銀行支行客戶經理20xx年工作總結-全文預覽
【正文】 ，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲 自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌。今 年7月份由于xx分理處被劃分到區(qū)分行xx部，一個同事被調走，另一個同事因早產而請假四個月，分理處人員就顯得特別的緊張，在新人還沒有到位的情況下，我犧牲自己，無怨無悔的進柜臺頂班了三個多月。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容 和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。此外還寫 其他一些隨筆，獲得領導和同事們的廣泛好評。我也在xx支行全行經營大會上登臺領取支行額外給的專項獎勵。一時我在xx銀行內部聲名赫起。并且每次積分都是比第二、第三名積分的總和還要高。但從今年區(qū)分行提出了要“將xx銀 行打造成區(qū)域內市場首選銀行”，并明確表示網點要從傳統(tǒng)的單純服務型向服務營銷型轉變，大家才真正的理解。原來分理處為了員工的團結，提倡同工同酬，不鼓勵拉大員工間的績效收入，然而卻挫傷了部分員工的積極性，使得儲蓄柜員和會計柜員 間，甚至儲蓄柜員間也有一定矛盾。在___銀行xx分理處工作的兩年中，通過領導和同事們的支持和幫助，我完成了從儲蓄員到個人客戶經理的轉變，期間我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個方面:第 一，作好客戶分流工作，完善排班制度。此 外，根據(jù)分行安排我參加了個人理財師和個人客戶經理的培訓。我積極參加分支行黨支部組織的各項學習活動，并注重自學，認真學習了******七一重要講話、十六屆四中全會關于加 強黨的執(zhí)政能力的決定等，進一步提高了自己的理論水平與政治素質，保證了自己在思想上和黨保持一致性，強化了廉潔自律的自覺性。第二篇：銀行支行客戶經理2018年工作總結銀行支行客戶經理2018年工作總結范文我一直在中國xx銀行xx分理處工作，今年7月份跟隨分理處從xx支行轉到區(qū)分行xx部，經歷了不同的上級主管行領導。兩年來,我在學習和工作中逐步成長,成熟,但我清楚自身還有很多不足,比如遇到困難容易產生急躁情緒,對公業(yè)務知識水平不夠高,綜合協(xié)調能力有待提高等等.。此外,我積極參加支行組織各項集體活動.。客戶經理是對外服務窗口,是___銀行對外形象.。我習慣將平時工作中遇到問題和一些成功做法,記錄在個人客戶經歷日志中,并定期整理,然后經過思考和討論后,形成論文,先后在___銀行內部網站發(fā)表 《swot分析：中國商業(yè)銀行客戶經理制》,《中國xx銀行客戶經理制運行及研究》,《正確認識客戶投訴提高服務競爭力》,《千淘萬漉雖辛苦,吹盡黃沙始 到金談電子銀行營銷》等論文.。付出總有 回報,在第一屆比賽中,我獲得第一名,讓我獲得去香港學習考察機會。我多次作為優(yōu)秀客戶經理代表隨區(qū)分行電子銀行部領導到建行xx支行,xx 支行,xx支行,新城支行進行經驗交流.。分理處 中間業(yè)務收入和人均績效子在支行排名也從比較落后名次,升到支行前列第三,銳意進取,創(chuàng)新營銷新思路,為xx支行和xx分理處爭得了榮譽.。并實現(xiàn)單純服務型向服務營銷型轉變.。此后,這種成功排班經驗被介紹給支行其他分理處,并在一定范圍內推廣.。通過分行提出“將xx銀行打造成區(qū)域市場內客戶首選銀行”和“xx銀行要成為大___市場份額第一”目標學習,使我進一步理解了我行出臺各 項方針和政策,看到了建行發(fā)展巨大潛力,增加了我們業(yè)務發(fā)展緊迫感.。其次,在業(yè)務學習方面,我不斷總結經驗,并積極與身邊同事交流溝通,努力使自己在盡短時間內熟悉新工作環(huán)境和內容.。兩年來,無論作為普通柜臺人員還是客戶經理,我都始終遵循為客戶服務 原則,將客戶利益放在第一位,盡職盡責,無愧于自己.。我也在領導培養(yǎng)幫 助,同志們關心支持下,從最初儲蓄柜員成長成為___銀行優(yōu)秀個人客戶經理.。認真學習___銀行新出臺 各項政策,學習分,支行經營分析會議,使自己在一線服務中更好執(zhí)行上級行各項政策,提高了執(zhí)行力.。在每周一次培訓中,豐富課程學習使我知識儲備和層次得到了提高,并快速進入了客戶經理 角色.。作為儲蓄員期間,我針對分理處客戶排隊嚴重現(xiàn)象,在當時還沒有大堂經理和人員沒有增加情況下,我經過認真分析和 對業(yè)務流水統(tǒng)計,同時借鑒其他行經驗,在和領導溝通交流以后,提出了設立綜合柜臺,將對公業(yè)務和對私業(yè)務合理聯(lián)系和統(tǒng)一起來,提高了柜員辦理業(yè)務 效率,也在一定程度上緩解了客戶排隊帶來壓力.。分理處領導對此很重視,為此我提出了___性建議,就是要完善績效考核辦法,分理處提高二次績效分配比例,鼓勵員工 多營銷,多辦理業(yè)務.。而我們瑯西分理處已經實行有一年多了.。我經驗總結《千淘萬漉雖辛苦,吹盡黃沙始到金談電子銀行營銷》,發(fā)表 在xx銀行總行網站上,桃源支行專門為此開設“客戶經理營銷”專欄長達半年多.。根據(jù)支行辦公室要求,xx支行七星西分理處5位員工每人每天連續(xù)一個星期來和我跟班學習,并回去寫成工作總結.。第四,堅持理論聯(lián)系實際,勇于探索新理論,新問題.。第五,努力與客戶溝通,化解各類矛盾.。分理處也實現(xiàn)零有效投訴
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