【正文】 其他中間業(yè)務：經(jīng)過積極引導，各網(wǎng)點明確了中間業(yè)務對于我們收益、功能和形象上的重要性，通過早籌備、早落實，紛紛挖掘客戶資源，積極拓展中間業(yè)務指標，經(jīng)過上下努力，目前大部分業(yè)務進度均已完成。 零售貸款：在有效防范風險的前提下，結合 2021 宏觀調控對無錫房市的影響，我們注重加強與中介的合作，重點發(fā)展二手房業(yè)務，同時兼顧新樓 盤開發(fā)的發(fā)展思路。經(jīng)過多方面營銷，目前為止， **公司國際結算量達 **億美元， **結算量達 **萬美元。根據(jù)年初制定的方案，對支行前十位大客戶實行首席客戶經(jīng)理制，業(yè)務發(fā)展部主管客戶經(jīng)理每季向首席客戶經(jīng)理匯報業(yè)務情況和公司經(jīng)營情況，共同商定下一步營銷方案，提高客戶忠誠度與貢 獻度。其次，按項目組進行具體分工，三個項目組對應三個招商局，充分利用有限資源，重點聯(lián)絡，重點跟蹤；再次，點面結合，在全面保持與招商部門聯(lián)系的同時，有重點的選擇部分招商經(jīng)理，重點公關，使他們成為“內線”人物。 繼續(xù)強化與政府招商部門的溝通，確保新的優(yōu)質項目源頭。三個項目組具體鎖定 45 家他行客戶作為近期目標，有針對性地進行營銷。日資項目爭攬的傳統(tǒng)優(yōu)勢地位得到進一步鞏固；歐美項目爭攬?zhí)げ角斑M，如 **等紛紛落戶我行。 三、深層發(fā)掘區(qū)域資源，確保業(yè)務源 遠流長： 加強對新項目爭攬。為此倡導個性化營銷，充分挖掘本區(qū)域資源；柜面和目標客戶營銷相結合，柜面以管理引導柜員營銷為主，變被動服務為主動營銷；業(yè)務拓展通過聯(lián)動營銷等手段，利用項目組豐富的拓展經(jīng)驗，增強對目標客戶的營銷力度，工作總結《銀行支行工作總結》。 二、充分認識優(yōu)勢及壓力，樹立營銷新理念 由于支行一季度行長室成員調整，新的領導班子到位后，加強分工，明確職責，三位行長與網(wǎng)點建立聯(lián)系負責制。無論存款，還是中間業(yè)務，支行對每個網(wǎng)點、業(yè)務發(fā)展部對項目組都制定了清晰的確保量和確保項目，并細化到每月。二是針對員工制訂了個人吸存精英獎勵方案，發(fā)揮員工個人爭攬存款的積極性；三是針對業(yè)務發(fā)展部制訂了對公存款時點考核，以加大市場份額，改變以往時 點低、日均高的局面。 二季度結合支行業(yè)務發(fā)展的重點，開展 VIp 客戶拓展、黃金寶競賽和聯(lián)動營銷活動，并按各層面分別實施競賽獎勵方案。 各季度與時俱進，重點競賽活動加速業(yè)務迅速發(fā)展。 今年對各項業(yè)務指標考核取消了加分封頂?shù)南拗?，鼓勵網(wǎng)點充分發(fā)揮優(yōu)勢，利用自身區(qū)域特點發(fā)展業(yè)務。 中間業(yè)務：國際結算量累計 **萬美元，比去年同期增加 **萬美元，增幅達 **%；結售匯合計為 **萬美元，比去年同期增加 **萬美元，增幅達 **%。 資產(chǎn)業(yè)務：本外幣各項貸款余額為 **萬元，比年初增加 **萬元，資產(chǎn)優(yōu)良率、收息率保持 100%。增量結構為：儲蓄存款新增 **萬元，完成計劃 **%；企業(yè)存款新增 **萬元，完成計劃 **%。 第五篇：銀行支行工作總結 2021 年 ,在分行黨委、行長室的正確領導下， **支行進一步發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢，明確目標，堅持業(yè)務發(fā)展和合規(guī)經(jīng)營相結合，正確處 理好規(guī)模、質量、效益三者關系，在上半取得一定成績，銀行支行工作總結。 加大學習培訓力度，使每個員工適應業(yè)務大綜合的需要。 擴充經(jīng)營人員隊伍，增設客戶經(jīng)理崗位，從核算主導型向價值創(chuàng)造型轉化。國際業(yè)務、電子銀行、客戶拓展指標爭取完 成金水支行下達的任務。 