【正文】 我一直在中國 xx 銀行 xx 分理處工作 ,今年 7 月份跟隨分理處從xx支行轉(zhuǎn)到區(qū)分行 xx部 ,經(jīng)歷了不同上級(jí)主管行領(lǐng)導(dǎo) 。第 二、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清 醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。 兩年來，我在學(xué)習(xí)和 工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí)水平不夠高，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高等等。 今年 7 月份由于 xx 分理處被劃分到區(qū)分行 xx 部，一個(gè)同事被調(diào)走，另一個(gè)同事因早產(chǎn)而請(qǐng)假四個(gè)月，分理處人員就顯得特別的緊張，在新人還沒有到位的情況下，我犧牲自己，無怨無悔的進(jìn)柜臺(tái)頂班了三個(gè)多月。 此外，我積極參加支行組織的各項(xiàng)集體活動(dòng)。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。客戶經(jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口，是 ___銀行對(duì)外的形象。此外還寫其他一些隨筆，獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的廣泛好評(píng)。我習(xí)慣將平時(shí)工作中遇到的問題和一些成功的做法，記錄在個(gè)人客戶經(jīng)歷日志中，并定期整理，然后經(jīng)過思考和討論后，形成論文，先后在 ___銀行內(nèi)部網(wǎng)站發(fā)表《 swot 分析：中國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制》、《中國 xx 銀行客戶經(jīng)理制運(yùn)行及研究》、《正確認(rèn)識(shí)客戶投訴提高服務(wù)競爭力 》、《千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金 談電子銀行營銷》等論文。我也在 xx 支行全行經(jīng)營大會(huì)上登臺(tái)領(lǐng)取支行額外給的專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。付出總有回報(bào)，在第一屆比賽中， 我獲得第一名，讓我獲得去香港學(xué)習(xí)考察機(jī)會(huì) 。一時(shí)我在 xx 銀行內(nèi)部聲名赫起。我多次作為優(yōu)秀客戶經(jīng)理代表隨區(qū)分行電子銀行部的領(lǐng)導(dǎo)到建行 xx 支行、 xx 支行、xx 支行、新城支行進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流。并且每次積分都是比第 二、第三名積分的總和還要高。分理處的中間業(yè)務(wù)收入和人均績效子在支行的排名也從比較落后的名次，升到支行前列 第三，銳意進(jìn)取，創(chuàng)新營銷新思路，為 xx 支行和 xx 分理處爭得了榮譽(yù)。但從今年區(qū)分行提出了要“將 xx 銀行打造成區(qū)域內(nèi)市場首選銀行”， 并明確表示網(wǎng)點(diǎn)要從傳統(tǒng)的單純服務(wù)型向服務(wù)營銷型轉(zhuǎn)變，大家才真正的理解。并實(shí)現(xiàn)單純的服務(wù)型向服務(wù)營銷型的轉(zhuǎn)變。原來分理處為了員工的團(tuán)結(jié)，提倡同工同酬，不鼓勵(lì)拉大員工間的績效收入，然而卻挫傷了部分員工的積極性，使得儲(chǔ)蓄柜員和會(huì)計(jì)柜員間，甚至儲(chǔ)蓄柜員間也有一定矛盾。此后，這種成功排班經(jīng)驗(yàn)被介紹給支行其他分理 處，并在一定范圍內(nèi)推廣。 在 ___銀行 xx 分理處工作的兩年中 ，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助，我完成了從儲(chǔ)蓄員到個(gè)人客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，期間我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個(gè)方面 : 第一，作好客戶分流工作，完善排班制度。通過分行提出的“將 xx 銀行打造成區(qū)域市場內(nèi)客戶首選銀行”和“ xx 銀行要成為大 ___市場份額第一”的目標(biāo)學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步理解了我行出臺(tái)的各項(xiàng)方針和政策，看到了建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。 此外，根據(jù)分行安排我參加了個(gè)人理財(cái)師和個(gè)人客戶經(jīng)理的培訓(xùn)。 其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。