【正文】 品著重介紹其質(zhì)量和保養(yǎng)知識。□ 店員要快樂、明朗地推薦，例如：“我想這一款較適合您”。（3）當(dāng)顧客長久在某類商品前搜尋時，營業(yè)人員應(yīng)結(jié)合顧客要求，做為選擇性推薦。對這類顧客不臨近就主動招呼、若突然停止觀看，或店內(nèi)轉(zhuǎn)一圈，又來看某商品，營業(yè)人員應(yīng)適時接觸。A、顧客輕摸一下商品或見什么都摸一下，目光游移不定，表明他對商品興趣一般，目標(biāo)不明確，營業(yè)人員還應(yīng)耐心觀察其變化。二、顧客接待商場營業(yè)員在接待顧客時要上身挺直，目光柔和，面帶微笑，一般不要低頭哈腰，左顧右盼或緊盯客人，行走不能“拖泥帶水”，也不能腳跟蹭地，在顧客選購商品時，不可過近,也不能太遠(yuǎn)。雙手自然地置于身體前面，同顧客保持適當(dāng)距離，不宜太早近顧客，避免給顧客造成壓迫和產(chǎn)生警戒心，應(yīng)選定合適的時機(jī)接近顧客。6．接待顧客的時機(jī)顧客進(jìn)店后，如遇下列情況時，售貨員應(yīng)主動接待： ▲當(dāng)顧客注視某一種商品或注視某商品的標(biāo)價簽的時候； ▲當(dāng)顧客較長時間在手里拿著某種商品的時候； ▲當(dāng)顧客的視線離開商品，向售貨員的方向看的時候； ▲當(dāng)顧客對各種商品進(jìn)行比較考慮的時候；▲當(dāng)顧客拿出剪下采的商品廣告或拿出筆記本對照看著商品的時候?！贻p的伴侶顧客：往往是女性顧客的發(fā)言作用較大。5．接待復(fù)數(shù)顧客的方法 ▲跟來的顧客：他是跟著想買商品的顧客同來的，本人并無購買商品的愿望，但售貨員如親切地接待他，他也可能要買點什么，或者成為下次購買的顧客。這時售貨員要主動打招呼，并說：“您來了，您想買點什么?”▲想自己挑選的顧客：有的顧客自己愿意專心一意地挑選商品，不愿讓別人招呼自己挑選商品。這類顧客看到中意的商品后眼神就變了。售貨員應(yīng)迅速地接待他們，并應(yīng)盡快地把商品包裝好送給顧客。例如：有的牙齒不太好的顧客購買食品，不僅要介紹某種食品味美價廉的優(yōu)點，而且連“稍稍有點硬”等缺點也要一并介紹?！睂τ谶@類顧客，年輕的售貨員會感到不愉快。對于這類顧客，售貨員不應(yīng)抱著反感，更不能帶氣來對待顧客。投其所好，順其興趣地、給予促銷，引導(dǎo)顧客對商品的興趣；有時促銷商品時、不僅僅與顧客交談商品上的言語，可談?wù)撈渌c不相關(guān)的話題（特別是剛接觸的顧客），建立并了解一定的顧客信息，再把話題轉(zhuǎn)到商品上來，顧客較容易接受你提出的見解，達(dá)成交易。對不同類型顧客的接待方法▲慎重型：這類顧客在選購材料、食品或其他商品時，都是挑挑這個選選那個的，即拿不定主意的顧客?！籼扌停簩倌欠N對于介紹的商品“這個也不行那個也不是”比較挑剔的顧客。但是，為了接待好其他顧客，最好采取鎮(zhèn)靜沉著的態(tài)度。這樣就更能取得顧客的信任?！^望的顧客：顧客對這個商店抱懷疑態(tài)度，不知這個商店究竟如何，他一邊觀看櫥窗一邊猶猶豫豫地走進(jìn)貨場。這時候售貨員就要主動打招呼。對于這樣的顧客，售貨員注視著顧客就行了?！澳催@個怎么樣呢?……”售貨員可以面向跟著來的顧客這樣征求意見。售貨員應(yīng)拿著商品較多地面向女顧客，請其挑選商品為好。第二篇：營業(yè)員銷售技巧營業(yè)員銷售技巧:每一位服務(wù)人員都必須緊記了解服務(wù)顧客的5S原則：迅速（SPEED）、微笑（SMILE）、誠意（SINCERITY）俐落（SMART）、研究（STUDY）。在接近顧客之前，不要以追趕似的眼光盯著顧客，應(yīng)以巡視店內(nèi)環(huán)境，整理零亂商品，保持自然、微笑的態(tài)度。步伐要干凈利索，有鮮明的節(jié)奏感，使顧客感到服務(wù)人員既親切熱情，又講究辦事效率，有責(zé)任感，值得信賴。B、若顧客手摸商品仔細(xì)欣賞，一邊尋找同類商品或相關(guān)商品比較，說明顧客興趣程度較深，營業(yè)人員應(yīng)機(jī)巧地及時接近，招呼問候，強(qiáng)調(diào)該商品優(yōu)點，促成購買。接近時機(jī)因顧客年齡、性別而異對待男性或年紀(jì)稍大顧客要早些接觸，對待女性或年輕顧客宜晚些接觸。