【正文】 的分散性使得它們之間信息的共享變得非常困難，因此，在網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)中就 可能存在“機(jī)會(huì)主義傾向”，而避免這種“機(jī)會(huì)主義傾向”最可靠的辦法就是通過(guò)成員之間達(dá)成的契約。第三，組織結(jié)構(gòu)底層設(shè)計(jì)。第二，組織結(jié)構(gòu)中層設(shè)計(jì)。第四，風(fēng)險(xiǎn)最小化原則。 合作伙伴選擇的好壞或恰當(dāng)與否 ， 直接關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)的命運(yùn)。 （ 3）網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)組織是一個(gè)動(dòng)態(tài)開(kāi)放的系統(tǒng)。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)，目前國(guó)內(nèi)外理論界尚沒(méi)有一個(gè)明確的界定。（ 2）銷售方面的虛擬整合 。 虛擬整合與網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)組織設(shè)計(jì) 1. 虛擬整合 所謂“虛擬整合”，就是企業(yè)利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，把處于企業(yè)供應(yīng)鏈之中或之外的廠商、顧客以及同行的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手整合成一個(gè)臨時(shí)性網(wǎng)絡(luò)組織，以達(dá)到共享技術(shù)、分?jǐn)傎M(fèi)用以及滿足市場(chǎng)需求的目的。當(dāng)?shù)蛯拥膯T工被授予一定的決策權(quán)時(shí)，他們就必須對(duì)組織績(jī)效的改進(jìn)負(fù)有責(zé)任。無(wú)論流程和組織多么的合 ② Hammer M., Champy J. Reengineering the Corporation—A Manifesto for Business Revolution [M]. Nicholas Brealey Publishing, 1993. 32. 5 理，具體任務(wù)都是要由人來(lái)承擔(dān)的，為了調(diào)動(dòng)流程執(zhí)行者的積極性，使他們能夠主動(dòng)地按照流程標(biāo)準(zhǔn)來(lái)工作，能夠把個(gè)人目標(biāo)與流程目標(biāo)、企業(yè)目標(biāo)有效地結(jié)合統(tǒng)一起來(lái)，就需要設(shè)計(jì)相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制。再造之后，流程在結(jié)構(gòu)上仍然是分散的，同一流程的各項(xiàng)活動(dòng)依然要由不同的部門或崗位來(lái)承擔(dān)，所以各項(xiàng)活動(dòng)之間存在著銜接問(wèn)題，而且流程與流程之間也依然存在著接口。流程再造必然會(huì)引起組織結(jié)構(gòu)的變革，因?yàn)樗鼜母旧细淖兞私M織設(shè)計(jì)的思路和理論基礎(chǔ)。因此，在進(jìn)行橫向型企業(yè)組織設(shè)計(jì)時(shí)，首先必須搭建企業(yè)的信息化平臺(tái)。（ 4）以顧客為中心。這是一種與傳統(tǒng)的以職能為核心的金字塔結(jié)構(gòu)迥然不同的全新的企業(yè)組織，它淘汰了縱向的層級(jí)制度和原有的部門邊界。并且在服務(wù)質(zhì)量、生產(chǎn)成本和反應(yīng)速度方面引起的績(jī)效的重大改進(jìn)?！盁o(wú)邊界化”并不是說(shuō)企業(yè)就不需要邊界了，而是不需要僵 硬的邊界，是使企業(yè)具有可滲透性和靈活性的邊界，以柔性組織結(jié)構(gòu)模式替代剛性模式，以可持續(xù)變化的結(jié)構(gòu)代替原先那種相對(duì)固定的組織結(jié)構(gòu)。這些生產(chǎn)管理技術(shù)和軟件的發(fā)展和完善，使企業(yè)生產(chǎn)的個(gè)性化、柔性化水平大大提高，相應(yīng)地提高了企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的柔性。網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)組織設(shè)計(jì)的特征是：第一，不同的網(wǎng)絡(luò)成員完成供、產(chǎn)、銷環(huán)節(jié)上的不同職能；第二，存在著經(jīng)紀(jì)人，他們負(fù)責(zé)設(shè)置、召集網(wǎng)絡(luò)成員，并負(fù)責(zé)管理網(wǎng)絡(luò)，他們是網(wǎng)絡(luò)組織的核心；第三，網(wǎng)絡(luò)組織不是通過(guò)系統(tǒng)的計(jì)劃進(jìn)行控制，而是通過(guò)簽訂契約的市場(chǎng)機(jī)制進(jìn)行控制，或者說(shuō)，是依賴內(nèi)部市場(chǎng)來(lái)維系網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)作。