我積極參加分支行黨支部組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)， 并注重自學(xué)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了 ******七一重要講話、十六屆四中全會(huì)關(guān)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力的決定等，進(jìn)一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì)，保證了自己在思想上和黨保持一致性，強(qiáng)化了廉潔自律的自覺性。兩年來，無論作為普通的柜臺(tái)人員還是客戶經(jīng)理，我都始終遵循為客戶服務(wù)的原則，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責(zé)，無愧于自己。銀行支行客戶經(jīng)理 20XX年工作總結(jié) 第一篇：銀行支行客戶經(jīng)理 2021 年工作總結(jié) 銀行支行客戶經(jīng)理 2021 年工作總結(jié)范文 我一直在中國 xx 銀行 xx 分理處工作，今年 7 月份跟隨分理處從xx 支行轉(zhuǎn)到區(qū)分行 xx 部，經(jīng)歷了不同的上級(jí)主管行領(lǐng)導(dǎo) 。我也在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助、同志們的關(guān)心支持下，從最初的儲(chǔ)蓄柜員成長成為 ___銀行優(yōu)秀的個(gè)人客戶經(jīng)理。現(xiàn)將我這兩年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下： 一、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì) 首先，自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)。認(rèn)真學(xué)習(xí) ___銀行新出臺(tái)的各項(xiàng)政策，學(xué)習(xí)分、支行的經(jīng)營分析會(huì)議，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級(jí)行的各項(xiàng)政策，提高了執(zhí)行力。同時(shí)，我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營銷策略、個(gè)人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防 范等與工作相關(guān)的政策、法律常識(shí)，積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。在每周一次的培訓(xùn)中，豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識(shí)儲(chǔ)備和層次得到了提高，并快速的進(jìn)入了客戶經(jīng)理的角色。 二、腳踏實(shí)地，努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。作為儲(chǔ)蓄員期間，我針對(duì)分理處客戶排隊(duì)嚴(yán)重的現(xiàn)象，在當(dāng)時(shí)還沒有大堂經(jīng)理和人員沒有增加的情況下，我經(jīng)過認(rèn)真分析和對(duì)業(yè)務(wù)流水的統(tǒng)計(jì)，同時(shí)借鑒其他行的經(jīng)驗(yàn)，在和領(lǐng)導(dǎo)溝通交流以后，提出了設(shè)立綜合柜臺(tái)，將對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一起來，提高了柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也在一定程度上緩解了客戶排隊(duì)帶來的壓力。 第二，改進(jìn)績效考核辦法，提高員工積極性。分理處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此很重視，為此我提出了 ___性的建議，就是要完善績效考核辦法，分理處提高二次績效分配的比例，鼓勵(lì)員工多營銷，多辦理業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)大家并不真正理解什么是服務(wù)營銷，還表示一定的懷疑。而我們瑯西分理處已經(jīng)實(shí)行有一年多了。作為 ___銀行個(gè)人客戶經(jīng)理，我代表 xx 支行參加 xx 銀行廣西區(qū)分行客戶經(jīng)理 2021 年前二季度的電子銀行第 一、第二屆勞動(dòng)競賽，在全區(qū) 1000 多名客戶經(jīng)理中脫穎而出，兩次均排名第一。我的經(jīng)驗(yàn)總 結(jié)《千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金 談電子銀行營銷》，發(fā)表在 xx 銀行總行網(wǎng)站上，桃源支行專門為此開設(shè)“客戶經(jīng)理營銷”專欄長達(dá)半年多。同時(shí)在我擔(dān)任客戶期間，瑯西分理處的保險(xiǎn)營銷更是突破了兩年來保險(xiǎn)營銷零的記錄，基金的銷售也是在支行領(lǐng)先地位。根據(jù)支行辦公室要求， xx 支行七星西分理處的 5 位員工每人每天連續(xù)一個(gè)星期來和我跟班學(xué)習(xí)，并回去寫成工作總結(jié)。在第二屆比賽中，我又獲得第一名并作為唯一的特等獎(jiǎng)獲得者，獲得一臺(tái)價(jià)值 x