾對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度，實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標(biāo)。（一）患者滿意臨床護(hù)理工作直接服務(wù)于患者，通過(guò)護(hù)士為患者提供主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善，感受到廣大護(hù)士以愛(ài)心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。2參加護(hù)士崗位工作護(hù)士均持證上崗。結(jié)合我院實(shí)際，制訂本方案如下：一、指導(dǎo)思想堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，秉承全心全意為人民服務(wù)的宗旨，以全面貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院《護(hù)士條例》為主線，以強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理為重點(diǎn)，全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，進(jìn)一步深化護(hù)理改革，規(guī)范護(hù)理管理，提高護(hù)理質(zhì)量，保障人民健康，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，推進(jìn)醫(yī)院護(hù)理工作和諧發(fā)展。二、組織準(zhǔn)備（一）醫(yī)院成立“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作”領(lǐng)導(dǎo)小組 組長(zhǎng)：李建軍 星耀醫(yī)院院長(zhǎng) 副組長(zhǎng)：張艷 星耀醫(yī)院業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)龔道輝 星耀醫(yī)院行政副院長(zhǎng)成員：朱延高 星耀醫(yī)院醫(yī)務(wù)部總監(jiān)劉惠英 星耀醫(yī)院護(hù)理部主任 王錫勇 星耀醫(yī)院醫(yī)務(wù)部主任 劉建榮 星耀醫(yī)院財(cái)務(wù)總監(jiān) 張晶晶 星耀醫(yī)院人力資源部主任荊桂榮 星耀醫(yī)院后勤物資部主任，供應(yīng)室負(fù)責(zé)人 王萍 星耀醫(yī)院康復(fù)科主任 樊惠瓊 星耀醫(yī)院康復(fù)科護(hù)士長(zhǎng) 羅建波 星耀醫(yī)院康復(fù)科副護(hù)士長(zhǎng) 宴和飛 星耀醫(yī)院綜合外科主任 洪麗萍 星耀醫(yī)院綜合外科護(hù)士長(zhǎng) 李伊 星耀醫(yī)院綜合內(nèi)科主任 龍艷玲 星耀醫(yī)院綜合內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng) 孫麗嬌 星耀醫(yī)院手術(shù)室護(hù)士長(zhǎng) 張文英 星耀醫(yī)院婦產(chǎn)科主任 王蕾 星耀醫(yī)院婦產(chǎn)科護(hù)士長(zhǎng) 王露佳 星耀醫(yī)院門急診科護(hù)士長(zhǎng)（二）下設(shè)創(chuàng)建辦公室：主 任：劉惠英護(hù)理部主任 副主任：王 蕾婦產(chǎn)科護(hù)士長(zhǎng) 成 員： 李伊綜合內(nèi)科行政主任荊桂榮供應(yīng)室負(fù)責(zé)人 樊惠瓊康復(fù)科護(hù)士長(zhǎng) 羅軍波康復(fù)科副護(hù)士長(zhǎng) 龍艷玲綜合內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng) 孫麗嬌手術(shù)室護(hù)士長(zhǎng) 王露佳門急診護(hù)士長(zhǎng) 洪麗萍綜合外科護(hù)士長(zhǎng)以上人員負(fù)責(zé)對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開展科室的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)及考核，創(chuàng)建辦公室設(shè)在護(hù)理部。3臨床一線護(hù)士占護(hù)士總?cè)藬?shù)95%以上；病房床位與護(hù)士之比為1：。（二）社會(huì)滿意通過(guò)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，在全社會(huì)樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象。四、活動(dòng)主題夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、改革護(hù)理模式、履行護(hù)理職責(zé)、建立長(zhǎng)效機(jī)制、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（二）改革護(hù)理管理模式，提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)。使得薄弱環(huán)節(jié)的護(hù)理人力有所加強(qiáng)，減輕護(hù)理人員的壓力。在推行護(hù)士分層次管理的基礎(chǔ)上，將5年內(nèi)護(hù)士作為基礎(chǔ)護(hù)理的主力隊(duì)伍——“基礎(chǔ)護(hù)士”，以完成基礎(chǔ)護(hù)理為主。備好床單元。了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo)，告知其飲食內(nèi)容。根據(jù)病情選擇合適的臥位，指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動(dòng)和肢體的功能鍛煉。（3）手術(shù)治療的患者術(shù)前給予心理支持，評(píng)估手術(shù)知識(shí)，適當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項(xiàng)。對(duì)于手術(shù)后的患者準(zhǔn)備好麻醉床，并遵醫(yī)囑準(zhǔn)備心電監(jiān)護(hù)、氧氣吸入。