銀行支行客戶(hù)經(jīng)理20xx年工作總結(jié)(參考版)
2024-11-03 22:07本頁(yè)面
【正文】 最后，我已具備這方面的潛質(zhì)，希望各位領(lǐng)導(dǎo)給我一次機(jī)會(huì)，我會(huì)用十二分的激情與沖勁去開(kāi)展客戶(hù)經(jīng)理工作，《銀行支行客戶(hù)經(jīng)理競(jìng)聘演講辭》，歡迎閱讀銀行支行客戶(hù)經(jīng)理競(jìng)聘演講辭。五，合法經(jīng)營(yíng)，合規(guī)辦事，不拿原則做交換，把好廉正關(guān)。四，切實(shí)防范信貸風(fēng)險(xiǎn)，防范信貸風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵是做到兩點(diǎn)，一是做好第一還款來(lái)源的調(diào)查，通過(guò)各種渠道了解借款人人品，信用，資金實(shí)力，還款來(lái)源。誠(chéng)信就是基石，與客戶(hù)溝通的有效橋梁，細(xì)致入微捕捉蘊(yùn)藏在事物背后的新商機(jī)，勤奮刻苦在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)，創(chuàng)新將新的營(yíng)銷(xiāo)理念和服務(wù)方式有效的結(jié)合起來(lái)，最大限度的滿(mǎn)足客戶(hù)日益提高的服務(wù)要求。假如我有機(jī)會(huì)從事客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)崗位，也從以下五點(diǎn)開(kāi)展工作：一，充分利用CRM系統(tǒng)，分析客戶(hù)結(jié)構(gòu)，信息，特點(diǎn)，維護(hù)好自己管制的客戶(hù)，能夠有效的跟客戶(hù)溝通和了解。在客戶(hù)維護(hù)方面，我平時(shí)協(xié)助所主任維護(hù)客戶(hù)資料，建立客戶(hù)存款，聯(lián)系方式等臺(tái)帳，通過(guò)這幾年臨柜服務(wù)有了自己的客戶(hù)圈，和客戶(hù)有了融洽的關(guān)系，許多客戶(hù)認(rèn)定我辦理業(yè)務(wù)。雖然說(shuō)入行三年了，我一直從事臨柜工作，但我在入行時(shí)就給自己制定了目標(biāo)，要成為一位出色的客戶(hù)經(jīng)理。我希望通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理崗位，能不斷提高我綜合業(yè)務(wù)能力和營(yíng)銷(xiāo)能力。首先感謝行黨委為我提供了一次展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)。誠(chéng)信就是基石，與客戶(hù)溝通的有效橋梁，細(xì)致入微捕捉蘊(yùn)藏在事物背后的新商機(jī)，勤奮刻苦在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)，創(chuàng)新將新的營(yíng)銷(xiāo)理念和服務(wù)方式有效的結(jié)合起來(lái)，最大限度的滿(mǎn)足客戶(hù)日益提高的服務(wù)要求。四，切實(shí)防范信貸風(fēng)險(xiǎn)，防范信貸風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵是做到兩點(diǎn)，一是做好第一還款來(lái)源的調(diào)查，通過(guò)各種渠道了解借款人人品，信用，資金實(shí)力，還款來(lái)源。三，合法經(jīng)營(yíng)，合規(guī)辦事，不拿原則做交換，把好廉正關(guān)。假如我有機(jī)會(huì)從事客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)崗位，也從以下五點(diǎn)開(kāi)展工作：一，要充分利用自己的三緣關(guān)系，在這次9月份的營(yíng)銷(xiāo)存款，就一次很好的資源利用。在客戶(hù)維護(hù)方面，我平時(shí)協(xié)助所主任維護(hù)客戶(hù)資料，建立客戶(hù)存款，聯(lián)系方式等臺(tái)帳，通過(guò)這幾年臨柜服務(wù)有了自己的客戶(hù)圈，和客戶(hù)有了融洽的關(guān)系，許多客戶(hù)認(rèn)定我辦理業(yè)務(wù)。雖然說(shuō)入行三年了，我一直從事臨柜工作，但我在入行時(shí)就給自己制定了目標(biāo)，要成為一位出色的客戶(hù)經(jīng)理。我希望通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理崗位，能不斷提高我綜合業(yè)務(wù)能力和營(yíng)銷(xiāo)能力。首先感謝行黨委為我提供了一次展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)。但*同志說(shuō)：“路漫漫修遠(yuǎn)兮，為客戶(hù)要做的事情還有很多很多，我只是做了一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)該做的事情，組織給了我許多關(guān)懷和榮譽(yù)，今后，我將不負(fù)營(yíng)業(yè)室同志和支行領(lǐng)導(dǎo)重望，抓好營(yíng)業(yè)部工作，為客戶(hù)提供更加周倒的服務(wù)，努力為農(nóng)業(yè)銀行的改革發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)”。