酒店前臺收銀工作流程培訓資料-wenkub
2024-11-03 22 本頁面
【正文】 收銀，不過也需要根據(jù)酒店的具體情況進行更改和調(diào)整，因為只有最適合的酒店的還是最好的。14．中班時如有客人退房，收銀員的工作程序與早班一樣，接著早班的報表做中班退房的結(jié)數(shù)表與入數(shù)表，將中班收入封存于一信封中，并簽上經(jīng)手人姓名后粘死。）（2）客單入數(shù)表的用途在于反映已退客單從它進入酒店的第一項消費起至它的最后一項消費止，分別每項消費的總合以及結(jié)算情況，以上兩種報表的結(jié)算所反映的情況必須是一致的。8．在客人認可其消費的所有款項的總數(shù)后，須請客人在帳單上簽名，收銀員方可進行結(jié)算。5．客人在結(jié)算前所有當天消費須立即入數(shù)進帳單內(nèi)。2．取出退房客人帳單，等侯管家部的查房通知及總機通知。9．如客人房帳屬于其他房帳內(nèi)的，段得其他房房主的簽名認可方生效，兩房須分別注明“入房”及“付房”。5．客人給的如果是涮卡，最好在收據(jù)單上抄下信用卡號，涮完卡后，應在卡紙封面邊綠線以外用小字輕寫上此卡紙所屬房號，以防止忙中弄亂。一．入住流程：1．見到客人入住，在前臺為客人辦理入住手續(xù)時詢問客人付款方式。2．收取客人押金或涮卡。6．按正常程序拿授權(quán)或查止付名單。10．除備用金外的所存按金在每班下班前須交至經(jīng)理放置保簽箱內(nèi)妥善保管，具體做法是要求前臺收銀留綠聯(lián)于抽屜內(nèi)，將白單夾現(xiàn)金交與經(jīng)理。3．如果客人遺失紅色收據(jù)單，收銀員須在帳單在帳單上注明“紅單遺失”字樣。6．在得到管家部及總機確認該房無任何消費的通知后，收銀員應將帳單交與客人過目。9．結(jié)算后的帳單紅色一聯(lián)交予客人，白單與綠單釘在一起放置一旁以備估做表。11．根據(jù)所做的客單結(jié)數(shù)表或入數(shù)表所反映的收入情況封退房客帳收入。15．總而言之，每班的退房須由每班收銀員去完成報表并封存收入，如果前班在封完成收入后再有客人結(jié)帳，此單可留給上一班完成，當成下一班的收入，這種情況只限于當于的早、中班，而不能將當日之結(jié)算的帳單遺留至第二天才做。該酒店前臺收銀工作流程對我們收銀員也是一種標準的制約，根據(jù)流程來進行操作。4．將剩下白聯(lián)住宿登記單用賬單夾夾好，放置于賬單抽屜內(nèi)保管。8．如客人房帳計入其他房帳內(nèi)的，應得到其他房房主的簽名認可方生效，兩房須分別注明“掛房帳”及“記房帳”。4．收銀員在等侯樓層查房通知時，須對各人解釋：請稍后，正在查房。7．客人如對帳單有任何疑問，收銀員則應耐心地對其進行解釋，切不可行可含糊其辭或不耐煩地摧促客人。第三篇：前臺收銀培訓資料總臺收銀崗位員工服務技能(1)上班時間提前5分鐘到崗，進行交接班，閱讀交接班簿并在上面簽名。(5)在下班之前把工作環(huán)境衛(wèi)生清理好，之后進行交班。③旅行支票支付旅行支票是支票持有者用現(xiàn)金在銀行購買的一種專用支票。③將賬單送交財務部進行收款。④確認客人新近是否有消費，在電腦中查找并詢問其本人，要確?？腿说乃邢M項目都有入賬。將客人的外幣進行鑒別，確認其真?zhèn)?，是否可以進行兌換。經(jīng)兌員根據(jù)水單的第一聯(lián)對出納的配款進行復核，確認無誤之后交給客人。第四，請客人出示證件，經(jīng)兌員進行核對，如相片是否相符，支票上的簽名與證件上是否一致，而后將支票號碼、持票人的號碼及國籍抄到水單上。目前酒店受理的信用卡主要有國內(nèi)發(fā)行的長城卡、牡丹卡等，香港匯豐銀行的東美卡和萬事達卡、南洋商業(yè)銀行的發(fā)達卡；國外有美國運通公司的運通卡，日本東海銀行的百萬信用卡、三和銀行的JCB卡等。第四，將配款與水單上的金額進行認真核對。保險箱服務的一般程序為：，并檢查客人所填寫的是否正確。客人也須在卡上簽名?，F(xiàn)金不能在收銀處存放過夜，應按照財務制度的有關(guān)規(guī)定將當日所收現(xiàn)金存放到保險箱內(nèi)。，收銀處應根據(jù)實際情況進行靈活處理，如可扣押客人證件或其他較為貴重的物品，到催收結(jié)束之后再予以歸還。預付款的收取應因人而異，對于?？汀㈩A訂的客人或是旅游團隊等是不用收取預付款的，但對于初次光顧酒店、不曾進行預訂、同時其信用程序又不明或是信用程度較差的客人，酒店收銀員要向其收取預付款。第四篇：酒店前臺接待收銀工作流程酒店前臺接待收銀工作流程提前15分鐘到崗，檢查儀容儀表上崗清點房卡，核對客房房態(tài)，清點備用金確認無誤后，方可交接班客人入住：客人進店時起立微笑禮貌問候客人，“您好！歡迎光臨！”“請問有什么可以幫您？”確認客人是否入??；確認房型、房號；核實付款方式收取有效證件，登記、掃描現(xiàn)付時收取押金填寫入住憑證（如有掛賬需請示上級）制作房卡，確認付款方式，請客人簽名確認證件、房卡、押金單雙手遞交客人，并?？腿巳胱∮淇煺砜腿速Y料，輸入電腦，整理賬目，錄入電腦客人續(xù)?。褐谱骼m(xù)住房卡，續(xù)交押金，開具續(xù)交押金單，請客人簽名確認客人退房：1收取房卡、取出押金單，確
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