聽(tīng)取患者住院期間的意見(jiàn)和建議，護(hù)送患者離開病區(qū)，并做好出院登記。繼續(xù)完善出院病人“電話隨防”，給病人提供更多疾病預(yù)防、飲食調(diào)控、康復(fù)鍛煉等方面的指導(dǎo)，使護(hù)理工作由院內(nèi)延伸到院外。在病人入院至出院的各個(gè)環(huán)節(jié)細(xì)化服務(wù)內(nèi)容（六聲：來(lái)有迎聲、治療護(hù)理有請(qǐng)聲、巡視有問(wèn)聲、病人合作有謝聲、工作不周有歉聲、走有送聲”。病房?jī)?nèi)無(wú)雜物，床單元干凈整潔，用物擺放整齊，使病房管理規(guī)范化。（三）持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)完善考核標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)?？婆嘤?xùn)，提高?？品?wù)實(shí)力。護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)科室護(hù)理人員獎(jiǎng)金二次分配，通過(guò)設(shè)置護(hù)理崗位系數(shù)、個(gè)人綜合能力考核等實(shí)現(xiàn)個(gè)人的考核。昆明市第一人民醫(yī)院星耀醫(yī)院2013年3月20日主題詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施方案主送：院長(zhǎng)行政副院長(zhǎng)業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)下發(fā)：醫(yī)院各科室、部門共印13份校 對(duì)：劉惠英第二篇：2018優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施方案外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施方案為適應(yīng)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，切實(shí)為患者提供從入院到出院的全過(guò)程護(hù)理，從生理到心理到社會(huì)的全方位服務(wù)，結(jié)合我科護(hù)理工作實(shí)際，制定本實(shí)施方案。護(hù)理人員分層管理，按能力上崗，逐步轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念。加強(qiáng)與醫(yī)院各科室之間的工作協(xié)調(diào)，加強(qiáng)與臨床醫(yī)生的協(xié)調(diào)配合，進(jìn)一步取得后勤的支持，維修及時(shí)到位，提供后勤保障支持；節(jié)約護(hù)理人員的工作時(shí)間，從而為病人提供更多的臨床護(hù)理服務(wù)。每月堅(jiān)持中醫(yī)護(hù)理查房1次。護(hù)士長(zhǎng)不定時(shí)進(jìn)行檢查考核工作的落實(shí)情況。實(shí)行分組包干、分床到護(hù)、責(zé)任到人，相互協(xié)作，24小時(shí)負(fù)責(zé)制的連續(xù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；進(jìn)行彈性排班，加強(qiáng)晨、晚、午間護(hù)理人員，為重病人、術(shù)后病人和生活不能自理病人的生活護(hù)理；實(shí)行責(zé)任護(hù)士全面落實(shí)所管病人的質(zhì)量措施、病情觀察、特殊檢查、基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理、心理護(hù)理、健康教育等工作。具體內(nèi)容如下：一、工作目標(biāo)（一）認(rèn)真落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，以患者滿意為總體目標(biāo)，立足專業(yè)發(fā)展深化服務(wù)內(nèi)涵。把深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作列入目標(biāo)責(zé)任制管理，確保工作取得實(shí)效。規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)。全面履行護(hù)士職責(zé)。合理搭配各班高、中、低不同年資護(hù)士，保證重點(diǎn)時(shí)段的護(hù)理人力，保證為患者提供全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。充分調(diào)配護(hù)士積極性，關(guān)心護(hù)士的生活和身心健康，保證同工同酬，建立績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制，為護(hù)士工作營(yíng)造良好的職業(yè)氛圍。實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)責(zé)任制，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量納入每月的綜合目標(biāo)管理考核中，每月開展定期檢查和專項(xiàng)檢查，將檢查和考核結(jié)果作為護(hù)士個(gè)人和部門獎(jiǎng)懲、評(píng)優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。（八）科室自查、行政督導(dǎo)評(píng)價(jià)相結(jié)合科室定期對(duì)照優(yōu)質(zhì)護(hù)理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查，對(duì)照本方案的要求認(rèn)真加以落實(shí)。醫(yī)生8人，其中副高職稱2人，中級(jí)職稱1人，初級(jí)職稱5人；護(hù)理人員13名，其中主管護(hù)師 3 名，護(hù)師 4名，護(hù)士 6名，其中護(hù)士長(zhǎng)1名、辦公護(hù)士1名、夜班護(hù)士6名、責(zé)任護(hù)士4名，腦磁治療護(hù)士1名；康復(fù)師1名，每月平均可收治病人60名，危重病人1