銀行支行客戶經(jīng)理20xx年工作總結(jié)(文件)
【正文】 了打搶占市場制高點，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得客戶，春節(jié)前夕她帶領(lǐng)營業(yè)部員工利用晚上或雙休日走訪客戶，在全面摸排和細分客戶結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，對營業(yè)部27戶優(yōu)質(zhì)法人、機構(gòu)客戶和25戶個人優(yōu)質(zhì)客戶分別建立了客戶信息檔案，檔案內(nèi)容包括負責(zé)人、財務(wù)人員家庭情況、愛好、單位業(yè)務(wù)狀況、財務(wù)狀況等，為目標客戶的營銷提供了充分的信息依據(jù)。三是瞄準目標客戶，實施重點營銷。用真心付真情吸引客戶貴賓用真心，為客戶排擾解難。*同志細心服務(wù)無處不在，她對待客戶勝似親人?；氐郊依锼虐l(fā)現(xiàn)因路面太滑，摩托車摔跛后，自己的膝蓋被撞傷了，鮮血染紅了她的褲子，第二天上班時，營業(yè)室的同志知道了都勸她休息，可她強忍著刺痛依然堅守和同志們一起上班。*同志還十分注意對優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)維護工作，他用自己的行動留住了客戶。目前，該戶已在她所在的營業(yè)室存款余額己達700多萬元。首先感謝行黨委為我提供了一次展現(xiàn)自我的機會。雖然說入行三年了，我一直從事臨柜工作，但我在入行時就給自己制定了目標，要成為一位出色的客戶經(jīng)理。假如我有機會從事客戶經(jīng)理這個崗位，也從以下五點開展工作：一，要充分利用自己的三緣關(guān)系，在這次9月份的營銷存款，就一次很好的資源利用。四，切實防范信貸風(fēng)險，防范信貸風(fēng)險關(guān)鍵是做到兩點，一是做好第一還款來源的調(diào)查，通過各種渠道了解借款人人品，信用，資金實力，還款來源。首先感謝行黨委為我提供了一次展現(xiàn)自我的機會。雖然說入行三年了，我一直從事臨柜工作，但我在入行時就給自己制定了目標，要成為一位出色的客戶經(jīng)理。假如我有機會從事客戶經(jīng)理這個崗位，也從以下五點開展工作：一，充分利用CRM系統(tǒng)，分析客戶結(jié)構(gòu)，信息，特點，維護好自己管制的客戶，能夠有效的跟客戶溝通和了解。四，切實防范信貸風(fēng)險，防范信貸風(fēng)險關(guān)鍵是做到兩點，一是做好第一還款來源的調(diào)查，通過各種渠道了解借款人人品，信用，資金實力，還款來源。最后，我已具備這方面的潛質(zhì)，希望各位領(lǐng)導(dǎo)給我一次機會，我會用十二分的激情與沖勁去開展客戶經(jīng)理工作，《銀行支行客戶經(jīng)理競聘演講辭》，歡迎閱讀銀行支行客戶經(jīng)理競聘演講辭。五，合法經(jīng)營，合規(guī)辦事，不拿原則做交換，把好廉正關(guān)。誠信就是基石，與客戶溝通的有效橋梁，細致入微捕捉蘊藏在事物背后的新商機，勤奮刻苦在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機，創(chuàng)新將新的營銷理念和服務(wù)方式有效的結(jié)合起來，最大限度的滿足客戶日益提高的服務(wù)要求。在客戶維護方面，我平時協(xié)助所主任維護客戶資料，建立客戶存款，聯(lián)系方式等臺帳，通過這幾年臨柜服務(wù)有了自己的客戶圈，和客戶有了融洽的關(guān)系，許多客戶認定我辦理業(yè)務(wù)。我希望通過客戶經(jīng)理崗位，能不斷提高我綜合業(yè)務(wù)能力和營銷能力。誠信就是基石，與客戶溝通的有效橋梁，細致入微捕捉蘊藏在事物背后的新商機，勤奮刻苦在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機，創(chuàng)新將新的營銷理念和服務(wù)方式有效的結(jié)合起來，最大限度的滿足客戶日益提高的服務(wù)要求。三，合法經(jīng)營，合規(guī)辦事，不拿原則做交換，把好廉正關(guān)。在客戶維護方面，我平時協(xié)助所主任維護客戶資料，建立客戶存款，聯(lián)系方式等臺帳，通過這幾年臨柜服務(wù)有了自己的客戶圈，和客戶有了融洽的關(guān)系，許多客戶認定我辦理業(yè)務(wù)。我希望通過客戶經(jīng)理崗位，能不斷提高我綜合業(yè)務(wù)能力和營銷能力。但*同志說：“路漫漫修遠兮，為客戶要做的事情還有很多很多，我只是做了一個客戶經(jīng)理應(yīng)該做的事情，組織給了我許多關(guān)懷和榮譽，今后，我將不負營業(yè)室同志和支行領(lǐng)導(dǎo)重望，抓好營業(yè)部工作，為客戶提供更加周倒的服務(wù)，努力為農(nóng)業(yè)銀行的改革發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻”。終于她通過親戚關(guān)系聯(lián)系到了蘭州一家醫(yī)院，并陪同病人上蘭州去治療，經(jīng)過一段時間的精心醫(yī)治，痊愈出院后，這位客戶及其家屬非常感動，幾次對她表示感謝，都被她婉言謝絕。今年元月在市分行組織的柜員星級、營業(yè)網(wǎng)點“上臺階”評比活動中，部室有名同志被評為星員工，網(wǎng)點被評為級網(wǎng)點?！彼敛华q豫地對部室員工說：“客戶的需要，就是我們的需要。今年，她了解到部分異地客戶欲在當?shù)赝顿Y經(jīng)商，但唯恐營業(yè)執(zhí)照辦不到手，針對這客戶的這一問題，*同志在嚴格遵守國家政策的前提下，通過熟人共幫助企業(yè)辦理法人和個體營業(yè)執(zhí)照18戶，其中在新辦理營業(yè)執(zhí)照的客戶中，有4戶客戶在我行開立了基本賬戶，累計組織資金7100多萬元。截至3月31日，,比年初凈增4764萬元,儲蓄存款余額達14070萬元，比年初凈增2679萬元，凈增額居所在支行乃至二級分行各機構(gòu)首位；累計代銷各類基金230萬元，計劃完成率為1278%；代理各類保險15萬元，%；發(fā)放金穗借記卡發(fā)卡量凈增700張，%。二是廣泛宣傳，上門服務(wù)。通過“三看三比”，進一步統(tǒng)一了員工思想，提高了思想認識，激發(fā)了部門員工營銷積極性，為綜合營銷活動的開展奠定了堅實的基礎(chǔ)。一是轉(zhuǎn)變觀念，提高認識，深化服務(wù)。去年，她在“伴你成長金鑰匙春天行動”營銷活動中，更是以驕人的業(yè)績，展示了她為農(nóng)業(yè)銀行事業(yè)摯著追求的精神和卓越的營銷組織才能。第二、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事
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