【正文】 、專題研究等形式，注重解決問題。制定接訪方案，堅持“三定一公開”(定接訪領(lǐng)導、定接訪時間和地點、定接訪方式，把三定內(nèi)容向公眾公開 )，緊扣“三個環(huán)節(jié)” (接訪前的案件準備、接訪中的調(diào)度協(xié)調(diào)、接訪后的跟蹤督辦 )，確保領(lǐng)導接訪“件件有著落，事事有回音”?？h 市委書記、縣市長每月接訪一次，每個工作日均安排一名縣級領(lǐng)導接訪。一是高度重視。對來信來訪案件，要求上訪人簽署意見，或電話回訪。對涉及省外、省內(nèi)其他地區(qū)和省直部門的信訪問題，及時向省信訪局匯報、請示 。對普遍問題，由州級領(lǐng)導帶隊，州委督查室、州政府督查室、州維穩(wěn)辦、州信訪局等組成聯(lián)合督查組，深入現(xiàn)場進行督查督辦。對領(lǐng)導接訪案件，安排一名局班子 成員負責跟蹤，發(fā)函督辦 。二是分層次督辦。對信訪積案每年進行排查，統(tǒng)一交辦 。一是分類型交辦。 (二 )突出事要解決，進一步抓好案件辦理。黨政一把手是信訪工作第一責任人，專職副書記為牽頭人，政法委書記、常務(wù)副縣市長是分管責任人，其他領(lǐng)導實行一崗雙責。賦予群眾工作部社會建設(shè)指導權(quán)、直接交辦督辦權(quán)、重大決策評估權(quán)、 考 核獎懲建議權(quán)、干部提拔任用發(fā)表意見權(quán)。在其他重要會議上，州委、州政府主要領(lǐng)導也多次對信訪工作進行強調(diào)。一是召開會議安排部署。 二、主要工作及成效信訪局工作總結(jié) (一 )領(lǐng)導高度重視，進一步加強信訪工作。五是上訪人行為過激，纏訪鬧訪時有發(fā)生。群眾上訪反映的問題主要集中在復退軍人、企業(yè)改制、征地拆遷、涉法涉訴、交通營運、退耕還林、水庫移民等幾個方面。集體上訪也比較突出，主要是到州集體訪，占到州訪總量的 %。三是重復信訪仍然較多，集體上訪比較突出。國家投訴受理辦公室從 7月 1日開始，全面放開受理公民、法人和外籍人士的投訴和意見建議，我州群眾在國家投訴受理辦公室投訴大幅增長，同比增長 %。二是群眾來信小幅增長，上級交辦件增多。 112 月全州信訪總量同 比增長 %，相對于我州經(jīng)濟社會發(fā)展水平和人口總量，我州信訪總量仍處于一個較高的水平。 群眾到京上訪同比增長 %,其中非訪同比增長 %，重復非訪同比下降 %。 群 眾到州上訪同比批次下降 %、人次增長 %，其中個體訪同比分別下降 %、 %，集體訪同比分別增長 %、 %。 縣市群眾來信同比下降 %，其中重信 40件，同比增長 %，聯(lián)名信 4 件，同比下降 %。 州本級群眾來信同比增長 %，其中重信同比下降 %，聯(lián)名信同比增長 %。 銀行支行信訪工作總結(jié) 2 在州委、州政府的正確領(lǐng)導下，在省聯(lián)席辦、省信訪局的指導下，我州認真貫徹落實中央、省關(guān)于信訪工作的一系列精神，堅持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，積極開展“信訪工作基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動，突出“事要解決”，維護群眾合法權(quán)益和正常信訪秩序，信訪工作取得新的成績。 二是堅持穩(wěn)定分析和信訪工作情況分析制度。 一是堅持部門經(jīng)理負責工作制度。采取“聽、查、看、議”等方式嚴格檢查，把綜合管理工作檢查結(jié)果，與責任人的補貼獎金掛鉤，做到獎勤罰懶。二是認真組織兩次檢查。納入管理考核的重要內(nèi)容 。 一是全權(quán)實行 “四個納入”。主要工作措施： 一、抓住一個龍頭，建立健全信訪綜合治理制約和激勵機制。以下是給大家?guī)淼膸灼y行支行信訪工作總結(jié)，供大家參考借鑒。銀行支行信訪工作總結(jié) [5篇范例 ] 第一篇：銀行支行信訪工作總結(jié) 又是一年歲尾，也到了各單位忙著年終總結(jié)的時候。有總結(jié)才會有進步，才會有提高，總結(jié)也是不斷提高思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能的一項工作，年終總結(jié)還是指導、推動各項工作的一個步驟，更好地促進下一年工作的開展。 