銀行支行客戶經(jīng)理20xx年工作總結(jié)-展示頁
2024-11-03 22:07本頁面
【正文】 動.。然而難免也遇到蠻不講理客戶,我也試著去包容 和理解他,最終也得到了客戶理解和尊重.?？蛻艚?jīng)理是對外服務(wù)窗口,是___銀行對外形象.。此外還寫 其他一些隨筆,獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事們廣泛好評.。我習(xí)慣將平時工作中遇到問題和一些成功做法,記錄在個人客戶經(jīng)歷日志中,并定期整理,然后經(jīng)過思考和討論后,形成論文,先后在___銀行內(nèi)部網(wǎng)站發(fā)表 《swot分析：中國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制》,《中國xx銀行客戶經(jīng)理制運(yùn)行及研究》,《正確認(rèn)識客戶投訴提高服務(wù)競爭力》,《千淘萬漉雖辛苦,吹盡黃沙始 到金談電子銀行營銷》等論文.。我也在xx支行全行經(jīng)營大會上登臺領(lǐng)取支行額外給專項(xiàng)獎勵.。付出總有 回報,在第一屆比賽中,我獲得第一名,讓我獲得去香港學(xué)習(xí)考察機(jī)會。一時我在xx銀行內(nèi)部聲名赫起.。我多次作為優(yōu)秀客戶經(jīng)理代表隨區(qū)分行電子銀行部領(lǐng)導(dǎo)到建行xx支行,xx 支行,xx支行,新城支行進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流.。并且每次積分都是比第二,第三名積分總和還要高.。分理處 中間業(yè)務(wù)收入和人均績效子在支行排名也從比較落后名次,升到支行前列第三,銳意進(jìn)取,創(chuàng)新營銷新思路,為xx支行和xx分理處爭得了榮譽(yù).。但從今年區(qū)分行提出了要“將xx銀 行打造成區(qū)域內(nèi)市場首選銀行”,并明確表示網(wǎng)點(diǎn)要從傳統(tǒng)單純服務(wù)型向服務(wù)營銷型轉(zhuǎn)變,大家才真正理解.。并實(shí)現(xiàn)單純服務(wù)型向服務(wù)營銷型轉(zhuǎn)變.。原來分理處為了員工團(tuán)結(jié),提倡同工同酬,不鼓勵拉大員工間績效收入,然而卻挫傷了部分員工積極性,使得儲蓄柜員和會計柜員 間,甚至儲蓄柜員間也有一定矛盾.。此后,這種成功排班經(jīng)驗(yàn)被介紹給支行其他分理處,并在一定范圍內(nèi)推廣.。在___銀行xx分理處工作兩年中,通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們支持和幫助,我完成了從儲蓄員到個人客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)變,期間我具體參與工作和取得成績主要包括以下幾個方面:第 一,作好客戶分流工作,完善排班制度.。通過分行提出“將xx銀行打造成區(qū)域市場內(nèi)客戶首選銀行”和“xx銀行要成為大___市場份額第一”目標(biāo)學(xué)習(xí),使我進(jìn)一步理解了我行出臺各 項(xiàng)方針和政策,看到了建行發(fā)展巨大潛力,增加了我們業(yè)務(wù)發(fā)展緊迫感.。此 外,根據(jù)分行安排我參加了個人理財師和個人客戶經(jīng)理培訓(xùn).。其次,在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),并積極與身邊同事交流溝通,努力使自己在盡短時間內(nèi)熟悉新工作環(huán)境和內(nèi)容.。我積極參加分支行黨支部組織各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動,并注重自學(xué),認(rèn)真學(xué)習(xí)了******七一重要講話,十六屆四中全會關(guān)于加 強(qiáng)黨執(zhí)政能力決定等,進(jìn)一步提高了自己理論水平與政治素質(zhì),保證了自己在思想上和黨保持一致性,強(qiáng)化了廉潔自律自覺性.。兩年來,無論作為普通柜臺人員還是客戶經(jīng)理,我都始終遵循為客戶服務(wù) 原則,將客戶利益放在第一位,盡職盡責(zé),無愧于自己.。第一篇：銀行支行客戶經(jīng)理2018年工作總結(jié)銀行支行客戶經(jīng)理2018年工作總結(jié)范文我一直在中國xx銀行xx分理處工作,今年7月份跟隨分理處從xx支行轉(zhuǎn)到區(qū)分行xx部,經(jīng)歷了不同上級主管行領(lǐng)導(dǎo)。我也在領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)幫 助,同志們關(guān)心支持下,從最初儲蓄柜員成長成為___銀行優(yōu)秀個人客戶經(jīng)理.?，F(xiàn)將我這兩年來學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：一,自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),提高個人素質(zhì)首 先,自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),提高自身修養(yǎng).。認(rèn)真學(xué)習(xí)___銀行新出臺 各項(xiàng)政策,學(xué)習(xí)分,支行經(jīng)營分析會議,使自己在一線服務(wù)中更好執(zhí)行上級行各項(xiàng)政策,提高了執(zhí)行力.。同時,我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營銷策略,個人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材,金融案件分析與防范等與工作相關(guān)政策,法律常識,積累自己業(yè)務(wù)知識.。在每周一次培訓(xùn)中,豐富課程學(xué)習(xí)使我知識儲備和層次得到了提高,并快速進(jìn)入了客戶經(jīng)理 角色.。二,腳踏實(shí)地,努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作.。作為儲蓄員期間,我針對分理處客戶排隊嚴(yán)重現(xiàn)象,在當(dāng)時還沒有大堂經(jīng)理和人員沒有增加情況下,我經(jīng)過認(rèn)真分析和 對業(yè)務(wù)流水統(tǒng)計,同時借鑒其他行經(jīng)驗(yàn),在和領(lǐng)導(dǎo)溝通交流以后,提出了設(shè)立綜合柜臺,將對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)合理聯(lián)系和統(tǒng)一起來,提高了柜員辦理業(yè)務(wù) 效率,也在一定程度上緩解了客戶排隊帶來壓力.。第二,改進(jìn)績效考 核辦法,提高員工積極性.。分理處領(lǐng)導(dǎo)對此很重視,為此我提出了___性建議,就是要完善績效考核辦法,分理處提高二次績效分配比例,鼓勵員工 多營銷,多辦理業(yè)務(wù).。當(dāng)時大家并不真正理解什么是服務(wù)營銷,還表示一定懷疑.。而我們瑯西分理處已經(jīng)實(shí)行有一年多了.。作為 ___銀行個人客戶經(jīng)理,我代表xx支行參加xx銀行廣西區(qū)分行客戶經(jīng)理2006年前二季度電子銀行第一,第二屆勞動競賽,在全區(qū)1000多名客戶經(jīng)理 中脫穎而出,兩次均排名第一.。我經(jīng)驗(yàn)總結(jié)《千淘萬漉雖辛苦,吹盡黃沙始到金談電子銀行營銷》,發(fā)表 在xx銀行總行網(wǎng)站上,桃源支行專門為此開設(shè)“客戶經(jīng)理營銷”專欄長達(dá)半年多.。同時在我擔(dān)任客戶期間,瑯西分理處保險營銷更是突破了兩年來保險營銷零記錄,基金銷售也是在支行領(lǐng)先地位.。根據(jù)支行辦公室要求,xx支行七星西分理處5位員工每人每天連續(xù)一個星期來和我跟班學(xué)習(xí),并
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