（4）顧客與營業(yè)員眼光相碰時，營業(yè)員應(yīng)點頭問好，或說“您需要什么，我可以給您介紹?！?對顧客及周圍的人進(jìn)行感情訴求，贊揚(yáng)其穿著得體、大方，使其產(chǎn)生聯(lián)想空間。結(jié)合顧客不同需求，在款式、外觀、質(zhì)量、功能和價格方面做出重點說明。五、銷售關(guān)連商品推薦技巧當(dāng)客人決定購買時，對于有關(guān)連的商品也一并推薦會有意想不到的雙重效果。如不能用“這個款式給您看一下。如：顧客問“這款機(jī)器有折扣嗎？”我們應(yīng)回答“對不起，這款產(chǎn)品是今年最新款式，沒有折扣。”□ 導(dǎo)購員在從事銷售工作時，應(yīng)注意言詞要生動，語氣應(yīng)委婉多說贊美、感謝的話，如“您的品味很高。對這樣的顧客盡可能的快速處理，使他覺得你做事很有效率。在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，將話題轉(zhuǎn)到商品上，是很重要的?！?博學(xué)多聞的顧客，營業(yè)員必須找話題與他相呼應(yīng)，然后再將商品有順序地詳細(xì)地加以說明。；C、用手提袋將產(chǎn)品裝好，力求美觀、牢固、便于攜帶D、對售后服務(wù)，退換貨期限重復(fù)說明。對待態(tài)度粗暴顧客：一是不禮貌，急于購買者；二是性格暴躁，看問題偏激者；三是屬于品質(zhì)惡劣，作風(fēng)粗痞者。當(dāng)顧客不滿意的時候只有4%不滿意的顧客就其不滿意的問題，會向管理部門投訴。如果顧客的投訴得到正確處理，顧客們會將他們受到正面對待的情況至少告訴5個人。68%的顧客認(rèn)為服務(wù)員不關(guān)心他們的問題而不再回來。先入為主。鞋子的關(guān)鍵應(yīng)該是，美觀，潮流，舒適，耐穿……這些你要不斷的強(qiáng)化給客人，態(tài)度不用說，要不厭其煩，讓客人多試。一碼鞋，半碼號。第四篇：營業(yè)員專業(yè)銷售技巧營業(yè)員專業(yè)銷售技巧一、向顧客推銷自己 在銷售過程中，人和產(chǎn)品同等重要。微笑能傳達(dá)真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的。禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的營業(yè)員。缺乏經(jīng)驗的營業(yè)員常犯一個毛病就是，一接觸顧客就滔滔 不絕地做產(chǎn)品介紹，直到顧客厭倦。二、向顧客推銷利益 營業(yè)員常犯的錯誤是特征推銷，他們向顧客介紹產(chǎn)品的材料、質(zhì)量、特征等等，而恰恰沒有告訴顧客這些特征能帶來什么利益和好處。那么，營業(yè)員如何向顧客推銷利益？利益分類（1）產(chǎn)品利益，即產(chǎn)品帶給顧客的利益。推銷一個基本的原則是“與其對一個產(chǎn)品的全部特點進(jìn)行冗長的討論，不如把介紹的目標(biāo)集中到顧客最關(guān)心的問題上”。FABE 法簡單的說 就是導(dǎo)購員在找出顧客最感興趣的各種特征后，分析這一特征所產(chǎn)生的優(yōu)點，找出這一 優(yōu)點能夠帶給顧客的利益，最后提出證據(jù)，正式該產(chǎn)品確能給客戶帶來這些利益。故事可以是產(chǎn)品研發(fā)的細(xì)節(jié)，生產(chǎn) 過程對產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)注的一件事，也可以是產(chǎn)品帶給顧客的滿意度。（3）用數(shù)字說話。（5）富蘭克林說服法。演示示范 營業(yè)員只用語言的方法介紹產(chǎn)品，面臨兩個問題：一是對產(chǎn)品的許多特點無法 用語言介紹清楚；二是顧客對營業(yè)員的介紹半信半疑。一個設(shè)計巧妙的示范方法，能夠創(chuàng)造出銷售奇 跡。、消除顧客異議（二）消除顧客異議、異議并不表明顧客不會購買，營業(yè)員如果能夠正確處理顧客異議，消除顧客疑 慮，會促其下定購買決心。有利于保持良好的推銷氣氛，營 業(yè)員的意見也容易為顧客接受。將顧客的異議變成顧客夠買的理由，如