銀行支行信訪工作總結(jié) 1 20XX 年，我支行深入貫徹黨的十七大和十七大四中、五中全會精神，堅持“打防結(jié)合、預防為主”的方針，加強信訪綜合治理工作處理力度，認真做好矛盾糾紛的排查調(diào)處工作，積極構(gòu)建和諧 XX 銀行存款環(huán)境。 支行領(lǐng)導非常重視客戶投訴信訪工作，把信訪和綜合發(fā)展有機的結(jié)合起來，牢固樹立“及時處理信訪，穩(wěn)定支行發(fā)展，是第一責任”的觀念，抓住落實信訪和綜治責任制這個龍頭，逐步建立健全信訪和綜治工作制約和機制激勵機制。即把綜合發(fā)展工作納入中層領(lǐng)導干部責任制及績效考核的重要項目 。納入評先評優(yōu)的必要條件。即半年檢查和年度檢查。 二、堅持三項制度，形成常抓不懈的工作機制。有效促進了綜合管理工作責任的落實，實現(xiàn)了基層管理工作有人抓、有人管。每半年召開一次全行性的穩(wěn)定分析會，研 究分析全行信訪工作，部置信訪于綜合管理工作，解決影響重、難點問題，全年未發(fā)期和不定期進行通報，既指出問題、危害、原因，又提出具體措施和要求。 一、基本數(shù)據(jù)及分析 112 月份全州信訪總量同比增長 %，其中群眾來信同比增長%，群眾來訪同比增長 %。州長信箱群眾來信立案交辦 103 件，在州政府門戶網(wǎng)上公開回復 55 件。 群眾到縣市上訪同比分別增長 %， %，其中個體訪同比分別增長 %、 %，集體訪同比分別增長 %、 %。 群眾到省上訪同比分別上升 %、 %，集體訪同比分別上升 50%、 %，非訪同比批次持平、人次下降 %。 分析 2021 年信訪形勢，有以下幾個特點：一是信訪總量高位運行，但仍在可控范圍。與此同時，信訪工作的力度也在不斷加大，信訪形勢仍在可控范圍。今年州本級群眾來信同比增長 %。直轉(zhuǎn)件大幅增多，同比增長近 40%。 重復來信、來訪較多，特別是一部分老上訪戶，多年來經(jīng) 過多次研究處理，仍然屢訪不息，甚至故意越級上訪，有意多次登記，藉此給地方政府施壓。四是反映問題比較集中，處理難度較大。涉法涉訴問題比較多，老上訪戶中大部分是反映涉法涉訴問題，進京訪中 50%以上是反映涉法涉訴問題。部分上訪人員不聽勸告，到政府機關(guān)纏訪鬧訪、滯留不歸，甚至出現(xiàn)堵門堵路、下跪、穿孝衣、揚言 自殺、踢打接訪干部等現(xiàn)象。州委、州政府高度重視信訪工作，把信訪工作納入全州績效考核、社會管理綜合治理、政府目標管理，做到同部署、同研究、同考核。州委常委會議、州政府常務(wù)會議 3 次研究信訪工作，召開全州性大會 4 次，安排部署信訪維穩(wěn)工作 。二是成立州委群眾工作部。三是進一步明確信訪責任。同時繼續(xù)實行目標管理，州委、州政府與各縣市委、政府和湘西經(jīng)開區(qū)簽訂了信訪工作目標管理責任書，下發(fā)了信訪工作目標管理考核辦法，對信訪重點工作提出了明確的量化考核指標，把 8 縣市委政府、湘西經(jīng)開區(qū)、州縣市直單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部納入考核范圍。轉(zhuǎn)變工作觀念，變革工作方法，從過去滿足于將信訪人勸回去轉(zhuǎn)變?yōu)閷栴}交下去，從過去重點辦理上級交辦案件轉(zhuǎn)變?yōu)樯霞壗晦k和自辦案件并重，從過去只要有辦理結(jié)果就結(jié)案轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅貎A聽上訪人的反饋，通過加強信訪案件的辦理，促進“事要解決”。對初次進京、赴省、到州上訪新戶，每周進行清理、交辦 。對上級交辦案件和州領(lǐng)導批示案件及時交辦，進行重點辦理。對一般交辦案件，經(jīng)辦人通過電話催辦 。對突出問題，由聯(lián)席辦組織調(diào)查組進行督辦 。三是分對象反饋。對領(lǐng)導接訪案件和批示案件，辦結(jié)后及時匯報，同時抄送督查室 。 (三 )突出領(lǐng)導接訪，進一步提高處訪實效。州委、州政府下發(fā)文件，每周安排一名州委常委、副州長接訪，每半年開展一次下訪。