銀行支行客戶經(jīng)理20xx年工作總結(jié)-在線瀏覽
2024-11-03 22:07本頁面
【正文】 回去寫成工作總結(jié).。在第二屆比賽中,我又獲得第一名并作為唯一特等獎(jiǎng)獲得者,獲得一臺(tái)價(jià)值xxxx元 筆記本電腦獎(jiǎng)勵(lì).。第四,堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,勇于探索新理論,新問題.。另外作為支行特約通訊員,我注意觀察周圍人和事,并將其中一些有代表性和重要性事情,寫成了多篇通訊報(bào)道.。第五,努力與客戶溝通,化解各類矛盾.。個(gè)人素質(zhì)高低直接就反映建行服務(wù)水平,因此我始終在努力完善自身綜合素質(zhì),給客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù).。分理處也實(shí)現(xiàn)零有效投訴目標(biāo).。如先后參加支行工會(huì)組織氣排球比賽,跟隨支行團(tuán)支部到橫縣參加植樹活動(dòng),到朝陽廣場(chǎng)參加學(xué)雷鋒活動(dòng)等等,為此我獲得2005年“工會(huì)先進(jìn)員工”稱號(hào).。以身作則,和同事們一起頂過了最艱難時(shí)期,得到了區(qū)分行xx部領(lǐng)導(dǎo)高度贊揚(yáng).。今后我將努力做到以下幾點(diǎn),希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：第 一,自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),向理論學(xué)習(xí),向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),向身邊同事學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自己理論水平和業(yè)務(wù)能力,特別是對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí),全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平.。第三,繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),強(qiáng)化為客戶服務(wù)宗旨意識(shí),努力使自己成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理.。我也在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫 助、同志們的關(guān)心支持下，從最初的儲(chǔ)蓄柜員成長(zhǎng)成為___銀行優(yōu)秀的個(gè)人客戶經(jīng)理?，F(xiàn)將我這兩年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：一、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)首 先，自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)___銀行新出臺(tái) 的各項(xiàng)政策，學(xué)習(xí)分、支行的經(jīng)營分析會(huì)議，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級(jí)行的各項(xiàng)政策，提高了執(zhí)行力。同時(shí)，我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營銷策略、個(gè)人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識(shí)，積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。在每周一次的培訓(xùn)中，豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識(shí)儲(chǔ)備和層次得到了提高，并快速的進(jìn)入了客戶經(jīng)理 的角色。二、腳踏實(shí)地，努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。作為儲(chǔ)蓄員期間，我針對(duì)分理處客戶排隊(duì)嚴(yán)重的現(xiàn)象，在當(dāng)時(shí)還沒有大堂經(jīng)理和人員沒有增加的情況下，我經(jīng)過認(rèn)真分析和 對(duì)業(yè)務(wù)流水的統(tǒng)計(jì)，同時(shí)借鑒其他行的經(jīng)驗(yàn)，在和領(lǐng)導(dǎo)溝通交流以后，提出了設(shè)立綜合柜臺(tái)，將對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一起來，提高了柜員辦理業(yè)務(wù)的 效率，也在一定程度上緩解了客戶排隊(duì)帶來的壓力。第二，改進(jìn)績(jī)效考 核辦法，提高員工積極性。分理處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此很重視，為此我提出了___性的建議，就是要完善績(jī)效考核辦法，分理處提高二次績(jī)效分配的比例，鼓勵(lì)員工 多營銷，多辦理業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)大家并不真正理解什么是服務(wù)營銷，還表示一定的懷疑。而我們瑯西分理處已經(jīng)實(shí)行有一年多了。作為 ___銀行個(gè)人客戶經(jīng)理，我代表xx支行參加xx銀行廣西區(qū)分行客戶經(jīng)理2006年前二季度的電子銀行第一、第二屆勞動(dòng)競(jìng)賽，在全區(qū)1000多名客戶經(jīng)理 中脫穎而出，兩次均排名第一。我的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)《千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金談電子銀行營銷》，發(fā)表 在xx銀行總行網(wǎng)站上，桃源支行專門為此開設(shè)“客戶經(jīng)理營銷”專欄長(zhǎng)達(dá)半年多。同時(shí)在我擔(dān)任客戶期間，瑯西分理處的保險(xiǎn)營銷更是突破了兩年來保險(xiǎn)營銷零的記錄，基金的銷售也是在支行領(lǐng)先地位。根據(jù)支行辦公室要求，xx支行七星西分理處的5位員工每人每天連續(xù)一個(gè)星期來和我跟班學(xué)習(xí)，并回去寫成工作總結(jié)。在第二屆比賽中，我又獲得第一名并作為唯一的特等獎(jiǎng)獲得者，獲得一臺(tái)價(jià)值xxxx元的 筆記本電腦的獎(jiǎng)勵(lì)。第四，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，勇于探索新理論、新問題。另外作為支行特約通訊員，我注意觀察周圍的人和事，并將其中的一些有代表性和重要性的事情，寫成了多篇通訊報(bào)道。第五，努力與客戶溝通，化解各類矛盾。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映建行的服務(wù)水平，因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì)，給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。分理處也實(shí)現(xiàn)零有效投訴的目標(biāo)。如先后參加支行工會(huì)組織的氣排球比賽，跟隨支行團(tuán)支部到橫縣參加植樹活動(dòng)，到朝陽廣場(chǎng)參加學(xué)雷鋒活動(dòng)等等，為此我獲得2005年“工會(huì)先進(jìn)員工”稱號(hào)。以身作則，和同事們一起頂過了最艱難的時(shí)期，得到了區(qū)分行xx部領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：第 一，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，特別是對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平。第三、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識(shí)，努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。她參加工作26年來，先后被總行評(píng)為“先進(jìn)女工”稱號(hào)，ⅩⅩⅩⅩ分行授予“崗位能手”、“攬存能手”稱號(hào)，多次被市、縣行評(píng)為“先進(jìn)工作者”，2003年被市分行黨委授予“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號(hào)，連續(xù)六次被ⅩⅩⅩⅩ市分行評(píng)為先進(jìn)個(gè)人。抓服務(wù)樹形象帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)ⅩⅩ，地處ⅩⅩ南部地區(qū)，由于境內(nèi)山大溝深，交通不便，優(yōu)質(zhì)客戶稀少，加之轄內(nèi)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，縣支行營業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展相對(duì)遲緩。然而，她沒有喊冤叫苦，走馬上任的第一天，便對(duì)營業(yè)部的客戶情況進(jìn)行了深入細(xì)致調(diào)查了解，產(chǎn)在分析對(duì)比，廣泛征求本部員工意見的基礎(chǔ)上，并采取了一系列有
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