目前，該戶(hù)已在她所在的營(yíng)業(yè)室存款余額己達(dá)700多萬(wàn)元。終于她通過(guò)親戚關(guān)系聯(lián)系到了蘭州一家醫(yī)院，并陪同病人上蘭州去治療，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的精心醫(yī)治，痊愈出院后，這位客戶(hù)及其家屬非常感動(dòng)，幾次對(duì)她表示感謝，都被她婉言謝絕。*同志還十分注意對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的服務(wù)維護(hù)工作，他用自己的行動(dòng)留住了客戶(hù)。今年元月在市分行組織的柜員星級(jí)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“上臺(tái)階”評(píng)比活動(dòng)中，部室有名同志被評(píng)為星員工，網(wǎng)點(diǎn)被評(píng)為級(jí)網(wǎng)點(diǎn)?；氐郊依锼虐l(fā)現(xiàn)因路面太滑，摩托車(chē)摔跛后，自己的膝蓋被撞傷了，鮮血染紅了她的褲子，第二天上班時(shí)，營(yíng)業(yè)室的同志知道了都勸她休息，可她強(qiáng)忍著刺痛依然堅(jiān)守和同志們一起上班?！彼敛华q豫地對(duì)部室員工說(shuō)：“客戶(hù)的需要，就是我們的需要。*同志細(xì)心服務(wù)無(wú)處不在，她對(duì)待客戶(hù)勝似親人。今年，她了解到部分異地客戶(hù)欲在當(dāng)?shù)赝顿Y經(jīng)商，但唯恐營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦不到手，針對(duì)這客戶(hù)的這一問(wèn)題，*同志在嚴(yán)格遵守國(guó)家政策的前提下，通過(guò)熟人共幫助企業(yè)辦理法人和個(gè)體營(yíng)業(yè)執(zhí)照18戶(hù)，其中在新辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照的客戶(hù)中，有4戶(hù)客戶(hù)在我行開(kāi)立了基本賬戶(hù)，累計(jì)組織資金7100多萬(wàn)元。用真心付真情吸引客戶(hù)貴賓用真心，為客戶(hù)排擾解難。截至3月31日，,比年初凈增4764萬(wàn)元,儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)14070萬(wàn)元，比年初凈增2679萬(wàn)元，凈增額居所在支行乃至二級(jí)分行各機(jī)構(gòu)首位；累計(jì)代銷(xiāo)各類(lèi)基金230萬(wàn)元，計(jì)劃完成率為1278%；代理各類(lèi)保險(xiǎn)15萬(wàn)元，%；發(fā)放金穗借記卡發(fā)卡量?jī)粼?00張，%。三是瞄準(zhǔn)目標(biāo)客戶(hù)，實(shí)施重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)。二是廣泛宣傳，上門(mén)服務(wù)。為了打搶占市場(chǎng)制高點(diǎn)，以?xún)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得客戶(hù)，春節(jié)前夕她帶領(lǐng)營(yíng)業(yè)部員工利用晚上或雙休日走訪客戶(hù)，在全面摸排和細(xì)分客戶(hù)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，對(duì)營(yíng)業(yè)部27戶(hù)優(yōu)質(zhì)法人、機(jī)構(gòu)客戶(hù)和25戶(hù)個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶(hù)分別建立了客戶(hù)信息檔案，檔案內(nèi)容包括負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)人員家庭情況、愛(ài)好、單位業(yè)務(wù)狀況、財(cái)務(wù)狀況等，為目標(biāo)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)提供了充分的信息依據(jù)。通過(guò)“三看三比”，進(jìn)一步統(tǒng)一了員工思想，提高了思想認(rèn)識(shí)，激發(fā)了部門(mén)員工營(yíng)銷(xiāo)積極性，為綜合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。針對(duì)部門(mén)員工普遍存在的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)觀念比較淡薄的思想，她充分利用“伴你成長(zhǎng)金鑰匙春天行動(dòng)”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有利時(shí)機(jī)，通過(guò)組織員工開(kāi)展“三看三比”即看服務(wù)，誰(shuí)的服務(wù)周到而有創(chuàng)新性，看業(yè)績(jī)，誰(shuí)的任務(wù)完成多。一是轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識(shí)，
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