二是精心組織。三是多措并舉。四是主要領(lǐng)導帶頭。對領(lǐng)導接訪建立“五個一”檔案，即一本記錄本、一本臺帳、一套照片、一期信訪簡報、一張接訪簽到表，確保領(lǐng)導接訪規(guī)范 進行。一是精心安排部署。 12 月，州委辦、州政府辦又印發(fā)《信訪積案和矛盾糾紛大排查大梳理大化解方案》。對積案逐一明確包案領(lǐng)導、問題化解和穩(wěn)控疏導責任單位及責任人員，按照“一個問題、一名領(lǐng)導、一套班子、一個方案、一抓到底”的要求，細化工作方案，積極化解。制定信訪積案化解進度表，每月進行統(tǒng)計和通報 。 (五 )突出非訪控制，進一步抓好信訪維穩(wěn)。一是抓排查化解。對排查出的問題，及時研究，落實責任，做到發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好。在特護期期間，每天安排人員值班，調(diào)度老戶穩(wěn)控情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時處置，確保了社 會穩(wěn)定。制定現(xiàn)場接訪勸返方案，組織專門接訪隊伍，精心安排部署，統(tǒng)一指揮調(diào)度，強化現(xiàn)場接訪處置，確保上訪人員及時接出、安全送返、不會倒流。嚴格接訪工作紀律，對工作不主動、處置不及時、穩(wěn)控不到位，出現(xiàn)群眾越級上訪、影響較壞的，實行責任倒查和追究。積極貫徹落實全省信訪工作基層基礎(chǔ)建設(shè)年活動安排，制定《湘西自治州信訪工作“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動方案》、《基層群眾工作機構(gòu)建設(shè)規(guī)范和標準 (試行 )》、《信訪工作“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”蹲點調(diào)研活動實 施方案》，加大力度進行推進。州、縣市成立群眾工作部，建立信訪接待辦理中心，鄉(xiāng)鎮(zhèn) (辦事處 )建立群眾工作站，村 (社區(qū) )建立群眾工作室，組設(shè)立群眾工作信息員。建立矛盾糾紛排查化解、信訪穩(wěn)定風險評估、信訪對象結(jié)對疏導等九項工作制度，確?；鶎有旁L工作規(guī)范開展。強化首問、首辦責任，強化信訪新戶交辦、督辦，新戶交辦率、按時辦結(jié)率達 100%。認真做好群眾來信辦理、來訪接待、電話投訴、網(wǎng)上投訴等受理工作，加強“州長信箱”和信訪信息系統(tǒng)的應(yīng)用和管理，構(gòu) 建信、訪、網(wǎng)、電“四位一體”新格局。在每個縣市區(qū)選取一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)作為試點，局班子成員分別掛點，深入基層進行調(diào)研，對試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作進行指導，全年開展調(diào)研 18 次。一是扎實開展百案回訪活動。二是積極推動滿意度評價工作。三是大力拓展群眾信訪渠道。開通了“ 12345”社會求助熱線 (州、縣市長熱線 )，接受群眾電話投訴 。 XX 市出臺了群眾意見督辦工作制度，在吉首政府網(wǎng)、吉首新聞網(wǎng)、湘西生活網(wǎng)設(shè)立“吉首民聲”版塊，在部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道設(shè)立“民聲信箱”，民生職能部門設(shè)立“民聲熱線”。州委、州政府出臺了《關(guān)于進一步加強基層建設(shè)的意見》，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村干部信訪維穩(wěn)工作職責，整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾工作站，對 面向群眾的有關(guān)管理服務(wù)和信訪接待實行開放式、規(guī)范化集中辦理 。 