四、 2021年工作規(guī)劃 2021 年發(fā)展思路：以學習《決定》為發(fā)展契機，圍繞增強價值創(chuàng)造能力，深入挖掘人員和業(yè)務潛力，積極組織各項業(yè)務發(fā)展，堅持走高端路線，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展，防范風險。 對公、對私業(yè)務發(fā)展 措施落實不到位，需要樹立全員營銷理念，以推動業(yè)務快速發(fā)展。 客戶經(jīng)理隊伍有待于加大。 三．存在的問題 前臺服務存在差距，客戶投訴時有發(fā)生。同時組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運動，豐富員工業(yè)余生活。 工會把“家園文化”深入推廣，團隊凝聚力越來越強。設立專職稽核員，對帳務全程監(jiān)控，并制訂核算差錯處罰辦法，有效遏制了業(yè)務差錯和違規(guī)違紀現(xiàn)象。做到人人熟悉防搶預案，定期演習。對外我行密切關注社會形式，嚴防不法分子的侵害。組織讀書活動，推薦《細節(jié)決定成敗》、《成功人士的七個習慣》等優(yōu)秀書目，開展讀后感想座談，使骨干人員得到有效的素質提高。培訓采取多樣化的學習形式，如每次由 3 名員工做講師進行背課，使每個人既是學生又是講師，收到了很好的效果。 2)、支行自行組織對全體員工的深化培訓。員工的培訓主要從以下幾個途徑展開： 1）積極組織員工參加上級行培訓，全年參訓 132 人次，是力度最大的一年。 強化培訓，提高員工業(yè)務水平和綜合素質。對會計主管的工作給予有力的支持，對核算差錯出臺了相應的處罰措施，使 員工的業(yè)務水平在短時間內達到了迅速的提升。 從嚴把握核算質量，防范資金風險 今年，面對 dcc 上線、員工業(yè)務水平參差不齊，差錯率較高等情況，我行從嚴把關，要求員工提高核算質量，積極防范資金風險。 為了調動客戶經(jīng)理的積極性， 5 月份我行出臺了客戶經(jīng)理管理辦法和相應的考核辦法，由于激勵約束有力，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮 自身潛力，積極營銷客戶，主動承擔行內大客戶的維護工作，我行對公業(yè)務有了較大的起色。部分部門也在本部門內部對員工進行了試運行。通過績效管理的推行，使中層負責人的責、權、利相匹配，以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀能動性。同時狠抓前臺人員服務水平和工作效率，目前由于dcc 上線、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。一度回落到年初 32021 萬元左右。今年以來客戶經(jīng)理維護的優(yōu)質客戶戶數(shù)增加了 42％，存款余額增加 22％。 在今年的業(yè)務發(fā)展 中，我行將對公客戶進行了細分，有信貸業(yè)務的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進行維護，小額客戶由前臺通過優(yōu)質服務進行維護，要求每天專人統(tǒng)計余額變動，大額進出情況，并調查分析原因，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務方法。今年，我行充分認識到省行理財中心的潛力，通過與省分行個人客戶部的多次溝通，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境，開通對公高端客戶窗口，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度，實現(xiàn)了對客戶的差別化服務。截止11 月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶 14 戶，個人網(wǎng)銀 273 戶， callcenter簽約 287 戶，網(wǎng)銀結算量達到 32393 萬元。 