【正文】 。 *憑著一個女人的剛毅、細(xì)膩、用心服務(wù)、用真誠打動了一戶又一戶客戶，用行動贏得了客戶的理解、信任和支持。事后，這位客戶激動地說：“從你身上，我看到了ⅩⅩ的真誠服務(wù)。今年春節(jié)假期剛過，她得知在營業(yè)部開戶的一位優(yōu)質(zhì)客戶得了“空洞性肺結(jié)核”，姐妹們急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，她趕緊召集幾位客戶經(jīng)理商量，分頭想辦法，出主意。 付真心，感動客戶。部室的同志被她堅忍不拔的精神感受動了，客戶知道了被她真情服務(wù)打動了，在 *同志的帶領(lǐng)下，部室員工精城團(tuán)結(jié)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了廣大客戶的信賴。”隨即，她二話沒說，電話叫來在農(nóng)發(fā)行上班的愛人騎上摩托車陪她一起找到客人，為客戶辦理好所有手續(xù)后，己時晚上 7 點多鐘。今年 1 月 22 日，她突然接到一位客戶 的電話，說他住在某賓館，有 70 多萬元的現(xiàn)金需要存入銀行，但自己一個人攜帶不安全，不知能否上門辦理？當(dāng)時正值下班時間，且門外飄著鵝毛大雪，營業(yè)部的同志都勸她說：“外地存款放不住，今天存，明天取，不合算，且大雪天的，路又滑，為那點臨時存款跑路不值得。 用真情，贏得客戶。 *的細(xì)心服務(wù)，不但體現(xiàn)在對柜臺的管理和對客戶的維護(hù)上，而且還體現(xiàn)在時時處處為客戶排擾解難上。其中，僅 *同志就直接營銷個人存款 1860多萬元，代銷基金 130 萬元，代理保險手續(xù)費(fèi)收入 萬元。為了提高營銷質(zhì)量和效率， *同志把營銷的觸角向工薪客戶、產(chǎn)業(yè)大戶、個體工商戶、私營礦主等個人中高端客戶延伸，并積極開展存款、銀行卡、保險、個人消費(fèi)貸 款、個人經(jīng)營性貸款等產(chǎn)品的聯(lián)動營銷，促進(jìn)個人業(yè)務(wù)的發(fā)展。為了突出“用心服務(wù)春到萬家”營銷宣傳主題活動，通過展示ⅩⅩ企業(yè)文化，擴(kuò)大農(nóng)業(yè)銀行在社會中的知名度， *同志堅持以營業(yè)室作為業(yè)務(wù)營銷主陣地，充分發(fā)揮柜臺綜合宣傳營銷渠道和柜員直接營銷的作用，積極開展柜臺宣傳營銷；同時要求各客戶經(jīng)理集中開展進(jìn)社區(qū)、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)學(xué)校和進(jìn)商鋪等上門送福營銷活動，進(jìn)一步提升ⅩⅩ在縣域市場的聲望和人氣。另外 *同志還通過對現(xiàn)有客戶資金流、信息流分析，找準(zhǔn)了資金來源渠道和流向，摸清客戶資金運(yùn)動規(guī)律，為客戶量身定做各類金融產(chǎn)品和服務(wù)，提供了依據(jù)，使服務(wù)內(nèi)容不斷深化，適應(yīng)了不同層次客戶的需求，受到了廣大客戶的好評。其次，教育引導(dǎo)員工牢固樹立“首季就是旺季”的競爭意識。看貢獻(xiàn)，誰為部室為支行做的貢獻(xiàn)大；與同業(yè)比、比人均點均發(fā)展水平，與全市營業(yè)網(wǎng)點比、比發(fā)展速度和盈利貢獻(xiàn)能力，與全省營業(yè)網(wǎng)點比，找差距，尋不足。首先，狠抓了員工思想觀念的轉(zhuǎn)變。然而，她沒有喊冤叫苦，走馬上任的第一天，便對營業(yè)部的客戶情況進(jìn)行了深入細(xì)致調(diào)查了解，產(chǎn)在分析對比，廣泛征求本部員工意見的基礎(chǔ)上，并采取了一系列有效的措施，收到了較好的效果。 抓服務(wù)樹形象帶動業(yè)務(wù)增長 ⅩⅩ，地處ⅩⅩ南部地區(qū)，由于境內(nèi)山大溝深，交通不便，優(yōu)質(zhì)客戶稀少，加之轄內(nèi)同業(yè)競爭較為激烈，縣支行營業(yè)部各項業(yè)務(wù)發(fā)展相對遲緩。她參加工作 26 年來，先后被總行評為“先進(jìn)女工”稱號，ⅩⅩⅩⅩ分行授予“崗位能手”、“攬存能手”稱號，多次被市、縣行評為“先進(jìn)工作者”， 2021 年被市分行黨委授予“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號，連續(xù)六次被ⅩⅩⅩⅩ市分行評為先進(jìn)個人。 2021 年已經(jīng)來臨，我決心更踏實工作，努力學(xué)習(xí)，爭取在各個方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。其次是，緊緊抓住海珠區(qū)域特色，開拓專業(yè)市場，做好中小企業(yè)授信營銷，力爭取得成績。當(dāng)然，在過去一年里，我也犯過錯誤，有些不足，尤其是在維護(hù)存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè) 銀行合規(guī) 文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時候，對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過一年的學(xué)習(xí)，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過跟客戶交流，根據(jù)客戶財務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點，為客戶設(shè)計合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。在對公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面，我的成績排在全分行前 5 位。個人管戶企業(yè) XX 成功申報為 總行級重點客戶，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷一批 XX 下游企業(yè)。 第四篇：銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié) 銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié) 銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié) 銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié) 2021年已經(jīng)過去了，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績，銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進(jìn)步，個人營銷能力也得到極大提高。第 二、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為 取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。 兩年來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，對公業(yè)務(wù)知識水平不夠高，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高等等。 今年 7 月份由于 xx 分理處被劃分到區(qū)分行 xx 部，一個同事被調(diào)走，另一個同事因早產(chǎn)而請假四個月，分理處人員就顯得特別的緊張，在新人還沒有到位的情況下，我犧牲自己，無怨無悔的進(jìn)柜臺頂班了三個多月。 此外，我積極參加支行組織的各項集體活動。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他 ，最終也得到了客戶的理解和尊重?？蛻艚?jīng)理是對外服務(wù)的窗口，是 ___銀行對外的形象。此外還寫其他一些隨筆，獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的廣泛好評。我習(xí)慣將平時工作中遇到的問題和一些成功的做法，記錄在個人客戶經(jīng)歷日志中，并定期整理，然后經(jīng)過思考和討論后，形成論文，先后在 ___銀行內(nèi)部網(wǎng)站發(fā)表《 swot 分析：中國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制》、《中國 xx 銀行客戶經(jīng)理制 運(yùn)行及研究》、《正確認(rèn)識客戶投訴提高服務(wù)競爭力》、《千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金 談電子銀行營銷》等論文。我也在 xx 支行全行經(jīng)營大會上登臺領(lǐng)取支行額外給的專項