一方面，現(xiàn)代信息技術(shù)的迅速發(fā)展加強(qiáng)了操作執(zhí)行層與決策層的直接溝通，計(jì)算機(jī)的普及應(yīng)用將簡(jiǎn)化傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中中層監(jiān)督與控制部門的大量工作，從而逐步取代中間管理層，破除傳統(tǒng)的組織 3 自上而下的垂直高聳結(jié)構(gòu)，建立一種緊縮的橫向組織，從而使組織變 得靈活、敏捷、富有彈性和創(chuàng)造性，能更好地適應(yīng)不斷變化著的環(huán)境；另一方面，信息技術(shù)的發(fā)展要求管理幅度的拓寬，科技的發(fā)展使管理者與下屬可以以較少的時(shí)間和精力及時(shí)了解對(duì)方的狀態(tài)和意圖，從而使管理對(duì)象增多。員工被看作是要求自我實(shí)現(xiàn)的個(gè)體，他們看重的不只 是經(jīng)濟(jì)上的滿足，更渴望得到心理上的滿足。為了達(dá)到這個(gè)目的，管理者們?cè)O(shè)計(jì)高度集權(quán)的等級(jí)制組織形式，并根據(jù)工作性質(zhì)的差異，把企業(yè)劃分為不同的部門，組織被看成一種理性設(shè)計(jì)的結(jié)果。很多企業(yè)流程再造的失敗都是未能很好的完成這一步。（四）創(chuàng)造性的“團(tuán)隊(duì)”受到鼓勵(lì)。在這種情況下，傳統(tǒng)的組織形式已經(jīng)成為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的桎梏，企業(yè)必須不斷地對(duì)其組織形式進(jìn)行再設(shè)計(jì)和變革，來(lái)適應(yīng)其全球化的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。 2 還有，對(duì)于任何一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，另一個(gè)不可忽視的事實(shí)是經(jīng)濟(jì)的全球化趨勢(shì)。 1. 知識(shí)經(jīng)濟(jì)的形成和經(jīng)濟(jì)的全球化 所謂知識(shí)經(jīng)濟(jì)，其實(shí)就是一種基于知識(shí)的經(jīng)濟(jì)的簡(jiǎn)稱。 企業(yè)組織設(shè)計(jì)發(fā)展的動(dòng)力因素 企業(yè)作為社會(huì)大系統(tǒng)的一個(gè)分系統(tǒng)，是沒(méi)有力 量去控制外部環(huán)境的，而只能積極主動(dòng)地去適應(yīng)外部環(huán)境，適應(yīng)者生存、發(fā)展，不適應(yīng)者衰敗、滅亡，這就是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的法則。 1 第 16 章 1 企業(yè)組織設(shè)計(jì)的發(fā)展 本章學(xué)習(xí)目標(biāo) 通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，應(yīng)當(dāng)能夠 描述企業(yè)組織設(shè)計(jì)發(fā)展的動(dòng)因； 了解企業(yè)組織設(shè)計(jì)發(fā)展的趨勢(shì)； 熟悉 橫向型企業(yè)組織設(shè)計(jì)的主要步驟； 列舉網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)組織設(shè)計(jì)的主要步驟； 描述學(xué)習(xí)型企業(yè) 組織設(shè)計(jì)的主要步驟 。因此，外部環(huán)境中很多因素都可能推動(dòng)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的發(fā)展與變革。其本意為在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過(guò)程中，知識(shí)已經(jīng)成為一種重要的資源，已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一種首要的推動(dòng)力量。全球化不可避免地帶來(lái)了持久的紛亂。 2. 信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展 信息技術(shù)的發(fā)展從以下幾個(gè)方面推動(dòng)著企業(yè)組織設(shè)計(jì)的發(fā)展：（一）管理職能的調(diào)整。（五）組織內(nèi)的溝通被加強(qiáng)。因此，要獲得組織設(shè)計(jì)的成功，首先必須獲得員工態(tài)度上的支持，而這是逐步彌合員工的期望與組織現(xiàn)實(shí)的差異為前提的?，F(xiàn)代的管理哲學(xué)認(rèn)為：管理更多的體現(xiàn)在企業(yè)決策上，同時(shí)管理的服務(wù)性日益增強(qiáng)。為了滿足員工這些需要，工作被豐富化了，而且被賦予了相應(yīng)的責(zé)任。