XX 縣出臺了《 XX 縣村 (社區(qū) )干部“六項工作”創(chuàng)先爭優(yōu)績效考核辦法》，首次將“綜治信訪”工作納入村 (社區(qū) )干部考核內(nèi)容。 (八 )突出作風建設(shè)，進一步加強隊伍建設(shè)。堅持對每月、全年主要工作實行預先安排，制定每月工作預安表、全年預安工作及考核辦法，將責任落實到科室、個人，月末進行講評，年底 進行考核，形成全年預安、全程預安、全員預安的工作機制 。二是改進干部學習。三是開展作風整頓。對州信訪接待辦理中心實行通報制度和人員退回制度，對不服管理的人員進行批評教育，直至退回原單位。 銀行支行信訪工作總結(jié) 3 一、小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)發(fā)展情況 我支行本月小企業(yè)貸款發(fā)放 0萬元，回收 0萬元 ,實際增長 0萬元。貸款本息回收正常，貸款為正常類。 實地走訪了甲工業(yè)園區(qū)、乙工業(yè)園區(qū)部分企業(yè)，營銷成果不明顯，后續(xù)跟進部分有貸款意向的企業(yè)。 三、下步安排及打算 跟進有貸款意向企業(yè)的營銷工作，摸排客戶在他行貸款情況，分析我行產(chǎn)品優(yōu)勢，精準營銷客戶。銀行信貸員工作總結(jié) 加深與園區(qū)企業(yè)的交流，了解園區(qū)管委會相關(guān)會議活動，爭取參與園區(qū)舉行的推薦會，拓展新客戶。 深入與白酒工業(yè)園區(qū)企業(yè)的溝通和交流，爭取把此商圈白酒類行業(yè) 確立為我行互惠貸項目。 一、主要工作及成效 (一 )堅持“存款立行”方針不動遙大關(guān)經(jīng)濟基礎(chǔ)薄弱，存款總量小，針對這 一實際，支行黨委認真進行了冷靜、客觀的分析，制定了切合實際的考核和激勵措施，立足一個“早”字，認真開展了“春天行動”，取得了一定的成效。下半年，支行采取了一些階段性的激勵措施，各項存款止跌回升，年末各項存款較上年增長了 2234 萬元。 圍繞壯大有效信貸規(guī)模核心，突出信貸運作的質(zhì)量與效率，加強系統(tǒng)聯(lián)動能力建設(shè)，靈活運用“三農(nóng)”信貸服務(wù)政策，協(xié)同推進公司類、農(nóng)業(yè) 類、個人類業(yè)務(wù)，堅決在安全性前提下拓寬優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)營銷渠道，積極拓展 a***以上法人信貸客戶與抵押足值、風險可控、還款第一來源可靠的個人信貸客戶，加強營銷住房按揭貸款和個商可循環(huán)使用信用，堅決控制新增不良貸款。 (三 )有序開展職業(yè)道德教育活動 為全面落實全市農(nóng)行 xx 年工作會議精神，緊扣“ 3510”戰(zhàn)略目標，全力落實股份制改革、業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型、精 細化管理各項工作任務(wù)，準確把握戰(zhàn)略發(fā)展重點，深化建設(shè)“又好又快的發(fā)展行”，確保實現(xiàn)股份制銀行經(jīng)營機制的良好開局?；顒悠陂g，依次開展了：“學好一本書”、“聽好一堂講座”、“做好一次警示教育”、“學好總行、省行和市分行年度工作報告”、“寫好一篇讀書筆記”等階段活動。 (四 )切實開展案件專項治理，努力提高內(nèi)控管理水平 為切實加強管理，有效防范案件發(fā)生，實現(xiàn)標本兼治，大關(guān)支行根據(jù)上級行有關(guān)文件精神，結(jié)合本行實際，制定了《案件專項治理工作實施方案》，明確了各部門的職責，確定了治理活動的重點，針對支行控險的薄弱環(huán)節(jié)，決定在對賬管理、檔案管理、員工行為排查、印章管理、信貸管理及各類內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)問題的整改六個方面進行重點治理。 開好兩月一次的內(nèi)控風險分析評價例會，明確每次會議的主題，做好會前準備，確保會議質(zhì)量。 強化員工排查、崗位輪換、強制休假、領(lǐng)導干部帶班查看錄像等相關(guān)制度的執(zhí)行。 (五 )黨建和隊