銀行支行客戶經(jīng)理20xx年工作總結(jié)-wenkub
2024-11-03 22 本頁(yè)面
【正文】 xx支行參加xx銀行廣西區(qū)分行客戶經(jīng)理2006年前二季度電子銀行第一,第二屆勞動(dòng)競(jìng)賽,在全區(qū)1000多名客戶經(jīng)理 中脫穎而出,兩次均排名第一.。當(dāng)時(shí)大家并不真正理解什么是服務(wù)營(yíng)銷,還表示一定懷疑.。第二,改進(jìn)績(jī)效考 核辦法,提高員工積極性.。二,腳踏實(shí)地,努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作.。同時(shí),我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營(yíng)銷策略,個(gè)人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材,金融案件分析與防范等與工作相關(guān)政策,法律常識(shí),積累自己業(yè)務(wù)知識(shí).?，F(xiàn)將我這兩年來(lái)學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：一,自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),提高個(gè)人素質(zhì)首 先,自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),提高自身修養(yǎng).。第一篇：銀行支行客戶經(jīng)理2018年工作總結(jié)銀行支行客戶經(jīng)理2018年工作總結(jié)范文我一直在中國(guó)xx銀行xx分理處工作,今年7月份跟隨分理處從xx支行轉(zhuǎn)到區(qū)分行xx部,經(jīng)歷了不同上級(jí)主管行領(lǐng)導(dǎo)。我積極參加分支行黨支部組織各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng),并注重自學(xué),認(rèn)真學(xué)習(xí)了******七一重要講話,十六屆四中全會(huì)關(guān)于加 強(qiáng)黨執(zhí)政能力決定等,進(jìn)一步提高了自己理論水平與政治素質(zhì),保證了自己在思想上和黨保持一致性,強(qiáng)化了廉潔自律自覺性.。此 外,根據(jù)分行安排我參加了個(gè)人理財(cái)師和個(gè)人客戶經(jīng)理培訓(xùn).。在___銀行xx分理處工作兩年中,通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事們支持和幫助,我完成了從儲(chǔ)蓄員到個(gè)人客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)變,期間我具體參與工作和取得成績(jī)主要包括以下幾個(gè)方面:第 一,作好客戶分流工作,完善排班制度.。原來(lái)分理處為了員工團(tuán)結(jié),提倡同工同酬,不鼓勵(lì)拉大員工間績(jī)效收入,然而卻挫傷了部分員工積極性,使得儲(chǔ)蓄柜員和會(huì)計(jì)柜員 間,甚至儲(chǔ)蓄柜員間也有一定矛盾.。但從今年區(qū)分行提出了要“將xx銀 行打造成區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)首選銀行”,并明確表示網(wǎng)點(diǎn)要從傳統(tǒng)單純服務(wù)型向服務(wù)營(yíng)銷型轉(zhuǎn)變,大家才真正理解.。并且每次積分都是比第二,第三名積分總和還要高.。一時(shí)我在xx銀行內(nèi)部聲名赫起.。我也在xx支行全行經(jīng)營(yíng)大會(huì)上登臺(tái)領(lǐng)取支行額外給專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì).。此外還寫 其他一些隨筆,獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事們廣泛好評(píng).。然而難免也遇到蠻不講理客戶,我也試著去包容 和理解他,最終也得到了客戶理解和尊重.。今 年7月份由于xx分理處被劃分到區(qū)分行xx部,一個(gè)同事被調(diào)走,另一個(gè)同事因早產(chǎn)而請(qǐng)假四個(gè)月,分理處人員就顯得特別緊張,在新人還沒(méi)有到位情況下, 我犧牲自己,無(wú)怨無(wú)悔進(jìn)柜臺(tái)頂班了三個(gè)多月.。第二,克服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜,驕傲 自大,而要保持清醒頭腦,與時(shí)俱進(jìn),創(chuàng)造出更大輝煌.。兩年來(lái)，無(wú)論作為普通的柜臺(tái)人員還是客戶經(jīng)理，我都始終遵循為客戶服務(wù) 的原則，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責(zé)，無(wú)愧于自己。其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。通過(guò)分行提出的“將xx銀行打造成區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)客戶首選銀行”和“xx銀行要成為大___市場(chǎng)份額第一”的目標(biāo)學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步理解了我行出臺(tái)的各 項(xiàng)方針和政策，看到了建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。此后，這種成功排班經(jīng)驗(yàn)被介紹給支行其他分理處，并在一定范圍內(nèi)推廣。并實(shí)現(xiàn)單純的服務(wù)型向服務(wù)營(yíng)銷型的轉(zhuǎn)變。分理處的 中間業(yè)務(wù)收入和人均績(jī)效子在支行的排名也從比較落后的名次，升到支行前列第三，銳意進(jìn)取，創(chuàng)新營(yíng)銷新思路，為xx支行和xx分理處爭(zhēng)得了榮譽(yù)。我多次作為優(yōu)秀客戶經(jīng)理代表隨區(qū)分行電子銀行部的領(lǐng)導(dǎo)到建行xx支行、xx 支行、xx支行、新城支行進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流。付出總有 回報(bào)，在第一屆比賽中，我獲得第一名，讓我獲得去香港學(xué)習(xí)考察機(jī)會(huì)。我習(xí)慣將平時(shí)工作中遇到的問(wèn)題和一些成功的做法，記錄在個(gè)人客戶經(jīng)歷日志中，并定期整理，然后經(jīng)過(guò)思考和討論后，形成論文，先后在___銀行內(nèi)部網(wǎng)站發(fā)表 《swot分析：中國(guó)商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制》、《中國(guó)xx銀行客戶經(jīng)理制運(yùn)行及研究》、《正確認(rèn)識(shí)客戶投訴提高服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力》、《千淘萬(wàn)漉雖辛苦，吹盡黃沙始 到金談電子銀行營(yíng)銷》等論文。客戶經(jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口，是___銀行對(duì)外的形象。此外，我積極參加支行組織的各項(xiàng)集體活動(dòng)。兩年來(lái)，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí)水平不夠高，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高等等。第三篇：銀行支行客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡材料記ⅩⅩⅩⅩⅩⅩ銀行支行客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡材料她與春天同行——記ⅩⅩⅩⅩⅩⅩ支行客戶經(jīng)理*同志*，是ⅩⅩ支行的一名普通客戶經(jīng)理，她就在這個(gè)普通的崗位上，為農(nóng)業(yè)銀做出了突出的貢獻(xiàn)。2006年1月份，縣支行任命*同志為支行營(yíng)業(yè)部主任，受命于危難之際，她深知肩上的擔(dān)子有多重。針對(duì)部門員工普遍存在的主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)觀念比較淡薄的思想，她充分利用“伴你成長(zhǎng)金鑰匙春天行動(dòng)”營(yíng)銷活動(dòng)有利時(shí)機(jī)，通過(guò)組織員工開展“三看三比”即看服務(wù)，誰(shuí)的服務(wù)周到而有創(chuàng)新性，看業(yè)績(jī)，誰(shuí)的任務(wù)完成多。為
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