11 月，經(jīng)上級行批準我行開辦外匯儲蓄業(yè)務后，我行積極行動，對前臺員工進行多次國際業(yè)務培訓，懸掛宣傳條 幅進行業(yè)務推介，并在較短的時間內開始辦理業(yè)務，為我行今后國際業(yè)務和外匯理財業(yè)務的發(fā)展奠定了堅實的基礎。 國際業(yè)務：今年我行國際業(yè)務有了較大的進展。其中 10 月份我行收到第一筆財務顧問收入 萬元，以及國際結售匯收入 2800 元，開拓了新的中間業(yè)務空間。 中間業(yè)務：今年我行對中間業(yè)務收入的認識有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。全年累計收息達到 萬元，資產(chǎn)質量良好。 9 月底，我行向 **項目成功營銷 4 億元貸款，并分別于 9月底投放 2 億元、 11 月置換 1 億元固定資產(chǎn)貸款， 有效調整了我行的貸款結構，提高了利息收入水平。截止 11 月底全年全口徑日均存款余額為 60625 萬元，較年初增長 1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長 39 萬元，余額為27517 萬元；儲蓄存款日均余額為 33108 萬元，較年初新增 981 萬元。在全體員工的共同努力下， **路支行堅持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團結一致，勇于開拓，在堅持規(guī)范經(jīng)營、防范風險的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤為目標，以高品質、專業(yè)化服務為手段，積極擴 展市場、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶，實現(xiàn)了各項業(yè)務的全面、快速增長。營造有感染力、凝聚力的企業(yè)文化，培養(yǎng)政治合格、素質過硬、作風優(yōu)良的員工隊伍。同時注重網(wǎng)點定位和布局，分層次、分步驟地推進轉型工作。進一步加大業(yè)務主管部門自律監(jiān)管力度，堅持處罰與處分相結合，預防各種違規(guī)操作，打擊業(yè)務經(jīng)營中弄虛作假行為，提高經(jīng)營成果的真實性、合法性和有效性。 (三 )積極開展惠農(nóng)卡發(fā)行工作，做好有關的信用調查、評估工作，按照《惠農(nóng)卡管理暫行規(guī)定》、 《惠農(nóng)卡發(fā)行實施方案 (試行 )》及上級行的要求有效推進該項工作，認真踐行“面向三農(nóng)、商業(yè)運作”的方針，充分發(fā)揮服務縣域經(jīng)濟的主渠道作用。采取有力措施，爭取絕對增量與市場占比取得明顯優(yōu)勢。積極主動與縣委、政府、人行和銀監(jiān)加強聯(lián)系，推動各項工作順利開展。新的一年，我們將認真分析形勢，明確 工作重點，扭轉工作的被動局面。基礎管理、規(guī)范化治理及柜面業(yè)務等方面，從金融監(jiān)管門組織的歷次檢查、審計和我行自身組織的自律監(jiān)管檢查中看，都還存有薄弱環(huán)節(jié)，甚至有的問題反復出現(xiàn)，整改還不徹底。但是由于貸款有效投放不足，收息空間進一步縮小，導致盈利能力減弱。 (五 )盈利能力有所減弱。今年制約我行發(fā)展的主要矛盾仍然是存、貸款業(yè)務，拓展能力和市場競爭能力仍須加強。 (三 )中間業(yè)務重營銷、輕管理，重規(guī)模、輕效益的現(xiàn)象十分突出。 12 月末全行不良貸款占比為 2 98%，這是在剝離不良資產(chǎn)后面臨的重大挑戰(zhàn)。由于有效投放不足，帶來我行有效收入明顯不足。 二、存在的困難和問題 (一 )有效投放依然不足。 工會充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，積極倡導“健康生活、快樂工作”的理念，按照員工的意愿，依靠員工適時組織開展形 式多樣的工會活動，豐富員工文化生活，增強農(nóng)行凝聚力。 