以上兩方面共同作用的結(jié)果必然是組織規(guī)模縮小且扁平化，從而更適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)激烈、迅速變化的客觀環(huán)境。 柔性化 組織結(jié)構(gòu)的柔性化主要是指職權(quán)結(jié)構(gòu)的合理化，合理化的標(biāo)志是其適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境變化的應(yīng)變能力，主要體現(xiàn)為集權(quán)化和分權(quán)化的合理統(tǒng)一，即在進(jìn)行分權(quán)化的同時(shí)，要 實(shí)行必要的權(quán)力集中；在實(shí)行集權(quán)化的同時(shí)，要給予最靈活的和最大限度的分權(quán)。 無(wú)邊界化 現(xiàn)在，隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及和推廣，職能部門和組織單元之間的界限越來(lái)越模糊了，逐步超越企業(yè)、產(chǎn)業(yè)和地區(qū)的范圍，甚至跨越國(guó)界，這就使得企業(yè)的管理者、技術(shù)人員以及其它的組織成員，比較容易打破企業(yè)之間、產(chǎn)業(yè)之間、地區(qū)之間甚至國(guó)家間的壁壘，進(jìn)行各種信息交流，共享信息資源。 企業(yè)組織設(shè)計(jì)的新發(fā)展 4 流程再造與橫向型企業(yè)組織設(shè)計(jì) 1. 流程再造 流程再造是指對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的重新思考、徹底性的重新設(shè)計(jì)，從而在速度、質(zhì)量、成本和服務(wù)等關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)上取得顯著性的改善 ② 。流程再造的直接結(jié)果就是促使企業(yè)思考如何運(yùn)用全新的方式，拋棄已有的各種管理理念，著眼于如何更好地進(jìn)行組織設(shè)計(jì)以取得更好的績(jī)效。作為一種新的企業(yè)組織形 式，橫向型公司具有如下幾個(gè)方面的特征：（ 1）這種組織形式是圍繞工作流程而不是圍繞部門職能來(lái)設(shè)計(jì)的。 3. 橫向型企業(yè)組織設(shè)計(jì) 作為一種組織設(shè)計(jì)模式，以流程為基礎(chǔ)的橫向型組織設(shè)計(jì)還應(yīng)該進(jìn)行相應(yīng)的信息化建設(shè)、組織結(jié)構(gòu)變革、運(yùn)行機(jī)制設(shè)計(jì)和企業(yè)文化重塑 (如下圖所示 )，各方面的變革必須相互配合，才能保證實(shí)現(xiàn)預(yù)期的組織設(shè)計(jì)目標(biāo)。企業(yè)信息化平臺(tái)就是以現(xiàn)代信息技術(shù)做支持，按照各種統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與格式，將企業(yè)內(nèi)外部的各種信息進(jìn)行加工、匯總、分類，并將其分別置于具有不同保密級(jí)別和層次的數(shù)據(jù)庫(kù)中，使各級(jí)員工充分地利用信息資源，有效開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的人機(jī)交互體系。在流程再造的基礎(chǔ)上進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)就是對(duì)層級(jí)組織進(jìn)行改造，原 來(lái)按照分工原則設(shè)立的層級(jí)組織結(jié)構(gòu)必然會(huì)因?yàn)榱鞒痰淖兏锒兏铩Ｒ虼?，如何?shí)現(xiàn)流程及流程體系的整體協(xié)調(diào)，還需要合理的流程聯(lián)動(dòng)機(jī)制來(lái)支持。 （ 4）企業(yè)文化重塑。這樣，彼此的信任與對(duì)過(guò)錯(cuò)的寬容就成為橫向型 企業(yè)的核心內(nèi)容。企業(yè)之間通過(guò)“ 虛擬整合”，就能夠在資金籌集、技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)使用、產(chǎn)品更新?lián)Q代、市場(chǎng)銷售等方面形成利益共同體，以彌補(bǔ)自身資源不足、縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與上市時(shí)間、降低研發(fā)成本。 （ 3）技術(shù)方面的虛擬整合。我們認(rèn)為： 所謂網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)就是由多個(gè)獨(dú)立的個(gè)人、部門和企業(yè)為了共同的任務(wù)而組成的聯(lián)合體，它的運(yùn)行不靠傳統(tǒng)的層級(jí)控制，而是在定義成員角色和各自任務(wù)的基礎(chǔ)上通過(guò)密集的多邊聯(lián)系、互利和交互式的合作來(lái)完成共同追求的目標(biāo)。 （ 4）網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)組織共享各成員的核心能力。在伙伴選擇過(guò)程中應(yīng)遵循下述原則 ： 第一，