大關支行歷來注重工會組織建設， xx 年加大了對工會基礎設施的投入，為全行員工開展各項娛樂活動提供必要的場所和設施。(3)抓好基層黨組織的建設，增強黨員的政治意識和責任意識，努力提升基層黨支部的戰(zhàn)斗力，密切干群關系，發(fā)揮基層黨 組織在農(nóng)行改革與發(fā)展中的帶頭作用和先鋒模范作用。根據(jù)市分行《中國農(nóng)業(yè)銀行昭通市分行企業(yè)文化大討論活動實施細則》精神，支行著重從以下幾個方面抓好這項工作： (1)繼續(xù)抓好黨風廉政建設和警示教育、反腐倡廉教育。支行按照《金融機構內部控制指導原則》加強內控制度建設，強化監(jiān)督制約機制，加大責任追究制度，從源頭上預防違法違紀案件。二是建立和完善案件查處責任制。一是強化領導班子對黨風廉政建設的領導責任。黨委班子始終堅持自覺地用黨的紀律約束自己，規(guī)范自己的行為，全面貫徹執(zhí)行各項金融方針政策，牢固樹立依法合規(guī)經(jīng)營的思想，履行好自己的職責，在思想作風、經(jīng)營作風、工作作風等方面起好帶頭作用。 認真抓好黨委中心組學習。進一步抓好了基層黨組織建設和企業(yè)文化建設，發(fā)展 2 名預備黨員和 1 名發(fā)展對象，同時堅持以健康向上的文體活動來豐富員工業(yè)余生活，提高員工素質，凝聚隊伍力量，并下大力氣開展員工知識培訓，使員工隊伍 的能力和素質得到進一步提高。規(guī)范化管理工作更加深入，員工的業(yè)務技能和服務質量進一步提高 。 支行對黨風廉政建設責任制量化考核辦法進行了進一步修訂和完善，發(fā)出“ 領導干部廉潔從政考評表” 46 份，對支行黨委班子和領導干部廉潔從政情況進行了 ***測評 。 做好各種內外部檢查發(fā)現(xiàn)問題的整改，提高整改的及時性和整改的質量。 提高各業(yè)務部門自律監(jiān)管的質量。 為確保案件專項治理活動抓好、抓實，抓出效果，我們采取了以下措施： 對 xx 年的七項專項治理活動的回頭看，查缺補漏，建立長效機制，鞏固好去年治理的成果。通過活動開展順利，對全行員工進行了一次系統(tǒng)的 學習，提高了各自的思想覺悟和業(yè)務能力，達到了預期的目的。根據(jù)市分行《關于開展 xx 年職業(yè)道德教育活動的通知》 (農(nóng)銀昭發(fā)〔 xx〕 59 號 )文件要求，結合本行實際，制定了相應的實施方案，于 xx 年 3 月 23 日至 4 月 23 日，開展了以“自信自強、提升自我”為主題的職業(yè)道德教育活動。全年累計發(fā)放貸款 2113 6 萬元，累計收回法人貸款 112 7 萬元，實現(xiàn)凈投放 xx 9 萬元，有效防止資產(chǎn)剝離后的信貸“空心化”現(xiàn)象，提高了創(chuàng)利能力。 (二 )加大貸款的投放力度，努力提升有效規(guī)模。但二季度以來，受周邊經(jīng)濟環(huán)境的影響，儲蓄存款嚴重，總量大幅度下滑，儲蓄和各項存款雙雙負增長。 銀行支行信訪工作總結 4 xx 年，大關支行在市分行、縣委、政府的正確領導下，以科學發(fā)展觀為指導，全面貫徹落實盛市分行年初工作會議精神和各階段的工作部署，以加快有效發(fā)展、提升發(fā)展質量為第一要務，圍繞以經(jīng)濟增加值為核心的績效考評體系，加快業(yè)務經(jīng)營轉型，提升各項業(yè)務的競爭力，推進內部機制改革，增強風險控制能力，加強員工隊伍建設，加大企業(yè)文化建設，推動全行各項工作健康發(fā)展。 對存量客戶進行深入營銷，營銷現(xiàn)有客戶上下游企業(yè)，擴大存量客戶的貢獻率。 繼續(xù)加大營銷力度，具體措施為電話營銷和上門營銷，大力發(fā)展新客戶。 完成了 2 月的貸后檢查等工作。 二、業(yè)務發(fā)展進程 我行存量客戶某某有限公司申請 300 萬元增信貸業(yè)務，目前資料已上報審批 。目前貸款余額為 3985 萬元，全年凈增 1000 萬元。